四川省2025年高职单招职业技能综合测试（中职类） 交通技术与服务类试卷（含答案解析）

四川省2025年高等职业教育单独考试招生职业技能综合测试(中职类)交通技术与服务类注意事项：1.本试卷考试时间为90分钟，满分200分。2.考生必须在答题卡指定位置作答，答在试卷、草稿纸上无效。3.涂写部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔。一、单项选择题：本大题共32小题，每小题3分，共96分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是符合题目要求的，请将其选出。1.在影响交通运输的因素中，建设用于煤炭运输的大秦铁路体现的是A.自然环境 B.城市规模 C.自然资源 D.人口数量2.在海上运输中易导致船舶失控的是A.海上风浪 B.空气湿度 C.海水盐度 D.海水温度3.综合运输体系的核心是A.综合运输信息系统 B.综合运输装备系统C.综合运输服务系统 D.综合运输组织管理系统4.某山区道路坍塌，适宜给困在山顶的游客运送紧急救援物资的交通运输工具是A.卡车 B.直升机 C.长途客车 D.小轿车5.道路交通标志中禁令标志的底色是A.白色 B.蓝色 C.红色 D.黑色6.用轮船将一批货物从A国港口跨太平洋运到B国港口的运输方式是A.内河运输 B.远洋运输 C.近海运输 D.沿海运输7.在急救中采用口对口鼻人工呼吸，每次通气时间持续约A.1秒 B.2秒 C.3秒 D.4秒8.下列部件发生故障导致汽车制动失灵的是A.发动机 B.轮胎 C.刹车踏板 D.转向灯9.某运输公司在安全例会上提出“全员参与”的管理理念，“全员”指的是A.全体安全管理人员 B.全体员工C.全体装卸作业人员 D.全体运输生产人员10.交通运输安全系统分析的最终目的是A.控制危险源 B.评价危险源C.辨识危险源 D.处理危险源11.地铁车站内配电房需配备的灭火系统是A.泡沫灭火系统 B.干粉灭火系统C.水喷雾灭火系统 D.细水雾灭火系统12.下列属于不可预见性的大客流是A.夏季突发暴雨出现大客流 B.法定节假日出现大客流C.演唱会集散出现大客流 D.大型展会出现大客流13.我国统一的急救医疗专用电话号码是高职单招职业技能综合测试(中职类)·交通技术与服务类试题第1页(共5页)A.110 B.114 C.119 D.12014.运输公司为驾驶员小李授予“安全驾驶能手”荣誉称号，这运用了安全管理人本理论中的A.反馈原则 B.封闭原则 C.激励原则 D.监督原则15.在物流功能要素中，创造时间效用的是A.包装 B.装卸搬运 C.运输 D.仓储16.下列适合存放易燃易爆品的仓库是A.简易仓库 B.危险品仓库 C.露天仓库 D.普通仓库17.用于应对不确定性因素而准备的缓冲库存是A.安全库存 B.周转库存 C.基本库存 D.在途库存18.下列属于流通加工作业的是A.钢铁冶炼 B.房屋建造 C.木材切割 D.汽车制造19.商家每天早上7点为客户配送牛奶的配送方式属于A.定时配送 B.成套配送 C.即时配送 D.应急配送20.下列物流活动中，属于第三方物流活动的是A.买卖双方现场交货B.卖方自行将商品送至买方C.买方自行到卖方处提取商品D.卖方通过快递公司将商品送至买方21.某辆货车满载8吨货物从甲地到乙地后空车返回，则该车本次运输的车辆吨位利用率是A.25% B.50% C.75% D.100%22.黄先生到4S店更换汽车轮胎，这种客户服务类型属于A.免费服务 B.巡回服务 C.定点服务 D.经常性服务23.处于客户金字塔最上层，为企业创造利润能力最强的客户是A.VIP客户 B.主要客户 C.普通客户 D.小客户24.客服人员与客户见面行握手礼时，客服人员应伸出右手，掌心A.向上 B.向下 C.向左 D.