2025年高速招聘收费员考试题库及答案

2025年高速招聘收费员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《收费公路管理条例》，下列哪一项不属于收费员在收费过程中必须履行的义务？A.按规定收取车辆通行费B.向驾驶员提供收费票据C.对超限车辆进行罚款D.保持收费岗亭整洁有序【答案】C【解析】对超限车辆进行罚款属于交通运输综合执法机构职责，收费员无权罚款。2.当ETC车辆通过收费站时，系统提示“标签失效”，收费员应首先采取的措施是：A.引导车辆倒车重新识别B.发放CPC卡并抬杆放行C.立即报告监控中心D.人工刷卡扣费【答案】B【解析】标签失效时，系统无法完成ETC交易，应发放CPC卡转为人工计费。3.夜间收费作业时，收费员发现岗亭外有可疑人员徘徊，正确的处置流程是：A.立即冲出岗亭驱赶B.关闭门窗，按下报警器，通过对讲机报告监控室C.假装没看见，继续收费D.用手机拍照取证【答案】B【解析】人身安全优先，第一时间报警并报告监控室，避免正面冲突。4.下列哪种车型在法定节假日享受小型客车免费政策？A.车长6米、核载19座的客车B.车长5.8米、核载17座的客车C.车长5.9米、核载20座的客车D.车长6.2米、核载18座的客车【答案】B【解析】免费范围为7座及以下小型客车，车长≤6米且核载≤19座。5.收费员在交接班时发现备用金短缺50元，应：A.自行垫付，下班后再说B.立即报告班长并填写《异常登记表》C.从当班通行费中补齐D.让下一班帮忙掩盖【答案】B【解析】任何长短款必须如实登记，严禁私自处理。6.CPC卡丢失一张，赔偿标准为：A.30元B.50元C.80元D.100元【答案】B【解析】根据《通行介质管理办法》，CPC卡丢失按50元/张赔偿。7.收费员发现驾驶员使用假行驶证，正确的做法是：A.直接没收证件B.按最低车型收费后放行C.报告监控室，通知执法队处理D.让驾驶员写保证书【答案】C【解析】收费员无权扣押证件，应移交执法机构。8.当班期间，收费员突然腹痛难忍，应：A.坚持到下班B.自行离岗就医C.报告班长，由班长安排替岗D.让相邻岗亭代为收费【答案】C【解析】任何离岗必须经班长同意并履行替岗手续。9.下列哪项不属于“文明服务用语”？A.请稍等B.快点交钱C.谢谢合作D.祝您一路平安【答案】B【解析】“快点交钱”带有命令口吻，违反服务规范。10.收费员在入口发放CPC卡时，系统显示“车牌不符”，应：A.直接发卡B.重新识别车牌或手工更正后发卡C.让司机倒车重来D.不发卡直接抬杆【答案】B【解析】车牌是计费关键信息，必须确保准确。11.出口收费员遇到“无入口信息”的CPC卡，应：A.按最远端收费B.按司机自述入口收费C.通过后台路径查询实际入口D.直接放行【答案】C【解析】后台可查询实际通行路径，避免误收。12.收费员在亭内可以佩戴的饰品是：A.耳环B.手串C.婚戒D.项链【答案】C【解析】仅允许佩戴简洁婚戒，防止刮伤票据或设备。13.下列哪种情况需要启动“紧急放行”流程？A.驾驶员未带现金B.救护车拉响警笛C.货车称重数据异常D.ETC余额不足【答案】B【解析】执行紧急任务的救护车优先放行。14.收费员发现收费亭空调漏水，应：A.自行拆卸维修B.用桶接水继续收费C.报告监控室，通知运维D.关闭空调电源，等待下一班处理【答案】C【解析】设备故障须由专业运维处理。15.出口收费员收到一张“预刷卡”，应：A.直接放行B.重新读卡，按实际路径收费C.按最低费额收费D.让司机退卡重来【答案】B【解析】预刷卡可能路径不全，需重新计费。16.收费员在入口发现货车明显超限，应：A.直接发卡B.拒绝发卡，引导至复检C.让司机写保证书D.按客车发卡【答案】B【解析】入口有责任劝返超限车。17.收费员在下班交款时发现多收100元，应：A.放进自己口袋B.悄悄放进票款包C.填写《长款登记表》，一并上交D.留给下一班【答案】C【解析】长款必须如实登记并全额上交。18.收费员使用对讲机时，正确呼叫方式是：A.“喂喂喂，听得到吗”B.“监控监控，我是XX亭”C.“哈喽，有人吗”D.直接喊名字【答案】B【解析】规范呼叫可提高效率。19.收费员在亭内吸烟的处罚是：A.警告B.扣当月绩效50%C.解除劳动合同D.罚款100元【答案】B【解析】亭内吸烟属严重违纪，绩效减半。20.下列哪项属于“绿色通道”免费品种？A.新鲜苹果B.冷冻鸡肉C.方便面D.食用油【答案】A【解析】新鲜水果在《鲜活农产品品种目录》内。21.收费员遇到司机辱骂，应：A.立即回骂B.保持沉默，报告班长C.冲出岗亭理论D.拒绝收费【答案】B【解析】打不还手、骂不还口，事后由班长处理。22.收费员在入口发放CPC卡时，系统提示“卡已过期”，应：A.继续使用B.作废处理，换一张新卡C.让司机等几分钟D.直接抬杆【答案】B【解析】过期卡无法写入入口信息，必须更换。23.出口收费员发现CPC卡芯片断裂，应：A.按无卡车处理B.手工输入卡号查询C.