陌生客户电销话术

汇报人：汇报时间：2025.03陌生客户电销话术-开场白技巧突破前台阻拦激发客户兴趣需求开发技巧价格异议处理促成交易策略后续跟进方法电销礼仪与细节风险防范及策略调整目录面对竞争的策略持续优化销售流程总结与展望PART.1开场白技巧开场白技巧转介绍开场法我是特意介绍的，他告诉我您在方面很有见解专业定位法我们是国内最专业的服务提供商，特别针对您这样的客户紧急事项法有件紧急的事情需要与您确认，关于万的业务合作模糊自我介绍法早上好，李经理，现在接电话方便吗？(待客户回应后)我是之江的小李，今天特意打电话给您是因为机构背书法我们是机构的战略合作伙伴，专门提供PART.2突破前台阻拦突破前台阻拦我这里有份重要资料/礼品需要直接交给负责人麻烦帮我转接下财务部/市场部(选择非敏感部门)请转接王总，他知道我是谁(使用全名增加可信度)有一笔万的业务需要立即与负责人确认这件事涉及重要决策，不是您这个岗位能处理的部门转接法责任转移法紧急事项法利益诱导法身份强调法PART.3激发客户兴趣激发客户兴趣利益导向法如果有一种方法可以帮您每月节省成本悬念制造法有个关于行业的重要消息需要与您分享问题解决法我们专门解决像您这样的企业面临的问题竞品对比法您的竞争对手公司正在采用这种方案数据冲击法使用我们服务的客户平均业绩提升了%PART.4需求开发技巧需求开发技巧0102030504您目前是如何处理问题的？效果如何？这个问题如果持续下去，可能会造成影响我们的方案可以将您现有的效率提升倍您选择供应商的主要标准是什么？(然后重新定义标准)这个问题不仅影响部门，还会波及方面现状分析法痛点放大法利益转化法标准重塑法多维度影响法PART.5价格异议处理价格异议处理按三年使用期计算，每天只需元成本拆分法相比可能造成的损失，这个投入很必要对比凸显法实际成本=购买价+维护费+人工节省综合成本法我们可以提供期的免息分期方案分期减压法您说的贵是指一次性投入还是长期价值？价值分析法PART.6促成交易策略促成交易策略本月底前签约可享受优惠限时激励法客户使用后三个月内就收回了成本案例佐证法每延迟一天决定就多损失机会风险提示法您更倾向A方案还是B方案？简单选择法您希望下周还是下下周开始实施？假设成交法PART.7后续跟进方法后续跟进方法行业更新法最近行业出台了新政策，可能影响您的业务价值延续法上次提到的问题，我们又有了新解决方案活动邀请法本周有个针对问题的专场研讨会节日问候法结合节日发送专业祝福+业务提醒信息补充法我整理了一份针对您情况的详细方案PART.8电销礼仪与细节电销礼仪与细节在交流中，要使用礼貌用语，如"请"、"谢谢"、"打扰了"等，以示尊重在阐述重要信息或要点时，适当停顿以吸引客户的注意力确保语音清晰，语速适中，便于客户听清并理解表达真诚与热情，使客户感受到我们的专业与专注01.礼貌用语03.适当停顿04.情感表达02.语音清晰PART.9销售常用问答及回应销售常用问答及回应客户询问价格时的回应而是一套全面的解决方案，同时我可以为您提供免费试用面对拒绝时的策略性回应我理解您现在的立场和决定权，不过希望您可以考虑尝试下我们的服务。毕竟了解和体验对我们都是一种好机会应对客户需求异动我们深知您关注的核心问题在于…因此我们的方案会针对这些需求进行设计。请您放心，我们的团队会根据您的具体需求进行调整和优化PART.10风险防范及策略调整风险防范及策略调整123客户流失风险控制对于即将流失的客户，要深入了解原因并针对性地提出解决方案及时调整策略根据市场动态和客户需求变化，灵活调整销售策略和方案客户流失风险控制确保客户明确服务内容及后续操作流程，避免产生误解PART.11保持积极心态及职业化精神保持积极心态及职业化精神坚持信念即使面临挫折和困难，也要相信自己的能力和价值不断学习时刻关注行业动态和市场变化，不断提高自己的业务水平和专业知识敬业精神对工作保持高度的责任心和热情，为每一个客户提供优质的服务和产品PART.12后期客户维护与服务升级后期客户维护与服务升级定期对已成交的客户进行回访，了解他们的使用体验及需求变化定期回访根据市场和客户需求的变化，不断升级和优化产品或服务服务升级对客户的反馈和建议进行认真处理和回复，持续改进产品和服务质量客户反馈处理PART.13电销过程中的心理战术电销过程中的心理战术1掌握客户心理：通过观察和沟通，了解客户的心理需求和期望，从而更好地制定销售策略引导客户思维：通过合理的提问和引导，让客户思考并认同我们的产品或服务建立信任感：通过真诚、专业的服务，与客户建立长期的信任关系23PART.14处理常见拒绝话术及应对策略处理常见拒绝话术处理常见拒绝话术及应对策略"你们的费用太高了：""我们已经有合作伙伴了：""我们现在不需要这个："处理常见拒绝话术及应对策略应对策略对于"已经有合作伙伴了"：我们可以了解您现有的合作伙伴是否满足您的所有需求，我们的产品或服务或许可以补充您的现有解决方案对于"费用太高了"：我们可以详细解释我们的价格构成和价值所在，或者探讨分期付款等灵活的支付方式对于"现在不需要"：我们可以询问客户未来是否有需要的时候，以及我们可以如何保持联系以便未来合作PART.15建立客户关系与长期合作建立客户关系与长期合作1建立良好关系：通过真诚、友好的沟通，与客户建立良好的关系，为长期合作打下基础持续跟进：对于有潜力的客户，要持续跟进，不断提供有价值的信息和服务，逐步建立信任合作案例分享：分享成功合作的案例，让客户了解我们的实力和服务水平，增强合作信心23PART.16电话销售中的语言艺术电话销售中的语言艺术清晰明了：表达清晰，让客户容易理解我们的产品或服务委婉拒绝：当需要拒绝客户的要求时，要委婉地表达，避免伤害客户的感情积极肯定：多使用积极、肯定的语言，增强客户的信心和合作意愿PART.17面对竞争的策略面对竞争的策略1分析竞争对手：了解竞争对手的产品、服务、价格等信息，找出自己的优势和不足突出优势：在销售过程中，突出我们的优势和特点，吸引客户的注意力提供更多价值：除了产品本身，还要为客户提供更多的价值和服务，如技术支持、培训等23PART.18持续优化销售流程持续优化销售流程持续创新随着市场和客户需求的变化，持续创新销售策略和方案流程优化根据回顾结果，优化销售流程，提高销售效率定期回顾定期回顾销售过程，分析成功和失败的原因，总结经验教训PART.19电销中的法律与道德规范电销中的法律与道德规范01遵守法律：严格遵守国家和地区的法律法规，不进行任何违法活动02保护隐私：保护客户的隐私信息，不泄露给第三方03道德规范：遵循道德规范，不进行欺诈、虚假宣传等不道德行为PART.20总结与展望总结与展望通过以上话术和策略，我们可以更好地进行陌生客户的电销工作在未来，随着科技和市场的发展，电销行业将面临更多的机遇和挑战我们需要不断学习和更新自己的知识和技能，以适应市场的变化和客户的需求同时，我们也要保持积极的心态和职业化的精神，为客户提供更好的服务，实现双方的共赢-2025感谢各位的观看演示完