2025年物业管理测试试题及答案

2025年物业管理测试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《物业管理条例》及2024年修订的《住宅专项维修资金管理办法》，下列关于住宅专项维修资金使用的表述，正确的是（）。A.维修资金可用于小区公共区域绿化改造，无需业主表决B.电梯大修需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上且人数三分之二以上的业主同意C.维修资金利息归物业服务企业所有D.业主转让房屋时，维修资金余额不可随房屋转移2.某小区业主因房屋漏水要求物业赔偿，经核查，漏水原因为业主自行改装阳台排水管道导致。根据《民法典》第942条，物业的正确处理方式是（）。A.全额赔偿业主损失B.协助业主联系专业维修人员，费用由业主承担C.以未签订额外服务协议为由拒绝处理D.要求业主证明物业存在过错后再协商3.物业服务企业在小区内设置快递柜并收取场地费，该收入的归属应为（）。A.物业服务企业所有B.全体业主共有，需纳入公共收益账户C.由物业与快递企业平分D.归小区业委会主任个人所有4.消防设施月度检查中，发现某楼层应急照明灯不亮，物业应在（）内完成维修。A.24小时B.3个工作日C.7个自然日D.15个工作日5.业主拖欠物业费超过6个月，物业拟通过诉讼追讨。根据《民事诉讼法》及相关司法解释，物业需重点准备的证据不包括（）。A.物业服务合同原件B.催缴通知（含短信、书面、上门记录）C.业主房屋产权证明D.物业提供服务的记录（如保洁、安保、维修台账）6.某小区规划车位不足，物业拟将部分公共道路划为临时停车位并收费。正确的操作流程是（）。A.物业直接划线收费，收入用于补充物业费B.经业主大会表决通过，公示方案后实施，收入归全体业主C.与部分业主协商一致后实施D.报街道备案后即可收费7.物业服务合同到期前3个月，业委会未明确是否续聘，物业应（）。A.立即停止服务，撤离小区B.继续按原合同提供服务，直至新物业入驻或业委会明确决定C.降低服务标准，减少人员投入D.要求业委会立即支付违约金8.冬季供暖期间，某业主因长期空置房屋未缴纳供暖费，供热单位要求物业关闭该户供暖阀门。物业的正确做法是（）。A.配合供热单位关闭阀门，避免纠纷B.拒绝配合，因供暖服务与物业服务分属不同合同关系C.要求业主补缴费用后再配合D.自行决定是否关闭阀门9.根据《生活垃圾分类制度实施方案》，物业在小区内设置垃圾分类投放点时，需至少包含的四类容器是（）。A.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、大件垃圾C.可回收物、厨余垃圾、建筑装修垃圾、其他垃圾D.可回收物、有害垃圾、其他垃圾、电子废弃物10.业主装修时擅自拆除承重墙，物业发现后应（）。A.立即要求业主恢复原状，若拒绝则自行拆除装修B.向业主发出整改通知书，同时报告住建部门C.罚款5000元并要求恢复D.记录在案，待装修完成后处理11.某小区电梯故障导致业主被困15分钟，物业接到报警后5分钟赶到现场，20分钟内解救成功。根据《特种设备安全法》，物业的主要责任是（）。A.赔偿业主精神损失B.承担电梯维修费用C.向业主书面致歉并完善应急流程D.被市场监管部门罚款12.物业服务成本中，不属于公共能耗费的是（）。A.小区路灯电费B.电梯运行电费C.物业办公室空调电费D.景观水池循环泵电费13.业主大会表决“是否同意调整物业费”时，需满足的条件是（）。A.专有部分面积过半数且业主人数过半数同意B.专有部分面积三分之二且业主人数三分之二同意C.专有部分面积四分之三且业主人数四分之三同意D.全体业主一致同意14.物业在小区内开展“消防安全演练”，需提前（）通知业主。A.1天B.3天C.7天D.15天15.某业主因宠物犬在公共区域排泄未清理与物业发生争执，物业正确的处理流程是（）。A.现场指责业主不文明行为B.拍照取证后联系业主，提醒其清理并宣传管理规约C.直接没收宠物犬D.禁止业主宠物进入公共区域二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.物业服务企业的义务包括（）。A.维护小区公共秩序B.定期公布公共收益收支情况C.对业主个人信息保密D.承担业主家中财物被盗的全部赔偿责任2.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.