向右25.对于订单错误引起的服务事故，企业应A.忽视客户反馈 B.跟进客户反馈C.删除客户订单 D.篡改客户订单26.客户对没有兑现服务承诺的投诉属于A.服务质量引起的投诉 B.商业欺骗引起的投诉C.服务感受引起的投诉 D.服务保证引起的投诉27.客服人员在回访客户时包括以下五步：①开场白②做好回访准备工作③询问并进行记录④整理并提交记录⑤结束语，正确的回访顺序是A.①②③④⑤ B.②①③④⑤ C.②③④⑤① D.②①③⑤④28.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的A.历史价值 B.当前价值 C.潜在价值 D.终身价值29.Excel中，计算一组运输距离数据的平均值，应使用函数A.SUM B.AVERAGE C.MAX D.COUNT30.Excel中，使用函数表达式“=IF($C2=”党员“,”是“,”否“)”来判断某船舶公司员工是否为党员，其中$C2是对C2单元格的A.相对引用 B.绝对引用 C.混合引用 D.交叉引用高职单招职业技能综合测试(中职类)·交通技术与服务类试题第2页(共5页)31.Excel中，在货运量构成表中公路运输占比50%、铁路运输占比30%、水路运输占比20%，为展示三种运输方式的比例关系，应选择A.饼图 B.散点图 C.折线图 D.雷达图32.SQL查询语句“SELECT*FROM货物运输WHERE目的地='北京市'AND运输方式=‘铁路运输’”的含义是A.查询“货物运输”表中所有货物运输记录B.查询“货物运输”表中运输方式采用铁路运输的所有货物运输记录C.查询“货物运输”表中目的地是北京市的所有货物运输记录D.查询“货物运输”表中目的地是北京市且运输方式采用铁路运输的所有货物运输记录二、判断题：本大题共24小题，每小题2分，共48分。判断下列各题正误，正确的在答题卡上涂“✔”，错误的在答题卡上涂“×”。33.交通运输是指人和物的空间位移。34.铁路旅客运输的发展方向是重载化。35.航空运输的对象包括航空旅客、航空旅客行李和航空货物。36.综合运输是运输的一种常见表现形式。37.全封闭是高速公路的特点之一。38.多式联运需要采用两种或者两种以上运输方式。39.效益第一是安全管理的基本原则。40.事故次数法可用于判定事故多发点。41.在地铁车站内发生火灾时，熟悉环境的旅客可自行疏散。42.人是影响交通运输安全的因素中最重要的因素。43.交通运输安全系统管理的初始目标是消除危险源。44.相较于推式供应链，牙膏的生产更适合使用拉式供应链。45.按ABC分类法管理库存物品时，应对C类物品实施重点管理。46.装卸搬运作业应遵循省力化和机械化原则。47.物流公司可使用全球定位系统来定位运输车辆位置。48.在运输、搬运和储存过程中使用集装箱，有利于实现物流标准化。49.新客户是指对企业的产品和服务有需求，但尚未与企业进行交易的客户。50.客服人员在行走中与客户相遇，应放慢脚步，面带微笑向客户问好。51.客服人员陪同客户进入无人服务的电梯时，客服人员应后进先出。52.企业为确保客户数据库管理系统安全运行，应建立专人管理和维护机制。53.大客户信息管理需要定期更新客户信息，确保信息的准确性和时效性。54.价格洽谈属于售后服务的内容。55.Excel中，修改“货物运输”数据透视表可以自动更新数据源的数据。56.Excel中，打印“铁路货运周转量”统计结果时，设置打印区域可确保数据完整打印。三、综合题：本大题共3题，第57小题16分，第58小题17分，第59小题23分，共56分。57.阅读下面材料，回答问题。