物业管理公司员工岗位职责说明书

物业管理公司员工岗位职责说明书为规范物业管理服务流程，明确各岗位权责边界，提升团队协作效率与服务品质，结合《物业管理条例》及行业实践，特制定本岗位职责说明书，供各岗位员工参照执行。一、项目经理（一）核心职责1.项目全周期运营：统筹物业管理项目的日常运营，依据服务合同制定年度计划、预算方案，监督服务指标落地，确保服务质量达标。2.团队建设与管理：搭建项目团队架构，组织培训、绩效考核与职业规划，提升团队执行力与凝聚力。3.客户关系维护：定期走访业主，协调解决重大诉求，牵头满意度调查，优化服务方案以匹配业主需求。4.品质与风险管控：建立品质管控体系，排查消防、设施等安全隐患，制定应急预案并组织演练，降低运营风险。5.外部协作对接：与属地街道、消防等部门沟通，配合政策落实与应急处置，维护外部合作关系。（二）任职要求具备物业管理师或相关中级职称，5年以上物业项目管理经验，同类型项目管理案例优先。熟悉物业法规与运营全流程，具备成本控制、应急处理与跨部门协调能力。持有消防设施操作员、安全管理资质者优先，熟练使用办公软件与物业管理系统。（三）协作要点与总部职能部门定期汇报项目进展，同步预算、人员配置信息；与项目内各岗位每日晨会沟通重点工作，协调资源解决跨岗问题。二、客服专员（一）核心职责1.业主服务接待：受理前台/线上（APP、微信）咨询、报修、投诉，第一时间响应业主需求。2.诉求闭环管理：分类派单至工程、安保等岗位，跟踪处理进度，约定时效内反馈结果。3.费用收缴优化：协助催缴物业费、停车费，整理欠费台账，分析原因并提改进建议。4.档案与数据管理：维护业主档案，统计服务数据（如投诉类型、报修频次），支撑服务优化。5.社区文化建设：策划组织社区活动（如节日晚会、便民服务日），增强业主粘性与归属感。（二）任职要求大专及以上学历，物业、行政等相关专业优先，1年以上服务行业经验。具备沟通表达与情绪管理能力，熟练使用Excel统计数据，掌握基础文案撰写技巧。形象气质佳，服务意识强，持有普通话证书或客服培训证书者优先。（三）协作要点与工程维修员每日核对报修进度，对超时工单及时预警并协调资源；与财务专员每周同步欠费数据，共同制定催缴策略；与秩序维护员协作开展社区活动秩序保障。三、工程维修员（一）核心职责1.设施设备运维：巡检电梯、配电房等公共设施，填写记录并排除隐患，执行维保计划。2.报修应急处理：15分钟内响应业主报修，修复水电、门窗等故障，无法解决时明确方案与时效。3.节能与改造优化：参与节能方案制定，通过设备升级降低能耗；配合园区智能化改造。4.资料与安全管理：建立设施台账，整理技术资料；作业时佩戴防护装备，遵守安全规程。（二）任职要求中专及以上学历，机电、物业等相关专业，持有电工证、电梯安全管理证等特种作业证书。2年以上物业维修经验，熟悉住宅/商业设施系统，具备独立维修水电、弱电的能力。动手能力强，能看懂电路图，服从夜间/节假日值班安排。（三）协作要点与客服专员实时同步报修进度，每日提交维修台账；与秩序维护员协作开展消防设施巡检，排查安全隐患；与项目经理定期汇报维保计划与改造需求，申请资源支持。四、秩序维护员（安保）（一）核心职责1.安全巡逻防控：按路线与频次巡逻园区，检查门窗、消防设施，记录并上报异常。2.门禁与车辆管理：门岗值守，执行访客登记、车辆管控，通过监控监测园区动态。3.应急事件处置：遇火灾、盗窃等紧急情况，启动预案并组织疏散、救援，及时上报。4.社区秩序维护：劝阻高空抛物、占用消防通道等违规行为，宣传安全知识与管理制度。（二）任职要求18-45周岁，高中及以上学历，退伍军人或安保经验者优先。身体素质与应变能力强，适应倒班；持有保安员证、消防设施操作员证者优先。