客户体验管理服务保证协议

客户体验管理服务保证协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有专业的客户体验管理能力和服务资源，愿意为乙方提供客户体验管理服务；乙方愿意委托甲方提供客户体验管理服务，以提升乙方客户满意度及品牌价值。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：第一条服务内容与目标1.1甲方同意根据乙方需求，为乙方提供包括但不限于以下内容的客户体验管理服务：（1）客户体验现状调研与分析，涵盖线上及线下触点；（2）神秘顾客访问计划设计与执行，评估服务人员表现及流程效率；（3）客户满意度监测体系建立与数据追踪，定期输出监测报告；（4）关键客户旅程地图绘制与优化建议；（5）客户反馈数据深度分析，提炼改进方向；（6）定制化提升方案设计及实施支持；（7）双方约定的其他相关服务。1.2服务目标：通过甲方专业的服务，帮助乙方识别客户体验关键痛点，提升客户满意度指数（CSI）或净推荐值（NPS）等核心指标，改善客户关系，增强品牌竞争力。具体目标指标可在服务启动时由双方共同确认并写入详细方案。第二条服务标准与交付2.1甲方承诺按照行业最佳实践及双方确认的服务方案，提供专业、高效的服务。2.2服务交付物包括但不限于：（1）调研/访问执行记录报告；（2）客户满意度监测报告（按约定频率提交，如每月/每季）；（3）客户体验分析洞察报告；（4）客户旅程地图及优化建议方案；（5）项目总结报告。2.3交付标准：（1）报告需数据翔实，分析逻辑清晰，结论具有建设性；（2）交付物应符合约定的格式和时效要求，例如，月度报告应在每月10日前提交给乙方指定联系人。（3）神秘顾客访问方案需符合乙方运营实际，访问过程需提前与乙方沟通协调，减少对正常运营影响。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方提供履行服务所必需的信息、数据、系统访问权限及内部访谈支持，乙方应予以配合；（2）有权根据服务进展及乙方反馈，调整服务细节；（3）保证服务团队具备履行本协议所需的专业资质和经验；（4）对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、客户个人信息及专有信息承担保密义务，非经乙方书面同意，不得以任何方式泄露给任何第三方；（5）按照约定的时间和标准向乙方交付服务成果；（6）配合乙方进行必要的项目会议和沟通汇报。3.2乙方的权利与义务：（1）有权对甲方的服务过程进行必要的监督，并提出合理化建议；（2）有权要求甲方按照协议约定交付服务成果，并对成果进行确认；（3）按照约定及时、足额支付服务费用；（4）指定一名或多名项目接口人，负责与甲方对接，协调内部资源支持服务开展；（5）对甲方提供的专有工具、方法论或分析结果进行内部评估和使用；（6）确保提供给甲方的信息真实、准确、完整。第四条服务保证4.1甲方保证其提供的服务将遵循科学、规范、专业的客户体验管理方法论，并持续关注行业前沿实践，不断优化服务流程。4.2甲方保证在服务过程中收集、处理的客户个人信息将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的安全措施保护数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。4.3甲方保证其提供的服务和分析洞察将基于客观数据进行，力求为乙方提供有价值的参考建议，但最终业务决策及由此产生的结果由乙方承担。第五条数据隐私与保密5.1双方确认，在协议履行期间及协议终止后[约定年限，如三]年内，双方均应对从对方获取的、未公开的、具有商业价值的信息（包括但不限于技术信息、经营信息、客户数据、个人信息等）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。5.3甲方对在服务中获取的乙方客户个人信息，仅能为履行本协议之目的使用，不得用于任何其他用途，除非获得客户的明确授权或符合法律法规要求。第六条服务费用与支付6.1本协议项下的服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。6.2费用构成：[可简述，如：包含项目咨询费、调研执行费、报告费等]。6.3支付方式：乙方应通过银行转账方式支付服务费用。甲方应在收到款项后向乙方开具等额合规发票。6.4支付计划：（1）本协议生效后[天数]日内，乙方向甲方支付总服务费用的[百分比]%，即人民币[金额]元；（2）项目中期节点[描述节点]完成后[天数]日内，乙方向甲方支付总服务费用的[百分比]%，即人民币[金额]元；（3）项目最终成果交付并经乙方确认后[天数]日内，乙方向甲方支付剩余总服务费用的[百分比]%，即人民币[金额]元。6.5乙方如逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向甲方支付违约金，逾期超过[天数]日，甲方有权暂停服务或解除协议，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。第七条违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定的服务标准、交付物规格或交付时间提供服务，经乙方书面催告后[天数]日内仍未纠正，或服务质量严重不符合约定，导致乙方核心利益受损，乙方有权要求甲方承担相应赔偿责任，并有权根据情况部分或全部解除协议，甲方应退还已收取但未提供相应服务的费用。7.2若乙方未能履行其义务，如未能及时提供必要信息、资源或支付服务费用，影响甲方正常履约，甲方有权暂停服务，直至乙方纠正违约行为，由此产生的额外成本由乙方承担。7.3因甲方原因导致乙方客户信息泄露或被滥用，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。7.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[期限，如壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。8.2协议期满前[天数]，如双方均无书面提出异议，本协议自动续展[期限，如壹]年，续展次数不限/有限[具体次数]次。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[天数]日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止协议的，甲方应向乙方退还自终止日起尚未提供服务的相应费用。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[天数]日内未能纠正；（2）一方进入破产、清算或解散程序。8.5协议终止后，双方应在[天数]日内完成工作交接，甲方应向乙方返还包含客户信息的原始数据副本（如双方另有约定除外），并继续履行保密义务。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼]解决：（1）仲裁：提交[具体仲裁委员会名称]按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）诉讼：向[具体法院名称，如乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条其他10.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的协议、谅解或承诺。10.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。10.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，