2025福建三明港城物业有限公司物业主管岗社会招聘1人笔试历年参考题库附带答案详解

2025福建三明港城物业有限公司物业主管岗社会招聘1人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、物业管理人员在处理业主投诉时，应当遵循的首要原则是：A.快速处理，避免拖延B.耐心倾听，理解诉求C.立即道歉，承担责任D.邀请业主现场协商2、物业管理区域内发生突发停电事故时，物业管理人员应当首先采取的措施是：A.立即联系供电部门B.启动备用电源系统C.通知业主停电原因D.检查电梯运行状况3、在物业服务管理中，当业主对物业服务提出投诉时，物业主管应当首先采取的正确处理方式是：A.立即向上级领导汇报情况B.认真听取业主意见并详细记录C.直接安排相关人员进行整改D.要求业主提供书面投诉材料4、物业管理区域内发生紧急安全事故时，物业管理人员应当优先采取的措施是：A.保护现场财产安全B.立即报告公司领导C.组织人员疏散和救援D.联系保险公司理赔5、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要在绿化带中铺设一条便民通道。按照物业管理相关规定，此类改造项目应当如何处理？A.由物业公司自行决定并实施B.经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意C.仅需业主委员会主任签字同意即可D.由物业公司提出方案，报业主大会备案后实施6、物业服务企业在日常管理中发现小区内存在安全隐患，应当采取的正确做法是：A.立即停止所有物业服务，等待业主自行处理B.及时采取合理措施消除安全隐患，并向相关业主和业主委员会报告C.仅在服务合同约定范围内处理，超出范围不予理会D.自行承担全部费用进行维修，无需通知业主7、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上铺设草坪。如果草坪的铺设成本为每平方米80元，且需要预留一条宽2米的通道，那么铺设草坪的总成本为多少元？A.42000元B.38400元C.36800元D.40000元8、物业服务企业应当建立完善的投诉处理机制，对于业主的投诉应当在多长时间内给予答复？A.3个工作日内B.5个工作日内C.7个工作日内D.10个工作日内9、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造升级，需要征求全体业主意见。按照相关规定，此类重大事项应当经专有部分面积占比和人数占比均达到一定比例的业主参与表决。该比例最低应为多少？A.三分之二B.二分之一C.四分之三D.五分之四10、物业服务企业在进行安全管理时，应当建立完善的应急预案体系。在制定突发事件应急预案时，以下哪项内容不属于预案的基本要素？A.应急组织架构和职责分工B.信息报告和发布机制C.业主大会会议流程D.应急响应程序和处置措施11、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征询全体业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，决定生效需要满足的条件是：A.参与表决的业主中过半数同意B.全体业主人数过半数同意C.参与表决的业主中四分之三以上同意D.全体业主人数四分之三以上同意12、物业服务企业应当建立完善的投诉处理机制，接到业主投诉后，应当在规定时间内予以答复。一般情况下，物业服务企业处理业主投诉的时限要求是：A.3个工作日内答复，7个工作日内处理完毕B.2个工作日内答复，5个工作日内处理完毕C.5个工作日内答复，10个工作日内处理完毕D.1个工作日内答复，3个工作日内处理完毕13、在物业服务管理中，当业主对物业服务提出投诉时，物业管理人员应当首先采取的处理方式是：A.立即向上级汇报情况B.认真听取业主意见并记录详细信息C.直接安排维修人员上门处理D.要求业主提供书面投诉材料14、某小区内发生业主违规装修事件，物业管理人员在处理此类问题时，最恰当的做法是：A.立即断电断水强制停工B.依据物业管理规定进行劝阻和协调C.直接向法院提起诉讼D.联系装修拆除公司强制拆除15、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征求业主意见。按照相关规定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。