客户评价数据交换协议

客户评价数据交换协议本协议由以下双方于______年______月______日在中国______（地点）签署：甲方（提供方）：______（名称）法定地址：______法定代表人/授权代表：______乙方（接收方）：______（名称）法定地址：______法定代表人/授权代表：______（以下分别称为“甲方”和“乙方”）鉴于：（a）甲方在业务运营过程中收集、生成或持有客户评价数据；（b）乙方希望获取甲方持有的客户评价数据，以用于改善自身产品、服务或进行市场分析；（c）甲乙双方同意在遵守相关法律法规的前提下，建立客户评价数据的交换机制。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他适用法律法规，甲乙双方经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“客户评价数据”指与客户对其产品、服务或体验的评价相关的信息，包括但不限于评价内容（含文本、评分、标签）、评价时间戳、客户来源渠道（非具体身份信息）、经匿名化或去标识化处理的客户标识等。具体交换的数据类型和范围见本协议第二条。1.2“提供方”指甲方。1.3“接收方”指乙方。1.4“数据交换”指根据本协议约定，甲方将客户评价数据传输给乙方，以及乙方接收、存储这些数据的行为。1.5“数据处理”指对客户评价数据进行的任何操作，包括收集、存储、访问、使用、修改、合并、传输、删除等。1.6“个人信息”指在客户评价数据中能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息。1.7“数据主体”指客户评价中可能隐含的个人。1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条数据交换范围与内容2.1甲乙双方同意交换的客户评价数据具体包括：[请在此处详细列出具体数据项，例如：用户对XX产品在XX平台留下的评分（1-5分）、评价文本、评价时间、评价所属的产品类别标签、评价来源渠道（如AppStore、官方网站、第三方电商平台）等]。双方可根据合作需要，经书面协商后调整交换的数据范围。2.2甲方保证其提供的数据是合法获取的。如数据来源于第三方，甲方已获得必要的授权或许可。甲方保证其提供的数据不包含任何针对国家、政府、社会、他人构成侮辱、诽谤、煽动、暴力、色情、非法等违反中国法律、法规或公序良俗的内容。2.3甲方提供的客户评价数据中，如包含可能识别到特定数据主体的信息，甲方应在提供前进行有效的匿名化或去标识化处理，确保无法直接或间接识别到特定自然人。经处理的客户评价数据应满足相关法律法规对匿名化、去标识化的要求。2.4数据交换以[请在此处选择并描述具体格式，例如：加密的CSV文件、符合约定的JSON格式数据包、通过双方约定的安全API接口传输]的方式进行。2.5数据交换频率为[请在此处明确频率，例如：每月最后一个工作日]、[请在此处明确频率，例如：每季度结束后五个工作日内]或根据双方书面约定进行。2.6甲方应确保在数据交换过程中采取必要的加密措施，保护数据在传输过程中的安全。第三条数据使用目的与限制3.1乙方同意，接收甲方提供的客户评价数据后，仅能按照以下目的使用该数据：(a)分析客户对甲方产品或服务的满意度和反馈意见，用于产品功能改进、服务体验优化；(b)进行市场趋势分析、用户行为研究、品牌声誉管理；(c)为内部决策提供数据支持；(d)[可根据实际情况补充其他合法合规的使用目的]。3.2乙方明确承诺，未经甲方事先书面同意，不得将甲方提供的客户评价数据用于本协议约定目的之外的其他任何用途，包括但不限于：(a)对客户进行任何形式的歧视性定价或差别待遇；(b)将数据用于制作、发布或提供给任何第三方用于商业广告、营销活动或任何盈利目的；(c)侵犯数据主体的合法权益；(d)任何违反中国法律、法规或本协议约定的行为。3.3对于甲方提供的已进行匿名化或去标识化处理的客户评价数据，乙方在使用过程中仍需注意保护数据安全，防止因技术漏洞等原因导致数据重新识别。第四条数据安全与保密4.1甲乙双方均应采取不低于行业通常采用的安全标准，并持续更新以应对新的安全威胁，以保护在本协议下交换和处理的客户评价数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权的访问、使用。4.2具体安全措施可包括但不限于：部署防火墙、入侵检测/防御系统、数据加密（传输加密和存储加密）、访问控制（基于角色的最小权限原则）、定期安全审计、对接触数据进行员工进行保密和合规培训、建立数据备份和恢复机制等。4.3甲乙双方应对从对方获取或交换的客户评价数据承担保密义务。未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括甲乙双方的关联公司，但为履行本协议目的所必需的除外）披露该数据。保密义务在本协议终止后[请在此处约定年限，例如：三年]内持续有效。4.4乙方应确保其员工及授权访问客户评价数据的第三方服务商（如适用）遵守本协议项下的保密义务和数据安全要求。第五条隐私保护与合规性5.1甲乙双方在处理客户评价数据（尤其是可能包含个人信息的部分）时，应遵守所有适用的个人信息保护和数据安全法律法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国网络安全法》以及欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）等。5.2如客户评价数据中包含个人信息，甲方应确保其收集和提供该数据的行为已获得必要的法律基础，例如数据主体本人的同意（在适用情况下，应提供清晰、易懂的隐私政策并获取单独同意）。甲方应承担因处理个人信息引发的法律责任。5.3乙方在接收和使用客户评价数据时，应确保其处理活动符合本协议约定及适用的法律法规。乙方应建立必要的机制，以响应数据主体的查询、访问、更正、删除其个人信息的请求（在法律允许和可行的范围内）。5.4双方均有义务根据要求，相互配合或各自独立地就客户评价数据的处理活动进行合规性审计。第六条双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务：(a)按照本协议约定，按时、准确地向乙方提供客户评价数据。