点滴行动“疫”终散社工同心守春归

作品编号：001点滴行动“疫”终散，社工同心守春归（001）春节的样子我们早已熟知——家家户户喜气洋洋，挂灯笼，贴春联，快乐地忙碌着……，爆竹声伴着年夜饭的香味，久别的家人相聚在一起，畅聊家常理短，向未来播撒下美好的期许和祝愿.......。倘若一切如常，这样的场景便是触手可及的美好，可谁曾料到，2020年的春节一位不速之客的悄然而至，新冠肺炎疫情蔓延肆虐，使这座以往喧哗热闹的美丽星城被按下了“暂停键”：不见烟花璀璨，不见火树银花，不见春联灼灼，留给我们的是空旷无人的街道，寂静无声的小区，和这“无言”的春天。街道暂时的沉寂，犹如昏睡的病人，然而，有这样一群人，他们用自己的行动走在抗疫的路上，用轻柔而坚定的声音，慢慢唤醒着这座偶然生病的城市，为这“无言”的春天，鸣奏出一曲奉献的赞歌！“您好！我是街道社工……”每一次的入户走访，湘雅路街道社工站社工康洁在轻轻叩响居民的家门时都这样介绍自己。2018年初她放弃多家单位的高薪聘请进入厚德社会组织担任社工部副部长，面对一个全新的领域她坚持干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，努力学习相关知识，当年便考取了助理社工师证，次年又考取了国家高级心理咨询师证。工作和学习的过程让她收获很多，感受颇深。她充满爱心，乐于助人，常常运用专业的方法和技术为居民提供服务、协助居民解决问题。寂静沉默的春天，我们以“动”来唤醒。走亲访友、知己相聚是以往过春节的固定场景，由于疫情的影响和防疫政策的需要，要求家家户户少出门，少聚集，宅居在家做好疫情防护。为了更好地协助社区保卫好后方阵地，社工康洁带领厚德社工积极行动，针对社区居民的情况，身体力行地参与到防疫抗疫工作中，为战胜疫情奋力扛起社工人的担当和使命。他们离开舒适安全的小屋，戴上口罩，穿上“红马甲”，拿着防疫物资和宣传单，一次次地下到街道、社区和居民的家中了解疫情期间的生活和防疫情况，宣传新冠肺炎防控知识，送上口罩和84消毒液，为居民耐心地讲解疫情防控知识，劝导大家在疫情期间尽量待在家中，减少面对面的接触，聊天时要保持一米五的间距，避免在公共场合的活动等等。社工康洁还多次为一些生活困难的空巢老人送去新鲜蔬菜。考虑到疫情期间居民们都有所顾忌，也为了避免给他们带来再次消毒的麻烦，每一次的入户走访她都要求社工穿上鞋套、不要触碰室内物品，再累也尽量站着说话，再渴也不要取下口罩喝水，了解观察居民的居住环境时也尽量减少在房间内走动的范围……。赠人玫瑰，手留余香。在走访过程中，社工多次遇到这样的场景：一双手与社工紧紧的握在一起，手腕上的青筋清晰可见，从紧握的力度上都可以感受到对方内心的波澜与汹涌。有时居民在讲述过程中已泪流满面，有的人是因为生活的困顿无望而愁苦万分，社工的一句句询问和叮咛，就成了他们压力得以释放的契机，他们眼泪里蕴含着的不只是对处境的悲鸣，也留存着对生活最深的一丝丝顽强。每每这个时候社工康洁的心都会被深深刺痛，她会更加用力地握紧对方的手，希望用自己手心的温暖给予她们鼓舞和力量，让彼此感受到双方心与心的共鸣和共同面对困境的坚强。走近社区残疾老人，送物资，听需求，解烦闷。当看到留芳岭社区双腿残疾的陶叔叔一家人居住的房屋常常漏雨，社工康洁揪心不已，多日失眠，她想方设法链接资源力求帮助解决。而面对一位身体上有着多重残疾的孤寡老人在疫情期间想理发却得不到满足时，社工康洁果断地说道“我来吧！”，在理发剪的嗡嗡声下映衬下，我们看到这位只能发出一个“啊”音的老人在理了发，洗了头之后开心得如孩子般天真的笑声，他用那双极不灵活的手一边作着揖，一边发出啊啊的声音，向我们表达着感谢，那一刻，我们的眼睛湿润了。由于双腿严重残疾老人已有数十年未出过门，在狭小的房间里，弥漫着一股久久不散的湿臭味，床单被褥都已霉变破烂，社工康洁通过与省妇联的对接链接到了资金资源，给老人进行了一次大清扫，不仅换上了崭新的棉絮、被套、毛毯和枕头等床上用品，还给老人换上了干净的衣服，并且将老人的房间和物品也进行了打扫和整理。由于长时间的弯腰干活使她的后背早已被汗水湿透，腰部也隐隐作痛，便随口说了一句“我这老腰呀”，老人听到了赶紧伸出他那仅能活动的右手抚摸着她的肩膀表达着感谢，老人的这一举动又感动了我们。这份真挚的感谢大抵就是点滴奉献所能收获的最大成果吧！人生是一连串的刹那缀连成的画卷，社工的行动终会绽放出最美的花火。这些都不过是社工每天工作的一个小小的缩影。在抗击疫情的基层社区，社工用脚步丈量着心与心的距离，用叮咛串联起爱心和温暖。此刻“静”的春节莫若“动”的岁月，“静”的等待莫若“动”的足步，寂静的春天，终将被“动”的乐章唤醒！恐慌弥漫的春天，我们以“言”来洗涤。疫情的蔓延，防控措施的推出，让每一位身处抗疫战争中的居民心中笼上了一层灰暗的青纱，恐惧和焦躁开始在心里滋生。面对这种情形，社工又开始了心理援助服务，他们利用自己的专业所长一次次地拂去居民们心头的恐慌。正如社工康洁所说：“心理咨询是心灵与心灵的对话，在我们为求助者提供心理援助的同时，也为我们提供了一次从远处观察自己的机会，在为他人拂去恐慌的同时，我们自己也得到了更多的收获和成长。”“阿姨您不要紧张，现在疫情虽然还在，但是您注意到没有，确诊人数正在慢慢下降，咱们现在最重要的还是做好个人的防护，勤洗手，少外出，出门一定要戴口罩。相信再过一段时间疫情一定会好转的，您也可以多关注官方新闻了解疫情的进展，同时多与家人进行交流，享受家人相伴的美好时光，等到疫情结束以后，一切都会和以前一样的美好……”这是社工康洁通过电话与一位因疫情而焦躁不已的阿姨进行心理援助的情形。像这样的求助电话，社工每周都会接到，每到这个时候，我们就会耐心的为求助者疏导情绪，聊家常，用轻柔的话语缓解居民的焦躁和恐慌。求助者也在社工的引导下，渐渐袒露心扉，在交谈过程中的轻轻哽咽也变成了一座沟通的桥梁，拉近了心与心的距离，社工用言语和耐心为每一位求助者拂去忧虑，让他们能够以积极的心态面对汹涌而至的疫情。雪融草青的春天，我们以“心”来守望。疫情让这座城市已沉睡许久，但是每一位热爱这座城市的人，都在用自己的努力唤醒湘江两岸的生机与活力，为此前行，奋进不息。如今和煦的春风已吹散阴霾，社工用自己的行动，正守望着星城最灿烂的春天！作品编号：002抗疫，我们在一起（002）

2020年新型冠状病毒牵动着每一位中华儿女的心。新春佳节之际，大家因为疫情被困家中不能出门，春节假期也因此延长，复工复学事宜也紧跟着暂缓。然而，面对这一突发事件，政府、医务以及社区工作人员等都已在一线工作。最美的逆行者我的父亲，五十多岁，作为一名医生，从大年三十开始就一直在一线夜以继日的工作着。他常挂在嘴边的一句话是，救死扶伤是我的天职，因为我是一名医生。其实我挺自豪的，因为我们家族是医生世家。爷爷是医生，父亲从小受他的影响，也成为了医生。到了我们这一代，哥哥姐姐也都选择了医生这一职业。我想，除了家庭的熏陶，更多的是他们对于这一职业发自内心的热爱吧。而我，虽然没有学医，但生命影响生命，我做一名社工，其实多少也是受到了家庭的影响。虽然职业不同，但我们都有着相同的理念和信念，那就是在危难之际，我们都可以挺身而出，迎难而上。一线值守

作为街道社工站的一名社工，当我大年初三接到街道的通知，取消休假复工上班时，其实是有点迷茫的，不知道自己该做什么，能做什么。不过一回到工作岗位，我就迅速的调整状态，以最好的精神面貌投入到工作中。从1月29日开始，街道的领导安排我在一线发放物资，保障社区一线工作人员的物资发放需求。

这次的疫情防控中，虽然我只是发放防疫物资，但是也尽心尽力地把这一事情做好。我认为，事情不分大小，只要能把工作做好做实，就是值得被肯定的......对于社工这一岗位我也有了更深更全面的了解。面对疫情社工应该做什么？

