IT服务外包协议

IT服务外包协议发包方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话、邮箱]承包方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]地址：[服务提供商公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话、邮箱]鉴于：1.发包方因业务发展需要，希望将部分IT服务交由专业的服务提供商进行管理和维护；2.承包方拥有提供IT服务的专业能力和经验，愿意为发包方提供所需的IT服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围1.1服务内容承包方为发包方提供以下IT服务：（1）网络基础设施管理：包括但不限于网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的部署、配置、监控、维护和故障排除，确保网络设备的稳定运行和网络安全；（2）服务器管理：包括但不限于服务器的部署、配置、监控、维护和故障排除，确保服务器的稳定运行和高可用性；（3）存储管理：包括但不限于存储设备的部署、配置、监控、维护和故障排除，确保数据的安全存储和可靠备份；（4）操作系统管理：包括但不限于WindowsServer、Linux等操作系统的安装、配置、监控、维护和故障排除，确保操作系统的稳定运行；（5）应用系统管理：包括但不限于[具体应用系统名称]的应用程序安装、配置、监控、维护和故障排除，确保应用系统的稳定运行和性能优化；（6）桌面支持：包括但不限于为发包方员工提供桌面电脑、笔记本电脑、外设等的安装、配置、维护和故障排除服务，确保员工工作所需的IT设备的正常运行；（7）网络安全管理：包括但不限于防火墙策略配置、入侵检测系统管理、漏洞扫描和安全审计等服务，确保发包方信息系统的安全；（8）数据管理：包括但不限于数据备份、恢复、存储归档等服务的实施和管理，确保数据的完整性和可恢复性。1.2服务级别承包方承诺向发包方提供以下服务级别：（1）服务响应时间：对于一般性问题，应在收到请求后15分钟内响应；对于严重问题，应在收到请求后5分钟内响应；（2）问题解决时间：对于一般性问题，应在4小时内解决；对于严重问题，应在2小时内提供解决方案或临时措施，并尽快彻底解决；（3）服务可用性：所提供的服务（除明确说明外）承诺达到99.9%的正常运行时间。1.3服务期限本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]年/月/日。服务期限届满前[提前通知期]日，如双方无异议，本合同可自动续约[续约期限]年/月/日。第二条服务费用2.1收费标准本合同采用[固定费用/按需计费/混合计费]方式收费。具体费用标准如下：（1）固定费用：每月[固定费用金额]元人民币，包含本合同第一条约定的所有服务内容；（2）按需计费：根据实际使用情况计费，具体标准见附件[附件名称]（如无附件，则删除此句）；（3）混合计费：基础费用为每月[基础费用金额]元人民币，包含本合同第一条约定的部分服务内容，超出部分按[超出部分收费标准]计费。2.2付款方式发包方应于每月[付款日]前，将当月服务费用支付至承包方以下账户：账户名称：[账户名称]开户银行：[开户银行]银行账号：[银行账号]逾期付款，每逾期一日，发包方应按当期应付未付款项的[滞纳金比例]向承包方支付滞纳金。2.3发票承包方应在收到发包方每期付款后[发票开具时限]日内，向发包方开具等额的增值税[普通/专用]发票。第三条双方权利义务3.1发包方权利义务（1）及时向承包方提供履行本合同所需的相关信息、设备、场地及必要的技术环境，并确保其真实、准确、完整；（2）配合承包方进行现场勘查、服务实施及日常沟通，及时反馈服务需求、问题及变更请求；（3）按照本合同约定及时足额支付服务费用；（4）遵守国家有关法律法规及行业规范，确保其信息系统的合规性；（5）对承包方提供的服务进行监督，但不得干预承包方正常的、专业的服务活动。3.2承包方权利义务（1）按照本合同第一条约定的服务内容、服务级别标准，及时、有效地为发包方提供IT服务；（2）指派专业的服务团队负责发包方的IT服务，确保服务质量符合约定；（3）建立完善的服务流程和知识库，持续优化服务质量和效率；（4）对发包方提供的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露，除非法律法规另有规定或获得发包方书面同意；（5）定期向发包方汇报服务情况，包括但不限于服务报告、系统运行报告、安全报告等；（6）遵守国家有关法律法规及行业规范，确保其服务活动的合规性。第四条服务交付与验收4.1服务交付方式承包方通过远程监控、远程维护、现场服务、远程会议等方式为发包方提供服务，具体交付方式根据服务内容确定。4.2验收标准发包方对承包方提供的服务进行验收，验收标准依据本合同第一条约定的服务内容、服务级别协议（SLA）以及双方协商一致的技术文档执行。4.3验收流程（1）承包方完成阶段性或整体服务后，应书面通知发包方进行验收；（2）发包方应在收到验收通知后[验收期限]日内组织验收；（3）验收合格的，发包方应出具书面验收确认函；（4）验收不合格的，发包方应书面说明不合格原因及具体修改意见，承包方应在[整改期限]日内完成整改并重新提交验收。