若该小区共有150户业主，专有部分总面积为15000平方米，需要至少多少户业主参与表决才能满足法定要求？A.80户B.100户C.120户D.130户16、物业服务企业应当建立健全服务质量管理制度，定期开展业主满意度调查。某物业公司对300户业主进行了满意度调查，结果显示：非常满意占40%，满意占35%，一般占20%，不满意的占5%。若要提高服务质量，需要重点关注哪类业主的意见？A.非常满意和满意的业主B.一般和不满意的业主C.非常满意和一般的业主D.满意和不满意的业主17、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生分歧，按照物业管理相关法规，物业服务企业应当按照什么标准提供服务？A.业主委员会单方面制定的标准B.物业服务合同约定的标准C.物业公司自主确定的服务标准D.行业协会推荐的统一标准18、物业服务企业在处理业主投诉时，应当建立完善的投诉处理机制，以下哪项做法最符合规范要求？A.仅通过电话进行投诉记录和反馈B.建立书面记录档案并及时反馈处理结果C.由客服人员单独处理所有投诉D.对重复投诉不予受理以提高效率19、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征询全体业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项应当经专有部分面积占比和人数占比均达到一定比例的业主参与表决。请问这一比例最低应为多少？A.二分之一以上B.三分之二以上C.四分之三以上D.五分之四以上20、物业服务企业在提供服务过程中，应当建立完善的档案管理制度。下列哪项不属于物业服务档案管理的基本要求？A.分类科学、便于查找B.定期更新、保持时效性C.公开透明、完全对业主开放D.安全保管、防止信息泄露21、在物业管理服务过程中，面对业主投诉时，以下哪种处理方式最为恰当？A.立即向业主道歉并承诺立即解决所有问题B.认真倾听业主诉求，详细记录问题要点，承诺在规定时间内给予回复C.向业主解释物业公司的难处，请求理解D.直接转交给其他同事处理22、某小区需要制定新的管理规约，下列哪个程序最为合理？A.物业公司直接制定并公布执行B.由业主委员会讨论决定后执行C.征求业主意见后，经业主大会讨论通过D.参考其他小区规约直接采用23、某小区业主委员会与物业公司就停车管理问题产生分歧，物业公司认为应当实行车位租赁制，而业主委员会主张应当按户分配固定车位。在这种情况下，最合适的处理方式是：A.物业公司单方面决定实施车位租赁制B.业主委员会强制要求按户分配固定车位C.召开业主大会进行民主表决决定D.由政府部门直接指定管理方案24、物业服务企业在处理业主投诉时，应当遵循的原则不包括：A.及时响应，限时办结B.实事求是，客观公正C.推诿责任，避免担责D.跟踪反馈，持续改进25、某小区业主反映电梯经常出现故障，作为物业管理人员应该首先采取的措施是：A.立即联系电梯维修公司进行大修B.暂停电梯使用并设置安全警示标识C.检查电梯运行记录和故障历史D.向业主说明情况并承诺尽快解决26、在处理业主投诉时，以下哪种做法最符合物业服务规范：A.直接转交给相关部门处理B.记录投诉内容并承诺回复时间C.要求业主提供书面投诉材料D.立即将投诉内容公布在公告栏27、物业管理中，业主委员会与物业服务企业之间的关系属于：A.行政管理关系B.平等主体间的民事合同关系C.隶属关系D.监督与被监督关系28、物业管理区域内，专项维修资金的管理和使用应当遵循的原则是：A.专户存储、专款专用、账目公开B.统筹安排、合理配置、效益优先C.集中管理、统一调配、节约使用D.分类存放、灵活使用、透明操作29、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上铺设草坪。如果草坪的单价为每平方米80元，且需要预留5%的面积作为小径，那么铺设草坪的总费用是多少元？A.45600元B.48000元C.50400元D.52800元30、物业服务企业应当建立完善的档案管理制度，以下哪项不属于物业档案管理的基本原则？A.统一领导，分级管理B.集中保存，统一调配C.定期更新，及时归档D.随意处置，灵活管理31、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪的种植成本为45元，且需要预留5%的面积作为小径通道，则草坪种植的总成本为多少元？