首先，拥有高度的社会责任感。王思斌教授在《面对重大疫情社会工作者的专业情怀和专业理性》一文中提到“社会工作者就是要在社会遇到困难的时候，立刻积极行动，向遭遇困境者伸出援手、提供力所能及的帮助和支持，看到遭遇困难者就马上想起自己的责任，设法提供帮助，这既是普通的人们的同类意识，更是社会工作者的专业情怀。”社工不是公务人员，但我们的专业价值和理念，要求我们在危难之际，需要挺身而出。

在重大事件面前社工如何才能发挥出自己应有的价值。而不是在疫情爆发前期让用人感到我们的返岗是增加他们的工作压力，疫情期间社工需要“破土成长。”在疫情期间大部分社工是否真的体现出自己的价值，这个问题值得我们去思考。当我们在埋怨行业的不公平、社会大众的不认可时，我们也需要反思我们帮助政府解决了什么问题、给社会大众带来了什么改变。作品编号：003齐心抗“疫”，使命有我（003）2019年12月底，全国爆发新冠状病毒，一场没有硝烟的战斗被打响，本来应该热闹非凡的新年，瞬间变得安静起来，本次疫情，给春节赋予了不一样的味道，但也是因为这次疫情，让我们看到了炎黄子孙守望相助，挺身而出，团结一心，共同抗疫，战胜病魔，作为一线社工的我们更应该承担起社会责任，投身到抗击疫情当中去，同党和政府齐心协力打赢这场胜仗。一、携手政府，共同抗疫疫情爆发之后，靖港社工站积极参与到村社区的疫情防控工作中，通过防疫宣传车，防疫知识科普等方式，和一线基层干部共同抗疫。为做好疫情防控，靖港社工站携手格塘村设立体温检测点，为入村人员进行体温测量、消毒，登记好个人信息，要求佩戴口罩，做到防疫零疏漏。在疫情防控期间，靖港政府实行科学的防控措施，切实做好疫情防输入、防输出、防扩散工作。二、线上助力，全面抗疫为贯彻落实新型冠状病毒感染肺炎疫情防控，帮助社区居民缓解和调整因新型冠状病毒疫情引发的各类心理困扰。靖港镇社工站从2月10日起开通线上心理支持和援助热线。由专业社工为因疫情产生心理压力、急需情绪缓解的朋友们提供线上心理支持和援助。同时，利用线上微信宣传消除老百姓的恐慌，让村民不信谣、不传谣、不造谣。在线上直播活动期间，进行新冠肺炎病毒的科普知识宣传，并通过知识竞赛答题方式，进行知识巩固，激发居民的参与乐趣，实质性的将知识传达到居民心中。三、链接物资，入户走访联合政府残联专干组织开展疫情期间一户多残家庭慰问走访活动。详细了解了他们近期的生活和身体状况，向他们宣传防疫知识和防控措施，提醒他们做好自我防护，注意勤洗手、少出门，叮嘱他们如有发烧等症状一定要及时报告。走访靖港镇三留守成员家庭，通过资源链接为他们送去口罩和消毒液，并告诉他们正确的口罩佩戴方法，同时向他们宣传有关新型冠状病毒的相关知识普及，让他们做到对疫情不恐慌，正确面对。对靖港镇部分留守困境进行上门走访慰问，并为他们送上爱心防疫包，为开学安全提供基础保障，同时了解儿童的基础信息，为后续的服务开展做好前期的准备工作。春暖花会开，否极泰将来。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。在党和政府的正确领导和广大人民的积极配合下，在中华儿女的团结下，我们一定能够彻底战胜疫情。作品编号：004社工激发抗疫大能量（004）为进一步做好基层治理工作，2019年，长沙高新区麓谷街道麓丰社区在全街道率先引进社会组织—长沙市岳麓区仁和家庭教育综合服务中心，开展三社联动社区服务项目，更好地为居民服务。唐小敏作为仁和家庭教育综合服务中心服务麓丰社区的专职社工，一直以饱满的热情服务社区，服务居民，受到社区和居民的好评，并荣获麓丰社区2019年群团工作优秀个人。2020年新年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情来势汹汹，在这场抗疫斗争中，仁和社工唐小敏积极发挥社会工作专业力量，广泛动员社区志愿者，积极链接资源，及时协调矛盾，在麓丰社区织密织牢防疫网，守护社区居民的安全。率先垂范一呼百应疫情警报一拉响，社工唐小敏立即在线上科普防疫知识，安抚居民情绪。在了解到物业防控有压力，需要志愿者支持门岗排查，社工唐小敏第一个站出来报名，支援防疫工作。她也深知个人力量有限，作为麓谷街道麓丰社区专业社工，唐小敏通过微信群、逐个电访居民骨干的方式火速召集了第一批30人的防疫志愿者队伍并分派到麓丰社区七个小区，其成员包含党员、居民骨干、业委会成员、楼栋长等。为了进一步扩大志愿者队伍，社工唐小敏一方面积极在居民群中开展舆论宣传，树立志愿服务模范；另一方面将第一批志愿者分为七个队伍，分别选取了队长，再由队长进一步发展志愿者。在大家的共同努力下，志愿者队伍扩大到103人，大大增强了小区门岗的服务力量，协助物业开展人员排查、信息登记、测量体温等工作。链接资源提供保障每周，社工召集物业和业委会召开联席会议，整体部署防疫工作，做好后勤保障。地华梅溪湖畔小区物业表示缺乏口罩和酒精，社工组织业委会发动小区居民力量购买到了口罩和酒精；湘麓国际小区志愿者没有额温枪，业委会主动发起了防疫资金和物资募捐活动，收到了居民捐款13568元，口罩200个，用于购买防疫物资和志愿者工作经费。为保障志愿者自身安全，社工每天检测志愿者们的身体状况，熬煮“肺炎1号”中药，保护志愿者。遇到大风大雨恶劣天气，志愿者们一手打伞，一手为大家量体温做登记效率太低。社工向社区为每个小区志愿者申请了遮雨棚，既方便志愿者也方便居民出入。了解到辖区内有独居长者等困难家庭不方便出门购买蔬菜，社工联合社区链接到辖区爱心企业延年酒店捐赠100份新鲜蔬果，为有困难的家庭送上门。协调矛盾聚力攻坚麓谷雅园的物业和业委会前期就有一些矛盾，疫情防控初期，物业防范较为松散，居民十分惶恐，进一步加剧了物业和业委会的矛盾。该小区62岁的党员志愿者陈静找到社工，表示对物业工作的担忧。社工了解实际情况后，将问题反馈到物业公司总部和社区，物业立即重视起来，在人员出入、卫生消杀方面严格管理，并由社区志愿者团队实时督促，小区居民感到安心、放心。湘麓国际志愿服务团队是最早开展防疫工作也是居民响应最积极的志愿团队，在服务过程中却遇到一些居民的不理解、不配合，甚至对团队进行指责和谩骂，团队负责人感到非常委屈、失望，退出了志愿团队。社工唐小敏临危受命，担起了湘麓国际志愿服务团队的队长，向居民解释了志愿团队工作的志愿者性和必要性，又向业委会争取了资金支持，保障志愿服务的顺利开展。在大家的共同努力下，麓丰社区实现“0确诊，0疑似”，社工联动多方力量共同守护了居民的安全，大大提升了社区居民“主人翁”意识，增强了社区凝聚力。作品编号：005爱让我们前行（005）疫情期间，习近平总书记“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”的重要指示精神一直烙印在我脑中。于是，我主动向领导请求社工站参与街道的抗疫防疫工作。对此，咸嘉湖街道文主任表示非常高兴，当众说道：“我们咸嘉湖街道社工站小汪真不错！”这一天，上午我协助街道对辖区内人员进行电话访问摸排。下午，街道召集各社区专干到办公室学习新系统，方便各个数据报表的录入。学习期间，我刚走出办公室准备茶水，视线就被一个憔悴的身影锁住。她斜靠在椅子上，用手遮着脸，泪水从脸颊不断地滑落，我慢慢走近低声询问。听到声音，她放下手，看到那迷茫失神的眼睛和疲惫的神情，我的内心一酸。原来，她是某社区专干，有低血糖。疫情来得突然，一直奋战在一线的她已经很累了。每天的数据更新、电话回访还要面对许多人的不理解和责骂，现在的她身心俱疲。这时，没有太多的言语安慰，我直接给了她一个温暖的拥抱。一瞬间，她的眼睛变得明亮而有神。接着，我用学到的疫情期心理辅导技巧给她进行了疏导。根据长沙市培源社会工作服务中心和湖南省德一社会工作发展中心在疫情期间制定的《街道（乡镇）社会工作服务站抗疫工作指导手册（第一版）》，我利用心理调适服务指引的技巧迅速结合她的现状和情绪做出反应，分为“给予鼓励和肯定”、“给予关爱温馨提醒”、“沟通反馈，合理安排”三步对她进行心理疏导。首先，给予鼓励和肯定。

