纳溪区2025四川泸州市纳溪区信访局招聘编外临聘人员后续安排及笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)2套试卷

[纳溪区]2025四川泸州市纳溪区信访局招聘编外临聘人员后续安排及笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)（第1套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某机关单位需要处理大量群众来信来访事务，为了提高工作效率和服务质量，决定优化工作流程。下列哪项措施最能体现"预防为主、源头治理"的工作理念？A.增加接待人员数量，延长工作时间B.建立健全信息收集和预警机制，及时发现苗头性问题C.完善档案管理制度，规范文件归档流程D.加强业务培训，提升工作人员专业技能2、在处理群众诉求过程中，工作人员发现某类问题反复出现，涉及多个部门职能交叉。此时最合适的处理方式是：A.直接告知群众不属于本部门职责范围B.引导群众分别到各个相关职能部门咨询C.主动协调相关部门，建立联动处理机制D.建议群众通过其他渠道反映问题3、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，为提高工作效率，决定对来信进行分类管理。按照信访工作相关规定，下列哪项不属于信访事项的法定受理范围？A.对行政机关作出的行政行为不服的投诉B.对法院判决结果不服的申诉C.对企事业单位管理行为的建议D.对国家工作人员违法违纪行为的举报4、在处理群众来信工作中，工作人员发现某封来信内容涉及多个部门职责交叉的问题，按照工作程序应当如何处理？A.退回给写信人要求重新明确责任部门B.由收到信件的部门全权处理C.报请共同的上级机关协调处理D.选择其中一个相关部门处理即可5、某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，已知甲类文件最紧急，乙类文件次之，丙类文件最不紧急。现在有12份文件需要分类，其中甲类文件比乙类文件多2份，丙类文件是乙类文件数量的一半。请问乙类文件有多少份？A.3份B.4份C.5份D.6份6、在一次工作协调会议中，参会人员需要就三个议题进行讨论，每个议题都需要不同数量的专家参与。第一个议题需要3名专家，第二个议题需要4名专家，第三个议题需要5名专家。如果总共只有8名专家，且每名专家至少参与一个议题，那么最多有多少名专家参与了全部三个议题？A.1名B.2名C.3名D.4名7、某机关需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当首先进行哪项操作？A.直接转交相关部门处理B.进行登记并分类编号C.立即联系当事人了解情况D.上报领导等待指示8、在机关公文处理工作中，收到下级单位报送的请示文件后，应当在多长时间内给予答复？A.3个工作日内B.7个工作日内C.15个工作日内D.30个工作日内9、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，对于一般性问题应当在规定时限内给予答复。如果该单位收到群众来信后，发现属于本单位职责范围内的问题，应当采取的正确做法是：