小区大门道闸系统B.业主户内燃气管道C.楼顶消防水箱D.单元楼电梯3.业主拒交物业费的合法情形包括（）。A.物业未按合同约定提供保洁服务（如垃圾清运延迟）B.房屋质量问题导致漏水（开发商责任）C.物业擅自提高物业费标准且未公示D.业主长期未入住4.小区公共收益的使用范围包括（）。A.补充住宅专项维修资金B.业委会成员津贴（需业主大会批准）C.小区绿化升级改造D.物业服务企业奖金5.物业应急事件处理原则包括（）。A.生命安全优先B.快速响应C.事后隐瞒避免影响D.保留完整记录三、判断题（每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）1.业主未与物业签订书面合同，但实际接受服务的，仍需缴纳物业费。（）2.物业可以将全部服务委托给第三方公司，无需业主同意。（）3.小区内树木因大风折断砸坏车辆，物业无过错的不承担赔偿责任。（）4.业主大会成立后，原前期物业服务合同自动终止。（）5.物业有权对欠缴物业费的业主采取停水停电措施。（）6.公共区域广告收入属于业主共有，物业需每半年公示一次收支明细。（）7.业主装修时，物业可收取装修垃圾清运费，但不得收取装修保证金。（）8.消防通道被占用，物业应立即联系车主挪车，若联系不上可直接拖车。（）9.物业服务企业更换项目经理，需提前15天告知业主。（）10.业主在微信群中辱骂物业工作人员，物业可起诉业主侵犯名誉权。（）四、案例分析题（共35分）案例1（15分）某小区2024年12月发生以下事件：（1）3栋2单元电梯因钢丝绳老化故障，导致业主王某被困20分钟，王某要求物业赔偿误工费500元；（2）5栋业主李某将房屋出租给某公司作为办公场所，每日进出人员嘈杂，邻居投诉影响生活；（3）小区南门门禁系统损坏1周未修复，业主反映存在安全隐患。问题：1.针对事件（1），物业应如何处理？是否需要赔偿？说明法律依据。（5分）2.针对事件（2），物业的管理职责是什么？可采取哪些措施？（5分）3.针对事件（3），物业未及时修复门禁的法律风险是什么？应如何整改？（5分）案例2（20分）某小区物业服务合同约定物业费为2.5元/㎡·月，2025年1月，物业以“人工成本上涨”为由，未经业主大会表决将物业费调整为2.8元/㎡·月，并在小区公告栏张贴《调整通知》。部分业主表示反对，拒交新费用，物业遂对这部分业主采取“限制门禁卡使用（每3天需重新激活）”的措施。问题：1.物业单方面调整物业费的行为是否合法？说明理由。（5分）2.物业限制门禁卡使用的行为是否合法？若违法，业主可通过哪些途径维权？（5分）3.假设业主大会同意调整物业费，物业应履行哪些程序？（5分）4.若业主因对物业费调整不满，联合其他业主拒交物业费，可能面临哪些法律后果？（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.A5.C6.B7.B8.B9.A10.B11.C12.C13.A14.B15.B二、多项选择题1.ABC2.ACD3.AC4.ABC5.ABD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、案例分析题案例11.处理措施：物业应第一时间向王某致歉，了解被困期间是否造成人身伤害；若仅为误工，需核实王某实际损失（如请假证明）。根据《特种设备安全法》第36条，物业作为电梯使用单位，需履行日常维护义务，若因未及时检测钢丝绳导致故障，应承担部分责任；若已按规定定期维保（有记录），则可减轻责任。2.管理职责：物业需监督业主遵守《管理规约》，禁止将住宅擅自改变为经营性用房。措施：①向李某发出《整改通知》，要求其停止违规行为；②若拒绝整改，可向住建部门或市场监管部门报告；③协调业主委员会介入，通过业主大会表决是否限制商用。3.法律风险：门禁损坏可能导致小区盗窃等安全事故，物业因未尽到安全保障义务（《民法典》第1198条）需承担赔偿责任。整改措施：立即联系维修单位，24小时内修复；若无法及时修复，安排安保人员值守并公示维修进度。案例21.不合法。根据《物业管理条例》第7条、《民法典》第944条，物业费调整需经业主共同决定（专有部分面积过半数且业主人数过半数同意），物业无权单方面涨价。2.不合法。限制门禁卡使用属于变相停水停电行为，违反《民法典》第944条“不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费”的规定