某快递公司提供的快递服务产品信息表如下：高职单招职业技能综合测试(中职类)·交通技术与服务类试题第3页(共5页)表1快递服务产品信息表A B ( D F G1快递服务产品信息表2服务产品运输距离服务时效服务价格(元/千克)3送货上门到站自提4首重价格续重价格首重价格续重价格5善快0-1000千米48小时达10.01056超过1000千米72小时达1081087特快0-1000千米24小时达2081588超过1000千米36小时达201015109注：1.首重为1千克.2.计费重量的最小单位是1千克，不足1千克的部分按1千克计.1011计费重量12特快24小时达送货上门快递费用.13普快72小时达到站自提快递费用(1)小张通过该快递公司寄出1份文件，现距离收货地1500千米，需48小时内送达，应选择的快递服务产品是；如果这份文件不足1千克，且选择送货上门，需支付的快递费用是元；如果这份文件重2千克，且选择到站自提，需支付的快递费用是元。(2)小王通过该快递公司寄出1套书籍，重3千克，现距离收货地1200千米，本真题由川职升招网微信公众号整理，要求费用最低且不考虑送达时间，应选择的快递服务产品是，需支付的快递费用是元。(3)快递公司员工使用Excel计算快递费用，计费重量的值存放在C11单元格中，且值大于等于1。在C12单元格中计算特快24小时达送货上门的快递费用，以下选项中正确的公式表达式是，在C13单元格中计算普快72小时达到站自提的快递费用时，以下选项中正确的公式表达式是A.=F5+G5*(C11-1) BC.=D7+E7*(C11-1) D.=D7+E7*C1158.阅读下面材料，回答问题。甲地某项重点建设项目总需20000吨矿石，计划从相距1000公里的乙地采购，要求在5天内全程采用一种直达运输方式将全部矿石运送到项目现场。甲乙两地实现直达运输的方式有公路运输、铁路运输、航空运输和管道运输。两地公路运输每天完成最大货运量1000吨；本真题由川职升招网微信公众号整理；铁路运输每天开行货运列车5列，每列每天货运量1000吨；航空运输每天完成最大货运量1500吨；管道运输每天完成最大货运量3000吨。(1)运送过程中矿石合理的运输方式是什么?(2)选择该种运输方式的理由是(多项选择题)A.运输大小 B.运输时间长短C.运输费用高低 D.运输速度快慢(3)从下列所给的选项中选择四种运输方式对应的优点(单项选择题)A.运输大，通用性高 B.速度快，两点间运输距离最短C.灵活性强，实现“门到门”运输 D.占地少，受天气影响小①公路运输的优点是 ②铁路运输的优点是、③航空运输的优点是 ④管道运输的优点是(4)下列物品适合管道运输的是(单项选择题)高职单招职业技能综合测试(中职类)·交通技术与服务类试题第4页(共5页)A.天然气 B.原木 C.钢材 D.家电59.阅读下面材料，回答问题。情景1：某地铁车站迎来一批外地游客，部分游客不熟悉地铁的乘车路线和购票方式。(1)当乘客购票时，按照服务礼仪规范，售票岗站务人员应(多项选择题)A.面带微笑 B.礼貌问候 C.认真倾听 D.目视乘客(2)售票岗站务人员递送车票时，正确的做法是(单项选择题)A.面带微笑，单手递送 B.面带微笑，双手递送C.面无表情，单手递送 D.面无表情，双手递送(3)站厅巡岗站务人员为乘客指引乘车路线时，规范的动作是(单项选择题)A.身体前倾15°，右手指引 B.身体前倾45°，右手指引C.身体前倾60°，左手指引 D.身体前倾90°，左手指引(4)客服人员在接待客户中要做到“四声服务”，即迎接客户时，送别客户时，客户问询时，为客户办事时。情景2：一名乘客在乘坐自动扶梯从站厅到站台过程中，不慎跌倒导致右手划伤，血流不止。站务员立即上报，当班值班站长携带急救用品到达现场，安排站务员甲用隔离带隔开普通乘客与受伤乘客，判别伤情后对受伤乘客实施急救，然后安排站务员乙寻找目击证人，记录事件经过并询问伤者是否需要拨打急救医疗电话送医治疗。(5)请回答常用的两种止血方法。