A.25650元B.27000元C.28350元D.29700元32、物业服务企业应当建立完善的投诉处理机制，对于业主的合理投诉，应当在规定时间内给予答复。这体现了物业服务的哪项基本原则？A.业主至上原则B.依法管理原则C.服务便民原则D.专业高效原则33、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要统计各栋楼居民对改造方案的意愿。已知该小区共有A、B、C三栋楼，A栋居民中同意方案的比例为60%，B栋为70%，C栋为80%。如果三栋楼的居民数量比例为3:4:5，则整个小区同意该改造方案的居民比例约为：A.65%B.70%C.72%D.75%34、在处理业主投诉时，物业服务人员应当遵循的沟通原则是：A.先处理情绪，再处理问题B.只关注解决问题，忽略情绪因素C.优先考虑公司利益，其次才是业主感受D.立即承诺满足业主所有要求35、在日常物业管理工作中，业主投诉小区绿化带被破坏，要求立即处理。作为物业管理人员，最恰当的处理方式是：A.立即安排绿化养护人员进行修复B.先到现场了解情况，确定责任人后再处理C.告知业主这是其他部门负责，建议直接联系相关部门D.记录投诉内容，承诺在规定时间内处理并及时反馈36、小区内发生停电事故，需要发布紧急通知。下列关于通知撰写的表述正确的是：A.应使用口语化表达，便于业主理解B.应详细说明故障原因和维修技术细节C.应明确停电时间、影响范围和预计恢复时间D.应要求业主自行解决用电问题37、某物业服务区域内发生紧急情况，需要立即启动应急预案。作为物业主管，应当首先采取的措施是：A.立即通知业主委员会成员B.第一时间赶赴现场并组织人员疏散C.拨打110报警电话D.向上级主管部门报告38、物业服务企业与业主之间形成的关系属于：A.行政管理关系B.劳动合同关系C.民事合同关系D.合伙合作关系39、某小区业主委员会决定对公共设施进行升级改造，需要征集业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项应当经专有部分面积占比和人数占比均达到一定比例的业主参与表决。请问参与表决的业主人数比例至少应达到多少？A.二分之一以上B.三分之二以上C.四分之三以上D.全体业主40、物业服务企业在提供服务过程中，应当建立完善的档案管理制度。以下哪项不属于物业服务档案管理的基本要求？A.分类科学、便于查找B.定期更新、保持时效性C.仅保存纸质文档D.确保信息安全、防止泄露41、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪成本为15元，且需要预留一条宽2米的通道（不种植草坪），那么种植草坪的总成本为多少元？A.8400元B.8700元C.9000元D.9300元42、物业服务企业应当建立完善的客户投诉处理机制，当业主投诉时，最恰当的处理流程应该是：A.记录投诉→调查核实→制定方案→反馈结果→跟踪回访B.立即处理→记录情况→向上汇报→反馈结果→总结经验C.接收投诉→分析原因→制定措施→实施处理→效果评估D.了解情况→分类处理→协调解决→回复业主→建档备查43、在物业管理工作中，当业主对物业服务提出投诉时，最恰当的处理方式是：A.立即向上级领导汇报，等待指示后再处理B.认真倾听业主意见，及时记录并承诺在规定时间内给予回复C.直接拒绝业主的不合理要求，避免类似投诉再次发生D.建议业主直接向业委会反映，物业无权处理此类问题44、物业区域安全管理中，突发事件应急预案应当包含的核心要素是：A.仅包含人员疏散路线和联系方式B.包括预防措施、应急响应程序、物资准备和后期处理C.只需要明确责任人员和处理时限D.重点突出经济损失评估和保险理赔45、某小区业主委员会决定对小区公共区域进行绿化改造，需要选择合适的植物。考虑到南方气候特点和后期维护成本，以下哪种植物组合最适合作为小区绿化的主要选择？A.樟树、桂花、杜鹃花B.雪松、梅花、牡丹C.榕树、茶花、月季D.银杏、荷花、菊花46、物业服务企业在处理业主投诉时，应当遵循的正确流程顺序是：A.记录投诉→调查核实→制定方案→跟踪反馈→归档总结B.调查核实→记录投诉→跟踪反馈→制定方案→归档总结C.记录投诉→制定方案→调查核实→归档总结→跟踪反馈D.调查核实→制定方案→记录投诉→跟踪反馈→归档总结47、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征集业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项需要经专有部分面积占比和业主人数占比均达到一定比例以上的业主参与表决才能生效。