2023医德医风建设活动实施方案四篇合辑

医院医德医风建设实施方案

为加强医院行风与医德医风建设，不断提高医务人员

职业道德素质和医疗服务水平，逐步建立起对医务人员规

范有效的激励和约束机制，依据文件规定，制定本实施方

案。

一、指导思想

以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目

标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医

疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化

医疗环境为重点，强化教育，加强监督，树立行业新风，构

建和谐医患关系，努力为广大群众提供优质的精神卫生服务,

促进医院各项事业更好更快发展。

二、考评范围

全院在岗医生、护士、医技人员。行政、后勤及其它工

勤人员考评参照执行。

三、考评的主要内容

医德考评内容包括救死扶伤、尊重患者、文明礼貌、遵

纪守法、因病施治、顾全大、严谨求实等七个方面内容。

（一）救死灰伤，全心全意为服务。

1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以

病人为中心、全心全意为服务的宗旨意识和服务意识，大力

弘扬白求恩精神。

2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职

尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富等都平

等对待，不得歧视。

2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权

和隐私权，为患者保守医疗秘密。

3、在开展临床药物试验、应用新技术等活动中，遵守

医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

2、着装整齐，举止端庄，态度和蔼，服务用语文明规范,

无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通,

自觉接受监督。

（四）遵纪守法，廉洁行医。

1、严格遵守法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理

道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉

洁行医，保证医疗质量和安全。

2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友

的财物等。

3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、

医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以

及其他不正当利益。

4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和

药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医

学文书及有关资料。

5、不违反规定擅自外出行医，不违反规范鉴定胎儿性

别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为。

1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合

理治疗、合理用药。

2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收

和私自收取费用，自觉执行好患者医疗费用“一日清单”制

度。

（六）顾全大，团结协作，和谐共事。

1、积极参加上级以及医院布置安排的指令性医疗任务

和社会公益性扶贫、义诊、支农等医疗活动。

2、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配

合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。

1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习

新知识、新技术，提高专业技术水平。

2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

上述考评内容为基本医德规范。考评内容设有加分或扣

分项目。

（一）加分项目

1、在各种突发事件干预中表现突出，受到赞扬或表彰；

2、被评为年度先进工作者、优秀员或被上级授予先进、

劳模等荣誉称号；

3、参加上级主管部门组织的专业比赛、竞赛，获得奖励;

4、医德高尚受到社会或患者及其家属表扬；

5、责任心强，工作认真，纠正或避免他人出现医疗差错

或责任事故；

6、同违法违纪行为作斗争，受到表彰；

7、拒收红包、回扣、财物、有价证券，不接受患者及其

亲

友宴请，有登记为依据；

8、积极参加志愿者活动；

9、有发明创造，或开展填补专业空白的新项目新技术，

或科技成果奖课题完成者；

10、钻研业务，所撰写论文（译文）在本专业杂志上发

表或在会议上交流。

（二）扣分项目

1、无故不参加政治理论和业务知识学习；

2、不遵守劳动纪律，无故迟到、早退、旷工、离岗、串

岗；

3、歧视病人被投诉，并经核查属实；

4、未履行好告知义务，患者的知情权、选择权和隐私权

受到侵犯，造成不良后果；

5、与服务对象发生争执或有“生、冷、硬、顶、推、拖”

现象，经核查属实；

6、对工作中发生的问题解决不及时，或敷衍、回避，造

成不良后果；

7、工作不负责任，造成群众去访，经查证属实；

8、滥检查、滥用药、滥开大处方，经查证属实；

9、不按时完成任务，或不服从工作安排；学术上不尊重

别人，诋毁他人，造成不良影响；

10、不讲团结，影响工作，或捏造或歪曲事实，诬告、

陷害他人，损害医院形象。

四、考评的主要方法

医德考评坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员

的业务考核、年度考评等工作相结合，每半年为一个考评周

期，每年进行一次综合考评，纳入医院质量管理体系。考评

结果将按年度记入个人医德档案。医德考评实行计分制，以

100分为基础分值，符合考评内容基本要求的得到基础分值;

