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文档简介

航空公司空乘服务水平与安全意识绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客舱服务品质旅客满意度评分40%90分根据旅客问卷调查得分，每低1分扣0.5分，最低扣至维度得分为0分。服务响应及时性98%每日服务响应次数记录，未及时响应1次扣0.2%，最低扣至维度得分为0分。服务流程规范执行率99%通过现场检查记录，每违反1项服务流程规范扣0.1%，最低扣至维度得分为0分。特殊旅客关怀次数30次/月每月统计关怀特殊旅客次数，每少1次扣0.5%，最低扣至维度得分为0分。服务投诉率0.5%按月统计服务投诉次数，每增加1次投诉扣0.5%，最高扣至维度得分为0分。安全意识与应急处理安全培训考核通过率35%100%每月考核一次，未通过一次扣1%，最低扣至维度得分为0分。应急演练参与度100%每月演练参与率不足100%扣2%，最低扣至维度得分为0分。安全事件报告准确率95%每报告错误1次扣0.5%，最低扣至维度得分为0分。客舱安全设备检查符合率100%每日检查记录，每遗漏1项扣1%，最低扣至维度得分为0分。突发安全事件处置时效在规定时间内完成处置记录处置时间，每超时1分钟扣0.5%，最低扣至维度得分为0分。团队协作与沟通跨部门协作满意度15%85分通过与其他部门问卷调查得分，每低1分扣0.5%，最低扣至维度得分为0分。班组内部沟通有效性无重大沟通失误记录班组会议及日常沟通情况，每发生1次重大沟通失误扣1%，最低扣至维度得分为0分。新员工带教次数2次/年每年统计带教次数，每少1次扣0.5%，最低扣至维度得分为0分。团队活动参与率80%每月统计团队活动参与率，每低1%扣0.5%，最低扣至维度得分为0分。内部投诉率0.2%按月统计内部投诉次数，每增加1次投诉扣0.5%，最高扣至维度得分为0分。个人职业素养仪容仪表符合度10%100%每日检查记录，每违反1项扣1%，最低扣至维度得分为0分。工作纪律遵守率99%通过考勤记录，每迟到/早退/旷工1次扣0.5%，最低扣至维度得分为0分。学习提升参与度20小时/年每年统计学习提升时长，每少1小时扣0.1%，最低扣至维度得分为0分。个人绩效改进计划完成率100%每未完成1项改进计划扣1%，最低扣至维度得分为0分。旅客表扬次数5次/年每年统计旅客表扬次数，每少1次扣0.5%，最低扣至维度得分为0分。本考核表用于评估航空公司空乘人员在客舱服务品质、安全意识与应急处理、团队协作与沟通、个人职业素养四个维度的表现。请根据每位空乘人员在各指标的实际表现，对照评分标准进行评分，最终计算各维度得分及总分，作为绩效评定依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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