商品退换货协议条款

商品退换货协议条款本商品退换货协议（以下简称“协议”）由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（消费者/买家）：姓名/名称：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（商家/卖家）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于甲方通过乙方购买商品（以下简称“商品”），为明确甲乙双方在商品退换货事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条适用范围与前提条件1.1本协议适用于甲方通过乙方购买的商品，但本协议另有规定或法律法规另有规定的除外。1.2以下情况适用于本协议约定的退换货规定：(1)商品存在严重质量问题，无法正常使用或存在危及人身、财产安全的风险；(2)商品存在外观、功能、配件等与约定或实际描述不符的瑕疵；(3)乙方承诺的商品特性（如颜色、规格、型号等）与实际交付商品不符；(4)商品在三包有效期内，经乙方维修后仍无法正常使用或问题未得到根本解决；(5)法律规定或双方约定适用于“七天无理由退货”的商品。1.3甲方行使退换货权利应满足以下前提条件：(1)商品本身、附件、说明书、原始包装、赠品等应保持完好，未经使用或仅存在不影响商品二次销售的轻微使用痕迹；(2)甲方应提供有效的购买凭证，包括但不限于发票、订单截图、支付记录等；(3)对于有明确三包有效期的商品，退换货申请应在保证期内提出；(4)对于“七天无理由退货”，商品未经过清洗、消毒、试用（不影响二次使用的情况下除外），不影响二次销售；(5)甲方应履行乙方规定的申请程序，如按要求提供商品问题照片、视频等证明材料，或先联系乙方客服确认等。第二条“七天无理由退货”特殊规定2.1本协议适用于通过网络等途径购买，且不属于《消费者权益保护法》第二十五条规定的不得适用“七天无理由退货”的商品类别（如定作商品、生鲜食品、在线下载服务等）。2.2“七天无理由退货”的起算时间为甲方签收商品的当日。2.3甲方在收到商品之日起七日内，无需说明理由，可以退货。2.4退货商品应符合本协议第一条约定的前提条件，特别是商品本身及附件、包装等需保持未使用、完好状态，不影响二次销售。2.5甲方应自行承担因“七天无理由退货”产生的商品寄回运费。乙方同意提供到付服务的，甲方应在收到商品确认无误前支付运费。乙方在商品标签或销售页面明确告知运费承担方式的除外。2.6乙方应在收到甲方按约定寄回的商品后______个工作日内，确认商品状态，并办理退款手续。退款方式按甲方原支付方式或双方约定的方式执行，或按甲方要求退还至甲方指定账户。退款金额扣除商品价格、寄回运费、乙方已提供的优惠券/赠品价值及可能产生的退换货手续费（如有）后，退还甲方。第三条退换货类型与选择权3.1因商品存在质量问题或符合本协议第一条约定的其他适用情况，甲方有权要求乙方承担退货或换货责任。3.2对于因商品质量问题引起的退换货，甲方享有选择权，可先要求换货，乙方同意后，甲方应将问题商品寄回；也可直接要求退货。3.3如甲方要求换货，乙方应更换为同款或双方约定的其他符合条件的商品。换货流程参照本协议相关规定执行。换货商品出现问题的，双方可再次协商处理。第四条退换货流程与时限4.1甲方有意行使退换货权利的，应通过乙方指定的途径（如客服系统、电子邮件、电话等）提出申请，并提供必要的订单信息及问题描述。如涉及商品质量问题，应同时提供相应的证明材料。4.2乙方应在收到甲方退换货申请后______个工作日内进行审核，并告知甲方审核结果。4.3经审核符合退换货条件的，甲方应按照乙方提供的地址和要求，将商品（包括附件、包装、赠品等）寄回。寄回过程中产生的必要包装费用由乙方承担。4.4乙方收到甲方寄回的商品后，应在______个工作日内完成检验。检验合格的，按本协议约定处理；检验结果与申请不符或商品状态不符合退换货条件的，乙方应将商品原路退回给甲方，运费由甲方承担。4.5对于符合退换货条件的，乙方应在检验合格后______个工作日内办理退款或发出换货商品。具体处理方式按本协议相关规定执行。第五条举证责任与商品检验5.1对于因商品质量问题提出的退换货申请，甲方应提供初步证据证明商品存在瑕疵或问题。乙方在收到商品后，有权进行进一步检验以确认问题性质。检验方式包括但不限于自行检验、委托第三方检验等。5.2乙方进行检验产生的必要费用（如第三方检验费）由提出退换货请求的甲方承担，除非检验结果证明问题非商品本身质量所致。5.3如因甲方未提供或提供的证据不足以证明商品问题，导致乙方无法及时处理或产生额外成本，甲方应承担相应责任。第六条费用承担6.1除本协议另有约定外，因商品质量问题或符合法定“七天无理由退货”条件的退换货，商品寄回的运费由甲方承担。乙方同意提供到付服务的，甲方应在收到商品确认无误前支付运费。6.2商品寄回的必要包装费用由乙方承担。6.3乙方处理退换货过程中产生的其他合理费用（如必要检验费、平台处理费等），根据具体情况由责任方承担或由双方协商确定。6.4乙方可在协议中明确，如因甲方原因（如包装不当、未按要求寄回、申请不合理等）导致退换货流程延误或产生额外费用，甲方应承担相应责任。但乙方不得以设置不合理的条件变相拒绝履行法定义务或加重消费者责任。第七条禁止退换货的情况7.1下列商品禁止退换货：(1)甲方定制的商品；(2)已使用且难以恢复原状的商品，如化妆品经使用、服装经洗涤等；(3)销售时已明确标注“一经售出，概不退换”的商品；(4)存在人身、财产安全风险，且乙方已告知甲方仍使用或销售的商品；(5)销售时作为赠品与主要商品一同出售，已拆封或使用的赠品；(6)法律法规规定的其他禁止退换货的商品。第八条违约责任8.1乙方未在约定或法定时限内处理甲方符合条件的退换货申请，给甲方造成损失的，应承担相应赔偿责任。8.2甲方未按约定条件寄回商品，或提供的商品状态不符合退换货要求，导致乙方无法处理或产生损失的，应承担相应责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付额外运费等。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向商品销售地有管