我轻声告诉她：“你很棒，每个人的付出都是值得被肯定的。现在，医护人员以及社区的工作人员，大家都奋战在一线。众志成城，我相信疫情一定会被我们战胜的。困难、辛苦都只是暂时的，努力会有结果，我们必将迎来春暖花开的明天，有爱就有未来！”这时，我看到她的眼睛里有了光亮，情绪得到了缓解。接着，我给予关爱，温馨提醒。给她倒了杯温水，提醒她血糖低可以随身携带糖果或巧克力等食品。让她感受到，爱是相互的。在她关爱别人的同时，她也能得到别人的关爱。最后，我采取沟通反馈，合理安排的方法，向她的领导汇报和请示当前专干的工作状态和身体状态，询问能否安排同事共同分担工作，让专干身体能得到一定程度的休息和缓冲。领导了解情况后立马派同事过来处理未完成工作并送她回家休息。离开之际，她突然停下，转身问道我是谁。我才想起自己只顾着对她进行心理辅导而没有自我介绍。咸嘉湖街道办公室工作人员马上说：“她就是我们街道社工站的小汪，汪冬英。”直到现在，我还能感受到那份爱传递的温暖和认可，爱让我们前行。作品编号：006“战疫”中的小兵大爱（006）“如果不是这场疫情，我都没有意识到，原来我对这个城市，这个城市里的人们有这么多牵挂！”长沙市望城区坤元社工服务中心理事长孙洁如是说。

疫情发生后，湖南各地各部门紧急部署，全力防控新冠肺炎疫情。坤元社工服务中心41名社工、护工，全员自愿取消休假，报名成为防疫社工、防疫志愿者，连续60多天全程全情投身防疫一线，从街镇到社区，从敬老院到留守（困境）老人，从儿童福利主任到留守（困境）儿童，开展各类关爱帮扶活动，直接服务32027人次，打了一场硬仗。

服从统一部署统筹全区14个街镇社工站参与防疫

作为望城区社工总站的承接机构，坤元社工严格按照望城区党委和政府疫情防控工作的整体部署，协调统筹望城区14个街镇社工站30名社工，协助全区各街镇、村社做好动员、排查、监测、宣传等防控工作，依法、科学、有序开展防控服务。总站社工梅艳芳近2个月不分白天黑夜得上传下达文件、信息，分析收集数据，链接分配防疫物资，女孩眼睛里的红血丝从不曾褪去。连续的超负荷工作，她养成了离不开眼药水的新习惯。

立足服务本地充分发挥社工引领义工的先锋模范作用

坤元社工充分发挥社会组织的引领作用和社工、义工的先锋模范作用，引领社会组织、社工和志愿者在望城区参与疫情防控工作。1月24日，发动柬埔寨志愿者在当地采购60公斤防疫物资，2月3日，向全区13家敬老院4家民办养老院捐赠价值1.5万元的红外线体温枪、口罩和酒精棉片，第一时间为全区养老机构防抗工作提供了物资保障。2月12日，发动马来西亚志愿者筹集1400个口罩捐赠儿童福利主任、留守（困境）儿童、居家隔离群众。2月17日，链接区蔬菜协会和爱心企业，组织志愿者采摘派送2000斤红菜苔给“三留守”人员和社区一线防疫志愿者。3月5日，链接湖南省社协消毒液20箱发放给各街镇社工站。3月9日，链接中国社会福利基金会约5000元口罩、消毒液发放给各街镇社工站。先后发掘采编报送17个防疫典型人物及故事，向社会宣传正能量。

加强自我保护线上开展防控安全培训与心理援助

参与疫情防疫工作，应坚持安全优先的原则，提高自我保护能力，密切关注自身身体状况，做好必要的个人防护措施。在熟练掌握后，积极向居民宣传科学防护知识。在“望城社工”公众号增设防控安全培训题库，要求社工、志愿者参加考核。联合北京云住养、北京远盟推出“新冠早早查”公益平台，免费提供疫情相关信息查询、居家自测评估和心理援助热线等服务。4月1日，全区启动居家养老上门服务复工，链接4000余元核算检测试剂盒，组织居家养老护理员复工前培训、检测，保障居家养老服务对象的生命安全。

履行本岗职责在疫情防控中深化专门领域专业服务

在参与疫情防控工作中深化社区社会工作、老年社会工作、儿童社会工作等专门领域服务。入驻湘陵社区，利用“三社联动”机制，积极配合社区开展疫情的预防、治疗、控制及排查工作。以该社区防控实务为基础，录制湖南省疫情防控应急志愿服务系列微视频《志愿者如何参与社区防控的群防群治》，与广大志愿者分享防控工作经验。由此总结的社会组织参与社区治理经验，更是得到市区两级业务主管部门的认可，该社区成为社会治理区级试点社区。

运用信息技术通过线上服务丰富社会工作服务手段

把准老年人、儿童等不同群体的思想特点与心理特点，充分运用好微信群组、视频和语音交流等信息技术，建构互动交往环境。实行线上防控巡访，36名志愿者每天电话巡访所负责的留守（困境）老人、儿童，开展相应的科普宣传、信息咨询、心理支持、情绪疏导、危机干预、健康咨询、服务协调、资源链接、个案辅导和个案管理服务，线上提交巡访报告。与心理咨询师、律师、医护人员建立线上联合服务小组，通过微信群，做好信息沟通、舆论引导和氛围营造等多种线上专业服务，提高社会服务效能。2月26日，发起“你守护老人，我守护你的家”关爱帮扶一线防疫工作人员家庭行动，线上接案，安排志愿者、社工协助解决家庭生活困难、督导孩子学习，做好后勤服务，助力养老机构工作人员安心“战疫”。在这漫长的几个月里，虽然每天都做好了可能感染可能病倒的心理准备，但幸运的是没有一位社工一名志愿者倒下。铜官街道社工站汪自培前一刻还在社区给居民送蔬菜送口罩，后一刻就赶到医院产房迎来了我们的“社二代”，成为了新手父亲。凌晨一点还在社区值班的孙洁接到父亲病危的消息，不到一周就永远送别父亲回到了抗疫一线。她这一生都会记得父亲说的最后一句话：“你工作重要，不要担心家里，好好照顾自己，爸爸妈妈为你担心也为你骄傲”。这群“战疫”中的社工小兵，为了让更多人早点见到春天，把自己化成了春天，用自己的方式爱着这座城和这座城里的人。作品编号：007防疫抗疫社工与你同在（007）2020年的春节，原本开开心心过春节的人们却被一场突如其来的新型冠状病毒打破了欢乐的氛围，每日增长的感染人数，预示着疫情的严峻。黄金园街道社工站的两名社工，在突发的疫情面前，通过自己的方式参与防疫工作，为早日战胜这次疫情贡献出自己的一份力。在配合街道防疫工作的同时，社工运用专业的工作手法有条不紊地开展着防疫工作，线上通过微信群、朋友圈等渠道及时向辖区群众及身边的亲朋好友普及防控知识和防控要求，对流传的一些不真实的信息进行辟谣，消除恐惧，科学做好防护，及时传达官方最新消息。线下积极配合街道民政工作，走访慰问辖区“三留守”人员、独居困难老人、“一老一小”特殊困难群体、事实无人抚养儿童等，为他们送去防疫物资，教他们防疫知识，帮助他们解决各种急事难事，社工尽自己最大的努力为辖区居民做好防疫期间的服务。关于社工开展线下防疫工作服务，我们想说说这几个温暖小故事：防疫不防“爱”倾情关爱困难弱势人群在新冠病毒疫情防控期间,为切实保障好辖区困难弱势人群基本生活，认真贯彻落实民政部门有关新冠肺炎疫情防控期间的新政策、新举措，社工对辖区“三留守”人员以及独居、困难老人进行走访慰问，让他们在特殊的日子里依然获得温暖。在通往英雄岭村村委会的一条小路旁，有一户人家总会引起社工的注意：屋外堆满了各种废品，卫生条件十分不理想，屋前有时会坐着一位穿着破旧老人，没有家人的陪伴，只有两条小狗会时不时在屋前窜过，这里就是朱德贵老人家。朱爷爷是村里的精准扶贫户，每一位去到朱爷爷家慰问的人都会有一种疑问，这位老人家是怎样在这样的条件下生活的？社工时常想着要尽自己的力量去帮助朱爷爷改善生活。2月26日，社工链接了长沙福彩2020“春光暖星城”公益慰问物资（米、油）并第一时间来到朱德贵老人家中，看到我们的到来，老人家站在门口迎着，接到我们送的物资，连声说着“谢谢”，我们嘱咐老人疫情期间一定要注意自身安全，尽量不出门，做好防护措施。“一老一小”有困难，免费理发送上门因疫情原因，理发店暂停营业，给广大居民日常生活带来很多不便，理发成了“头等”大事。为了扎实做好新冠肺炎疫情防控期间“一老一小”特殊困难群体关爱帮扶工作，加强关心关爱，帮助群众解决实际问题，社工带领爱心自愿者上门为辖区困境老人、困境儿童进行剪发。“罗爹，我们今天特地来帮您免费理发！”3月6日，社工在黄金园村村干部的陪同下来到困难群众朱罗生老人家热情招呼道。朱罗生老人是黄金园街道“一老一小”特殊困难群体关爱帮扶对象中的一户。1963年出生的他，智力低下，孤身一人在家。社工在一次街道工作交流群发布的慰问照片中发现朱罗生老人的头发已经杂乱不堪了，于是马上联系“义剪”志愿者，为老人免费理发，因担心朱伯伯剪发过程中不配合，社工全程陪着朱伯伯聊天，夸他剪完头发后年轻了、变帅了，听到我们对他的夸奖，朱伯伯也开心得像个孩子一样。助力复工复产，社工严守“关口”不松懈为了引导辖区企业及居民科学有序地复工复产，切实加强疫情联防联控、群防群治工作，社工全力以赴协助街道开展轮值“站岗”、走访排查、探访慰问、电访援助等防疫工作，共同织密织牢社区疫情防控安全网。“今天金桥国际食品城蜜刻家庭旅馆提交了开业申请，你们两位社工陪同办公室李哥一起去现场指导一下。”3月18日，社工接到街道公共服务办何主任的工作安排后，第一时间赶到蜜刻家庭旅馆，重点检查了该旅馆的清洁消毒工作、防疫物质准备情况，同时传达了上级有关做好企业疫情防控工作的精神，明确复工的流程和条件，提醒旅馆负责人完善相应监测设备并做好环境卫生整治及消毒工作。逆光前行，你我同行，潇湘社工，抗疫有我！这就是我们黄金园街道社工站防疫期间社工开展防疫工作的几个小故事。面对疫情，我们社工虽不能像白衣战士一样，第一时间奔赴抗击疫情的医护战线，但我们一定会在组织和人民需要的时候，第一时间到最需要的地方去，服务于人民，用自己的坚守和实干，扛起防疫抗疫责任，传递信心和决心，做好人文关怀，助力守住防线、守护家园！让我们约定，待到繁花盛开时，携手共进更加美好的明天！作品编号：008益心社工-抗“疫”一线绽放最美青春

