培训与开发 第6版 课件 第11章教练技术

中国人民大学出版社·北京·培训与开发（第6版）主编石金涛顾琴轩教练技术第11章教练技术助力职位晋升引

例◆教练技术的概念与主要内容◆教练的角色◆教练技术的应用和实践◆应用教练技术融合导师辅导的“私董会”实践学习目标目录01.教练技术的基本概念02.教练角色03.教练技术的应用和实践一、什么是教练技术教练技术是一门通过发问来发挥潜能、提高效率的管理技术。核心内容：教练以客观中立的身份，通过运用聆听、发问、回应等教练技巧反映出被教练者的心态，从而判断其行为是否有效，并给予客观真实的反馈，使其洞悉自己，及时调整心态、明晰目标、激发潜能，以最佳的状态创造成果。二、教练技术的起源和发展教练源于体育教练，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等，教练技术的概念被引入管理领域与商界出现企业教练是30多年前的事情。教练技术最经典的一种方法是在管理人员与专业教练之间进行的一对一辅导。企业教练他们通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞悉被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者超越自我、突破自我，有效达到目标。三、教练技术的主要内容提问。选择问题。有效反馈。关注回答，专注细节。运用身体语言。确保客观公正。防止移情和反移情。四、学习教练技术的目的、意义和作用目的帮助人们建立觉察力、责任感和自信。无论教练介入的任务或者问题是什么，教练的根本目的都是帮助他人建立自信。人们通过教练技术提升觉察力和责任感，可在短期更好地完成任务，在长期获得更高品质的生活。四、学习教练技术的目的、意义和作用意义提升生产效率和企业利润。建立企业拓展基础，帮助企业迎接急速变化的商业环境带来的挑战。提升创意及持续创新。吸纳优秀人才，减少员工流失。四、学习教练技术的目的、意义和作用意义建立企业语言，推广企业文化，改善沟通形式，提升沟通效率。挖掘和发展员工个人的独特才能。凝聚团队力量，实现企业愿景。四、学习教练技术的目的、意义和作用作用提高业绩和生产力。赋能员工更有动力。增加经理自由支配的时间。发展员工，改善学习。四、学习教练技术的目的、意义和作用作用更具创造性的想法。改善人际关系。更好地利用人力、技术和资源。改变文化。五、教练技术应用的对象无法找到新客户。陷入日常琐事，几乎忘记了该往哪里去。开始觉得被工作套住而没有进步与发展。开始发现自己在被生意牵着鼻子走。过去那种命令式的领导方式不起作用了。五、教练技术应用的对象惯用的增加薪酬奖金等方法已经不能很好地激励下属员工。随着同类产品的增加，产品优势不再是吸引客户的法宝。面对陌生的工作岗位迟迟不能适应岗位的要求。不知如何达成职业目标。六、教练技术造就精英人才如果把意愿作为横轴，把能力作为纵轴，就可以划分出四种不同发展层次的员工：能力高意愿低的、能力高意愿高的、能力低意愿低的和能力低意愿高的。四种不同的员工，需要提供不同的辅导方式。目录01.教练技术的基本概念02.教练角色03.教练技术的应用和实践一、教练角色的作用和特点（一）教练角色的作用1.指南针教练是人生的指南针。教练通过发问与指导，可以协助被教练者走出人生迷局，拨开云雾，找到明确的方向，活出真我的风采。一、教练角色的作用和特点（一）教练角色的作用2.镜子教练反映被教练者的真实现状和局限，同时引导他们看到更多的可能性，给他们一个重新选择的机会。一、教练角色的作用和特点（一）教练角色的作用3.催化剂在教练别人的过程当中，教练如同火箭升空的催化剂，扮演了促进者的角色。一、教练角色的作用和特点（二）教练角色的特点教练这一角色，并不是一个解决问题的能手、老师或培训师、导师、顾问专家、心理咨询师，而是一位引导师、一位觉察力提升者。教练将帮助被教练者打破思维定式，重新审视周边的环境，并协助他们制订清晰的行动计划。二、教练角色的核心胜任力模型（一）基础要求遵守职业道德准则定义：理解并持续应用教练的职业道德准则和教练标准。