换货服务保障协议

换货服务保障协议甲方（销售方）：[公司名称/平台名称]，统一社会信用代码/注册号：[证件号码]，地址：[公司地址]，法定代表人/负责人：[姓名]。乙方（购买方）：[姓名]，身份证号码：[证件号码]，地址：[个人地址]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。鉴于乙方在甲方处购买了商品（下称“原商品”），现双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方申请换货事宜，达成如下协议：第一条换货适用范围及条件1.1本协议适用于甲方销售的指定商品（具体商品范围详见甲方商品页面展示或双方另行约定）。除非另有约定，本协议不适用于定制品、生鲜易腐品、个人护理品、已使用且无法恢复原状的耐用品、标明“不退不换”的商品以及其他根据商品性质并经甲方明确告知不宜换货的商品。1.2乙方申请换货需满足以下条件：（1）原商品存在质量问题，如功能故障、外观损坏、部件缺失或与商品描述、图片严重不符；（2）甲方错发、漏发商品；（3）乙方自收到原商品之日起七（7）日内，非因质量问题或甲方原因，单方面改变商品性质或影响二次销售，要求换货的“七天无理由退货”情形；（4）其他双方约定的可换货情形。1.3对于因商品质量问题申请换货的，乙方的申请不受收到商品之日起七（7）日限制，但应自发现或得知质量问题之日起合理期限内提出，该期限最长不超过自收到商品之日起三十（30）日。第二条换货申请与审核2.1乙方申请换货，应在满足本协议第一条约定的条件后，及时通过以下方式提交换货申请：（1）登录甲方提供的购物平台/APP，进入订单详情页，选择“申请换货”功能，并按照提示填写相关信息、上传证明材料；（2）或直接联系甲方客服，提供订单号、商品名称、换货原因及相应证明材料。2.2乙方申请换货时，应向甲方提供必要的证明材料，包括但不限于：（1）有效的订单信息；（2）能清晰展示商品问题的照片或视频；（3）如属质量问题，根据甲方要求可能需要提供的质检报告或其他相关证明；（4）甲方要求填写的换货申请表（如有）。2.3甲方在收到乙方提交的完整换货申请及所需材料后，应在三个（3）至五个（5）个工作日内完成审核，并通过短信、邮件或平台内消息等方式通知乙方审核结果。审核内容包括但不限于换货申请的时效性、理由的合理性、证明材料的完整性。2.4甲方审核同意换货的，应明确告知乙方处理方式；审核不同意的，应书面说明具体理由。如需乙方补充材料，甲方应明确告知所需补充的具体内容。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权核实乙方提交的换货申请及证明材料的真实性、有效性。（2）有权根据本协议约定及实际情况，决定是否同意换货申请。（3）审核同意换货后，应按照本协议约定承担相应的运输费用，并安排换货事宜。对于“七天无理由退货”情形，甲方应自收到乙方寄回的原商品之日起三个（3）至五个（5）个工作日内发出换货商品；对于质量问题换货，应尽快安排换货商品发出。（4）保证发出的换货商品完好，品质与原商品一致或更优，或提供同等价值商品。（5）对换货过程中涉及的运费、检验费（如合理发生）等费用，有权依据本协议约定处理。（6）应确保换货流程的顺畅，并告知乙方相关进度。3.2乙方的权利与义务：（1）有权在符合本协议约定条件下申请换货。（2）有权获得甲方及时、明确的审核答复及换货安排。（3）应按照本协议约定及时提交换货申请及证明材料。（4）应自行承担将原商品寄回给甲方的运输费用，除非是因甲方责任导致的商品质量问题或甲方错发。寄回运费标准按甲方公示的价格执行。（5）寄回的原商品应保持原有状态，不影响二次销售，包括但不限于清洁、完整（配件齐全）、无额外使用痕迹。乙方应在寄回前自行检查并妥善包装。（6）应配合甲方的审核及换货处理，按要求将原商品寄回至甲方指定地址。（7）对于“七天无理由退货”情形，乙方寄回商品产生的退货运费由乙方自行承担。第四条换货费用承担4.1除本协议另有约定或另有明确公示外，因商品质量问题或甲方错发、漏发等原因导致的换货，寄回原商品的运费由甲方承担。4.2因乙方“七天无理由退货”申请或个人原因导致的换货，寄回原商品的运费由乙方承担。4.3新商品寄出的运费由甲方承担。4.4换货过程中产生的其他合理费用（如检验费），由责任方承担，或由双方根据实际情况协商解决。第五条换货商品处理5.1甲方在收到乙方寄回的原商品后，将进行检验。检验合格且不影响二次销售的，甲方有权将其重新入库销售或用于其他合法用途。检验不合格或已影响二次销售的，甲方有权根据情况按残次品处理。5.2甲方发出的换货商品视为符合约定，除非在正常使用情况下出现与原商品不一致的问题。第六条服务时限承诺6.1甲方承诺在收到乙方提交的完整换货申请及材料后，将在三个（3）至五个（5）个工作日内完成审核并通知乙方。6.2甲方审核同意换货后，承诺在三个（3）至五个（5）个工作日内将换货商品发出给乙方（“七天无理由退货”情形除外，应尽快发出）。6.3甲方发出的换货商品预计运输时间为[根据实际情况填写，例如：3-5]天，乙方应及时签收。乙方寄回原商品的运输时间由承运商决定。第七条违约责任7.1若甲方未在约定期限内完成审核或处理，导致乙方合法权益受损害的，应承担相应责任，例如赔偿乙方因此造成的直接经济损失或提供其他补救措施。7.2若甲方发出的换货商品存在质量问题或与约定不符，乙方有权要求甲方再次换货或退货，并要求甲方承担由此产生的运费及赔偿责任。7.3若乙方未在约定或合理期限内提出换货申请，或提供虚假信息、隐瞒事实，导致甲方产生损失（如鉴定费、额外仓储费等），乙方应承担赔偿责任。7.4若乙方无正当理由拒绝接收甲方发出的换货商品，或未按约定寄回原商品，甲方有权取消换货申请，已产生的费用由乙方承担，且乙方可能失去对该商品的所有权。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议生效、变更与终止9.1本协议自双方权利义务产生时（通常视为乙方提交有效换货申请时）起生效。9.2本协议的任何变更或补充，均需双方以书面形式确认后生效。9.3本协议在乙方完成换货流程（包括收到换货商品或甲方完成对原商品的处置）后自动终止。第十条其他10.1本协议未尽事宜，依照《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规执行。10.2甲方在商品页面、购物流程等环节公示的关于换货的具体规则（如运费承担、特殊商品处理等），若与本协议有冲突的，以本协议为准。10.3本协议构成