（008）庚子冬春跨年，一场突如其来的新冠病毒肺炎疫情蔓延波及全国，面对疫情，长沙市芙蓉区益心社会工作发展中心的社工们响应号召，提前结束春节假期，义无反顾地返回工作岗位，严格按照疫情防控整体部署，在确保自身健康，做好安全防护的前提下，不畏严寒、不畏恐惧，不惧危险，主动投身到疫情防控最前线，奔赴防控卡口、居民小区，默默奉献，辛勤付出，他们是这场疫情战役的宣传员和监督员，更是勇敢无畏的战斗员和疫情当下的逆行者。一、战疫一线的“逆行者”大年初三，田雨灵、王璇两位青春靓丽的社工，就义无反顾地放弃与父母亲及孩子的团聚时间，回到工作岗位，配合韭菜园街道、军区社区工作人员，开展新型冠状病毒感染的肺炎防控防疫工作，连续奋战至今。社工刘佳怡是位年轻的宝妈，返岗伊始就把四岁的儿子交给家里老人照看，一大早就与去年刚大学毕业的漂亮女孩唐欣每日驻守在汤家岭社区工艺品公司宿舍临时哨卡上，严格按照流程登记过往车辆的牌号、人员信息、体温测量、数据统计，提醒市民进门先洗手、出门戴口罩，尽量少出门，一边现场协助交通劝导，犹如忙碌的小蜜蜂