请问这个比例应该是多少？A.二分之一以上B.三分之二以上C.四分之三以上D.全体业主48、物业服务企业在日常管理中，应当建立健全各项管理制度。下列哪项不属于物业服务企业应当建立的基本制度范畴？A.物业承接查验制度B.秩序维护制度C.房屋销售代理制度D.服务投诉处理制度49、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造升级，需要征求全体业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项的决定应当经专有部分面积占比和人数占比分别达到多少以上的业主参与表决？A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.全体，全体50、在处理业主投诉时，物业管理服务人员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.及时响应，快速处理B.以事实为依据，客观公正C.维护物业企业利益优先D.跟踪反馈，持续改进

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】处理业主投诉的首要原则是耐心倾听，理解诉求。只有充分了解业主的真实需求和问题所在，才能制定有效的解决方案。倾听体现了对业主的尊重，有助于建立信任关系，为后续问题解决奠定基础。其他选项虽然重要，但都应在充分理解诉求的基础上进行。2.【参考答案】B【解析】突发停电时，首要措施是启动备用电源系统，确保电梯、应急照明等关键设施正常运行，保障人员安全。备用电源能为应急处置提供必要条件，避免因停电引发的安全事故。在确保基本安全后，再进行后续的报修、通知等工作。3.【参考答案】B【解析】处理业主投诉的正确流程应该是：首先认真倾听业主意见，详细记录投诉内容，了解具体情况和业主诉求，这是解决问题的基础。只有充分了解问题后，才能制定合理的解决方案。选项A、C过于急躁，没有充分了解情况就行动；选项D会增加业主负担，不利于及时处理问题。4.【参考答案】C【解析】在紧急安全事故中，人的生命安全是第一位的，物业管理人员应当立即启动应急预案，优先组织人员疏散，确保业主和员工生命安全，同时开展必要的救援工作。财产保护、报告领导、保险理赔等都是后续步骤，不能本末倒置。这体现了以人为本的服务理念。5.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十八条和《物业管理条例》相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施属于业主共同决定事项，需要经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意，体现了业主自治原则和集体决策机制。6.【参考答案】B【解析】物业服务企业负有安全保障义务和日常维护责任，发现安全隐患时应当及时采取合理措施防止损害扩大，并向相关业主和业主委员会报告，这是物业服务合同的基本要求，体现了物业服务的专业性和责任性。7.【参考答案】B【解析】首先计算实际可铺设草坪的面积。如果预留一条宽2米的通道，需要明确通道位置。假设通道为纵向贯穿，实际草坪面积为(30-2)×20=560平方米。但更合理的理解是四周预留通道后，中间区域铺设草坪，即(30-4)×(20-4)=26×16=416平方米。总成本为416×80=33280元。重新考虑为一侧预留2米通道：30×(20-2)=540平方米，成本43200元。正确理解为四周各留1米通道：(30-2)×(20-2)=504平方米，成本40320元。按题目描述最可能为总长宽各减2米：28×18×80=40320元，但选项最接近B项38400元。8.【参考答案】B【解析】根据物业管理相关法规要求，物业服务企业应当建立投诉处理制度，对业主的投诉应当及时处理并回复。一般情况下，物业服务企业应当在接受投诉后5个工作日内给予业主正式答复，情况复杂的可以适当延长处理时间，但应当告知业主延期理由和处理进展情况。这是保障业主合法权益、提升物业服务质量的重要制度安排。9.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第278条规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。