呈现专业的教练状态定义：发展和保持一种开放、好奇、灵活和以被教练者为中心的状态。二、教练角色的核心胜任力模型（二）与被教练者共同创造合作关系建立并维护协议条款定义：与被教练者和利益相关者共同就教练关系、流程、计划和目标达成明确协议，为整个教练过程以及每次教练辅导建立规范。建立信任和安全教练环境定义：与被教练者共同创造一个安全、支持性的氛围环境，使被教练者能够自由表达，双方建立相互尊重和信任的合作关系。二、教练角色的核心胜任力模型（二）与被教练者共同创造合作关系觉察力与仪态特征定义：有极强的自我觉察力和主动意识，与被教练者一起，展现开放、灵活、脚踏实地和自信的风格。二、教练角色的核心胜任力模型（三）有效的沟通能力积极聆听定义：专注于被教练者是什么样的，而不仅仅是说什么，以充分理解被教练者所传递的信息，支持被教练者自我表达。启发被教练者自我觉察的能力定义：通过使用强有力的提问、沉默、隐喻或类比等教练技术和工具，提升被教练者的觉察力和学习力。二、教练角色的核心胜任力模型（四）支持学习和成长定义：支持被教练者将学习和觉察力转化为行动。提升被教练者在辅导过程中的自主权。目录01.教练技术的基本概念02.教练角色03.教练技术的应用和实践一、GROW模型及其应用GROW模型被公认为一种行之有效且具有结构性的解决问题和达成目标的最好的教练模型。GROW模型为教练讨论提供了“四步走”的简单结构：一、GROW模型及其应用第1步，目标设定（goal）：教练和被教练者为谈话确定一个特定目标或方向。第2步，现状分析（reality）：明确目标后，要共同确定被教练者的现状。第3步，方案选择（options）：可供选择的策略或行动方案。第4步，总结（wrap-up）：包括该做什么（what）、何时（when）、谁做（who）、意愿（will）等。二、基于个人优势的FOCUS模型及其应用关注点（focus）：你最近特别关注什么事情？目前情况如何？此时此刻，你在讲这件事的时候有什么新的想法？机会（opportunity）：你期望的结果是什么？你的哪个优势会对实现结果有帮助？如果你发挥了优势，结果会怎么样？如果结果达到了，对你来说意味着什么？二、基于个人优势的FOCUS模型及其应用承诺（commitment）：你未来的规划如何体现你的个人价值？你还有哪些优势可以帮助你实现个人价值？你的哪些优势和价值能够确保你一直处在正确的轨道上？达成目标对你的生活和未来规划意味着什么？二、基于个人优势的FOCUS模型及其应用使用（utilization）：如果目标没有达成，会是什么样子？你的哪些优势和资源能帮到你？你如何发挥和使用这些优势和资源？你还有什么优势可以使用？如何使用这些优势？支持（support）：有什么资源或者谁可以支持帮助你？你如何请他们帮助你？你还有其他资源可以使用吗？我们今天谈话之后，你接下来第一步该做什么？三、应用教练技术融合导师辅导的“私董会”实践（一）私董会是什么私董会是一种全新的学习和成长方式，聚焦于一个真实问题，通过高质量、高能量、高强度的结构化对话，拓展参与者的思维边界，改变心智模式，共创群体智慧，帮助参与者解决问题、内化知识、启迪智慧。现在绝大多数私董会就是一个临时性的融合了导师辅导等培训开发方式、以行动学习为手段、以解决问题为导向的教练现场。三、应用教练技术融合导师辅导的“私董会”实践（一）私董会是什么私董会与正式组织的董事会或办公会完全不同。它不是一个决策机构，不需要对最后的结果负责。它不是一个咨询机构，核心目的是帮助与会者共同成长。它不是一个社交组织，虽然可以起到让与会者加深了解、结交知心好友的作用，但这只是其结果而非目的。它更不是批评与自我批评抑或批斗会。三、应用教练技术融合导师辅导的“私董会”实践（二）私董会的灵魂人物私董是整个会议场域的灵魂人物，是一种新的角色，是私董会小组的发起人、主持人和运营人。私董的任务主要有三个：营造场域、引导对话、敦促行动。私董会的参会者需要具备两项能力：要对商业有洞察、要对人性有了解。三、应用教练技术融合导师辅导的“私董会”实践（三）组织与召开私董会的具体步骤组织一场高质量的私董会，需要如下七个步骤：躬问、探究、澄明、定见、解析、精思和心得。这七步