有加分项或扣分项的，按照相应分值进行加减。考评工作分

为三个步骤：

（一）自我评价。医务人员根据医德考评的内容和标准,

结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价，井填

写《医务人员医德考评表》。

（二）科室评价。在自我评价的基础上，以科室为单位，

由科室考评小组根据个人日常的医德表现进行评价，并给予

综合评分。

（三）医院评价。由医院医德考评小组组织实施，在个

人自我评价和科室评价的基础上，将日常检查、问卷调查、

投诉举报、表扬奖励等情况作为重要参考依据，对每个医务

人员进行评价，作出医德考评结论，存档保存。

五、考评结果及其应用

医德考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。

医德考评得分在100分以上为良好，60至100分为一

般，60分以下为较差，优秀等级得分为100分以上，且无扣

分项。每次考评被确定为优秀等级的人数，一般占本科室考

评总人数的10%,最多不超过15%。

医务人员在考评周期内有下列情形之一的，医德考评结

果应当认定为较差：

（一）在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟

取其他不正当利益的；

（二）在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用

耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或

提成的；

（三）违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费

或者私自收取费用的；

（四）出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传

和药

品医疗器械促销被投诉举报的；

（五）不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗

差错的；

（六）医疗服务态度欠佳，引发医患纠纷，造成不良影

响或者严重后果的；

（七）其他违反职业道德和医学伦理道德的情形。

医德考评结果与个人的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、

绩效工资等直接挂钩，并进行公示。

医德考评作为年度考核的一项重要内容，医德考评结果

为优秀或良好的，方有资格评优；医德考评结果为较差的,

年度考核定为不募职或不合格。

在考核周期内，有一次医德考评结果为较差的，该考核

周期即定为不合格。

六、组织领导

（一）建立健全组织机构。医院成立医德考评委员会,

成员由院领导以及办、政工科、办公室、医务科、护理部、

门诊部等科室负责人组成；各科室成立医德考评小组，成员

由支部书记、科主任、护士长以及医生、护士代表组成，履

行医德考评职责，确保医德考评工作顺利进行。

（二）加强考评的监督检查，保证考评工作落实。各科

室医德考评小组要严格按照考评内容和标准以及相关要求,

实施考评工作；院医德考评委员会将采取医患座谈、满意度

问卷调查等形式不定期进行监督、检查和考评，确保医德考

评工作取得实效。

七、本《实施方案》自下发之日起执行。

医德医风建设实施方案

医德医风、行风建设是新时期加强医院全面建设和发展

的一个重要组成部分，也是医院精神文明建设和医院文化建

设的重要内容之一。为进一步树立我院良好的社会形象，加

强医德医风建设，不断提升全院干部、职工的职业素质，改

善医疗服务态度，提升服务态度，创建和谐的医患关系，促

进医院建设和发展，经研究制定本落实方案。

一、指导思想

加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护

群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务

质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点，紧密

联系专业人员队伍现状，强化教育和培训，完善制度，加强

检查，严肃纪律，树立良好的行业形象，构建和谐医患关系，

更好地为广大群众的健康服务，为经济社会发展服务。

二、具体措施

（一）建立组织，加强领导

加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗

服务水平，要求全院干部职工要从讲政治、讲大、促发展的

高度，提高认识，统思想。要求我们须建立组织，加强领导。

各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极

配合，科室职工积极响应。为保证全院医德医风建设的顺利

实施提供组织保障。医院成立医德医风建设领导小组，总体

布置，检查监督，下设办公室，具体安排组织实施相关工作。

（二）内容与要求

1、加强政治思想学习，提高救死扶伤，全心全意为服务

的思想水平。各科室加强政治思想学习，树立救死扶伤，全

心全意为服务的意识，弘扬白求恩精神；进一步增强工作责

任心，热爱本职工作，尽职尽责。

2、遵纪守法，廉洁行医

(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务

承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形

式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的

回扣和好处；执业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；

杜绝开单提成和地点购药问题。

(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要

通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行

为。

(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行

情况的管理，按照上级要求，及时执行集中招标采购药品价

格，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分

解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。

(4)建立新妁考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度,

