郧西政务服务协议书

郧西政务服务协议书甲方：郧西县[具体部门名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：郧西县[详细地址]法定代表人：[姓名]联系方式：[电话号码]乙方：[服务提供方公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司详细地址]法定代表人：[姓名]联系方式：[电话号码]鉴于甲方为郧西县政务服务的相关部门，负责组织和管理政务服务工作，以保障政务服务的高效、规范运行，提升政务服务质量，更好地服务于郧西县的民众和企业；乙方为一家具有专业资质和丰富经验的服务机构，在政务服务领域具备专业的技术能力、管理经验和人员团队，能够为甲方提供优质的政务服务支持。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供政务服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.政务服务信息化建设协助甲方规划和设计政务服务信息化系统架构，包括但不限于网上政务服务平台、政务数据共享交换平台等的架构设计，确保系统的稳定性、安全性和兼容性，以满足郧西县政务服务日益增长的数字化需求。根据甲方业务流程和需求，开发定制化的政务服务应用程序，如行政审批系统、便民服务移动端应用等，提高政务服务的便捷性和效率，实现政务服务事项的在线申请、受理、审批、查询等功能。负责政务服务信息化系统的日常维护和管理，包括系统故障排除、数据备份与恢复、安全防护等工作，保障系统的正常运行，及时响应甲方及用户在使用过程中遇到的问题，并提供技术支持和解决方案。2.政务服务流程优化与规范深入调研甲方现有的政务服务流程，分析存在的问题和不足，结合国家和地方政务服务改革要求以及先进的政务服务理念，制定详细的流程优化方案。协助甲方对各类政务服务事项进行梳理和标准化建设，明确事项的办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素，确保政务服务事项的规范化和统一化，提高政务服务的透明度和可预期性，并协助甲方完成政务服务事项在国家政务服务平台及省级政务服务平台的标准化录入工作。建立健全政务服务监督和评估机制，通过信息化手段对政务服务办理过程进行实时监控，对服务质量和效率进行量化评估，及时发现和纠正违规行为和服务缺陷，为甲方提供改进政务服务的决策依据。3.政务服务人员培训与支持根据甲方政务服务人员的业务需求和岗位特点，制定个性化的培训计划，包括政务服务法律法规、业务知识、信息化操作技能等方面的培训课程。采用线上线下相结合的培训方式，定期组织开展培训活动，如集中授课、在线学习、案例分析、模拟演练等，提高政务服务人员的专业素质和业务能力，使其能够熟练掌握和运用政务服务相关知识和技能，更好地为民众和企业提供服务。在日常工作中，为甲方政务服务人员提供实时的业务咨询和技术支持，解答他们在工作中遇到的疑问，协助处理复杂的政务服务问题，确保政务服务工作的顺利开展。（二）服务要求1.乙方应按照国家法律法规、政策要求以及郧西县政务服务的实际需求，提供优质、高效、专业的政务服务，确保服务质量达到行业先进水平。2.乙方提供的政务服务应符合甲方的工作流程和规范，与甲方现有政务服务体系相融合，不得对甲方正常工作秩序造成干扰或负面影响。3.乙方应建立完善的服务质量保障体系，对服务过程进行全程监控和管理，及时发现并解决服务过程中出现的问题，确保服务的稳定性和连续性。4.乙方应严格遵守国家有关信息安全和保密规定，对在服务过程中涉及的甲方政务信息、业务数据等予以保密，不得泄露给任何第三方，并采取有效的技术措施保障信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利知情权：有权了解乙方提供政务服务的工作进展情况、质量状况以及相关数据信息，乙方应定期向甲方汇报工作进展，并及时提供相关数据报表和分析报告。监督权：有权对乙方提供的政务服务进行监督检查，包括服务质量、工作效率、信息安全等方面，对发现的问题有权要求乙方及时整改。建议权：根据政务服务工作的实际需要，有权对乙方提供的服务提出合理的建议和意见，乙方应认真听取并积极采纳。2.义务协助配合义务：为乙方开展政务服务工作提供必要的协助和支持，包括提供相关业务资料、数据信息、办公场地等，协调内部各部门之间的关系，确保乙方能够顺利开展工作。支付费用义务：按照本协议约定的时间和方式，向乙方支付政务服务费用。遵守协议义务：遵守本协议的各项约定，不得擅自变更或解除协议，如因甲方原因需要变更或解除协议，应提前通知乙方，并承担相应的法律责任。（二）乙方权利与义务1.权利报酬获取权：按照本协议约定，有权获得甲方支付的政务服务费用。合理建议权：根据政务服务工作的实际情况，有权向甲方提出合理的建议和意见，以促进政务服务工作的改进和完善。资源使用权：在履行协议过程中，有权使用甲方提供的相关业务资料、数据信息等资源，但应严格遵守保密规定，不得擅自将其用于与本协议无关的其他用途。2.义务服务提供义务：按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效、专业的政务服务，确保服务质量达到行业先进水平，并按时完成各项服务任务。人员管理义务：自行组织和管理服务团队，确保服务团队具备相应的专业资质和业务能力，严格遵守甲方的工作纪律和规章制度，不得在甲方工作场所从事与本协议无关的活动。