工业自动化系统运维协议

工业自动化系统运维协议甲方（运维服务方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（委托方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有工业自动化系统运维的专业能力和经验，乙方拥有需要运维的工业自动化系统，为明确双方在工业自动化系统运维服务过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与范围1.1本协议所称“工业自动化系统”是指乙方拥有或使用的，由PLC、DCS、SCADA、机器人、传感器、执行器等组成的自动化生产设备或系统。1.2本协议所称“运维服务”是指甲方为乙方的工业自动化系统提供的预防性维护、故障排除、性能优化、系统升级、备件供应等服务。1.3运维服务范围包括但不限于以下内容：（一）对乙方指定的工业自动化系统进行日常巡检，包括设备外观、运行参数、环境条件等；（二）根据事先制定的维护计划，对乙方指定的工业自动化系统进行预防性维护，包括设备清洁、润滑、紧固、校准等；（三）对乙方指定的工业自动化系统进行故障诊断和排除，包括分析故障原因、提出解决方案、实施修复措施等；（四）根据乙方的需求，对乙方指定的工业自动化系统进行性能优化，包括参数调整、程序优化、功能升级等；（五）按照乙方的要求，对乙方指定的工业自动化系统进行软件更新和配置；（六）根据乙方的需求，提供乙方指定的工业自动化系统所需的备件，并进行安装调试；（七）对乙方指定的工业自动化系统进行性能监控和分析，定期向乙方提交监控报告；（八）根据乙方的需求，提供相关的技术培训和支持；（九）乙方提供的其他与运维服务相关的需求。1.4本协议所述的运维服务地点为乙方指定的工业自动化系统所在地，具体位置由乙方书面通知甲方。1.5本协议所述的运维服务时间为自本协议生效之日起至本协议终止之日止，具体服务时间由双方根据实际情况协商确定。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务（一）甲方有权按照本协议约定收取运维服务费用。（二）甲方有权要求乙方提供必要的系统信息和资料，包括系统图纸、操作手册、历史维护记录等。（三）甲方有权对运维服务质量进行监督和评估，并提出改进意见。（四）甲方有权要求乙方配合进行系统维护和升级。（五）甲方应按照本协议约定的服务内容和标准提供运维服务。（六）甲方应保证运维人员具备相应的资质和经验，并按照安全规范进行操作。（七）甲方应及时响应乙方提出的运维需求，并在约定的服务响应时间内到达现场。（八）甲方应及时处理系统故障，尽快恢复系统正常运行。（九）甲方应对乙方提供的系统信息和资料保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（十）甲方应定期向乙方提交运维报告，报告内容应包括运维服务内容、故障处理情况、系统运行状况、潜在问题分析及改进建议等。2.2乙方的权利与义务（一）乙方有权要求甲方按照本协议约定提供运维服务。（二）乙方有权对甲方提供的运维服务质量进行监督和评估。（三）乙方有权要求甲方及时解决系统故障。（四）乙方应获得甲方提供的运维报告和技术支持。（五）乙方应按照本协议约定支付运维服务费用。（六）乙方应向甲方提供必要的系统信息和资料，并保证信息的真实性和完整性。（七）乙方应配合甲方进行系统维护和升级，并提供必要的工作条件和安全保障。（八）乙方应保护甲方提供的运维报告和技术资料，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第三条服务水平协议(SLA)3.1甲方应按照以下标准提供运维服务：（一）服务响应时间：1.严重故障：甲方应在接到乙方通知后15分钟内到达现场。2.一般故障：甲方应在接到乙方通知后4小时内到达现场。3.通报性故障：甲方应在接到乙方通知后24小时内到达现场。（二）故障修复时间：1.严重故障：甲方应尽快修复，并在最短时间内恢复系统正常运行。2.一般故障：甲方应在接到乙方通知后8小时内修复。3.通报性故障：甲方应根据实际情况安排修复时间，并通知乙方预计的修复时间。（三）服务可用性：甲乙双方同意，乙方指定的工业自动化系统的正常运行时间应达到99.9%。3.2甲方应定期向乙方提交运维报告，具体提交时间和方式由双方协商确定。第四条费用与支付4.1运维服务费用按照以下方式计算：（一）固定月费：乙方每月向甲方支付固定运维服务费用人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）。（二）按次收费：对于本协议范围之外的特殊运维服务，双方应根据实际发生的服务次数和收费标准协商确定费用。（三）按小时收费：对于本协议范围之外的特殊运维服务，双方应根据实际发生的服务时间和收费标准协商确定费用。（四）备件费用：甲方为乙方提供的备件费用，按照市场价加[具体百分比]的利润计算，具体费用由双方协商确定。4.2支付方式：（一）预付款：本协议签订后，乙方应向甲方支付相当于一个月运维服务费用的预付款，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）。（二）月结：乙方应在每月结束后[具体天数]日内，向甲方支付当月的运维服务费用。（三）银行转账：双方均应通过银行转账方式支付运维服务费用，甲方收款账户信息如下：开户行：[甲方开户行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方账号]乙方收款账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]第五条保密条款5.1甲乙双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密，无论以何种形式存在，均构成对方的商业秘密和技术秘密，不得向任何第三方泄露，也不得用于本协议以外的目的。5.2任何一方违反本协议的保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1甲方未能按时提供运维服务，每延迟一天，应向乙方支付相当于当月运维服务费用[具体百分比]的违约金，但累计违约金不超过当月运维服务费用的[具体百分比]。6.2乙方未能按时支付运维服务费用，每延迟一天，应向甲方支付相当于应付未付金额[具体百分比]的违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的[具体百分比]。6.3任何一方泄露对方商业秘密，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整），并承担由此给对方造成的一切损失。6.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的一切损失。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2如果双方无法通过友好协商解决争议，任何一方均可将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.3如果双方无法通过友好协商解决争议，或一方不申请仲裁，任何一方均可向[具体人民法院名称]提起诉讼。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年数]年。8.2协议到期后，双方可以协商续签协议。8.3任何一方提前终止本协议，应提前[具体月数]个月书面通知对方，并向对方支付相当于[具体月数]个月运维服务费用的违约金。8.4出现以下情况之一，本协议自动终止：（一）本协议约定的有效期届满，双方未续签协议；（二）双方协商一致同意终止本协议；（三）一方进入破产、清算程序。第九条其他条款9.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2本协议的任何修改或变更，均须经双方书面同意。9.3本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。9.4