。社工李宁霞，小巧玲珑的美少女，奔波在恒达社区、八一桥社区的楼道里、商业区采集信息、引导宣传、张贴疫情防控通知。社工吴莉敏、李顺、徐小连配合东方新城社区、新桥新村社区服务、军区社区、古汉城社区工作人员摸底排查登记，并对其在家人员是否有武汉归来人员进行排查和人员健康情况进行掌握，居民心理疏导及情绪安抚，并引导社区居民做好联防联控措施，发现疫情主动联系上报，激励社区居民坚定信心，共同打赢这场疫情防控阻击战！二、防控防疫，爱与温暖同行突如其来的疫情让很多老年人群体生活受到了限制，特别是高龄孤寡、失能老人，需要及时介入，提供必要帮扶，益心社工联合街道、社区和爱心单位一起对韭菜园街道、五里牌街道、马王堆街道、荷花园街道辖区的28户独居、空巢、失独、高龄老人上门探访并赠送口罩、粮油等防疫和生活物资。“李阿姨，我给您送口罩来了，近期虽然疫情得到了有效防控，但是您还是尽量少出门，出门也要佩戴好口罩，不能放松警惕”，“谢谢你们一直以来对我的照顾，还特意上门将口罩送给我”！李阿姨一家是失独家庭，因意外失去了女儿，只能与老伴相依为命，疫情期间为他们生活带来非常的不便，没有口罩都不敢出门，暖心物资的到来算是及时雨。“娭毑，您眼睛不好，自己一个人要多加注意呀，出门记得拄拐杖，口罩也要戴好，尽量不要走远”，刘奶奶是燕山街的独居高龄老人，过年期间还因骨折动了个小手术，刚出院就碰上了严重的疫情，社区和益心社工知晓这情况，定期安排社工上门探访，同时送去慰问金及防疫物资。在探访中，八一桥社区独居老人易娭毑向大家展示了她的自制口罩：一个里里外外缝了六层纱布的一次性医用口罩。她说：“谢谢送来标准口罩，以后出门放心多了。”据了解，社区像易娭毑这样的独居老人有数十户，家里的吃穿用度都需要出门采买，但由于买不到口罩，他们当中有许多人已经很久没出门了。社工和社区工作人员及时为他们送去口罩，并叮嘱他们尽量不要到人多的地方聚集，外出必须戴好口罩，务必做好自身防护，遇到困难及时向社区反映。老人们连连表示感谢，并表示一定会配合社区进行防疫工作，保证自身安全和健康。就在前几天，长期关注和上门陪伴老人们的社工小李收到了易娭毑热情洋溢的手写感谢信。“谢谢你们的关心。”在恒达社区，今年88岁杨其纯老人对上门探访慰问的社工连称感谢。蔡先业老人是一位独居老人，患有严重糖尿病的她也对社工的关怀表达感激，她说，家中粮食蔬菜都备的很足，自己出门也会做好防护。社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线，把社区这道防线守住，就能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。而高龄、失能等老人的帮扶时刻不能缺位，接下来，益心社工将继续通过电访及上门探访等形式持续关注跟进困境老人的生活现状，帮助他们增强科学防控能力，发现问题，及时上报，坚决打赢这场疫情阻击战。三、守护儿童、托起希望事实孤儿小甘，9岁，小学五年级，父亲欠债出逃失去联系，母亲改嫁，现在由爷爷奶奶抚养，爷爷身体不好，奶奶在外打零工挣钱养家。“小吴姐姐，你真好，又来看我了，我有好多作业不会做了啊”，疫情期间见到上门探访的社工吴莉敏高兴坏了，小吴这次给小甘送去了文具和牛奶，并指导小甘做完了不会的题目。小沐沐，5岁，听力残疾一级，一直在康复中心做康复训练，母亲无业，父亲自主创业，在读幼儿园小班，喜欢画画，读书。见到经常上门的社工姐姐又给他送来了文具和他喜欢的零食，说什么也不让社工姐姐走了。单亲家庭读初一的小果、4岁的小帆，两位残疾儿童与妈妈相依为命，每次见到社工小李兄弟俩都特别开心，特别亲热，疫情期间，小李也多次上门看望，并送上慰问金及口罩等物资，这不，社工姐姐又和兄弟俩玩起了游戏......益心社工一直以专业服务、贴心陪伴，守护着少年儿童的健康成长，托起明天的希望。在这场疫情防控阻击战中，他们更是化身“超人”，用专业优势、爱心和职业的担当及时为孩子们撑起一片快乐成长的蓝天。四、爱心义剪暖人心自抗击新冠肺炎疫情以来，街上的理发店还未正常营业，理发这个最平常的事却成了人们的“头等大事”，疫情无情，人有情，爱心志愿者们上线了。从3月2日至今，益心社工联合社区、爱心“Tony”老师们，共组织开展了8场爱心义剪活动，为数百位为奋战在一线的工作人员和居民们解决了“头等大事”。为了避免在理发期间发生交叉感染，义剪活动前，社工和社区工作人员逐一为相关人员进行信息登记和体温检测，做好前期防疫工作，降低风险。“Tony”老师挥动着手中的剪刀，熟练、利索地为大家理出一个个整洁的发型，提升了精神面貌，也增强了大家战胜疫情的信心。为了确保安全，理发过程中，按少量分批次的原则有序进行。剪完头发的唐嗲嗲摸着清爽的头发，满意地和社工唐欣聊了起来，“年前没时间去理发，年后理发店一直没开门，也不敢出门，你们这个义剪真的太及时了！”益心社工，平均年龄不到30岁，她们是年轻的宝妈，他们是刚步入社会的帅男靓女，他们是志愿服务行动服务员、科学防护引导员、防疫知识宣传员和疫情防控战斗员，他们是这场“战疫”中战士的“速写”和“缩影”，和更多默默无闻而又无私奉献的社工志愿者们义无反顾地选择做“逆行者”，正在抗疫“前线”继续奋战直至最后的胜利，在战“疫”中绽放最美青春！作品编号：009抗疫记（009）“当我们再相见，一起晒晒太阳拍拍照吧。想吃火锅喝奶茶，穿好看的衣服，想吹吹晚风，面对面聊天，大口呼吸新鲜空气。想一切如常，万事顺遂。”这段话来源于微博，是2020年上半年无数人的心愿。当习以为常的感冒咳嗽变成人人防范的疑似“肺炎”；当口罩从时尚成为人手必备的走俏年货；当居家自我隔离、少串门、少逛街即为国家做贡献；当与朋友的约会、亲友的聚会被无限延期。我们痛斥无情霸占新闻榜首的‘新型冠状病毒肺炎’，迫切希望全国人民用抗疫的矛与盾，早日打赢这场没有硝烟的战争。医护人员及其他岗位一线工作者纷纷请战，迎难而上，冲在抗疫一线。同时，社会工作者也积极响应党和政府的号召，投身于防疫攻坚战，即使大部分人是第一次经历这可怕的疫情，我们仍严阵以待、毫不畏惧。左家塘街道社会工作服务站（以下简称左家塘街道社工站）由湖南省阳光社会工作服务中心承接，驻点于左家塘街道办事处。2名社工在确保自身健康的前提下，从家乡赶到长沙，从今年2月初起协助街道、社区做好疫情防控工作。在防疫工作中，我们“身兼数职”，既是街道社区的协助者，是居民的支持者、咨询者和教育者，也是防疫志愿者团队的管理者，发挥社工优势，灵活运用专业技能，链接资源，在力所能及的范围内增强抗疫力量。紧抓居民摸查，协助与管理双管齐下。2月18日，左家塘街道社工站2名社工带着招募到的13名居民志愿者加入社区居民排查中，在嘉园社区、树木岭社区及官塘冲社区等社区留下匆忙的身影。居民排查的第一站在嘉园社区，社工和志愿者通过电话摸查和入户排查的形式对居民情况进行了解。首先是电话摸查，社工和志愿者化身为话务员，“您好，我是左家塘街道的社工/志愿者，打扰了，我们正协助社区进行居民疫情摸查工作，了解您和家人近期的情况……”；其次是入户排查，通过贴防疫宣传单、隔门喊话，了解居民情况，提醒居民做好自我防护，一问一答间，了解居民目前所在地、健康状况和复工情况。此间，每天疫情排查工作开始前，社工均召集志愿者开会，进行体温监测、衣物消毒、发放口罩和志愿者马甲及袖章，提醒做好自身安全防护，告知当日任务。通过近半个月的排查工作，社工与志愿者累积排查总户数超过3000户，成为协助社区工作的中坚力量。掌握最新信息为居民解忧，做居民的咨询者和教育者。在我们入户排查的过程中，经常遇到一些居民会有这么一些问题：“现在疫情怎么样啊？”“我们小区有没有确诊的？”“请问哪里可以办理车辆通行证呢？”“我要复工了，请问需要到社区做哪些登记吗？”面对此类的问题，社工一一作好答复，同时也为居民做好心理上的疏导。在一些老旧小区，很多年龄较大的居民忽略了对网上疫情信息的关注，也无法真正认识到疫情爆发期间蔓延的速度及危害，社工关注官方发布消息，实时掌握疫情数据，并在日常工作中，入户走访中为居民科普疫情相关的信息，并教导居民如何正确选择口罩，佩戴口罩，以及如何做好消毒工作，做好防疫措施等。志愿者们也其中充当了文明劝导员的角色，与社工一起为社区出力，这些志愿者来自于不同职业，他们有的是摩托车爱好者，有的是资深理发师，也有中药理疗师、婴幼儿游泳教练和大学生等等。他们在小区的大街小巷，发放防疫宣传册，劝导居民不扎堆、不聚会，提醒居民佩戴好口罩。每天几百户的电话访谈、入户排查，几千分钟的通话，位居微信运动榜首的步行步数，是为居民编织的疫情安全防护网。关心关爱弱势群体，支持群众走出困境。疫情即命令，防控即责任。作为一名合格的社工，理应在群众陷入困境时，帮助服务对象走出困境。2月28日，在雨花区民政局、雨花区社会组织指导支持中心、群英会的支持下，左家塘街道社工站落实“守护困境老人，防疫公益行动”，联合社区民政专干及志愿者对左家塘街道20户困境老人进行覆盖性帮扶，为每位老人捐赠大米20斤、花卷2包、酒精喷雾1瓶、防护手套5双、香皂1块。雪中送炭永远比锦上添花更来之不易，一位收到物资的老人如是说。3月20号，左家塘街道社工站接收来自长沙民政局和雨花区社工总站的物资，助力儿童成长，关爱困境儿童，前往困境儿童家中，为小朋友送去学习用品、零食礼包、口罩等物资。4月16日，链接到线上公益绘画课，邀请辖区内的儿童加入线上网课，居家学习绘画，培养艺术爱好。疫情期间见过了太多的人生百态，形形色色，始终坚持助人自助的思想理念才是社会工作者应该具备的价值观。一场疫情，展现世间百态，不管其他人扮演着怎样的社会角色，我们一直都在努力做好社工的角色，希望此时和未来都能尽己所能帮助有需要的人找到解决问题的那把钥匙。作品编号：010抗疫“雷锋侠”，公益“逆行者”！（010）他，是一名有着二十年公益经历的“全国五星级志愿者”；他，是省委书记亲授的“湖南杰出金牌义工”；他，是湖南主流媒体联袂推出的“潇湘风尚公民”；他，是中宣部、中央文明办、团中央等部门联名授予的“中国好人”······新冠疫情来势汹汹，在抗疫战场上也有他“逆行”的身影，他就是湖南省社会工作协会副会长、长沙群英会理事长傅强。从2000年开始做公益，从湖南边远山区的困境儿童帮扶，到汶川地震卖房救灾的爱心义举；从草根志愿团队的探路者，到湖南枢纽型公益平台的掌舵人；从一个人，到一群人，再到一个有组织、规范化的公益团队，二十年公益路，傅强不忘初心，牢记使命，秉持“先天下之忧而忧”的人生格言而奋勇前行。从事公益事业多年，傅强每天在外奔波忙碌，对他人的关心越来越多，为需要帮助的人送去温暖。妻子李丹也是一名社工，一直在傅强背后竭尽全力支持，李丹几年没回陕西老家了，对于妻子有些愧疚的傅强原本背着妻子偷偷买了回陕西的机票，计划今年一家三口回陕西陪岳父岳母欢度春节，给妻子一个惊喜。但是，一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了这个美好的计划，傅强毅然取消机票留在长沙，“作为一名潇湘社工，作为湖南枢纽型社会组织，我们一定要配合政府部门打赢这场防疫阻击战！”傅强是这么说，他也是这么做的！1月22日（腊月二十八日）,傅强启动“湖湘公益抗击新冠肺炎联合行动”，第一时间采购医用口罩55000只，同时牵头组织长沙、岳阳、益阳、娄底、株洲、衡阳等地80家社会组织联合参与防疫公益行动。制定方案，筹集资金，采购物资，防疫宣传，一线发放……防疫行动开展以来，傅强就处于日夜连轴的工作状态，忘我付出、全力以赴，常常夜里两、三点还在调集口罩等防疫货源、搬运防疫物资。起初，开展防疫行动非常困难，采买的防疫物资基本是群英会的人员自己凑的钱，因为采购一线急需的口罩需要资金，傅强的姐姐还给他支持了35万元用于防疫行动。急群众之所急，想群众之所想，首批到货的口罩、消毒杀菌等物资，傅强带队前往长沙火车南站及困难群体较多的社区发放。同时，傅强还带领群英会的社工、志愿者奔赴社区、福利中心、防疫医院、临时检疫处、高速收费站等地免费发放口罩，宣传防疫知识。他们奔波的身影，为受疫情影响的长沙添了一道暖阳……