A.立即电话联系当事人了解详细情况

B.按照内部审批流程逐级上报

C.及时登记并转交相关业务部门办理

D.要求当事人到现场当面说明问题10、在机关公文处理过程中，对于需要多个部门协调办理的文件，正确的处理方式应该是：

A.由办公室统一办理所有事务

B.主办部门牵头协调相关部门办理

C.各相关部门分别独立处理

D.推迟办理直到确定单一责任部门11、某单位需要将一批文件按重要程度进行排序，现有甲、乙、丙、丁四份文件，已知：甲比乙重要，丙比丁重要，乙比丙重要。请问按照重要程度从高到低排序正确的是：A.甲、乙、丙、丁B.甲、丙、乙、丁C.乙、甲、丙、丁D.丙、甲、乙、丁12、在一次工作会议中，有五个人参加：张三、李四、王五、赵六、孙七。已知张三和李四不能同时参会，王五和赵六必须同时参会，孙七必须参会。如果最终参会人数为三人，则可能的参会组合是：A.张三、王五、孙七B.李四、赵六、孙七C.张三、赵六、孙七D.李四、王五、孙七13、某机关需要对一批文件进行分类整理，要求将涉及群众诉求的文件单独归档。现有文件中，有反映拆迁补偿问题的、有咨询政策执行的、有举报违法违纪的、有申请行政许可的。按照工作性质分类，应该归入群众诉求档案的是哪些文件？A.反映拆迁补偿问题、举报违法违纪、申请行政许可B.反映拆迁补偿问题、咨询政策执行、举报违法违纪C.咨询政策执行、举报违法违纪、申请行政许可D.反映拆迁补偿问题、咨询政策执行、申请行政许可14、在处理群众来信来访工作中，工作人员需要准确识别不同类型的诉求并采取相应措施。以下哪种做法体现了依法依规处理原则？A.对复杂问题简化处理，快速答复群众B.根据领导指示灵活调整处理标准C.严格按照法律法规和政策规定处理各类诉求D.优先处理影响较大的群体性问题15、某单位需要对一批文件进行分类整理，要求按照紧急程度和重要性两个维度进行划分。如果将紧急且重要的文件标记为A类，紧急但不重要的为B类，重要但不紧急的为C类，既不紧急也不重要的为D类。现有文件甲：需要立即处理但影响范围较小；文件乙：对单位发展有重大影响但时间要求宽松。请问文件甲和文件乙应分别归入哪一类？A.甲为A类，乙为B类B.甲为B类，乙为C类C.甲为C类，乙为A类D.甲为D类，乙为B类16、在处理群众来访事务时，工作人员需要具备良好的沟通协调能力。下列哪项做法最能体现有效沟通的基本原则？A.坚持己见，用专业术语说服对方B.认真倾听，站在对方角度理解问题C.快速回应，第一时间给出解决方案D.保持距离，严格按照规定程序办事17、某单位需要对一批文件进行分类整理，现有A类文件20份，B类文件30份，C类文件50份。如果按照A:B:C=2:3:5的比例重新分配到三个不同的档案柜中，每个档案柜只存放一种类型的文件，那么每个档案柜分别应该放入多少份文件？A.A柜20份，B柜30份，C柜50份B.A柜25份，B柜35份，C柜40份C.A柜15份，B柜25份，C柜60份D.A柜30份，B柜40份，C柜30份18、在处理群众来信来访工作中，以下哪种做法最能体现"便民高效"的工作原则？A.要求来访群众提供完整的书面材料后才受理B.建立一站式服务大厅，统一接待各类诉求C.按照部门职能分工，引导群众到对应科室D.制定严格的接待时间，只在规定时段受理19、某单位需要处理大量群众来信来访事务，工作人员在接待群众时应当遵循的基本原则是：A.热情接待、耐心倾听、及时处理B.严格程序、按部就班、效率优先C.分级负责、归口办理、便民利民D.统一管理、集中处理、专业服务20、在机关工作中，对于群众反映的问题进行调查核实，最应注重的是：A.调查的速度和效率B.事实的真实性和准确性C.程序的规范性和完整性D.结果的公正性和权威性21、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，按照工作流程要求，对于收到的信访件应当进行分类登记。现有A、B、C、D四类信访件需要按照紧急程度进行处理，其中A类为特别紧急，B类为紧急，C类为一般，D类为不紧急。按照优先处理原则，应当首先处理哪一类信访件？A.C类信访件B.D类信访件C.A类信访件D.B类信访件22、在机关单位日常工作中，工作人员需要与不同类型的群众进行沟通交流。当面对情绪激动的来访群众时，最合适的做法是：A.立即要求保安将其带离办公区域B.耐心倾听其诉求，保持冷静态度，引导其理性表达C.直接拒绝其所有要求D.转身离开避免冲突23、某单位需要对一批文件进行分类整理，现有A类文件120份，B类文件80份，C类文件60份。如果按照A:B:C=3:2:1的比例进行重新分配，使各类文件数量成比例关系，则需要从A类文件中拿出多少份分配给C类文件？A.20份B.30份C.40份D.50份24、一个会议室长12米，宽8米，需要铺设地板砖。如果选用边长为40厘米的正方形地板砖，且不考虑损耗，大约需要多少块地板砖？A.480块B.600块C.720块D.840块25、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当首先进行哪项操作？A.立即安排领导接访B.进行分类登记和初步审查C.直接转交相关部门处理D.通知当事人到场说明情况26、在机关公文处理工作中，对于收到的下级机关请示文件，应当在多长时间内予以答复？A.7个工作日内B.15个工作日内C.20个工作日内D.30个工作日内27、某单位需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，对于一般性问题应当在规定时限内给予答复。如果该单位收到15件群众来信，其中6件属于紧急事项需要优先处理，其余为一般事项，那么一般事项占总来信的比例是多少？A.40%B.60%C.35%D.65%28、在处理群众诉求过程中，工作人员需要按照轻重缓急的原则进行分类处理。