(6)请完善处理伤员外出血的急救步骤第一步：现场安全评估并佩戴个人防护装备第二步：针对伤员进行评估检查第三步：第四步：第五步：如果继续出血，第六步：协助专业急救人员转移伤员高职单招职业技能综合测试(中职类)·交通技术与服务类试题第5页(共5页)四川省2025年高等职业教育单独考试招生职业技能综合测试(交通技术与服务类)参考答案及解析一、单项选择题(共32小题，每小题3分，共96分)1.答案：C解析：大秦铁路专门用于煤炭运输，煤炭属于自然资源，该铁路建设是为适应自然资源运输需求，体现自然资源对交通运输的影响。A选项自然环境指地形、气候等；B选项城市规模影响运输需求大小但与煤炭运输无直接关联；D选项人口数量主要影响客运需求，均不符合题意。2.答案：A解析：海上风浪会直接冲击船舶，破坏船舶平衡，导致船舶操控困难甚至失控。B选项空气湿度主要影响设备锈蚀；C选项海水盐度影响船舶腐蚀和海洋生物附着；D选项海水温度影响海洋环境和船舶设备散热，均不会直接导致船舶失控。3.答案：D解析：综合运输组织管理系统负责统筹协调各种运输方式(铁路、公路、航空等)的运力、线路、调度等，是实现综合运输体系高效运转的核心。A选项综合运输信息系统是信息支撑；B选项综合运输装备系统是硬件基础；C选项综合运输服务系统是服务输出载体，均需通过组织管理系统整合。4.答案：B解析：山区道路坍塌后，地面交通(卡车、长途客车、小轿车)无法通行，直升机具备垂直起降、不受地形限制的特点，可快速向山顶运送紧急救援物资。其他选项均依赖地面道路，无法在道路坍塌时使用。5.答案：C解析：根据《道路交通标志和标线》国家标准，禁令标志用于禁止或限制车辆、行人交通行为，底色为红色，醒目且具有警示性。A选项白色多为指示标志底色；B选项蓝色多为指示标志底色；D选项黑色多为标志边框或文字颜色，均不符合禁令标志要求。6.答案：B解析：远洋运输指使用船舶跨越海洋的运输，跨太平洋运输属于远洋运输范畴。A选项内河运输是河流、湖泊等内河水域的运输；C选项近海运输是沿海附近海域的运输；D选项沿海运输是本国沿海区域的运输，均不涉及跨大洋。7.答案：A解析：在急救口对口鼻人工呼吸操作中，每次通气时间持续约1秒，确保胸廓有明显起伏即可。时间过短（不足1秒）可能通气不足，过长（超过1秒）可能导致气体过多进入胃部，引起胃胀气，影响后续急救效果。8.答案：C解析：刹车踏板是汽车制动系统的控制部件，直接关联制动执行机构，其故障会导致制动操作无法传递，引发制动失灵。A选项发动机故障影响动力输出，不直接影响制动；B选项轮胎故障影响行驶稳定性，如爆胎，但不直接导致制动失灵；D选项转向灯故障仅影响信号指示，与制动无关。9.答案：B解析：“全员参与”的安全管理理念强调企业所有员工，无论岗位（安全管理人员、装卸作业人员、运输生产人员等），均需参与安全管理，承担安全责任。A、C、D选项均为部分员工，不符合“全员”定义。10.答案：A解析：交通运输安全系统分析的流程为：先辨识危险源（找出风险点），再评价危险源（评估风险等级），最终目的是控制危险源（采取措施降低或消除风险），D选项处理危险源表述较笼统，控制危险源更精准体现安全管理的核心目标。11.答案：D解析：地铁配电房存在电气设备，需采用不导电、灭火效率高且对设备损伤小的灭火系统。细水雾灭火系统通过细小水雾冷却、窒息灭火，不导电，适合电气设备场所。A选项泡沫灭火系统含水，可能导电；B选项干粉灭火系统会残留粉末，影响电气设备正常运行；C选项水喷雾灭火系统水雾颗粒较大，导电风险高于细水雾，均不适合配电房。12.答案：A解析：不可预见性大客流指无法提前规划、突发的客流，夏季突发暴雨导致的大客流(如乘客因避雨集中进入车站)具有突发性。B选项法定节假日、C选项演唱会、D选项大型展会均为可提前预知的事件，其引发的大客流属于可预见性大客流。13.答案：D解析：我国统一的急救医疗专用电话为120。