保密义务：严格遵守国家有关信息安全和保密规定，对在服务过程中涉及的甲方政务信息、业务数据等予以保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本协议涉及的服务内容转包或分包给其他第三方。报告义务：定期向甲方汇报政务服务工作进展情况，及时提交相关数据报表和分析报告，对服务过程中出现的重大问题或突发事件应立即向甲方报告，并采取有效措施进行处理。整改义务：对甲方监督检查中发现的问题，应及时进行整改，确保服务质量符合要求。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用双方经协商确定，本协议项下的政务服务费用为人民币[X]元整（大写：[大写金额]）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方提出的超出本协议约定范围的额外服务需求所产生的费用除外。（二）支付方式1.本协议签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元整（大写：[大写金额]）。2.乙方完成本协议约定的政务服务信息化建设工作，并经甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元整（大写：[大写金额]）。3.乙方完成本协议约定的政务服务流程优化与规范工作，并经甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元整（大写：[大写金额]）。4.乙方完成本协议约定的政务服务人员培训与支持工作，并经甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[X]元整（大写：[大写金额]）。乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为自生效之日起[X]个月。服务期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]个月，但任何一方均可在服务期满前[X]个月书面通知对方终止协议。五、验收标准与方式（一）验收标准1.乙方提供的政务服务信息化建设成果应符合国家相关技术标准和规范要求，满足甲方政务服务工作的实际需求，系统运行稳定、安全可靠，各项功能正常运行，无明显缺陷和漏洞。2.政务服务流程优化与规范工作应达到国家和地方政务服务改革要求，政务服务事项梳理清晰、标准化程度高，监督和评估机制健全有效，能够显著提高政务服务的质量和效率。3.政务服务人员培训与支持工作应使甲方政务服务人员的专业素质和业务能力得到明显提升，能够熟练掌握和运用相关知识和技能，在实际工作中能够更好地为民众和企业提供服务，培训效果得到甲方政务服务人员的认可。（二）验收方式1.乙方完成各项服务任务后，应向甲方提交书面验收申请，并提供详细的服务成果报告、技术文档、培训记录等相关资料。2.甲方在收到乙方验收申请及相关资料后，应在[X]个工作日内组织验收工作。验收工作可采取现场检查、系统测试、人员考核评估等方式进行，对乙方提供的服务进行全面审查和评估。3.如验收合格，甲方应出具书面验收报告；如验收不合格，甲方应向乙方出具书面整改通知，明确指出存在的问题和整改要求，乙方应在接到整改通知后[X]个工作日内完成整改，并再次提交验收申请，直至验收合格为止。因乙方整改导致服务期限延长的，乙方应自行承担相应责任，且不得要求甲方增加服务费用。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因暂停服务而遭受的损失。2.若甲方违反本协议约定，擅自变更或解除协议，或因甲方原因导致乙方无法正常开展服务工作，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、预期利益损失等，并按照协议总金额的[X]%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求和期限提供政务服务，每逾期一日，应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于重新采购服务的费用、因政务服务延误给甲方造成的经济损失等。2.若乙方提供的政务服务不符合验收标准，乙方应负责无偿整改，直至验收合格为止。如因乙方整改不力导致服务期限延长或甲方遭受其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，并按照协议总金额的[X]%向甲方支付违约金。3.若乙方违反保密义务，将甲方政务信息、业务数据等泄露给第三方，乙方应立即采取措施消除影响，并承担因此给甲方造成的全部损失，同时按照协议总金额的[X]%向甲方支付违约金。如乙方的行为构成犯罪的，乙方应依法承担刑事责任。4.若乙方擅自将本协议涉及的服务内容转包或分包给其他第三方，甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于重新采购服务的费用、因服务质量下降给甲方造成的经济损失等，并按照协议总金额的[X]%向甲方支付违约金。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中