2025年大学公共事业（社区服务管理）试题及答案

2025年大学公共事业（社区服务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.社区服务管理的核心目标是A.提高社区居民生活质量B.增加社区经济收入C.扩大社区规模D.提升社区知名度2.以下不属于社区服务管理主要内容的是A.社区环境卫生维护B.社区文化活动组织C.企业生产管理D.社区安全保障3.社区服务管理中强调的“以人为本”理念，主要体现在A.以社区工作人员需求为出发点B.以社区领导意见为导向C.以社区居民需求为核心D.以社区资源利用为重点4.社区服务管理的主体不包括A.政府部门B.社区居民C.社会组织D.企业员工5.社区服务管理的信息化建设主要目的是A.方便社区工作人员办公B.提高社区服务效率和透明度C.展示社区形象D.减少社区开支6.社区服务管理中，对于弱势群体的服务重点在于A.给予物质帮助B.提供精神慰藉C.保障基本生活权益和促进社会融入D.组织娱乐活动7.社区服务管理的评估指标不包括A.居民满意度B.服务项目数量C.社区环境改善程度D.社区人口增长速度8.社区服务管理中，促进社区和谐的关键在于A.加强社区治安管理B.协调居民之间关系C.举办大型社区活动D.提高社区教育水平9.社区服务管理与社区治理的关系是A.社区服务管理包含社区治理B.社区治理包含社区服务管理C.两者相互独立D.两者相互依存、相互促进10.社区服务管理中，资源整合的主要目的是A.减少资源浪费B.提高资源利用效率C.增加资源总量D.突出资源特色第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.社区服务管理的基本原则包括以人为本原则、________原则、专业化原则等。2.社区服务的内容可分为福利性服务、________服务、经营性服务等。3.社区服务管理的流程包括需求调研、计划制定、组织实施、________与评估等环节。4.社区服务管理中的志愿者服务是社区居民________参与社区建设的重要形式。5.社区服务管理信息化的主要手段有建立社区服务管理信息系统、利用________等。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述社区服务管理的重要意义。2.社区服务管理中如何做好社区环境卫生维护？3.说明社区服务管理中协调居民关系的方法。4.简述社区服务管理中资源整合的途径。四、材料分析题（共20分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某社区在社区服务管理方面存在一些问题。社区环境卫生状况较差，垃圾清理不及时，公共区域存在杂物堆积现象。社区文化活动形式单一，缺乏吸引力，居民参与度不高。社区服务管理的信息化程度低，居民办事不方便，信息沟通不畅。针对这些问题，社区管理部门计划采取一系列措施加以改进。1.请分析该社区在社区服务管理方面存在问题的原因。（10分）2.针对该社区的问题，提出相应的改进建议。（10分）五、论述题（共20分）答题要求：结合所学知识，论述社区服务管理如何促进社区可持续发展。答案：一、选择题1.A2.C3.C4.D5.B6.C7.D8.B9.D10.B二、填空题1.社会化2.公益性3.监督检查4.志愿性5.互联网技术三、简答题1.社区服务管理的重要意义在于提高居民生活质量，促进社区和谐稳定，合理配置社区资源，推动社区发展进步，增强居民归属感和凝聚力等。2.做好社区环境卫生维护要建立健全清扫保洁制度，定期清理垃圾；加强对公共区域的巡查，及时制止杂物堆积行为；宣传环保知识，提高居民环保意识。3.协调居民关系可通过组织社区活动增进居民交流；建立居民沟通平台，及时解决矛盾；发挥居民自治组织作用，调解纠纷等。4.资源整合途径有挖掘社区内部资源潜力，促进资源共享；加强与外部组织合作，引入优质资源；合理规划资源，提高利用效率等。四、材料分析题1.原因可能包括管理部门重视不足，资金投入有限，缺乏专业管理人才，居民环保和参与意识淡薄，信息化建设滞后等。2.改进建议：增加环境卫生清理投入，更新设备，加强人员培训；丰富文化活动形式，征求居民意见，举办多样化活动；加强信息化建设，建立线上服务平台，方便居民办事和沟通。五论述题：社区服务管理促进社区可持续发展可从多方面着手。通过合理规划服务项目，满足居民不断变化的需求，保障社区稳定发展。加