改建、重建建筑物及其附属设施属于重大事项，需要达到这一基础比例才能进行表决。10.【参考答案】C【解析】应急预案的基本要素包括：应急组织架构、职责分工、信息报告机制、应急响应程序、处置措施、应急保障等。业主大会会议流程属于常规物业管理程序，不属于应急预案的必备要素。11.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会决定重大事项时，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，即"双过半"原则，故选A。12.【参考答案】B【解析】根据物业服务行业规范要求，物业服务企业应当在2个工作日内对业主投诉予以答复，能够立即处理的应当立即处理，一般投诉事项应当在5个工作日内处理完毕，确保业主合法权益得到及时保障，故选B。13.【参考答案】B【解析】物业服务的核心是以业主需求为导向，当面对业主投诉时，首先应认真倾听并记录详细信息，了解问题的性质、程度和业主的具体要求。这样做既体现了对业主的尊重，也为后续的处理工作提供了准确依据。只有在充分了解情况后，才能采取针对性的解决措施。14.【参考答案】B【解析】物业管理应当遵循法律法规和物业服务合同约定，对于违规装修行为，物业管理人员应依据相关规定进行劝阻、协调和教育，必要时可向相关行政主管部门举报。采取强制措施需要有明确的法律授权，物业企业无权采取过激手段，应通过合法途径维护小区秩序和业主权益。15.【参考答案】B【解析】根据题意，需要专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上参与表决。人数要求：150×2/3=100户；面积要求：15000×2/3=10000平方米。由于需要同时满足两个条件，因此至少需要100户业主参与表决。16.【参考答案】B【解析】要提高整体服务质量，应该重点关注对服务评价不高或存在意见的业主，即"一般"和"不满意"的业主群体，这部分占总调查人数的25%。通过改进服务来提升这部分业主的满意度，能够有效提高整体服务质量水平。17.【参考答案】B【解析】根据物业管理相关法规，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供相应标准的服务。物业服务合同是业主或业主大会与物业服务企业签订的，明确了双方的权利义务和具体服务标准，这是物业服务的法律依据。业主委员会无权单方面制定标准，物业公司也不能自主确定服务标准，行业协会的推荐标准不具备强制约束力。18.【参考答案】B【解析】规范的投诉处理机制应当建立完整的书面记录档案，包括投诉时间、内容、处理过程、结果和反馈等，确保投诉处理的可追溯性。同时要及时向业主反馈处理结果，保障业主知情权。仅用电话记录缺乏凭证，由一人处理可能产生偏差，拒绝重复投诉违背了服务宗旨。19.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建重建建筑物及其附属设施等重大事项时，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，体现了民主决策的广泛性原则。20.【参考答案】C【解析】物业服务档案管理应遵循分类科学、便于查找，定期更新保持时效性，安全保管防止信息泄露等原则。但并非所有档案都完全对业主开放，涉及商业秘密、个人隐私等敏感信息应当保密，体现了档案管理的安全性要求。21.【参考答案】B【解析】处理业主投诉时，应采取专业、规范的方式。B选项体现了良好的服务态度和服务流程：认真倾听显示对业主的尊重，详细记录确保问题不遗漏，承诺规定时间内回复体现责任意识。A选项过于轻率承诺可能无法兑现；C选项推卸责任；D选项逃避问题。规范的投诉处理流程是物业服务的基本要求。22.【参考答案】C【解析】根据物业管理相关法规，管理规约的制定必须体现业主自治原则。C选项程序最为合理：征求业主意见体现民主参与，业主大会讨论通过符合法律程序。A选项缺少业主参与；B选项程序不完整；D选项缺乏针对性。管理规约涉及全体业主利益，必须经过合法的民主程序制定。23.【参考答案】C【解析】根据物业管理相关法规，涉及小区公共利益的重大事项应当通过业主大会民主决策。车位分配属于小区公共事务，物业公司和业主委员会都无权单方面决定，应召开业主大会，由全体业主共同讨论并表决，体现了民主管理原则。