(b)保证其提供的数据不侵犯任何第三方的合法权益（包括知识产权、个人信息权益等）。(c)采取合理的措施保护其持有的原始客户评价数据的安全。(d)配合乙方进行数据交换所必需的合理请求。6.2乙方的权利与义务：(a)按照本协议约定，及时、安全地接收客户评价数据。(b)严格限制客户评价数据的使用范围，仅用于本协议第三条约定的目的。(c)采取不低于本协议第四条要求的安全措施，保护存储和处理中的客户评价数据。(d)对甲方提供的已进行匿名化或去标识化处理的客户评价数据，仍需采取技术和管理措施防止其被重新识别。(e)如发现甲方提供的客户评价数据存在安全风险或违反法律法规的行为，应立即通知甲方。(f)配合甲方进行数据交换所必需的合理请求。第七条数据所有权与知识产权7.1客户评价数据的所有权归其原始产生者或合法持有者所有。甲乙双方交换和使用客户评价数据是基于协议约定，不意味着数据所有权的转移。7.2与客户评价数据相关的任何创造性内容（如独特的评论、见解）的知识产权，根据其来源和创作情况确定归属。乙方在使用过程中产生的基于客户评价数据的分析报告、洞察等衍生成果的知识产权，归乙方所有，但不得侵犯原数据提供者或数据主体的合法权益。双方另有约定的除外。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失和可预见的间接经济损失。8.2若因甲方提供的数据质量有严重缺陷（如包含大量虚假、恶意评价或严重错误，经指出后未及时纠正），导致乙方无法实现约定目的或造成乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。8.3若因乙方违反本协议第三条第3.2款的规定，将甲方提供的客户评价数据用于约定之外的目的，或泄露、滥用客户评价数据，给甲方或数据主体造成损失的，乙方应承担赔偿责任，并可能被甲方要求立即终止本协议。8.4若因乙方未能遵守本协议第四条关于数据安全的约定，导致客户评价数据泄露、丢失或被篡改，给甲方或数据主体造成损失的，乙方应承担赔偿责任。8.5任何一方违反本协议第五条关于法律法规遵守的约定的，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第九条协议期限、变更与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请在此处约定年限，例如：二（2）年]。期满前[请在此处约定时间，例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[请在此处约定年限，例如：一（1）年]。9.2本协议的自动续展可根据任何一方提前[请在此处约定时间，例如：三十（30）日]发出的书面通知而中止。9.3除非双方另有书面约定，本协议的变更需经双方授权代表签署书面文件方能生效。9.4发生以下情况之一，本协议可提前终止：(a)双方协商一致同意终止；(b)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请在此处约定时间，例如：十五（15）日]仍未纠正；(c)一方进入破产、清算或解散程序；(d)因不可抗力导致本协议目的无法实现，且该状态持续超过[请在此处约定时间，例如：六十（60）日]；(e)法律法规的强制性规定或政府行为导致本协议无法履行。9.5协议终止时，乙方应：(a)立即停止使用甲方提供的客户评价数据；(b)根据甲方要求，或在数据交换期限届满后[请在此处约定时间，例如：三十（30）日]内，将乙方持有的全部甲方提供的客户评价数据（包括任何备份）返还给甲方，或根据甲方要求进行安全销毁，并出具书面证明；(c)停止基于甲方提供的客户评价数据产生的任何分析报告或成果的使用。第十条不可抗力10.1若任何一方因不可抗力事件而无法履行本协议项下的全部或部分义务，该方不应被视为违约。该方应在不可抗力事件发生后[请在此处约定时间，例如：七（7）日]内书面通知对方，说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。10.2双方应在合理范围内尽最大努力减轻不可抗力事件的影响，并应持续通知对方不可抗力事件的进展情况及预计结束时间。10.3若不可抗力事件持续超过[请在此处约定时间，例如：六十（60）日]，双方有权协商解除本协议。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请在此处选择并明确仲裁机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请在此处明确仲裁地点，例如：甲方所在地]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或者选择诉讼：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请在此处明确法院，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）第十二条通知12.1与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[请在此处约定时间，例如：三（3）日]视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，成功发送后视为送达。12.2任何一方变更联系方式，应提前[请在此处约定时间，例如：七（7）日]书面通知对方。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。13.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十四条可分割性14.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效不影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十五条转让15.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。但甲方有权将其在本协议项下的权利和义务转让给其合并、收购的承继企业，或与其有控制关系的关联企业，此类转让视为甲方单方面变更，无需乙方同意，但应提前[请在此处约定时间，例如：三十（30）日]书面通知乙方。第