随着疫情的持续，傅强的工作节奏也越来越快，他每天的睡眠时间都不足4小时，身体疲累不堪，两次因体力不支而入院，机构同事都劝他放慢节奏，居家休息，但是他一刻也没闲着，白天带领社工们奔赴一线，帮扶困境群体，晚上组织全省公益团队制定计划，共商下一步防疫行动方案……有一种浪漫叫风雨同舟，有一种感动叫并肩作战。在2月14日情人节那一天，傅强和他的妻子李丹仍然驻守在群英会防疫阵地，接收搬运防疫物资，李丹在搬运途中手不小心割伤，简单包扎之后又默默加入战斗，傅强说，他其实挺心疼的。这些年做公益，有过许多艰辛，面临过许多质疑，但妻子李丹一直都理解和支持着他，两人也是因公益而相识并走到了一起······这对战疫“夫妻档”他们相互鼓励，相互理解，为爱“逆行”，携手共进，他们诠释着最美“战地爱情”！“湖湘公益抗击新冠肺炎联合行动”开展90余天以来，傅强团队启动了“护老计划”、“防疫护儿童计划”、“守护环卫工人计划”、“战疫女医护加油计划”、“湖南援鄂医务人员现金补贴计划”等防疫项目，覆盖长沙、岳阳、株洲、宁乡、益阳、常德等多个地区，为湖南省各地州的公益伙伴在当地开展防疫行动提供了指导和支持。与此同时，傅强还先后派出2批次4名志愿者驰援武汉，成立了“群英会防疫公益行动武汉分队”。最初，参与援建雷神山医院，完成14天的援建后，接着又转战协和武汉红十字会医院后勤保障部做志愿服务，期间还为湖南支援武汉的一线医护人员进行送餐服务和接送医务人员上下班，得到武汉受援医院领导和医务人员的高度评价。大家常说：“傅强是困境群体眼中的英雄，是活雷锋。”而傅强总是说：“世界没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。我不觉得我是英雄，我只是做了一名社工、一个公益人应该做的事情。防疫行动以来，傅强和他的公益团队足迹遍布长沙、武汉、孝感、岳阳、益阳、常德、娄底、株洲等地区，已向市民免费派发口罩超过30万只，捐赠各类防疫及生活物资超过700万元，直接受益群众超过50000人，而从大年三十到今天，他还未陪只隔3公里家住长沙识字岭76岁的老父亲吃过一顿饭······谈及公益组织本身的发展，傅强说：“随着社会的发展和进步，人们会更加了解和尊重社工，他们不是偶尔一两次参与志愿活动，而是全身心的投入公益事业，中国社会治理创新离不开广大社工的积极参与！”经历了地震、洪水、新冠疫情······我们的同胞披荆斩棘，勇往直前。正是因为有集体的力量、共同的信念，我们才能乘风破浪，驶向远方。如余光中先生所说，“我的国家，依然是五岳向上。一切江河依然是滚滚向东，民族的意志永远向前。”从傅强身上，我们远远不止是体会一份感动，从傅强身上，我们看到了潇湘社工的责任与担当，从傅强身上，我们感受到中国青年的蓬勃之力！作品编号：011枢纽型社会组织在防疫行动中的社会力量动员与专业支持（011）2020年，新冠肺炎疫情来势汹汹，长沙群英会迅速启动响应机制，为配合政府部门共同抗击疫情，从制定方案、筹集资金、采购物资到防疫宣传、一线发放等，为打赢疫情防控阻击战贡献社会力量，彰显新时代社会组织的责任与担当。搭建平台、资源链接，积极动员社会力量参与疫情防控工作疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生第一时间，群英会充分运用其湖南枢纽型公益平台作用，在1月22日即迅速发起“湖湘公益抗击新冠肺炎联合行动”，支持长沙、岳阳、株洲、娄底、益阳等湖南80多家爱心团队、4000多名志愿者参与一线防疫行动。同时，发挥自身资源整合优势，拓展、整合和协调社会组织、慈善基金、企业等各种资源，为一线工作人员和特殊群体筹措防控急需物资。其中，防疫期间共组织召开了六次“湖湘公益防疫行动省级协调会议”，协商社会组织防疫行动策略，制定防疫行动标准化手册，为湖湘公益组织科学参与防疫提供支持和指引，并通过线上线下多平台、多方式向群众及时传达防疫动态及防疫知识，全方位支持疫情防控工作，发挥聚沙成塔的力量，众志成城，用实际行动抗击疫情。目前，参与“湖湘公益抗击新冠肺炎联合行动”核心伙伴机构在当地的防疫行动已达到了一定的规模和影响力，得到了当地政府部门、新闻媒体、社会民众等大力宣传及点赞。二、聚焦特殊群体，动员在地力量，用专业支持多群体防疫工作长沙群英会以其自身的社工专业优势特点，通过摸底调查，迅速识别有需要的群体，同时积极动员在地社会力量，为省内11个地州的困境老人、困境儿童、环卫人员、战疫医护人员等多个特殊群体展开全方位守护。筑牢疫情防控的“护老防线”因身体状况及居住特点，老年群体是疫情影响较大的特殊困难群体。新冠肺炎疫情发生以来，民政部部门多次专项发文和部署，加强养老机构疫情防控和老年群体关怀服务。群英会第一时间快速响应，明确将老年群体作为疫情防控的重点服务人群，并动员和指导长沙、岳阳、益阳、株洲、怀化等地，联合启动“护老计划”行动，通过与社区紧密联系，摸底排查出困境老人群体，对辖区内残障、孤寡、独居等7000余名困境老人进行覆盖性帮扶，同时开展陪伴减压及心理安抚等工作。砂子塘街道空巢老人吴奶奶今年81岁，与老伴一起居住，孩子不在身边。奶奶自理能力比较差，没有防护用品，加上对病毒感染的担心，心情很烦躁，总是胡思乱想。见到社工来看望她时，两眼满含泪水，哽咽着反复说“谢谢政府，谢谢好人”。吴奶奶告诉社工，这些天自己脾气很差很烦闷，孩子打电话也说不了几句就吵起来，志愿者电话问候时还迁怒志愿者，志愿者还是每天打电话来问候安全和健康，让她很是感动，“你们真比亲人还亲”。看到老人安康，再辛苦也值得。防疫护儿童湖湘社工在行动疫情期间，长沙群英会针对青少年儿童群体，组织开展了“线上儿童防疫安全小组”、“线上防疫画展”等活动，鼓励孩子们用自己的力量为武汉加油，为中国加油。为保障困境儿童在疫情期间的身心健康，并于3月17日（国际社工日），启动“湖湘公益抗击新冠肺炎关爱儿童公益行动”，携手省内20余家社会组织向长沙、株洲、益阳、岳阳等地的2000名困境儿童发放“儿童防疫关护箱”，并对儿童进行防护指南宣讲，提升困境儿童群体自我防护意识和能力。感动从来都是相互的，在“防疫护儿童”行动执行过程中，不仅是社工的善举感动着他人，小朋友暖心无邪的笑容同样感动着每一个社工的心。5岁的小花（化名），父母因故入狱，现随外公外婆住在廉租房中，没有固定的经济来源，全靠每月低保生存。社工为小朋友介绍防疫关护箱中的物品时，并送上一副跳绳，告诉小花，“在家也要多运动。”看到跳绳的一刹那，小花眼睛一亮，开心地跳起来：“我正好想要跳绳！”只是一副小小的跳绳，社工们却帮疫情中的小花实现了一个大大的愿望。守护疫情一线“环卫工人”为众人报薪者，不可使其扼于风雪。在疫情期间，环卫工人坚守一线任务重、风险大，长沙群英会努力为他（她）们提供安全守护！2月22日，群英会启动“关护环卫工人计划”，向长沙、常德、岳阳、株洲、宁乡等地5000名环卫工人做防疫物资覆盖性发放，同时，群英会编印了“环卫工人防疫指南”，组织专业社工对环卫工人开展防疫知识宣讲，累计发放50000只医用口罩和10000瓶医用酒精喷雾。在“关护环卫工人行动”中，受助环卫工人纷纷为社工和志愿者们的行动点赞，并表示：一定将这份关爱转化为抗击疫情的动力，在做好自身防护的同时，克服一切困难，为打赢疫情防控阻击战奉献自己的力量。守护湖南战“疫”天使自新冠肺炎疫情爆发以来，女性医务人员真正顶起了“抗疫”的大半边天，用生命铸就了守护全国人民的第一道防线。为了给她们送去卫生的保障和战斗的尊严，3月8日，群英会发起“战疫女医护加油”计划，携手长沙、岳阳、衡阳、益阳、永州、浏阳等省内11个地州的公益伙伴机构向湖南防疫医院的女性医务人员捐赠一批价值30余万元的女性日用品，为她们送去贴心的呵护。同时发起“湖南援鄂医务人员现金补贴”计划，向湘雅二医院、长沙泰和医院、湖南省人民医院、邵阳市中医院等重点防疫医院的援鄂医务人员捐赠关爱金超过100万元，这些善款将根据一线医务人员支援湖北的时长直接向援鄂人员发放。三、“社工+义工”联动的服务效应最大化作用凸显长沙群英会的防疫行动覆盖全省的11个地州，在活动开展过程中，“社工+义工“的联动为项目执行的规范性和及时性奠定了基础。“湖湘公益抗击新冠肺炎联合行动”支持平台的组建，一共发动了长沙、岳阳、株洲、娄底、益阳等湖南80多家爱心团队、4000多名志愿者参与一线防疫行动，其中有专业的社工机构，也有志愿服务组织，在防疫行动过程中，充分发挥各机构的优势资源，确保服务的规范性和及时性。目前长沙群英会已向医务人员、老人、社区工作人员、困境群体等免费派发医用口罩超过30万只，捐赠其它防疫用品及米油蔬菜水果等生活物资价值超过700万元。同时在社区开展防疫宣传、喷洒消杀、心理安抚、生活物资供应传等行动，直接受益群众超过50000人。生命在病魔面前变得脆弱不堪，但是，我们人心凝聚的力量是无坚不摧的！