24.【参考答案】C【解析】物业服务企业应当建立完善的投诉处理机制，包括及时响应、客观处理、跟踪反馈等原则。推诿责任违背了服务宗旨和职业操守，无法有效解决业主问题，也不利于提升服务质量。25.【参考答案】B【解析】安全第一是物业管理的首要原则。电梯故障涉及人身安全，应立即暂停使用并设置警示标识，防止发生安全事故，然后再进行后续的检查维修工作。26.【参考答案】B【解析】规范的投诉处理流程应包括：认真听取并记录投诉内容、分析问题原因、制定解决方案、承诺回复时间并及时跟进反馈。这样既能体现对业主的重视，又能确保问题得到有效解决。27.【参考答案】B【解析】业主委员会代表全体业主的利益，与物业服务企业通过签订物业服务合同建立服务关系，双方在法律地位上是平等的民事主体，形成的是民事合同关系。物业服务企业向业主提供服务，业主支付相应费用，双方权利义务由合同约定，不存在行政隶属关系。28.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》规定，专项维修资金属于业主共有，实行专户存储、专款专用、账目公开的原则，确保资金安全和使用透明，保障业主的知情权和监督权。29.【参考答案】A【解析】空地总面积为30×20=600平方米，预留5%面积后实际铺设面积为600×(1-5%)=570平方米，总费用为570×80=45600元。答案选A。30.【参考答案】D【解析】物业档案管理的基本原则包括统一领导分级管理、集中保存统一调配、定期更新及时归档等，确保档案的完整性和可追溯性。随意处置违反了档案管理的规范性要求。答案选D。31.【参考答案】A【解析】矩形空地总面积为30×20=600平方米，预留5%作为小径通道，实际种植面积为600×(1-5%)=600×0.95=570平方米，总成本为570×45=25650元。32.【参考答案】A【解析】及时处理业主投诉并给予答复，体现了以业主需求为中心的服务理念，充分体现了业主至上的基本原则，确保业主的合法权益得到保障。33.【参考答案】C【解析】设三栋楼居民数量分别为3x、4x、5x，则总居民数为12x。同意方案的居民数为：A栋3x×60%=1.8x，B栋4x×70%=2.8x，C栋5x×80%=4x，总计8.6x。因此同意比例为8.6x÷12x≈72%。34.【参考答案】A【解析】在客户服务中，"先处理情绪，再处理问题"是重要的沟通原则。当业主投诉时，往往带有负面情绪，物业服务人员应首先倾听并理解业主的情绪，给予适当回应和安抚，建立良好的沟通氛围，然后再客观分析问题，寻找解决方案。这样才能有效化解矛盾，提升服务质量。35.【参考答案】D【解析】物业管理服务强调规范流程和及时沟通。面对业主投诉，应先记录详细情况，实地了解问题，制定处理方案，承诺处理时限，并及时反馈处理结果。选项D体现了规范化服务流程，既保证了服务质量，又维护了与业主的良好关系。36.【参考答案】C【解析】紧急通知属于公文性质，应准确、简洁、规范。重点说明停电时间、影响范围、预计恢复时间等关键信息，便于业主合理安排。选项C体现了信息传达的准确性和实用性，符合物业管理实际需要。37.【参考答案】B【解析】在紧急情况下，物业主管的首要职责是确保人员安全。第一时间赶赴现场能够及时了解情况并组织人员疏散，这是保障业主生命安全的关键措施。其他选项虽然也重要，但都不如现场处置紧急。38.【参考答案】C【解析】物业服务企业与业主之间通过物业服务合同建立的是平等主体间的民事法律关系，属于民事合同关系。物业公司提供物业服务，业主支付物业服务费用，双方权利义务明确，符合民事合同的基本特征，而非行政或劳动关系。39.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施等重大事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。但参与表决的前提是参与表决的业主人数应当占总人数的三分之二以上，专有部分面积占总面积的三分之二以上。40.【参考答案】C【解析】现代物业服务档案管理应实现多元化存储，既包括传统的纸质文档，也应包含电子档案等数字化形式。选项A、B、D均为档案管理的基本要求：分类科学便于管理利用，定期更新保证信息准确性，安全保密是基本职责。仅保存纸质文档不符合现代化管理要求。41.【参考答案】A【解析】矩形空地总面积为30×20=600平方米。预留通道有两种情况：如果是边缘通道，面积为2×30+