责任心强，具备法律常识与沟通能力，能冷静处理突发事件。（三）协作要点与工程维修员联动处理设施故障类隐患，第一时间隔离现场并通知维修；与客服专员共享访客、异常信息，跟进业主安全诉求；与项目经理每周召开安全例会，汇报问题与改进建议。五、环境保洁员（一）核心职责1.区域清洁作业：每日清扫公共区域，清理垃圾并指导分类，擦拭电梯按键、健身器材等设施。2.专项清洁维护：定期开展深度清洁（如电梯消毒、车库冲洗），雨季清理排水口，雪天配合除雪。3.垃圾与消杀管理：管理垃圾桶，按要求开展公共区域消杀，记录台账，符合防疫要求。4.绿化与设施协助：协助绿化员清理落叶、杂草；发现设施损坏及时上报客服或工程岗位。（二）任职要求18-55周岁，身体健康，能承受户外作业与体力劳动；有物业保洁经验者优先。熟悉垃圾分类与清洁标准，掌握消杀知识与工具使用方法（如扫地机、喷雾器）。工作细致，服从安排，能接受临时加派任务（如大型活动后场地清理）。（三）协作要点与绿化养护员每周沟通绿化区域清洁需求，协同清理落叶、枯枝；与客服专员反馈业主清洁意见，优化作业方案；与工程维修员配合处理清洁中发现的设施问题（如水管漏水、灯具损坏）。六、绿化养护员（一）核心职责1.植物日常养护：按季节开展浇水、施肥、修剪、除草，确保植物长势良好、造型美观。2.病虫害防治：观察植物状态，采用生物或低毒药剂防治病虫害，建立防治台账。3.景观优化更新：参与绿化景观设计优化，按计划更换时令花卉，维护景观设施。4.应急与协作支持：极端天气前加固乔木、清理排水口，灾后抢救植物；协助保洁与社区活动。（二）任职要求中专及以上学历，园艺、园林技术等专业，或2年以上绿化养护经验。熟悉园林植物习性与养护技术，掌握病虫害防治方法，熟练使用绿化工具（如绿篱机）。责任心强，能承受户外作业，持有园林绿化职业资格证书者优先。（三）协作要点与保洁员定期协作清理绿化区域垃圾，维护园区环境；与工程维修员沟通灌溉系统维护需求，确保浇水设备运行；与项目经理汇报养护计划与改造方案，争取资源支持。七、财务专员（项目）（一）核心职责1.收支管理核算：审核物业费、停车费等收入凭证，核对银行到账，编制项目收支台账。2.预算成本控制：协助制定年度预算，监控执行情况，分析偏差并提优化建议。3.财务报表税务：按月编制财务报表，提交总部；负责项目税务申报，保管财务凭证。4.资金票据管理：管理备用金，开具发票并登记台账；配合审计、税务稽查工作。（二）任职要求大专及以上学历，会计学、财务管理专业，持有会计从业资格证或初级职称。2年以上财务经验，物业行业经验优先；熟悉会计准则与税法，掌握财务软件与Excel函数。细致严谨，具备数字敏感度与风险防范意识，能独立完成账务处理。（三）协作要点与客服专员每周核对欠费数据，制定催缴策略并跟踪效果；与项目经理每月沟通预算执行，提供成本分析报告；与总部财务部同步项目数据，按要求提交报表与凭证。八、行政人事专员（项目）（一）核心职责1.人员招聘配置：制定招聘计划，发布信息、筛选简历、组织面试，协助完成录用决策。2.培训绩效考核：组织新员工入职培训，制定年度培训计划并落实；协助开展绩效考核。3.制度档案管理：完善行政人事制度，监督执行；建立员工档案，确保合规完整。4.后勤文化建设：管理办公用品采购发放，维护办公环境；策划员工活动，营造团队文化。（二）任职要求大专及以上学历，人力资源、行政管理专业，1年以上行政人事经验，物业行业优先。熟悉招聘流程与面试技巧，掌握基础培训体系搭建方法；熟练使用办公软件。认真负责，具备服务意识与执行力，能独立处理员工关系问题（如纠纷调解）。（三）协作要点与项目经理每周沟通人员需求，调整招聘策略；与各岗位负责人协作开展培训需求调研，