A选项110是报警电话；B选项114是查号电话；C选项119是火警电话，均不用于急救医疗。14.答案：C解析：激励原则指通过奖励、荣誉等方式激发员工积极性，授予“安全驾驶能手”荣誉称号属于正向激励，符合激励原则。A选项反馈原则指及时将安全管理结果反馈给相关人员；B选项封闭原则指安全管理形成“计划-执行-检查-改进”的闭环；D选项监督原则指对员工安全行为进行监督检查，均不符合题意。15.答案：D解析：仓储通过储存货物，使货物在需要的时间被使用，创造了时间效用。A选项包装主要作用是保护货物、方便装卸；B选项装卸搬运是衔接物流环节的作业，不创造时间或空间效用；C选项运输通过货物空间位移创造空间效用，均不符合时间效用的定义。16.答案：B解析：易燃易燥品属于危险品，需存放在具备特殊防护设施(如防火、防爆、通风)的危险品仓库。A选项简易仓库防护条件差；C选项露天仓库受自然环境影响大，易引发安全事故；D选项普通仓库无特殊防护措施，均不适合存放危险品。17.答案：A解析：安全库存是为应对供应链中的不确定性因素(如需求波动、供应延迟)而准备的缓冲库存，确保库存不缺货。B选项周转库存是为满足日常周转需求的库存；C选项基本库存是维持正常运营的最低库存；D选项在途库存是处于运输途中的库存，均不用于应对不确定性。18.答案：C解析：流通加工是在货物流通环节进行的简单加工，目的是方便运输、销售等，木材切割(如将原木切割成适合运输的规格)属于流通加工。A选项钢铁冶炼、B选项房屋建造、D选项汽车制造均属于生产环节的加工，不属于流通加工。19.答案：A解析：定时配送指按固定时间进行配送，每天早上7点配送牛奶符合定时配送的定义。B选项成套配送指按客户需求将相关商品配套配送；C选项即时配送指根据客户即时需求快速配送；D选项应急配送指应对紧急情况的配送，均不符合固定时间配送的特点。20.答案：D解析：第三方物流指由独立于买卖双方的第三方企业提供物流服务，快递公司属于第三方，卖方通过快递公司送货属于第三方物流活动。A选项买卖双方现场交货、B选项卖方自行送货、C选项买方自行提货均为买卖双方直接参与物流，不属于第三方物流。21.答案：B解析：车辆吨位利用率=(实际载货重量×行驶里程)/(车辆额定吨位×总行驶里程)×100%。货车满载8吨从甲地到乙地(载货行驶)，空车返回(无货行驶)，假设甲乙两地距离为S，则实际载货重量×行驶里程=8S，车辆额定吨位×总行驶里程=8×2S=16S,车辆吨位利用率=(8S/16S)×100%=50%。22.答案：C解析：定点服务指客户到企业指定地点接受服务，4S店是汽车服务的固定地点，黄先生到4S店更换轮胎属于定点服务。A选项免费服务强调服务是否收费，题干未提及费用；B选项巡回服务指企业工作人员上门服务；D选项经常性服务强调服务的频率，题干未提及，均不符合题意。23.答案：A解析：客户金字塔按客户创造利润能力从高到低分为：VIP客户（最上层，利润贡献最大）、主要客户、普通客户、小客户（最下层）。因此处于最上层且创造利润能力最强的是VIP客户。24.答案：A解析：商务礼仪中，握手时掌心向上表示尊重、友好，符合客服人员与客户见面的礼仪规范。掌心向下显得傲慢，掌心向左或向右不符合标准握手姿势，均不恰当。25.答案：B解析：对于订单错误引起的服务事故，企业应积极跟进客户反馈，了解问题情况，及时采取补救措施（如修改订单、赔偿损失等），提升客户满意度。A选项忽视客户反馈会加剧客户不满；C选项删除客户订单、D选项篡改客户订单属于违规操作，损害客户权益，均不可取。26.答案：D解析：服务保证引起的投诉指企业未兑现对客户的服务承诺（如承诺送货时间未达标、承诺服务质量未达到），因此客户对未兑现服务承诺的投诉属于此类。A选项服务质量引起的投诉指服务过程中存在质量问题（如服务态度差）；B选项商业欺骗引起的投诉指企业存在欺诈行为；C选项服务感受引起的投诉指客户对服务的主观感受不佳，均不符合题意。