企业保洁岗位职责及考核标准指南

企业保洁岗位职责及考核标准指南企业保洁工作是办公环境维护的核心环节，其质量直接影响员工工作体验、企业形象及办公安全。明确的岗位职责与科学的考核标准，既能规范保洁人员的工作行为，也能通过量化评估持续优化服务质量。本文结合企业运营实际需求，梳理保洁岗位的核心职责，并从多维度构建考核体系，为企业后勤管理提供实操性指引。一、企业保洁岗位职责保洁岗位需围绕“环境整洁、安全合规、服务响应”三大目标，覆盖日常清洁、特殊作业、设备管理、协作反馈等全流程工作，具体职责如下：（一）日常清洁维护工作保洁人员需保障办公区、公共区域、功能区的常态化清洁，建立“定时+动态”的清洁机制：办公区域：每日对桌面、座椅、地面进行除尘清扫，每周深度清洁门窗玻璃、踢脚线、绿植叶面；及时清理办公垃圾，确保垃圾桶无满溢、无异味；雨雪天气配合铺设防滑垫、清理出入口积水。公共区域：走廊、电梯厅、楼梯间每日至少2次清扫，重点清除杂物、污渍；电梯轿厢每日消毒并清洁内壁、按键，保持镜面光亮；会议室需在会议前后完成桌面整理、地面清扫、设备归位，杜绝残留垃圾或水渍。卫生间与茶水间：卫生间每2小时巡查清洁（马桶消毒、洗手台除垢、地面拖拭），确保无积水、无异味，耗材（卫生纸、洗手液）及时补充；茶水间每日清洁饮水机、微波炉等设备，清理水槽残渣，保持台面干燥整洁。（二）特殊区域与专项清洁针对机房、仓库、档案室等特殊区域，需遵循“低尘、防静电”原则，使用专用工具（如防静电拖把），清洁前需确认设备状态并获相关部门许可；定期深度清洁（如每月）需覆盖天花板蛛网、空调出风口、地毯除污等，计划需提前报备并避开办公高峰。（三）清洁设备与工具管理每日作业前检查吸尘器、洗地机等设备运行状态，故障时及时报修并更换备用工具；工具使用后需清洗晾干、分类归置（如卫生间与办公区拖把严格区分），避免交叉污染；耗材（清洁剂、垃圾袋）按需领用，建立台账，杜绝浪费或违规使用（如强酸强碱清洁剂滥用）。（四）安全与合规执行作业时佩戴防滑鞋、手套等防护用具，高空作业（如清洁窗户外侧）需使用合规脚手架或安全带；清洁剂选用环保认证产品，严格按配比使用，避免腐蚀设施或危害健康；遇突发情况（水管爆裂、大面积污渍）需立即隔离现场、上报主管，配合维修或专业处理。（五）协作与沟通反馈主动对接行政、物业部门，及时响应临时清洁需求（如活动会场布置前清洁）；每日下班前向主管汇报工作完成情况及异常问题（如墙面破损、设施故障）；定期收集员工反馈，结合建议优化作业流程（如调整垃圾清运时间以减少办公干扰）。二、企业保洁考核标准考核以“过程管控+结果评价”为核心，从清洁质量、工作效率、合规安全、服务意识、团队协作五个维度量化评估，周期可设为月度或季度。（一）清洁质量维度（总分50分）卫生达标率：随机抽查办公区、公共区、功能区的清洁项（如桌面灰尘、地面污渍、卫生间异味等），达标项占比需≥95%，每降低1%扣1分（20分）。客户投诉率：统计因清洁问题产生的有效投诉（如未及时清理呕吐物、垃圾桶满溢），每出现1次投诉扣3分，无投诉得5分（5分）。细节处理：检查墙角、设备底部等卫生死角，每发现1处未清洁扣1分；专项清洁（如地毯除污、玻璃清洁）验收合格率需≥98%，否则按比例扣分（15分）。（二）工作效率维度（总分40分）任务完成及时率：日常清洁任务（定时垃圾清运、卫生间巡查）按时完成率需≥98%，专项任务需100%按时启动并完成，每延迟1次扣2分（20分）。响应速度：临时清洁需求（液体泼洒、突发污渍）响应时间需≤15分钟，每超时1次扣1分；紧急任务（水管爆裂）需立即响应并联动处理，未及时响应扣5分（10分）。计划执行率：深度清洁计划实际完成项与计划项的比值需≥95%，非不可抗力未完成的，每项扣2分（10分）。（三）合规与安全维度（总分30分）操作规范合规率：检查作业流程（设备使用、清洁剂配比），违规操作每发现1次扣2分；安全防护用具佩戴率需100%，未佩戴扣3分/次（15分）。安全事故发生率：考核周期内发生因保洁操作导致的工伤（滑倒、触电）或设施损坏（刮花玻璃、腐蚀台面），每起扣5-10分，无事故得5分（5分）。环保合规性：随机抽查清洁剂使用记录，违规使用（超配比、使用非认证产品）每发现1次扣3分；垃圾分类准确率需≥95%，每降低1%扣1分（10分）。（四）服务意识维度（总分20分）主动服务次数：统计主动发现并解决的清洁问题（如提前清理会议遗留垃圾、主动更换枯萎绿植托盘），每月需≥5次，每少1次扣1分（5分）。服务满意度：通过内部问卷（覆盖员工、行政部门）调查，满意度得分需≥90分，每降低1分扣0.5分（10分）。需求响应质量：临时需求的解决效果需“一次处理到位”，若出现重复投诉（同一问题2次及以上反馈），每起扣2分（5分）。（五）团队协作维度（总分15分）跨部门配合满意度：行政、物业等协作部门的评价得分需≥90分，每降低1分扣0.5分（5分）。沟通反馈及时性：每日工作汇报提交率需100%，异常问题反馈延迟（超过2小时）每起扣1分；每月需提交至少1条优化建议，未提交扣2分（5分）。团队任务支持度：考核周期内协助同事完成任务的次数需≥3次，每少1次扣1分；因协作不力导致团队任务延误，每起扣3分（5分）。三、考核结果应用与优化考核得分与保洁人员的绩效奖金、岗位晋升直接挂钩：得分≥90分为“优秀”，奖励绩效的120%；80-89分为“良好”，奖励100%；70-79分为“合格”，奖励80%；＜70分为“待改进”，需制定培训计划并重新考核。企业需每季度复盘考核数据，结合员工