酒店前台安全协议书

酒店前台安全协议书甲方（酒店方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（前台工作人员）：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方将在甲方酒店担任前台工作，为明确双方的权利义务，保障酒店运营安全，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经平等协商，达成如下协议：一、协议概述本协议旨在规范乙方在酒店前台工作期间涉及的安全相关事宜，确保酒店的正常运营秩序以及客人和酒店财产的安全。乙方应按照本协议及酒店的各项规章制度履行职责，甲方应为乙方提供必要的工作条件和安全保障培训。二、工作内容及服务具体描述1.接待服务乙方负责在酒店前台为客人办理入住、退房手续，解答客人关于酒店服务、设施等方面的咨询。在接待过程中，应保持礼貌、热情、专业，准确记录客人信息，确保信息的真实性和完整性。2.钥匙管理负责保管酒店客房钥匙，严格按照规定进行钥匙的发放、回收登记工作。不得随意将钥匙借给无关人员，确保钥匙的安全流转，防止因钥匙管理不善导致客房安全隐患。3.现金及贵重物品处理协助客人处理现金支付、贵重物品寄存等业务。对于客人寄存的贵重物品，应按照酒店规定进行详细登记，确保物品的存放安全，并在客人提取时严格按照流程办理。4.监控与报警密切关注前台区域的人员动态和安全情况，通过酒店监控系统实时监控前台周边环境。如发现异常情况，应立即采取相应措施，并及时向酒店安保部门或相关负责人报告。熟悉酒店的报警系统操作流程，确保在紧急情况下能够迅速报警。三、甲方权利义务1.提供工作条件甲方应向乙方提供符合国家安全标准的前台工作场所，配备必要的办公设备，如电脑、打印机、保险柜等，以保障乙方能够正常开展工作。确保前台区域的照明、通风等环境条件良好，为乙方创造舒适、安全的工作环境。2.安全培训甲方有义务为乙方提供全面的安全培训，包括但不限于消防安全、信息安全、应急处理等方面的培训课程。培训应定期进行，确保乙方熟悉并掌握相关安全知识和技能。在新员工入职时，应进行专门的岗前安全培训，使乙方了解酒店的安全制度和工作流程，明确自身在安全工作中的职责。3.安全保障措施甲方应在前台区域安装必要的安全监控设备，确保对前台工作区域进行实时监控。监控数据应按照规定进行保存，以便在需要时进行查阅。配备完善的报警系统，并确保其处于正常运行状态。定期对报警系统进行检查和维护，保证在紧急情况下能够及时发出警报并通知相关人员。制定并执行严格的前台现金管理制度，为乙方提供安全的现金存放设施，如保险柜等，并规定现金缴存银行的时间和流程，确保现金安全。4.协助与支持当乙方在工作中遇到安全问题或突发事件时，甲方应及时给予协助和支持。如提供必要的人力、物力资源，配合乙方进行应急处理工作。对于乙方提出的关于安全工作的合理建议和意见，甲方应认真听取并及时给予反馈，共同完善酒店前台的安全管理工作。四、乙方权利义务1.遵守安全制度乙方应严格遵守甲方制定的各项安全管理制度，包括但不限于前台操作规范、钥匙管理制度、现金管理制度、信息保密制度等。自觉接受甲方的安全管理和监督检查。积极参加甲方组织的各类安全培训和教育活动，不断提高自身的安全意识和应急处理能力。2.妥善保管信息乙方在工作过程中会接触到客人的大量信息资料（包括但不限于个人身份信息、联系方式、入住记录等），应严格履行保密义务，不得泄露给任何无关人员。对于因工作需要使用的客人信息，应妥善保管相关记录，并按照规定的流程进行操作。在工作结束后，及时清理和销毁不必要的信息资料，防止信息泄露风险。未经甲方书面同意，不得擅自复制、传播客人信息。3.正确使用设备乙方应正确使用甲方提供的办公设备和安全设施，如电脑、打印机、保险柜、监控设备、报警系统等。不得擅自拆卸、改装设备，如发现设备出现故障或异常情况，应及时报告甲方相关部门进行维修处理。在使用现金存放设施（如保险柜）时，应严格按照操作规程进行操作，确保现金存放安全。下班前，应将现金缴存银行或按照规定存放于保险柜内，并妥善保管保险柜钥匙。4.及时报告异常乙方在工作期间如发现任何异常情况，包括但不限于可疑人员、异常声响、火灾隐患、信息系统故障等，应立即向酒店安保部门或相关负责人报告，并积极协助进行处理。在紧急情况下，应按照酒店制定的应急预案采取相应的应急措施，如疏散客人、报警等，以保障酒店和客人的生命财产安全。不得隐瞒或延误报告异常情况，否则应承担相应的法律责任。5.配合安全检查乙方应积极配合甲方定期或不定期进行的安全检查工作，如实提供相关信息和资料。对于检查中发现的问题，应及时整改落实，确保前台工作符合安全要求。如因乙方自身原因导致安全问题或违反安全制度，应主动接受甲方的批评教育和相应的处罚，并积极采取措施进行纠正，防止类似问题再次发生。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定为乙方提供必要的工作条件或安全培训，导致乙方无法正常履行工作职责或因缺乏安全知识而发生安全事故的，甲方应承担相应的赔偿责任。如甲方违反信息保密制度，泄露乙方在工作中涉及的客人信息或其他保密信息，给乙方或客人造成损失的，甲方应依法赔偿乙方及相关方的损失，并采取措施消除不良影响。2.乙方违约责任乙方若违反本协议约定的安全制度，如泄露客人信息、未妥善保管钥匙或现金、未及时报告异常情况等，给甲方或客人造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于直接经济损失、因纠纷产生的法律费用、甲方为处理事故而支付的合理费用等。若乙方因故意或重大过失导致酒店前台发生安全事故，如火灾、盗窃等，乙方除应承担相应的赔偿责任外，还可能面临甲方的辞退处理，并依法追究其法律责任。乙方违反本协议约定的保密义务，泄露客人信息或其他保密信息的，应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方泄密行为导致甲方面临法律纠纷或声誉受损的，乙方应积极配合甲方进行处理，承担相应的法律责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期时长]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[