27.答案：B解析：客服人员回访客户的正确流程为：首先做好回访准备工作(明确回访目的、整理客户信息等)→开场白(介绍自己、说明回访事由)→询问并进行记录(了解客户情况，记录关键信息)→结束语(感谢客户配合)→整理并提交记录(对回访内容整理后上报)，因此顺序为②①③⑤④。28.答案：D解析：客户关系管理中，客户分析的关键是分析客户的终身价值，即客户在整个合作周期内为企业创造的总利润，以此制定差异化的客户管理策略。历史价值(过去创造的利润)、当前价值(现在创造的利润)、潜在价值(未来可能创造的利润)均是客户终身价值的组成部分，需综合分析，因此关键是终身价值。29.答案：B解析：Excel中，AVERAGE函数用于计算一组数据的平均值；SUM函数用于计算数据总和；MAX函数用于查找数据中的最大值；COUNT函数用于统计数据的个数，因此计算运输距离平均值应使用AVERAGE函数。30.答案：B解析：Excel中，绝对引用单元格的表示方法为在列标和行号前加“”，“C2”表示对C2单元格的绝对引用，无论公式复制到哪个单元格，始终引用C2单元格数据。相对引用无“”(如C2)，混合引用仅列标或行号加“”(如C2或C2)，交叉引用指不同行与列交叉的单元格引用，均不符合“C$2”的引用类型。31.答案：A解析：饼图适合展示各部分占总体的比例关系，货运量构成表中公路、铁路、水路运输的占比属于部分与总体的比例，适合用饼图。B选项散点图适合展示两个变量之间的相关性；C选项折线图适合展示数据随时间的变化趋势；D选项雷达图适合展示多个维度数据的对比，均不符合比例展示需求。32.答案：D解析：SQL查询语句中，“SELECT*”表示查询所有字段，“FROM货物运输”表示从“货物运输”表中查询，“WHERE目的地='北京市'AND运输方式='铁路运输'”表示查询条件为“目的地是北京市且运输方式是铁路运输”，因此该语句含义是查询“货物运输”表中目的地是北京市且运输方式采用铁路运输的所有货物运输记录。二、判断题(共24小题，每小题2分，共48分)1.答案：✔解析：交通运输的核心定义是实现人和物在空间上的位置移动，符合交通运输的基本概念。2.答案：×解析：铁路旅客运输的发展方向是高速化、舒适化、智能化；重载化是铁路货物运输的发展方向，用于提高货物运输能力，因此该说法错误。3.答案：✔解析：航空运输按运输对象可分为航空旅客运输(运输旅客)、航空旅客行李运输(随旅客同行的行李)和航空货物运输(运输货物)，涵盖了航空运输的主要对象，说法正确。4.答案：✔解析：综合运输是将多种运输方式有机结合，实现高效运输的形式，是交通运输领域常见的运输组织方式，符合实际情况，说法正确。5.答案：✔解析：高速公路的主要特点包括全封闭、全立交、控制出入口、设计时速高，全封闭可避免行人、非机动车随意进入，保障行车安全，说法正确。6.答案：✔解析：多式联运的核心定义是使用两种或两种以上不同运输方式，连续完成货物运输，且全程由一个承运人负责，符合多式联运的要求，说法正确。7.答案：×解析：安全管理的基本原则是“安全第一、预防为主、综合治理”，而非“效益第一”，安全是效益的前提，不能以牺牲安全为代价追求效益，因此该说法错误。8.答案：✔解析：事故次数法是通过统计特定路段、区域的事故发生次数，判定事故多发点(事故次数较多的地点)的常用方法，具有实操性，说法正确。9.答案：×解析：地铁车站内发生火灾时，烟雾、断电等情况复杂，旅客自行疏散可能因不熟悉疏散路线、误闯危险区域导致伤亡，应遵循工作人员引导有序疏散，而非自行疏散，因此该说法错误。10.答案：✔解析：影响交通运输安全的因素包括人(驾驶员、工作人员等)、机(车辆、设备等)、环(环境)、管(管理)，其中人是主观因素，可通过规范操作、安全意识控制其他因素，是最重要的因素，说法正确。