WMS仓储系统升级服务协议

WMS仓储系统升级服务协议甲方（供应商）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（用户）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有WMS（仓库管理系统）软件的知识产权并负责其开发与维护，乙方希望采购并使用甲方提供的WMS系统升级服务，以提升现有系统的功能、性能及安全性，满足乙方业务发展的需求。基于此，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.1“WMS系统”：指甲方开发、拥有知识产权并部署给乙方的仓库管理系统，包括其软件、硬件（如有）、数据及文档。1.2“升级服务”：指甲方为使乙方现有WMS系统从一个版本（以下简称“旧版本”）升级到一个新版本（以下简称“新版本”）所提供的服务，包括但不限于系统安装、配置、数据迁移、功能模块新增或优化、性能调整、安全补丁应用、兼容性增强、用户培训、技术支持等。1.3“新版本”：指甲方在本协议有效期内发布并经双方确认的特定WMS系统版本，具体版本号为[新版本号]。1.4“旧版本”：指乙方在升级前正在使用的WMS系统版本，具体版本号为[旧版本号]。1.5“服务期限”：指本协议约定的提供升级服务的起止时间。1.6“费用”：指乙方根据本协议约定向甲方支付升级服务的报酬。1.7“项目团队”：指甲方和乙方各自指派负责本协议项下工作的核心人员组成的团队。1.8“书面形式”：指本协议中提到的信函、传真、电子邮件或其他可被明确识别为书面形式的信息载体。第二条协议主体与范围2.1本协议由甲方和乙方在平等、自愿的基础上订立。2.2协议主体信息如第一条所述。2.3本次升级服务的范围包括：a.将乙方现有WMS系统从版本[旧版本号]升级至版本[新版本号]。b.升级过程中涉及的功能模块：[详细列出升级的功能模块，例如：订单管理模块优化、新增智能波次推荐功能、库存精算模块等]。c.升级过程中涉及的性能优化：[详细说明性能优化目标，例如：提升系统响应速度至小于X秒、增加并发用户数至Y人等]。d.升级过程中包含的安全补丁安装与加固。e.升级后与[列出第三方系统，如ERP、TMS等]的接口兼容性调整。f.数据迁移：将旧版本系统中乙方确认需要迁移的数据（包括但不限于商品信息、库位信息、交易记录等）迁移至新版本系统，确保数据的完整性和准确性。g.提供针对新版本系统的用户操作培训，包括[培训内容，如：新功能操作、系统配置等]。h.升级服务完成后[XX个月/天]内的免费技术支持（标准服务时间为工作日X:XX至X:XX）。第三条升级服务内容与目标3.1升级服务具体内容包括但不限于：a.对WMS服务器和客户端进行版本升级。b.配置新版本系统的参数以适应乙方的业务环境。c.执行数据迁移脚本，进行数据备份、迁移、验证和恢复。d.安装所有适用的安全补丁和必要的服务包。e.根据乙方需求进行接口的适配和测试。f.组织并实施用户培训。g.升级后的系统优化与调优。3.2升级目标：a.实现WMS系统功能的更新换代，满足乙方[具体业务需求，如：提高订单处理效率、精准化库存管理等]。b.提升系统运行性能，保障在高并发场景下的稳定性。c.增强系统安全性，降低安全风险。d.优化用户体验，提升操作便捷性。e.实现与现有业务系统的无缝集成。第四条服务期限与时间安排4.1本协议约定的升级服务总期限为自双方授权代表签字盖章之日起至升级服务完成并通过乙方最终验收之日止，预计服务期限为[XX]天/月。4.2具体时间安排如下：a.准备阶段：自本协议生效之日起至[具体日期]止。乙方需在此阶段完成[具体准备工作，如：提供详细业务需求文档、现有系统数据备份、准备测试环境等]。b.实施阶段：预计于[具体日期]开始，至[具体日期]结束。甲方将在此阶段进行系统升级、配置和数据迁移工作。c.测试阶段：自[具体日期]开始，至[具体日期]结束。包括甲方内部测试、乙方参与的用户验收测试（UAT）。d.验收与上线：乙方在UAT通过后[XX]日内完成最终验收确认，双方办理相关上线手续。e.免费支持期：自系统正式上线之日起[XX]个月/天。4.3上述时间安排为初步计划，实际执行中可能因乙方配合程度、数据复杂度、技术问题等因素调整，调整方案由双方协商确定。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：a.按照协议约定和行业标准，负责完成WMS系统的升级工作，确保升级过程平稳、高效。b.提供升级所需的技术文档、操作手册和必要的技术培训。c.在升级过程中，采取严格的数据保护措施，确保乙方数据安全。乙方需按甲方要求进行必要的数据备份。d.按照本协议约定的服务期限和SLA（如有），为乙方提供升级相关的技术支持和问题解决服务。e.升级完成后，确保新系统满足本协议第二条约定的功能、性能和安全要求。f.指派项目经理负责与乙方沟通协调升级事宜。g.遵守相关法律法规，保证所提供软件的合法性。5.2乙方的权利与义务：a.有权要求甲方按照协议约定提供合格的升级服务。b.按照协议约定，按时完成准备阶段所需的工作，并提供必要的技术环境和权限支持。c.指派项目联系人，负责与甲方沟通协调升级事宜，及时提供所需信息。d.组织内部人员参与需求确认、系统测试和用户验收测试，并按时反馈结果。e.按照协议约定，按时足额支付升级服务费用。