按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，

绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小

金库”和公款私有等问题。

(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务

人员医德医风档案。个人、科室每季度进行一次考核，考核

情况记入医德医风档案；档案建档合格率100%。

3、规范医疗服务行为，践行一心为民的宗旨。

（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论

的监督；建立举报奖励制度，设立举报电话、意见箱。

（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率

100%。

（3）严格医院管理，禁止超范困、超科目及违反准入技

术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%。

（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品

集中采购率100%（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药

品率100%,药品收入占医院医药收入45%以下；药品，器

械、医用耗材等质量合格率100%。

（5）定期进行临床用药、化验、检查合理性分析制度，

每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行

评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于

同级同类医院平均水平。

4、文明礼貌，优质服务，努力构建和谐医患关系。

（1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和

警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静，病房卫生无异来,

24小时供应开水。后勤服务规范化，做到管床医生每天查房

一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧

急情况立即解决。

（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和

蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患

者的行为发生。严禁与患者争吵。

（3）加强医患沟通和交流，营造积极向上的人文关怀环

境。

（4）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈

会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%,医疗

服务综合满意度95%以上。

5、求真务实，不断提高技术服务水平。

（1）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因

病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处

方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社

区基本医疗、基本公共卫生服务工作。

（2）坚持病人选择医生制度：对患者用药，化验、检查

和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者

知情同意率100%。

（3）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、

分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急

诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴

钱），抢救病人率100%。

（4）积极举办和外出参加培训，吸收引进新知识新技术,

提高医务技术服务水平。

（三）落实院科二级目标责任制

各科室要组织人员认真学习江苏省卫生厅制定的《实施

方案》和24条措施具体要求，认真制定内容具体，操作性

强，切合实际的实施规范，明确医德医风建设科室目标任务,

明确责任到人。

（四）认真落实三级考评制度。

每一个医务人员都是医德医风建设的主体，切实落实到

每时每刻的工作中。对照要求，结合自己平时的一言一行每

季度进行自我评价一次。

各科室按照要求和各自的实施规范和目标任务，进行定

期检查、自查，并定期写出自评报告，报院医德医风建设领

导小组评审，使医德医风建设活动切实有效地开展下去。

医院行风建设领导小组对单位个人和科室进行考核打

分。综合考核得分与个人评先评优、职称晋升挂钩；与科室

综合目标管理考核挂钩。

（五）营造声势，加强检查

要采取不同形式，掀起争创活动高潮。门诊办公室要在

医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争创内

容制作电子屏宣传标语，利用院考核月报，及新闻媒介，报

刊杂志，大力宣传开展医德医风建设活动的新举措，新成效

和新出现的先进典型；各科室要利用板报、墙报宣传活动的

内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先

进，学习先进，争创先进的良好氛围。

在医院医德医风建设领导小组的领导下，各科室及医务

人员要认真组织各项医德医风建设活动，在活动中要注重实

效，切实整改突出问题和热点、难点问题。医院领导小组对

争创活动开展情况认真进行检查验收。对领导重视，行动迅

速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经

验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。

方法与步骤

第一阶段：宣传动员

1、按照卫生统安排，结合医院实际，制定具体实施方案。

2、召开动员大会。召开全院职工大会，安排部署医德医

风建设年度活动计划，使全院每个职工都认识开展医德医风

建设的重大意义，明确医德医风建设活动的指导思想、目标

要求和方法步骤，增强广大干部职工参与活动的主动性和自

觉性。

3、广泛宣传。通过宣传专栏、板报、悬挂横幅、电子宣