11.答案：×解析：交通运输安全系统管理的初始目标是辨识和控制危险源，降低风险，而非完全消除危险源(部分危险源难以完全消除，需通过措施控制风险)，因此该说法错误。12.答案：×解析：牙膏属于日常快消品，需求稳定且可预测，适合采用推式供应链(按预测提前生产，推向市场)；拉式供应链适合需求波动大、个性化的产品(如定制家具)，因此该说法错误。13.答案：×解析：ABC分类法中，A类物品价值高、数量少，对企业利润影响大，应实施重点管理；C类物品价值低、数量多，采用一般管理即可，因此该说法错误。14.答案：✔解析：装卸搬运作业需遵循省力化(减少人力、物力消耗)、机械化(提高作业效率、降低劳动强度)、标准化等原则，符合装卸搬运作业的管理要求，说法正确。15.答案：✔解析：全球定位系统(GPS)具有定位功能，物流公司可通过GPS实时获取运输车辆的位置信息，实现车辆调度和监控，说法正确。16.答案：✔解析：集装箱具有标准化的尺寸和规格，在运输、搬运、储存过程中可通用，减少货物装卸次数，提高效率，是物流标准化的重要载体，说法正确。17.答案：✔解析：新客户的定义为对企业产品或服务有需求，但尚未发生交易的客户，区别于已发生交易的老客户，说法正确。18.答案：✔解析：客服人员与客户行走中相遇时，放慢脚步、面带微笑问好，符合商务礼仪，体现对客户的尊重，有助于提升客户体验，说法正确。19.答案：×解析：客服人员陪同客户进入无人服务电梯时，应“先进后出”：先进电梯按下楼层按钮，方便客户；出电梯时让客户先出，体现服务意识，“后进先出”不符合礼仪规范，说法错误。20.答案：✔解析：客户数据库包含客户隐私、交易数据等重要信息，建立专人管理和维护机制，可确保数据安全(防止泄露、丢失)和系统稳定运行，说法正确。21.答案：✔解析：大客户对企业利润贡献大，定期更新其信息(如需求变化、联系方式变更)，可确保信息准确、及时，为制定大客户服务策略提供依据，说法正确。22.答案：×解析：价格洽谈属于售前服务(交易达成前的沟通环节)；售后服务指交易达成后为客户提供的服务(如安装、维修、回访)，因此该说法错误。23.答案：×解析：Excel数据透视表与数据源是“单向关联”：修改数据源数据后，需刷新数据透视表才能更新；修改数据透视表数据，不会自动更新数据源，因此该说法错误。24.答案：✔解析：Excel中设置打印区域，可指定需要打印的“铁路货运周转量”统计结果范围，避免打印无关内容，确保所需数据完整打印，说法正确。三、材料分析题(共3小题，共56分)57.(16分)(1)答案：特快24小时达;20;26解析：1500千米需48小时内送达，结合快递服务产品信息(特快24小时达覆盖长距离且时效≤24小时，满足48小时内要求)，应选特快24小时达。不足1千克送货上门：特快24小时达首重(1千克内)送货上门费用为20元；2千克到站自提：特快24小时达首重1千克费用20元，续重1千克(2-1=1)，续重费用6元/千克，总费用=20+6×1=26元。(2)答案：普快72小时达;18解析：3千克、1200千米、费用最低且不考虑时效，普快72小时达时效最长但费用最低。普快72小时达到站自提：首重1千克费用12元，续重2千克(3-1=2)，续重费用3元/千克，总费用=12+3×2=18元，低于其他快递产品费用，因此选普快72小时达，费用18元。(3)答案:A;C解析：特快24小时达送货上门：首重费用对应F5(假设表格中F5为特快24小时达首重费用)，续重费用对应G5(续重单价)，计费重量C11≥1，费用公式=首重费用+续重费用×(计费重量-1),即=F5+G5*(C11-1),选A。普快72小时达到站自提：首重费用对应D7(假设表格中D7为普快72小时达到站自提首重费用)，续重费用对应E7(续