让司机赔偿100元D.直接放行【答案】B【解析】芯片断裂但卡号可见，可手工查询。24.收费员在交接班时，必须签字确认的文件是：A.《收费员日志》B.《备用金交接表》C.《设备点检表》D.《文明服务记录》【答案】B【解析】备用金交接表是资金责任凭证。25.收费员在亭内可以使用的个人物品是：A.充电宝B.保温杯C.蓝牙耳机D.平板电脑【答案】B【解析】仅允许使用保温杯，其余易分散注意力。26.收费员发现司机使用假CPC卡，应：A.没收卡片B.按无卡车处理并报告C.让司机写检查D.按最低费额收费【答案】B【解析】假卡属违规行为，按无卡车处理并上报。27.收费员在入口发放CPC卡时，货车司机要求按客车发卡，应：A.满足司机要求B.拒绝并解释政策C.报告监控室D.让司机倒车【答案】B【解析】车型判定以行驶证为准，不能随意更改。28.收费员在出口遇到“U型车”，应：A.按最短路径收费B.按司机自述收费C.按系统识别路径收费D.免费放行【答案】C【解析】U型车系统可识别路径，按实际计费。29.收费员在亭内可以穿：A.拖鞋B.运动鞋C.高跟鞋D.凉鞋【答案】B【解析】规定穿黑色运动鞋，防滑舒适。30.收费员在入口发现车辆号牌被遮挡，应：A.直接发卡B.让司机清除遮挡物后发卡C.报告交警D.拍照存档【答案】B【解析】号牌不清影响路径识别，必须纠正。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列哪些行为属于“文明服务规范”要求？A.微笑服务B.使用普通话C.双手递票D.目视司机【答案】ABCD32.收费员在入口遇到下列哪些车辆应拒绝发卡？A.无牌车B.号牌不清C.超限车D.危险品车无押运员【答案】ABCD33.出口收费员遇到“无卡、无票、无入口信息”车辆，应如何处置？A.按最远端收费B.报告班长C.填写《异常处理表》D.通知执法队【答案】ABC34.下列哪些情况需要启动“突发事件应急预案”？A.收费系统全网瘫痪B.货车侧翻C.司机突发心梗D.收费员与司机争吵【答案】ABC35.收费员在交接班时必须完成哪些步骤？A.清点备用金B.签字确认C.上交通行费D.填写《个人总结》【答案】ABC36.下列哪些属于“绿色通道”查验要点？A.货物新鲜B.容积80%以上C.行驶证与运输证一致D.司机提供发票【答案】ABC37.收费员在亭内禁止的行为包括：A.吃零食B.玩手机C.看书D.化妆【答案】ABCD38.出口收费员收到“预刷卡”时，后台查询不到路径，应：A.按司机自述入口收费B.按最短路径收费C.报告监控室D.填写《异常处理表》【答案】CD39.收费员在入口发放CPC卡时，系统提示“卡异常”，可能原因有：A.卡已过期B.卡已写入C.卡芯片损坏D.卡未激活【答案】ABCD40.收费员在出口遇到“拖车”时，应如何计费？A.按牵引车车型B.按被拖车车型C.合并计费D.免费放行【答案】AB三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.收费员可以在亭内喝水。【答案】√42.收费员有权对超限车辆罚款。【答案】×43.ETC车辆通过时，收费员无需抬头查看。【答案】×44.收费员交接班时可以不签字，口头确认即可。【答案】×45.收费员发现司机晕倒，应立即报告并拨打120。【答案】√46.收费员可以使用个人微信收取通行费。【答案】×47.收费员在入口发现无牌新车，可凭临时号牌发卡。【答案】√48.收费员在出口可以拒绝收取硬币。【答案】×49.收费员在亭内可以佩戴智能手表。【答案】×50.收费员发现火灾，应立即使用灭火器并报告。【答案】√四、案例分析题（每题10分，共20分）51.案例：凌晨2点，一辆黑色轿车驶入出口车道，司机称“入口没拿卡”，要求免费放行。收费员查询发现该车无入口信息，但门架记录显示该车从A站驶入，应收费85元。司机情绪激动，大声辱骂，并推开车门欲冲进岗亭。问题：（1）收费员应如何处置？（2）后续流程如何？【答案】（1）立即关闭岗亭门窗，按下报警器，使用对讲机呼叫班长与监控室，保持冷静，不与司机正面冲突。（2）班长到场后，向司机解释政策，出示门架记录，如司机仍拒绝缴费，通知执法队到场处理，填写《异常处理表》，全程录像存档。52.案例：一辆货车驶入绿色通道，运载草莓，但车厢内仅装半层，容积不足50%。司机出示农产品购销合同，要求免费。问题：（1）是否免费？（2）收费员应如何操作？【答案】（1）不符合免费条件，容积不足80%。（2）收费员拍照取证，向司机解释政策，按货车计费标准收取通行费，填写《绿通查验记录》，上传照片至后台。五、计算题（每题10分，共20分）53.某出口收费员当班共收取通行费如下：100元券18张，50元券32张，20元券45张，10元券67张，5元券82张，1元硬币430枚。备用金交接表记录：上班交接备用金2000元，下班交回备用金2000元。求：该收费员当班应交通行费总额是多少？【答案】100×18＝1800元50×32＝1600元2