在这场疫情防控阻击战中，长沙群英会积极应对，果断出击，配合政府，防控疫情，通过一线服务、心理援助、行业支持、资源链接等方式，凝聚起了抗击疫情的磅礴力量，充分展示了潇湘社工的家国情怀和社会担当！作品编号：012大同社工，抗疫中那一道道亮丽的风景线......（012）2020年新春之交，一场不期而至的新冠肺炎疫情席卷中华大地，抗疫期间，为响应湖南进入重大突发公共卫生事件一级响应的要求，根据上级民政部门的部署，长沙县大同社会工作服务中心迅速行动，向全体员工发出动员令，要求所有人员在确保安全的同时，支部党员模范带头，主动参与抗疫行动，所有社工积极配合所在街道和社区的抗疫工作，开展社会工作服务。社工们主动请缨，与街道社区戮力同心，在抗疫宣传、组织志愿者、“敲门行动”、封闭式管理及线上心理咨询与服务等工作战疫不退，奋力向前，和社区一道共同筑起了居民的抗疫的防护墙和安全伞。长沙县大同总干事龚佳林女士在一线指挥，在一线指导，在一线协调，第一时间解决了社工抗疫期间自身防护的需求，使广大社工增强了抗疫的信心和决心。2020年1月26日，大同驻星沙街道、江背镇的党员听从召唤，第一时间回到工作岗位参与到疫情防控狙击战当中，黄兴镇社工站听从召唤，进入工厂协助生产消毒用品，向星社区站点社工积极组织线上心理咨询服务，先后为200多人提供了针对性的心理服务，大同驻榔梨街道社工站积极开展武汉返回长沙人员的信息录入，星城凉塘路社区积极组织志愿者开展体温测量，社区封闭式管理等工作。长沙县大同8个社工站和7个社区综合服务站点用实际行动支持抗疫，社工成了抗疫中一道亮丽的风景线。截止2020年3月30日，社工共计投入42人，服务14838人，组织志愿者服务282人，服务17830人次。一、爱心物资暖人心由于抗疫时间较长，5位长者家庭生活物资供应与储备都出现了紧张的情况，个别老人没有购买到口罩等防疫用品，内心出现的焦急的情况。社工了解到情况后，与爱心人士对接，筹集了无公害绿色蔬菜、爱心口罩等慰问与关怀困境老人家庭，并为服务对象送去了心理关怀与精神鼓励。大同钟社工打电话给陈奶奶，“陈奶奶，您好。我是大同社工，今天我们为您送来一些蔬菜、口罩，你在家吗？”“诶呀，真是太好了，太谢谢你们了，你们真是雪中送炭。”老人的认同，使大同社工增强了做好抗疫社会工作的动力与信心。另外，社工还为居家隔离的人员和家庭送去了蔬菜和食品，增强了服务对象战胜疫病的信心。大同社工贺琳用轻柔的语气给居家隔离的宋先生打电话，“宋先生，您好，我们是星城社区的大同社工，因疫情期间您在家进行自我隔离，我们和社区工作人员将为您送来新鲜蔬菜，届时将放在您家楼下并电话再次联系您，您来屋外自取。非常感谢您在疫情期间对我们工作的配合！”宋先生动情的说：“大同社工你们想得太周到了，你们把我当亲人，我更要配合好社区做到真隔离、真配合，实实在在做好防疫工作，真的谢谢了”。抗疫以来，大同社工先后将100多斤蔬菜，100多个口罩等物资免费送给有需求的老人和居家隔离的人员及家庭。二、志愿行动安人心大同社工党支部书记戴胜宇，在星城社区组织成立了党员抗疫先锋队，利用广播开展抗疫宣传30天，做到风雨无阻，发放传单1000余份，粘贴海报共计500多张。先后动员190多名志愿者先后投入到“敲门行动”和小区封闭式管理当中，在体温监测、信息录入、出入证发放等工作中，为社区安全筑起了第一道防线。来自“多彩江背.新时代党员先锋志愿服务队”副队长，大同社工驻江背镇社工站站长黄刚林，坚守在高速公路设卡处，默默无闻为抗击疫情尽自己的一份力量，成功完成了防疫情输入的阻击任务；“司机朋友，您好！请问您从哪里来？我们正在进行疫情监测，麻烦配合量个体温”志愿者对每位驾驶员不厌其烦地重复着这句话，“测温、登记、宣传”一气呵成。二十四小时的坚守，风雨无阻，履职尽责、守护生命。2月2日，由于缺少用工人员，黄兴镇社工站社工紧急感到华康消毒厂协助生产消毒制剂,其它驻点社工积极协助社区对湖北籍返长人员进行电话沟通与访问，跟踪了解人员信息，当好了社区工作人员的助手。三、专业服务动人心在抗疫期间，大同社工和志愿者一道为街道、社区外来人员进行了详细的信息登录和分类，为精准实行封闭式管理提供了依据；长沙县大同拿出3000余元购买物资积极慰问星城、灰埠社区一线志愿者200多人，坚定了一线志愿者打好疫情防控狙击战的信心和决心；积极开展线上心理咨询服务，为201名群众提供了专业化和个性化的服务。2020年2月13日至3月2日，为了解疫情期间居民的需求情况，回应居民需求，长沙县大同社会工作服务中心组建疫情期间社工支持小组，开展推进疫情期居民支持工作，在长沙县范围内发放问卷，共计回收1070份，为201人提供了防疫知识、就医资讯、防疫物资购买信息、工作资讯信息提供及心理支持方面的服务。湘龙街道湘滨社区驻点李凤洁社工及时为刘女士解除了因感冒咳嗽对新冠肺炎的恐惧心理，安抚了她的焦虑情绪。4月24日，长沙县大同联合星城社区开展了“抗疫最美志愿先锋”志愿者表彰大会，为志愿者颁发的荣誉证书和纪念品，对社区志愿者在抗击新冠肺炎疫情中的突出表现给予了高度评价，让志愿者有了更多的成就感和获得感，营造了“奉献、友爱、互助、进步”的社区志愿服务良好氛围。作品编号：013“疫”不容辞守护在家隔离特困人员安全健康（013）疫情当前，责无旁贷，长沙仁与公益组织发展与研究中心联合湖南多家社工机构发起“疫”不容辞临时照护计划，密切关注受到疫情影响居家隔离、家属被隔离或不在家时，缺乏自我照护能力的特殊困难群众临时照护和居家安全需求，协同家属和社区，保障特殊困难群众疫情期间的生命安全和基本保障，降低因疫情期间监护失当（或缺失）的生活风险。主要对象包括行动不便的高龄和独居老人、重度身心残障人士、困境未成年人、需要定期医疗支持的病患者等。临时照护计划为有需要的困难群众提供必要的防护用品支持、居家临时照护志愿服务衔接、寄宿临时照护服务转介、临时照护远程个案管理四项服务。临时照护计划启动三个月来，为湖南地区近600名受疫情影响的特殊困难群众提供援助支持，其探索对于健全特困人群支持网络，降低监护缺失监护失当风险，保障特殊困难群众生命安全和身体健康，可以起到积极作用。一、计划缘起2020年1月29日，一篇题为《家人疑似新冠肺炎被隔离湖北17岁脑瘫儿独自在家6天后死亡》的文章在朋友圈流传，湖北红安县华家河镇17岁脑瘫儿童在家人疑似新冠肺炎被隔离期间因监护不当监护缺失死亡。这条信息深深刺痛了网民的心，也让我们改变了打算组织捐款捐物的计划——决定把疫情期间缺乏自我照护能力者的生命安全放在第一位。经过商讨，多家联合发起单位很快形成共识。湖南省社工机构孵化基地负责综合运行支持，省社工协会动员组织会员和志愿者参与，长沙仁与公益组织发展与研究中心负责临时照护个案管理，帮女郎工作室负责防护资源筹募，开福区沙坪老年公寓负责寄宿制式临时照护场所和人员。经过一天的紧张筹备和流程设计，1月31日，“‘疫’不容辞——隔离人员特困家属临时照护计划”（下简称“临时照护计划”）正式启动，以微信版本在朋友群推出。同一天，中国社会工作教育协会发布《社会工作参与新型冠状病毒感染肺炎防控工作实务指南（第一版）》，也明确生命优先原则，提出“密切关注居家隔离、家属被隔离后‘无力自保’的弱势人群”，为临时照护计划提供了明确的实务指引。二、服务流程服务申请--照护评估--服务设计--临时照护--服务评估--结束服务。三、组织实施1月31日晚，临时照护计划通过微信版本在社工、社区、社会组织群推动，并针对性的推动给民政、残联、团委等单位，面向群众发布信息，鼓励通过个人求助登记、社区、民政、残联等单位转介求助等方式，及时发现和联系到迫切需要关注的在家隔离特殊困难群众。截止4月中旬，陆续收到了近600名特殊困难群众求助，寻求口罩、消毒剂、必要照护用品、药品、照护场所的情况比较多。案例一：社区居民申女士患糖尿病，每天需注射特定胰岛素，因疫情期间，附近药店缺药，联系照护计划求助购药渠道。重度残疾人李女士，生活不能自理，和年迈的妈妈一起生活，生活非常困难，家里没口罩，护理用的尿片用完了，不能出门不敢出门，求助口罩和纸尿裤……社工与志愿者了解核实情况及地址后，一方面发布信息，联系各界捐赠迫切需要的口罩、消毒剂、纸尿裤、药品等生活必需品，快速快递送到困难群众手中，开展必要的防护及特殊生活照护用品支持。另一方面，社工积极开展远程个案管理和心理情绪支持，根据需要衔接居家临时照护志愿服务，及寄宿临时照护托养服务转介衔接。“我们已经为109户家庭邮寄了防护用品，一般是根据使用人数邮寄5-10个医用口罩、500ML免洗手消毒液一瓶、高浓缩消毒片及部分特殊生活用品。为了安全起见，我们还配上了特别强调的使用说明书和喷壶。”长沙民政学院社工系李丁同学很积极地参与到志愿者服务中，“能够帮助这些困难家庭，传递希望传递温暖，我觉得很有价值。”案例二：智力残疾人杨海（化名）是近期正在帮扶的对象之一。杨海40多岁，生活能够基本自理，未婚，与父亲一起生活。