企业级IT系统可控制性服务协议

企业级IT系统可控制性服务协议合同编号：________________第一章总则1.1合同背景1.1.1甲乙双方本着平等互利、诚信合作的原则，就企业级IT系统可控制性服务达成如下协议。1.1.2甲方作为企业级IT系统的使用者，乙方作为提供IT系统可控制性服务的供应商，双方经友好协商，一致同意按照本协议的约定开展相关服务。1.2定义和解释1.2.1“企业级IT系统”指甲方拥有的、用于企业日常运营的IT系统。1.2.2“可控制性服务”指乙方根据甲方需求，提供的企业级IT系统的安全、稳定、高效运行所必需的管理、维护、优化等服务。1.2.3“服务期限”指本协议约定的乙方为甲方提供可控制性服务的起止日期。1.2.4“服务费用”指乙方为甲方提供可控制性服务所收取的费用。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1乙方应保证甲方企业级IT系统的安全稳定运行，包括但不限于：2.1.1.1系统安全防护；2.1.1.2系统故障响应；2.1.1.3系统功能优化；2.1.1.4系统升级和维护；2.1.1.5系统备份和恢复。2.2服务标准2.2.1乙方提供的服务应达到以下标准：2.2.1.1系统可用率不低于99.9%；2.2.1.2系统故障修复时间不超过4小时；2.2.1.3系统功能优化方案需经甲方同意后实施。2.3服务交付2.3.1乙方应在服务期限内，按照甲方要求提供相应的服务。2.3.2乙方应保证服务的及时性和质量，如因乙方原因导致服务未达到约定标准，乙方应立即采取补救措施。第三章服务费用及支付3.1服务费用3.1.1本协议约定的服务费用为人民币____元，分____期支付。3.2支付方式3.2.1甲方应在乙方提供服务后，按照约定的支付方式及时支付服务费用。3.2.2甲方应在每次服务完成后，向乙方提供相应的支付凭证。第四章违约责任4.1甲方的违约责任4.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。4.2乙方的违约责任4.2.1乙方未按约定提供服务或未达到服务标准的，应向甲方退还已收取的部分服务费用，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。第五章协议的生效、变更和终止5.1生效5.1.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。5.2变更5.2.1本协议的任何变更，均需甲乙双方书面同意，并签署补充协议。5.3终止5.3.1本协议在以下情形下终止：5.3.1.1本协议约定的服务期限届满；5.3.1.2甲乙双方协商一致解除本协议；5.3.1.3出现不可抗力因素，经甲乙双方协商一致终止本协议。5.3.2协议终止后，乙方应立即停止为甲方提供可控制性服务，并协助甲方完成系统交接工作。5.3.3本协议终止后，双方应按照本协议约定处理剩余服务费用及未完成服务的费用结算。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应按照本协议约定的时间表和服务内容，向甲方交付可控制性服务。6.1.2乙方应保证服务交付前，已对服务进行充分的测试和验证，保证服务的质量符合协议要求。6.1.3乙方应在服务交付前，向甲方提供详细的服务交付文档，包括但不限于服务手册、操作指南、维护记录等。6.2验收标准6.2.1甲方应按照乙方提供的服务交付文档和服务内容，对乙方提供的服务进行验收。6.2.2验收标准应包括但不限于以下内容：6.2.2.1系统功能是否符合要求；6.2.2.2系统功能是否达到协议约定的标准；6.2.2.3系统安全是否得到有效保障。6.3验收流程6.3.1甲方应在收到乙方提供的服务后，按照约定的验收流程进行验收。6.3.2甲方应在验收过程中提出书面意见，包括验收结果和改进建议。6.3.3乙方应在收到甲方的验收意见后，根据实际情况进行必要的调整和改进。6.4验收证书6.4.1验收合格后，甲方应向乙方颁发验收证书。6.4.2验收证书作为双方服务交付的正式确认文件，具有法律效力。第七章数据安全和隐私保护7.1数据安全7.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方企业级IT系统的数据安全。7.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时发觉和修复安全漏洞。7.1.3乙方应建立应急预案，以应对可能的数据安全事件。7.2隐私保护7.2.1乙方应遵守相关法律法规，保护甲方企业的隐私信息。7.2.2乙方未经甲方同意，不得将甲方企业的隐私信息用于任何商业目的。7.2.3乙方应采取必要的技术和管理措施，防止甲方企业隐私信息泄露。第八章技术支持与培训8.1技术支持8.1.1乙方应提供及时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等。8.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，尽快响应并提供解决方案。8.1.3乙方应保证技术支持服务的质量，及时解决甲方遇到的技术问题。8.2培训服务8.2.1乙方应按照甲方需求，提供相应的IT系统操作和维护培训。8.2.2培训内容应包括但不限于系统操作、故障排除、安全管理等。8.2.3乙方应保证培训服务的质量和效果，提高甲方员工的系统使用能力。第九章服务更新与升级9.1服务更新9.1.1乙方应根据市场需求和技术发展，定期对提供的服务进行更新。9.1.2更新内容应包括但不限于系统功能增强、功能优化、安全增强等。9.1.3乙方应提前通知甲方服务更新的内容、时间及影响。9.2服务升级9.2.1乙方应按照甲方需求，提供系统的升级服务。9.2.2升级服务应包括但不限于硬件升级、软件升级、网络升级等。9.2.3乙方应保证升级服务的顺利进行，并最小化对甲方业务的影响。第十章服务报告与沟通10.1服务报告10.1.1乙方应定期向甲方提交服务报告，报告内容包括但不限于服务概述、服务执行情况、问题与解决方案等。10.1.2服务报告应真实、准确、全面地反映乙方提供的服务情况。10.2沟通机制10.2.1甲乙双方应建立有效的沟通机制，保证双方能够及时交流信息。10.2.2双方应指定专人负责沟通协调工作，保证沟通渠道的畅通。10.2.3双方应定期召开会议，讨论服务执行情况、问题及改进措施。第十一章保密条款11.1保密信息11.1.1双方在本协议项下所获得的信息，包括但不限于技术数据、商业计划、客户信息等，均属于保密信息。11.2保密义务11.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2双方在协议有效期内及协议终止后，均应继续履行保密义务。11.3保密例外11.3.1本协议项下的保密信息，若为以下情形，则不构成违约：11.3.1.1法律法规要求披露；11.3.1.2公众已知的；11.3.1.3第三方已独立获得且不违反保密义务的。第十二章知识产权12.1知识产权归属12.1.1双方确认，本协议项下所有知识产权归各自所有。12.1.2乙方在提供服务过程中产生的任何知识产权，归乙方所有。12.2知识产权使用12.2.1甲方在遵守本协议的条件下，可使用乙方在提供服务过程中产生的知识产权。12.2.2甲方使用乙方知识产权时，不得侵犯任何第三方的知识产权。第十三章其他13.1法律适用13.1.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国法律。13.2补充条款13.2.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3附则13.3.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。13.3.