2025年物业管理员(中级)职业技能鉴定试题及答案解析

2025年物业管理员(中级)职业技能鉴定试题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.5B.10C.15D.302.物业服务企业对共用部位、共用设施设备的维修责任，主要依据（）确定。A.业主大会决议B.物业服务合同约定C.《住宅专项维修资金管理办法》D.社区居委会要求3.某小区电梯因故障停用，物业服务企业未及时张贴通知，导致业主误乘受伤。根据《民法典》，责任应由（）承担。A.业主自行B.电梯生产厂家C.物业服务企业D.电梯维保单位4.住宅专项维修资金的使用，应当经（）以上专有部分面积占比三分之二以上的业主参与表决，且经参与表决专有部分面积过半数的业主同意。A.全体业主B.专有部分面积占比三分之二C.专有部分面积占比二分之一D.专有部分面积占比四分之三5.物业服务企业在消防管理中，对消防设施的日常检查频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次6.业主装修时擅自拆除承重墙，物业管理员应首先（）。A.立即停水停电制止B.向业主说明危害并要求恢复C.直接向住建部门报告D.拍摄取证后要求业主签署整改承诺书7.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业应优先（）。A.组织人员排水B.通知业主转移车辆C.检查排水泵是否正常D.向保险公司报案8.物业服务收费实行酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并且每年至少公布（）次物业服务资金的收支情况。A.1B.2C.3D.49.业主拒交物业费的，物业服务企业可通过（）方式追讨，但不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交。A.上门辱骂B.限制门禁使用C.向法院提起诉讼D.扣押业主物品10.下列不属于物业环境管理内容的是（）。A.垃圾分类督导B.绿化养护C.公共区域消毒D.电梯困人救援11.业主大会作出筹集建筑物及其附属设施的维修资金的决定，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.四分之三；四分之三B.三分之二；三分之二C.四分之三；三分之二D.三分之二；四分之三12.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.业主信息B.共用部位、共用设施设备C.业主装修情况D.社区活动记录13.某业主因房屋漏水投诉，物业管理员应首先（）。A.联系施工单位维修B.现场查看漏水情况并记录C.告知业主自行处理D.推卸责任给开发商14.消防控制室应实行每日（）小时专人值班制度，每班不应少于（）人。A.8；1B.12；2C.24；2D.24；115.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将（）移交给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人。A.业主个人物品B.物业服务用房、相关设施及物业档案C.企业财务资料D.员工劳动合同二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.物业服务企业的义务包括（）。A.维护物业区域内的环境卫生B.对业主违规装修行为进行制止C.定期公布物业服务资金收支情况D.保管业主私人财物2.下列属于物业安全管理范畴的有（）。A.监控系统维护B.门禁系统管理C.电梯困人救援D.业主家庭矛盾调解3.住宅专项维修资金可用于（）。A.小区围墙倒塌修复B.业主室内水管更换C.电梯整体更换D.公共区域路灯维修4.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.决定物业服务企业的选聘D.处理个别业主投诉5.物业管理员在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录备案D.反馈结果6.下列关于物业服务合同的说法，正确的有（）。A.必须采用书面形式B.内容可约定服务质量标准C.业主委员会可代表业主签订D.任意一方可随时解除合同7.物业环境管理中的“四害”防治包括（）。A.灭鼠B.灭蚊C.灭蟑螂D.灭苍蝇8.电梯日常维护保养的内容包括（）。A.检查安全保护装置B.清洁轿厢C.更换电梯主板D.润滑机械部件9.突发事件应急处理原则包括（）。A.生命优先B.快速反应C.统一指挥D.事后隐瞒10.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.小区道路B.业主室内空调C.公共照明设施D.消防水箱三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.业主未入住的房屋，可完全免交物业费。（）2.物业管理员可以随意进入业主家中检查设施。（）3.小区内公共区域的广告收益应归物业服务企业所有。（）4.消防通道可以临时停放车辆，只要不超过30分钟。（）5.物业服务企业有权对装修违规行为进行罚款。（）6.业主大会会议可以采用书面征求意见的形式召开。（）7.电梯出现故障时，物业管理员应立即切断电源并安抚被困人员。（）8.垃圾分类督导属于物业服务企业的环境管理职责。（）9.业主拒交物业费的，物业服务企业可将其列入失信名单。（）10.物业承接查验时，发现的问题应书面通知建设单位整改。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某小区业主王某反映，其房屋阳台外墙渗水，导致室内墙面发霉。