传屏宣传等形式，广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标

任务、工作措施，努力营造良好氛围。

第二阶段：组织实施

1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、

医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识

等作为学习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性，及

时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。二是要注重

学习教育的灵活性，采取分层次、集中培训辅导、讲座等形

式，围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知

识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性,

通过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规

范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心

得。

2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、

公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见，做到有制度规范,

有落实措施，有处理结果，有明显成效。

3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定

期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟

通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。

4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法，制

定具体的考评规范。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、

履行职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考

评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职

称晋升、调整工资、评先评优挂起钩来，使优秀的及时受到

表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目的。

通过考核，给每个职工定出考评格次。

5、规范执业行为。严格执行《医疗机构管理条例》、《执

业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规，开展经常性

的督促检查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。

严格执行卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》，加强医师外

出执业管理，对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严

肃处理。

6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规

范，建立健全质量管理组织，并认真履行工作职责，加快医

院上等达标和等级评审步伐；巩固基础医疗和护理质量，提

高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。严格

执行药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在规定之外自

定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核

心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建

达标任务完成、医疗收费合理。

第三阶段：总结评比阶段

认真总结医德医风建设工作情况，整理归档各项工作资

料，通报医德医风建设工作的成果，制定与完善下年度医德

医风工作实施方案。

通过医德医风建设工作的开展，努力达到促进医院服务

意识的增强，服务质量明显提高，群众满意度明显提高的目

的，为把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。

医德医风建设活动实施方案

为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医

疗服务水平，树立医院良好的社会形象。根据有关要求，我

院于2023年10月起开展医德医风建设专项活动。结合我院

实际，实施方案如下：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕医院改和发展大,

强化医德医风建设，以改善服务态度、规范服务行为、提高

服务质量、优化就医环境为重点，积极配合等级医院复审和

开展的“三好一满意”活动，不断强化教育，完善制度，严

肃纪律，努力构建和谐的医患关系。

二、具体要求

1、门诊、住院患者问卷满意度290%（纪监审计办公室负

责发放调查）。

2、努力改善服务，减少各类投诉的发生。

3、耐心解答病人的疑问，不训斥、刁难病人。

4、举止文明、仪表端庄、衣着整洁。

5、带教老师以身作则，不做有碍医德之事。

6、尊重和保护病人的隐私。

7、注重医疗公平，坚持保证疗效前提下用最简单、最经

济的诊疗手段。

8、医务人员在诊疗活动中，不准利用职务之便索要、收

受患者及其亲属的馈赠。

9、工作人员在诊疗活动、基建工程、维修工程以及设备、

药品、物资采购等工作中，不准索要、收受各种名目的好处

费。

10、建立和谐的医患关系。

11、对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状

况、风俗习惯和宗信，都应一视同仁，不得歧视、推诿或拒

诊病人。

12、上班时间必须坚守工作岗位，不准脱岗、串岗、聚

众闲聊或玩电脑游戏。

三、实施步骤

第一阶段：动员部署，自查自纠。（10月）

1、根据学校通知精神和活动方案，制定附属医院医德医

风建设活动方案。

2、利用召开院周会的机会，部署医院医德医风建设活动

实施方案，使全院每个职工都认识开展医德医风建设的重大