第五条知识产权5.1背景知识产权双方在签订本合同前已拥有的知识产权，仍归各自所有。为履行本合同而由一方或双方共同开发产生的新的知识产权，其归属如下：[具体约定，例如：归发包方所有/归承包方所有/双方共有]。除非另有约定，一方使用另一方的背景知识产权或基于背景知识产权提供的服务，不影响背景知识产权的归属。5.2保密义务双方应对从对方获取的任何商业秘密、技术信息或其他保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用该等保密信息。此保密义务不因本合同的终止而解除。第六条保密条款6.1保密信息本合同所称保密信息是指一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的任何信息，包括但不限于：技术方案、设计图纸、源代码、客户信息、经营数据、财务数据、商业计划等。披露方的内部资料、文件、记录及其他所有未公开的信息均视为保密信息。6.2保密义务接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施来保护该等保密信息，防止其被未经授权的第三方获取或使用。接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情况除外：（1）接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；（2）该等保密信息已公开或接收方在披露前已合法知晓；（3）接收方从披露方以外的独立第三方合法获得该等保密信息，且该第三方无保密义务。6.3保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，并在本合同终止后持续有效[保密期限，例如：五]年。第七条违约责任7.1发包方违约责任（1）发包方未按本合同约定及时支付服务费用的，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[违约金比例]向承包方支付违约金。逾期超过[期限]日，承包方有权暂停服务或解除本合同，并要求发包方支付已完成服务的费用及违约金。（2）发包方提供的资料有误或未及时提供必要协助，导致服务无法正常开展的，承包方不承担相应责任，但应积极协助发包方解决问题。7.2承包方违约责任（1）承包方未能达到本合同约定的服务级别，经发包方书面通知后[整改期限]日内仍未整改到位的，发包方有权要求承包方承担违约责任，违约责任形式包括但不限于：扣减相应服务费用、支付违约金[违约金计算方式或金额]。（2）承包方违反保密义务，泄露发包方保密信息的，应赔偿发包方因此遭受的全部损失，包括直接损失和间接损失。若承包方行为构成犯罪的，发包方有权移交司法机关处理。7.3其他违约责任任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。8.2影响发生不可抗力事件时，双方应立即采取合理措施减轻损失，并书面通知对方不可抗力事件的发生及其影响。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本合同。8.3免责因不可抗力事件导致本合同无法履行或无法完全履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。第九条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[争议解决方式，例如：发包方所在地/承包方所在地]人民法院提起诉讼/提交[仲裁机构名称]仲裁。第十条合同的生效、变更和终止10.1生效本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2变更对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3终止本合同在以下情况下终止：（1）服务期限届满，双方未续约；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违约，守约方根据本合同约定解除合同；（4）发生不可抗力事件，导致本合同无法继续履行；（5）法律规定或政府主管部门要求终止。合同终止后，双方应在[期限]日内完成工作交接、资料返还、费用结算等事宜。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本合同终止后仍然有效。第十一条其他条款11.1通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方确认的其他方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。11.2完整协议本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。11.3法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均