快递业务经理配送效率及服务质量考核表

快递业务经理配送效率及服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效达成率当日妥投率35%98%按实际妥投单量占当日派送总单量的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分。准时派送率95%按实际准时派送单量占当日派送总单量的比例计算，每低1%扣1.5分，最高扣7.5分。超时派送率0.5%按实际超时派送单量占当日派送总单量的比例计算，每高0.1%扣2分，最高扣10分。重大延误事件次数0次每发生1次重大延误事件（如客户投诉导致停运）扣5分，最高扣20分。平均派送时长45分钟/单按每日派送总时长除以总单量计算，每超过1分钟/单扣0.5分，最高扣10分。客户满意度客户投诉率30%1%按每日客户投诉单量占当日派送总单量的比例计算，每高0.1%扣3分，最高扣15分。客户好评率90%按每日客户好评单量占当日派送总单量的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分。客户回访满意度4.5分（满分5分）按每日客户回访评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。客户投诉解决率100%按当日客户投诉单量是否全部在规定时间内解决计算，未解决1单扣2分，最高扣10分。增值服务使用率15%按每日客户使用增值服务（如送货上门、代收货款）单量占当日派送总单量的比例计算，每低1%扣1分，最高扣5分。配送成本控制单均配送成本20%12元/单按每日配送总成本除以总单量计算，每超过1元/单扣2分，最高扣10分。燃油/能源消耗率90%按每日实际油耗/能源消耗占计划消耗的比例计算，每低1%扣1分，最高扣5分。车辆维护费用占比5%按每日车辆维护费用占配送总成本的比例计算，每高1%扣2分，最高扣10分。包装材料损耗率2%按每日包装材料实际消耗占计划消耗的比例计算，每高0.5%扣1分，最高扣5分。异常费用发生次数0次每发生1次异常费用（如交通事故）扣3分，最高扣15分。团队管理与协作配送团队准时率15%98%按实际准时出勤的配送人员数量占团队总人数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分。配送团队培训完成率100%按团队人员是否全部按时完成月度培训计算，未完成1人扣2分，最高扣10分。跨部门协作满意度4.5分（满分5分）按与销售、客服等部门协作的满意度评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。团队冲突处理次数0次每发生1次团队内部冲突且未妥善解决扣3分，最高扣15分。新员工留存率85%按入职后6个月内留存的新员工比例计算，每低1%扣1分，最高扣5分。本考核表用于评估快递业务经理在配送效率及服务质量方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为月度/季度/年度，具体以公司制度为准。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：