行政人员日常工作绩效考核方案

行政人员日常工作绩效考核方案一、方案目的为规范行政人员日常工作管理，明确工作目标与评价标准，激发工作积极性与主动性，提升行政服务效能与团队协作水平，结合单位实际运营需求，制定本绩效考核方案。二、考核原则1.公平公正原则：考核标准、流程与结果应用对全体行政人员统一适用，以事实为依据、数据为支撑，避免主观偏见与差异化对待。2.客观量化原则：核心工作指标尽可能量化（如事务处理及时率、文件流转效率），辅以定性评价（如服务态度、团队协作），确保评价结果可追溯、可验证。3.激励改进原则：考核结果既作为薪酬调整、晋升评优的依据，更聚焦于发现问题、优化流程，通过绩效反馈与辅导帮助员工成长。4.动态适配原则：考核指标与标准随单位业务重点、行政职能调整动态优化，确保与组织发展需求同步。三、考核对象本方案适用于单位行政部、综合办等部门的专职行政人员（含文员、行政助理、行政专员等岗位），试用期人员参照执行（考核结果仅作培训改进依据，不与薪酬挂钩）。四、考核内容与指标（一）工作任务完成度（权重40%）1.日常事务处理：涵盖文件收发流转、会议组织、办公用品管理、考勤统计等基础工作，考核指标为事务处理及时率（按规定时限完成的事务数/总事务数×100%）、任务失误率（失误次数/总任务数×100%，失误指造成流程延误、资源浪费或部门投诉）。2.专项任务执行：针对活动策划、制度修订、项目协调等临时性或阶段性任务，考核指标为任务完成质量（由上级依据任务目标、成果完整性、合规性评分）、任务完成时效（是否按计划节点交付）。（二）服务质量与满意度（权重30%）1.内部服务满意度：通过月度部门满意度调查（覆盖各业务部门），考核指标为平均满意度得分（满分10分，含服务响应速度、问题解决效率、服务态度等维度）。2.外部接待评价：针对来访客户、合作单位的接待服务，考核指标为接待好评率（好评次数/总接待次数×100%，好评以对方书面/口头肯定或无投诉为准）。（三）团队协作与支持（权重15%）1.跨部门协作配合度：考核行政人员在跨部门项目、临时任务中的协作表现，由协作部门负责人评价，指标为协作响应速度（接到协作需求后24小时内反馈率）、协作贡献度（对任务推进的实质性支持，如资源协调、信息传递等）。2.内部资源共享：考核行政人员在文档管理、经验沉淀等方面的主动性，指标为知识/资源分享次数（如更新共享文件夹、输出工作指引等）。（四）合规性与职业素养（权重15%）1.制度执行：考核行政人员对单位规章制度（如考勤、保密、采购流程等）的遵守情况，指标为违规次数（如迟到早退、文件泄密、流程违规等）。2.职业素养：包括工作态度（责任心、主动性）、学习能力（新政策/工具掌握速度）、文档规范性（文件归档完整率、格式正确率）等，由上级结合日常观察与工作成果评价。五、考核周期与方式（一）考核周期月度考核：侧重日常事务与短期任务，每月5日前完成上月考核，结果作为月度绩效薪酬发放依据。季度考核：整合月度数据，侧重专项任务与阶段性成果，每季度首月10日前完成，结果作为季度评优、培训计划依据。年度考核：综合季度表现与年度目标完成情况，次年1月15日前完成，结果作为年度调薪、晋升、年终奖发放依据。（二）考核方式1.自评：员工对照考核指标，于考核周期结束后3日内提交《绩效自评表》，说明工作成果、存在问题及改进计划。2.上级评价：员工直属上级结合工作台账、任务成果、日常观察，于自评后2日内完成评价，需附具体评价依据（如事务处理记录、投诉反馈单等）。3.多维度评价：同事评价：选取3-5名常协作同事，从团队配合、资源支持等维度匿名评分（权重占上级评价的30%）。服务对象评价：针对有外部接待或跨部门服务的任务，随机选取3名服务对象进行满意度评价（权重占上级评价的20%）。六、评分标准与等级划分（一）指标评分细则（示例）考核维度指标名称评分标准（满分100分）--------------------------------------------------------------------------------工作任务完成度事务处理及时率95%≤及时率≤100%，得40分；90%≤及时率<95%，得35分；…服务质量内部满意度平均分≥9分，得30分；8分≤平均分<9分，得25分；…团队协作协作响应速度100%反馈率，得15分；90%≤反馈率<100%，得12分；…合规性违规次数0次，得15分；1次，得12分；2次及以上，得8分及以下（二）绩效等级划分根据综合得分（各维度得分×对应权重之和），将绩效结果分为四级：优秀（S）：得分≥90分，工作成果突出，超额完成目标，可作为标杆推广经验。良好（A）：80分≤得分<90分，工作达标且有亮点，需持续优化细节。合格（B）：70分≤得分<80分，工作基本达标，但存在可改进空间。待改进（C）：得分<70分，工作存在明显不足，需制定改进计划并接受辅导。七、考核结果应用（一）薪酬激励月度绩效薪酬：S级发放120%绩效工资，A级100%，B级80%，C级60%（试用期人员不参与月度绩效薪酬调整）。年度绩效奖金：S级奖金为年薪的20%，A级15%，B级10%，C级5%（连续两年C级者调岗或辞退）。（二）职业发展晋升优先：年度考核S级且连续两年A级及以上者，优先纳入晋升储备库。培训赋能：C级人员由上级制定《绩效改进计划》，安排专项培训（如公文写作、Excel技能等），次月重点跟踪改进情况。（三）评优评先季度/年度评优（如“行政之星”）：S级、A级人员优先入选，作为单位内宣传标杆。八、保障措施（一）组织保障成立“行政绩效考核小组”，由行政部负责人、人力资源部代表、业务部门代表组成，负责考核标准审定、争议仲裁、结果备案等工作。（二）沟通反馈绩效面谈：考核结束后5日内，上级与员工一对一沟通，肯定成绩、指出不足、明确改进方向，形成《绩效面谈记录》存档。过程沟通：日常工作中，上级需及时反馈任务完成情况（如每周1次进度沟通），避免“秋后算账”式考核。（三）申诉与复核员工对考核结果有异议，可在结果公示后3日内向考核小组提交《绩效申诉表》，附相关证据（如工作记录、沟通截图等）。考核小组需在5日内完成复核，出具书面复核意见（维