疫情前寄宿制居住在离家较近的残疾人托养中心。前段时间父亲不幸病逝，姐姐来料理家事，也照顾妹妹过年。姐姐要回家和上班，而残疾人托养中心还不能开业，杨海生活照护面临很具体的困难。杨海可以自己吃饭、穿衣、睡觉，有基本自理能力，不会自己做饭，家电部分会使用，没有一个人但单独生活过，缺乏独立生活经验。身体健方面，杨海过去30多天都在家，没有外出旅行史，没有与疫区或疑似人员接触史，基本没有出过门。联系临时照护计划，希望在生活照护和心理情绪关怀方面给予帮助；同时，杨海没有一个人生活过，独自在家会有一定的安全风险。综合以上情况，临时照护计划与家庭、社区协商，做好居家生活和寄宿生活两手准备。经过一段时间针对性的居家生活指导和模拟独立生活体验，杨海初步掌握了家电使用方法，可以简单做饭和洗衣，有了较好的安全意识。姐姐和杨海对独立居家生活的信心有了较大的提高，同时考虑到寄宿点离家较远及环境陌生，姐姐希望妹妹能够尽量优先留在相对熟悉的家庭和社区中生活，等疫情过后，再去家附近的残疾人托养中心。四、服务反思随着服务的开展，湖南省残疾人托养协会、长沙市芙蓉区健峰残疾人托养中心、怀化市乐仁社工服务中心、永州市永爱妇女儿童服务中心等越来越多的公益组织参与到临时照护计划中。湖南省佛慈基金会也启动了《湖南佛慈学雷锋社区陪伴项目——隔离不隔爱困境不困心非常帮助计划》，帮助受到疫情影响较大的困境独居老人、重度残疾人等，回应特殊困难群众疫情期间非医疗性的照护需求，守护人民群众生命安全。2月23日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上讲话指出，要切实保障基本民生，“对因疫情在家隔离的孤寡老人、困难儿童、重病重残人员等群体，要加强走访探视和必要帮助，防止发生冲击社会道德底线的事件。”当前还是疫情防控的关键时期，容不得任何松懈大意。需要社工同仁更加努力，继续关注这些特殊困难群众临时照护和居家安全。尤其重点关注缺乏自我照护的困难老人、重度残疾人和特殊家庭学生及残疾学生，密集开展电话问候、走访探视和心理关怀，积极链接防护用品和生活资源，与困难群众同行，与社区紧密协作，共同守护人民群众生命安全和身体健康，为打赢疫情防控阻击战贡献社工力量。作品编号：014风里雨里“疫”路里，三和社工守护你（014）新冠肺炎疫情发生以来，党中央、国务院高度重视，果断采取了积极有效防控措施，14亿中国人民众志成城、守望相助，坚忍不拔、顽强奋战，展现了令人惊叹的中国力量、中国精神、中国效率，有力推动疫情防控形势积极向好的态势不断拓展。习近平总书记在“2·23”重要讲话中强调：要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。广泛动员群众、组织群众、凝聚群众，全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线，为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战指明了制胜之道。2020年1月22日国家卫生健康委确认湖南长沙市首例输入性新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例以来，长沙市三和社会工作服务中心迅速采取应对措施，以社会工作价值观、专业理念为指导，从参与政府联防联控、培育本土力量、链接社会资源、服务重点人群四方面开展疫情防控工作。一、配合基层政府开展疫情联防联控乡镇（街道）、村（社区）是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散的关键防线。新冠肺炎疫情发生以来，乡镇（街道）、村（社区）工作人员认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚守岗位、日夜值守，英勇奋战在疫情防控一线，曾缓解乡镇（街道）、村（社区）防疫压力，增强防疫力量，机构各项目、各社工站点积极主动与所在乡镇（街道）、村（社区）联系，参与当地防疫工作。自1月27日开始，机构社工陆续复工配合社区开展电话摸排回访、信息登记、卡点值守（小区出入口、道路路口、超市出入口）、宣传教育、复工检查等。服务人次达2446人次，其中，机构社工积极参与株洲市荷塘区“让社区同志休息一晚”行动，发动居民志愿者47人一道为茨菇塘街道等三个街道的17个社区工作人员缓解了防疫工作压力，服务上万居民群众，工作得到基层政府及社区高度认可。二、培育本土力量，开展防疫志愿服务此次疫情发生，严重程度大大超出了各级政府的应对能力，各级政府工作人员、社区基层干部5+2、白加黑，日益奔波劳累，早已不堪重负，有的甚至献出了宝贵生命，社工通过信息核查发现，大量青年群体滞留在家，这是一支潜在力量，要充分发挥他们优势及资源，发挥他们价值，在征求基层政府同意之后，社工积极动员滞留青年群体加入志愿者队伍，壮大防控队伍，开展防疫工作，协助卡点值守、信息核查、防疫宣传、为居家隔离对象、困难群众采购生活物质、上门义剪等，截止3月中旬，机构共计发展志愿者173人，组织志愿者参与志愿服务5000余人次，并为志愿者提供后勤保障服务，为志愿者参与疫情防控工作保驾护航。其中机构驻长沙县开慧镇社工站社工，每天都会在乡镇村（居）民群内发布志愿者招募信息、服务需求等；安排志愿者一天的服务内容，开展岗前培训，发放防护物资，购买防疫保险；并与志愿者保持紧密联系，及时了解志愿服务情况，协助解决志愿服务过程中出现的问题与困难。三、链接社会资源，增强防疫保障在疫情期间，防疫物资普遍紧缺，为疫情防控工作带来严重不良影响，机构社工积极发挥社工资源链接者的角色，主动出击、积极作为，通过联系相关职能部门、基金会、爱心企业、爱心个人、发布募集信息等，共链接到口罩11860个，酒精285斤，消毒液760斤，防疫中药121份，奶粉300罐，洗手液32瓶，艾条20盒，雨衣153件，喷壶60个，中药70袋。结合捐赠者意向，物资均已送到服务对象和防疫一线工作者手中，增强防疫工作保障。2月6日下午，一条特殊的求助信息闯入了机构驻福临镇社工站社工的视线里，岳阳市医疗物资紧缺，护目镜已经断补，隔城不隔爱，社工积极整合社会资源，调配身边资源，筹集了380个护目镜、11箱水果，2月8日，正是传统元宵佳节，在这团圆的节日里，福临镇社工站站长袁艳与其丈夫8点就开着满载爱心物资的车开启了他们的转运之旅，经过4个小时的奔波，跨越近300公里，终于在2月8日中午12点将所有物资送达岳阳市3家医院，充分展示出了社工为民情怀。四、关注重点人群，提供暖心服务越是非常时期越要关注民生，把老百姓的冷暖记在心上，千方百计减少疫情对困难群众生活造成的影响。疫情防控期间，机构在岗社工积极参与“一老一小”信息排查，定期探访，逐一排查登记，协助做好疫情防控和照料服务。机构自身以乡镇（街道）社工站、残障人士服务相关项目为依托，关注一老一小、残障人士及疫情期间生活困难群体，通过开通防疫热线，以针对性上门、电话、微信等形式了解服务对象状况及需求，及时给予心理关怀、防疫宣传，并为有需要的服务对象送去防护物资，常态化开展代办购物、照料起居、指导线上购物及网课等，共计开展电话探访2000余人次，上门看望、代办购物等300余人次，跟进重点人群667人。2月25日上午，开福区残疾人居家托养服务项目社工进行电话探访时得知独居服务对象袁某，因疫情影响，家政人员无法及时赶回长沙，暂时无人照料生活起居，于是社工马上上门了解详细情况，并每天早上到袁某家中为其洗脸擦身，备好一日三餐，确保袁某基本生活能够得到保障。作品编号：015潇湘社工、防疫一线“花木兰”（015）胡赛花，长沙善行社会工作服务中心（以下简称“善行”）项目总监，社会工作专业硕士研究生，原本前方有许多华丽大道的她毅然选择了公益这条路。2017年从北京回长沙加入善行。近年来，善行多个重点公益项目皆出自胡赛花的策划，得到了省内各政府部门和公益机构的一致认可。舍小家，为大家，我是一名社工面对来势汹汹的新型冠状病毒，胡赛花主动“请战”，将刚满周岁的宝宝交给老家的父母照顾，义无反顾地前往长沙，1月23日即配合机构启动防疫行动，冲在了疫情防控的第一线。物流因疫情受影响，经常需要半夜接收物资，住在办公室附近的胡赛花主动请缨，带着自己的老公及家人当起了“搬运工”，近千件的物资清点入库。因过度疲劳，胡赛花有些低烧，头痛得厉害，为不影响同事，她就把自己隔离在一间小房子里，就在隔离的这几天，赛花还完成了为5000名一线环卫人员覆盖性发放防疫物资的方案。用专业支持抗疫行动自疫情发生以来，胡赛花先后策划了“护老计划”、“守护环卫工人计划”、“守护湖南战役天使”等防疫项目，从前期项目策划，到一线执行发放，从物资筹集到资料整理，她进入“白加黑”模式，日夜连续奋战，哪里需要哪里就有她的身影，一身红马甲，她