意义，明确医德医风建设活动的指导思想、目标要求和方法

步骤。

3、全院职工对照《医德医风建设活动方案》的12条具

体要求，以落实医护人员岗位责任制度、三级查房制度、疑

难病例讨论制度、手术分级管理制度、死亡病例讨论制度、

病历书写质量检查制度、危重病人管理制度等核心制度和合

理用药，合理检查、规范抗生素等方面认真开展自查自纠，

同时医务人员要在日常医疗工作中，规范自己的言行，从身

边事做起，从小事做起，努力提高患者满意度。另外，科室

根据职工自查情况，对突出问题和共性问题进行认真梳理分

析，制定相应的整改措施。

第二阶段：广泛宣传，深入开展专项教育。（11月）

1、广泛宣传。通过院报、网站、电子宣传屏宣传等形式，

广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标任务、工作措施。

同时创办《医德医风导报》大张旗鼓地开展典型宣传，使大

家学有榜样，赶有目标，努力营造争当医德医风先进集体和

个人的良好氛围。

2、深入开展医德医风教育。各科室要把医德行为规范、

核心制度，服务宗旨、责任意识等作为教育的重点。利用政

治学习时间深入学习《执业医师法》、《护士管理条例》、《医

疗机构从业人员行为规范》、《着力解决发生在群众身边的医

药购销和医疗服务中腐问题的意见》的措施，《刑法修正案

（六）》和最高法院、最高检院的司法解释。通过学习教育,

使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。学习覆盖率

达到100汕

3、积极征求患者意见，畅通投诉渠道。医院通过设立的

意见箱、院长信箝、投诉举报电话等形式多渠道听取患者意

见，同时做到事事有记录，事事有落实，事事有处理结果。

此外，医院在12月组织召开社会监督员座谈会广泛听取监

督员的意见和建议，按照意见和建议制定整改措施，努力提

高服务水平。

第三阶段：总结（12月）

医院结合前阶段的自查自纠，专项学习教育活动和科室

及个人医德医风考评工作，全面对医德医风建设活动进行总

结，明确今后的努力方向。

四、组织领导

为了配合医德医风建设活动，经研究，成立内蒙古医科

大学附属医院开展医德医风建设活动领导小组及办公室。

组长：XXX

副组长：XXX

成员：XXX、XXX、XXX

办公室设在纪监审计办公室。

医德医风建设活动实施方案

医德医风建设是新时期加强医院全面建设和发展的一

个重要组成部分，也是医院精神文明建设和医院文化建设的

重要内容之一。为持续加强医院医德医风建设，不断提升全

院干部、职工的职业素质，改善医疗服务态度，构建和谐的

医患关系，进一步建立起对医务人员规范有效的激励和约束

机制，促进医院可持续发展，根据上级卫生行政部门的有关

文件精神，结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想

以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目

标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医

疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化

医疗环境为重点，健全医德医风教育、制度、监督、考评长

效工作机制，树立行业新风，构建和谐医患关系，努力为广

大群众提供优质的医疗卫生服务，促进医院各项事业更好更

快发展。

二、考评范围

全院在岗工作人员（临床、医技、门诊专业技术人员、

行政管理人员、后勤保障人员）。

三、考评内容

医德医风档案用于记录和评价个人医德医风的行为，其

内容包含职业行为、服务态度、劳动纪律、公益活动、奖惩

情况等。

（一）救死扶伤，全心全意为服务方面（主管部门：办

公室（办）、纪监处、医务处、护理部、人力资源处、各总支）

L以病人为中心，工作认真、负责、细致，责任心强;

2.自觉遵守劳动纪律，不擅离工作岗位。

（二）尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密方

面（主管部门：医务处、护理部、门诊部、纪监处）

1.平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者；

2.尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗

秘密。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系方面（主

管部门：医务处、护理部、门诊部、患者服务部）

L服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、

推、拖”现象；

2,着装整洁，举止端庄，语言文明规范；

3,认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自

觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医方面（主管部门：纪监处、

医务处、护理部、各总支）

1.扎实开展各类风廉政主题教育活动及廉洁从医专项

治理活动。全院职工人人都参与，人人都有触动，人人都受

教育，行风得到好转，推动全院干部职工廉洁从政、廉洁行

医、廉洁修身；

2.严格遵守卫计委行风建设“九不准”规定及相关法

律法规；

3.坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规

程，无差错、事畋；

4•不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药

品、医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医

学文书及有关资料；

5.遵守规定，不私自外出行医；

6•严格执行《处方管理办法》，不介绍病人到院外药房购

药。

（五）因病施治，规范医疗服务行为方面（主管部「」：

医务处、护理部、药学部、医疗保险管理办公室）

1,坚持合理检查、合理治疗、合理用药；

2.认真落实有关控制医药费用的制度措施，遵守医保、

新农合各项规定，自觉控制医保、新农合报销比例、目录内

用药比例等指标；

3.严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和

私自收取费用，不搞人情收费；

4.坚持核心制度执行，不推诿病人。

（六）顾全大，团结协作，和谐共事方面（主管部门：

办公室（办）、医务处、护理部）