美容行业店经理顾客留存率绩效考核表

美容行业店经理顾客留存率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客留存率提升会员复购率40%35%每月实际会员复购率与目标值的比值，乘以20分，不足目标值按比例递减。老顾客推荐率25%每月通过老顾客推荐的新会员数占目标推荐数的比例，乘以5分，不足目标值按比例递减。顾客流失率降低降低5%每月实际流失率较去年同期降低5%，得10分；每降低1%额外加2分，最高额外加10分。会员满意度4.5分每月会员满意度评分（满分5分），每高于目标值0.1分加2分，最高加10分。顾客生命周期价值提升15%每月顾客平均生命周期价值较去年同期提升15%，得10分；每提升1%额外加2分，最高额外加10分。客户关系维护客户回访率25%80%每月实际客户回访量占目标回访量的比例，乘以4分，不足目标值按比例递减。客户投诉处理率95%每月客户投诉在规定时间内处理完成的比例，乘以5分，不足目标值按比例递减。客户关系活动参与度60%每月客户参与店内组织的客户关系活动的比例，乘以3分，不足目标值按比例递减。客户档案完善度90%每月客户档案完整性和准确性达到90%，得5分；每低10%扣1分，最低扣至0分。客户增值服务转化率20%每月客户增值服务（如升级会员、购买附加产品）的转化率，乘以4分，不足目标值按比例递减。团队管理效能员工培训覆盖率20%100%每月员工培训计划完成率100%，得5分；每低10%扣1分，最低扣至0分。员工流失率低于5%每月员工流失率低于5%，得5分；每高于1%扣2分，最高扣5分。员工客户服务满意度4.8分每月员工对客户服务工作的满意度评分（满分5分），每高于目标值0.1分加2分，最高加4分。团队协作效率90%每月团队协作项目完成率，乘以4分，不足目标值按比例递减。员工绩效达成率80%每月团队整体绩效达成率，乘以3分，不足目标值按比例递减。市场拓展能力新客户获取成本15%降低10%每月新客户获取成本较去年同期降低10%，得5分；每降低1%额外加1分，最高加5分。线上渠道引流量提升20%每月线上渠道（如社交媒体、官网）引流量较去年同期提升20%，得5分；每提升1%额外加1分，最高加5分。竞争对手顾客流失率低于5%每月通过市场调研发现的前三名竞争对手顾客流失率低于5%，得3分；高于5%不得分。品牌影响力提升提升15%每月品牌在本地市场的知名度或美誉度提升，通过调研数据衡量，较去年同期提升15%，得4分；每提升1%额外加1分，最高加5分。市场活动效果ROI1.5每月市场活动投入产出比（ROI）达到1.5，得5分；ROI每低于1.5的10%，扣1分，最低扣至0分。本考核表用于评估美容行业店经理在顾客留存率方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配依次为：顾客留存率提升（40%）、客户关系维护（25%）、团队管理效能（20%）、市场拓展能力（15%）。最终绩效得分=Σ（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：