王某认为是物业服务企业未及时维护外墙所致，要求物业赔偿损失；物业则称外墙属于公共部位，维修需申请使用维修资金，且已按程序提交申请，目前正在等待业主表决，故不承担赔偿责任。问题：（1）外墙是否属于物业共用部位？依据是什么？（2）物业的处理是否合理？请说明理由。（3）若维修资金申请通过，维修过程中应注意哪些事项？案例2：某小区因暴雨导致地下车库积水，3辆业主车辆被淹。业主认为物业未提前预警且排水措施不力，要求物业赔偿；物业称暴雨属于不可抗力，且已启动应急预案，不应承担责任。问题：（1）暴雨是否构成“不可抗力”？法律依据是什么？（2）物业在暴雨应对中应履行哪些义务？（3）若物业未尽到管理责任，业主可通过哪些途径维权？五、实操题（共1题，10分）请简述“装修管理流程”的主要步骤及各步骤的关键控制点。答案及解析一、单项选择题1.D解析：《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内备案。2.B解析：物业服务企业的维修责任由合同约定，无约定则按法规执行。3.C解析：《民法典》第九百四十二条规定，物业服务企业未履行安全保障义务造成损害的，应承担责任。4.B解析：《民法典》第二百七十八条规定，维修资金使用需“双三分之二参与表决+参与表决过半同意”。5.A解析：《建筑消防设施的维护管理》（GB25201-2010）要求每月至少1次日常检查。6.B解析：物业无执法权，应首先劝阻并要求整改，拒不改正的再报告主管部门。7.B解析：优先保障业主财产安全，应立即通知转移车辆，再组织排水。8.A解析：《物业服务收费管理办法》第十二条规定，酬金制需每年至少公布1次收支情况。9.C解析：《民法典》第九百四十四条明确禁止以停水停电等方式催交，可通过诉讼解决。10.D解析：电梯困人救援属于安全管理中的应急处置，非环境管理内容。11.A解析：《民法典》第二百七十八条规定，筹集维修资金需“双四分之三”同意。12.B解析：《物业管理条例》第二十八条规定，承接物业时需查验共用部位、共用设施设备。13.B解析：处理投诉的第一步是现场核实情况，记录细节，再制定解决方案。14.C解析：《消防控制室通用技术要求》（GB25506-2010）规定，每日24小时值班，每班不少于2人。15.B解析：《民法典》第九百四十九条规定，物业终止时需移交物业服务用房、设施及档案。二、多项选择题1.ABC解析：保管业主私人财物需另行约定，非法定义务。2.ABC解析：业主家庭矛盾调解属于社区职责，非物业安全管理范畴。3.ACD解析：业主室内设施维修由业主自行承担，不属于维修资金使用范围。4.ABC解析：处理个别业主投诉是物业服务企业的职责，非业主大会职责。5.ACD解析：推诿责任会激化矛盾，不符合投诉处理原则。6.ABC解析：物业服务合同需遵循法定解除条件，不可任意解除。7.ABCD解析：“四害”通常指鼠、蚊、蝇、蟑螂。8.ABD解析：更换电梯主板属于大修，需专项维修资金，非日常保养内容。9.ABC解析：事后隐瞒违反信息公开原则，不属于应急处理原则。10.ACD解析：业主室内空调属于专有部分，非共用设施。三、判断题1.×解析：未入住房屋需按合同约定缴纳物业费，无约定的按地方规定（如通常缴纳70%-100%）。2.×解析：进入业主家中需经业主同意，除非紧急情况（如跑水、火灾）。3.×解析：公共区域广告收益归全体业主所有，扣除合理成本后由业主共有。4.×解析：消防通道禁止任何形式的占用，临时停放也属违规。5.×解析：物业无行政处罚权，只能劝阻或报告主管部门。6.√解析：《业主大会和业主委员会指导规则》规定，业主大会可采用书面征求意见形式。7.×解析：电梯困人时，应保持电梯电源，联系专业维修人员，安抚被困人员。8.√解析：垃圾分类督导是环境管理中环境卫生维护的重要内容。9.×解析：列入失信名单需经法定程序，物业无权自行决定。10.√解析：《物业承接查验办法》规定，问题需书面通知建设单位整改。四、案例分析题案例1答案：（1）外墙属于物业共用部位。依据《物业管理条例》第二条，共用部位指由全体或部分业主共同使用的部位，外墙属于建筑物主体结构，属共用部位。（2）物业的处理部分合理。外墙维修确需使用维修资金，需业主表决；但物业未及时采取临时防水措施（如遮盖）防止损失扩大，存在管理过失，应承担部分赔偿责任。（3）维修过程中应注意：①公示维修方案及预算；②监督施工单位按规范操作；③留存施工记录、验收报告；④维修后向业主公示资金使用情况。案例2答案：（1）暴雨本身可能构成不可抗力，但需结合具体情况。若气象部门已发布预警，物业未采取措施，则不构成不可抗力。依据《民法典》第一百八十条，不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。（2）物业应履行的义务：①关注气象预警并提前通知业主；②检查排水系统（如排水泵、地沟）是否畅通；③准备应急物资（如沙袋、抽水泵）；④积水后及时组织排水并协助业主转移车辆。（3）业主可通过：①与物业协商；②向街道、社区申请调解；③向房管部门投诉；④向法院提起民事诉讼。五、实操题答案装修管理流程主要步骤及关键控制点：1.装修申请：业主提交装修图纸（含拆改方案）、装修公司资质证明，物业审核是否符合《管理规约》及国家规范（如承重墙不得拆除）。关键控制点：重点审查拆改方案、消防设施保护措施。2.签订协议：业主与物业签订《装修管理服务协议》，明确装修时间（如工作日8:00-18:00，禁止噪音施工）、垃圾清运责任、违规处理条款。关键控制点：协议需双方签字确认，明确禁止行为（如高空抛物、损坏共用设施）。3.装修押金收取：按地方规定或合同约定收取押金（无强制规定的地区可不收），明确退还条件（如无违规、无损坏）。