f.协助甲方进行数据备份，并对备份数据的准确性负责。g.在升级过程中及之后，遵守新系统的操作规范。h.配合甲方解决升级过程中出现的与乙方系统环境相关的问题。第六条费用与支付方式6.1升级服务费用：a.本次升级服务的总费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。b.费用构成包括：软件升级费[金额]、[如需额外培训]培训费[金额]、[如需额外定制]定制开发费[金额]（如有，请列出明细）。c.乙方确认已详细阅读并理解费用构成，并同意按此标准支付。6.2支付方式：a.本协议总费用采用一次性支付方式。b.乙方应在本协议生效后[X]日内，将首期费用人民币[金额]元（大写：[金额大写]）支付至甲方以下指定账户：开户行：[甲方开户银行]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]c.乙方应在系统成功上线并通过乙方最终验收合格后[X]日内，支付剩余尾款人民币[金额]元（大写：[金额大写]）至上述甲方指定账户。6.3甲方应在收到乙方每期款项后，向乙方开具等额合规发票。第七条数据安全与保密7.1双方确认，在协议履行过程中，将涉及对方的商业秘密、技术信息以及业务数据。双方均有义务采取不低于行业标准的安全措施，保护对方信息的安全，防止任何形式的泄露、篡改、丢失或被未经授权访问。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露本协议项下获知的对方信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。法律要求或有权机关要求的披露除外。7.3升级过程中涉及的数据迁移，乙方应对迁移数据的准确性和完整性负责，甲方负责执行迁移操作。双方均需确保数据传输和存储过程中的安全性。7.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[XX]年。第八条系统测试与验收8.1测试阶段：a.甲方负责完成新版本系统的安装、配置和初步测试。b.乙方应在收到甲方测试版本后[X]日内，根据本协议第二条和第三条的约定，进行用户验收测试（UAT）。测试环境由乙方提供或确认。c.乙方应在测试过程中，就发现的问题及时向甲方反馈，并配合甲方进行问题排查和修复。8.2验收标准：a.新系统功能符合协议约定及乙方确认的需求文档。b.系统性能达到协议约定的优化目标。c.系统运行稳定，无严重影响业务流程的Bug。d.数据迁移完整、准确。e.用户界面友好，操作便捷。f.与相关第三方系统的接口功能正常。8.3验收流程：a.乙方在UAT完成后[X]日内，向甲方提交书面验收报告，明确说明测试结果（合格或不合格）及具体理由。b.若验收合格，双方签署验收确认书，标志着升级服务完成。c.若验收不合格，乙方应详细列出不合格项及原因。甲方应在收到报告后[X]日内，对不合格项进行修复，并重新提交乙方测试。修复次数原则上不超过[X]次。若经多次修复后仍无法满足验收标准，双方应友好协商解决方案，包括但不限于调整验收标准、部分退款或终止协议等。8.4验收是乙方行使付款权的必要条件，乙方未在规定时间内提出书面验收意见或签署验收确认书的，视为验收合格。第九条知识产权9.1升级后的新版本WMS系统及其相关知识产权（包括但不限于软件著作权、技术秘密等）仍归甲方所有。9.2乙方获得新版本WMS系统的使用权，该使用权仅限于为本协议约定的乙方自身业务目的而使用，不得进行转售、出租、许可、转让或许可给任何第三方使用。9.3甲方授予乙方在协议有效期内免费使用升级后系统所需的相关接口文档的查阅权。第十条服务支持与维护10.1甲方在本协议约定的免费支持期内，为乙方提供升级后新系统的技术支持，支持方式包括电话、远程协助等。标准服务响应时间为工作日[时间]，紧急问题响应时间按双方约定的SLA执行（如有）。10.2免费支持期结束后，乙方如需继续获得技术支持服务，需另行与甲方协商签订服务协议，并支付相应费用。10.3甲方不对因乙方硬件故障、网络问题、人为操作失误或病毒感染等非甲方原因导致的系统问题提供支持。第十一条协议的变更、解除与终止11.1本协议的任何变更，均需由双方授权代表签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。11.3发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[XX]日内未能纠正。b.乙方无正当理由逾期支付协议款项超过[X]日。c.甲方未能按时完成关键升级工作，且无合理理由且未在合理期限内提供解决方案。11.4协议解除后，双方应各自返还从对方取得的财产，甲方应向乙方交付已完成的升级成果（如有），双方互不承担违约责任，但已产生的费用应予以结算。11.5协议期限届满，双方权利义务履行完毕，本协议自动终止。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十三条通知13.1与本协议有关的任何通知或通讯，均应以书面形式按本协议首页所示地址、传真号码或电子邮件地址发送。13.2通知在送达日或邮件发出后[XX]日视为送达。通过电子邮件发送的，在邮件成功发送至收件人邮箱时视为送达。13.3任何一方变更联系方式，应提前