某部门将收到的诉求材料按照紧急、重要、一般三个等级进行分类，如果紧急等级材料占总数的25%，重要等级占45%，那么一般等级材料所占比例为多少？A.20%B.25%C.30%D.35%29、某单位需要处理大量群众来信来访事项，要求工作人员具备良好的沟通协调能力和文字表达能力。在处理信访问题时，应当遵循的原则是：A.先易后难，逐步解决B.依法依规，及时办理C.分类处理，逐级上报D.重点突出，兼顾一般30、某机关部门在整理工作档案时发现，近年来群众反映的问题主要集中在民生保障、环境保护、政务服务效率等方面。这反映出当前社会管理工作的重点应当是：A.加强制度建设，完善工作机制B.提升服务质量，回应民生关切C.强化监督管理，规范权力运行D.优化资源配置，提高工作效率31、在处理群众来信来访工作中，工作人员应当遵循的原则不包括以下哪项？A.实事求是，客观公正B.依法依规，程序规范C.及时高效，便民利民D.严格保密，拒绝公开32、下列哪种情况不属于可以不予受理的信访事项？A.已经通过诉讼途径解决的事项B.涉及民事纠纷的合同争议C.属于仲裁机构管辖的争议事项D.已经复核终结的信访事项33、某单位需要处理一批群众来访事项，按照轻重缓急进行分类处理。现有四个事项：A事项涉及重大安全隐患需立即处理；B事项为一般性咨询问题；C事项涉及多人集体上访；D事项为历史遗留问题。请问按照优先级排序，正确的处理顺序应该是：A.A-C-D-BB.A-C-B-DC.C-A-B-DD.A-B-C-D34、在处理群众诉求过程中，工作人员发现某问题涉及多个部门职责交叉，需要协调解决。此时最恰当的做法是：A.推诿给其他部门处理B.要求群众分别到各个部门办理C.主动协调相关部门，建立联动机制D.告知群众问题复杂，暂时无法解决35、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，在接待过程中发现部分群众情绪激动，言语过激。作为工作人员，最恰当的处理方式是：A.立即要求保安将情绪激动的群众带离现场B.耐心倾听群众诉求，安抚情绪后引导其理性表达C.直接告知群众相关处理结果，避免其继续纠缠D.让群众到其他部门反映问题，避免影响本部门工作36、机关单位在处理群众反映的问题时，发现涉及多个部门的职责范围，此时最合理的做法是：A.将问题推给其他部门处理，避免承担过多责任B.主动协调相关部门，建立联动机制共同解决C.告知群众自行联系其他相关部门D.暂停处理该问题，等待上级明确责任分工37、在处理群众来信来访工作中，工作人员发现某信访事项涉及多个部门职责交叉，应当如何处理？A.推诿给其他部门处理B.主动协调相关部门共同处理C.只处理本部门职责范围内的部分D.告知信访人自行协调各部门38、下列哪种情形属于依法应当受理的信访事项？A.已经通过诉讼途径解决的事项B.对国家政策制定的建议意见C.纯属个人生活琐事的投诉D.重复提交的相同诉求39、某机关单位需要对一批文件进行分类整理，已知A类文件占总数的30%，B类文件比A类文件多20份，C类文件是A类文件数量的2倍，且三类文件总数为200份。请问B类文件有多少份？A.60份B.70份C.80份D.90份40、在一次调研活动中，需要从5名工作人员中选出3人组成调研小组，其中至少要有1名女性参与。已知这5人中有2名女性，问有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种41、某单位需要对一批文件进行分类整理，按照工作性质可分为行政管理类、业务办理类、综合服务类三个类别。现有文件45份，已知行政管理类文件比业务办理类文件多5份，综合服务类文件是业务办理类文件的2倍少3份。请问业务办理类文件有多少份？A.10份B.12份C.14份D.16份42、在一次工作协调会议中，有来自不同部门的代表参加，其中A部门代表人数是B部门的1.5倍，C部门代表人数比A部门少4人，三个部门代表总数为32人。请问B部门有多少名代表参加？A.8人B.10人C.12人D.14人43、某单位需要处理大量群众来信来访事项，工作人员在接待过程中发现，部分来访群众情绪激动，容易产生过激行为。为了有效化解矛盾，维护正常工作秩序，工作人员应当采取的最佳做法是：A.立即要求安保人员将情绪激动的群众带离现场B.耐心倾听群众诉求，及时回应合理要求，做好解释疏导工作C.直接告知群众相关问题不在本单位职责范围内，建议其离开D.暂停接待工作，等待群众情绪自行平复后再处理44、在处理群众反映的问题时，工作人员发现某事项涉及多个部门职责交叉，需要协调解决。此时最恰当的工作方式是：A.告知群众这是其他部门的事情，建议其直接到相关部门反映B.主动联系相关部门，建立协调机制，统筹推进问题解决C.等待群众到各个相关部门反映后，由其他部门主动协调D.建议群众通过法律途径解决问题，避免部门间推诿45、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当首先进行哪项操作？A.立即安排领导接访B.对来信来访内容进行登记分类C.直接转交相关部门处理D.通知当事人准备相关材料46、在机关单位日常工作中，遇到职责交叉的事务时，应当采取的正确做法是：A.推诿给其他部门处理B.主动沟通协调，明确责任分工C.等待上级部门指定处理D.按照个人判断随意处理47、某单位需要处理一批群众来信来访事项，按照轻重缓急原则进行分类处理。其中涉及重大安全隐患的事项应当如何处理？A.按照正常程序逐步处理B.优先受理并及时转交相关部门C.等待其他事项处理完毕后再处理D.直接转交上级部门处理48、在处理群众反映问题时，工作人员应当坚持的原则不包括以下哪项？A.依法依规处理问题B.公开透明的工作程序C.区别对待不同身份群众D.实事求是的工作态度49、某单位需要对一批文件进行分类整理，要求按照紧急程度和重要性进行优先级排序。现有四个文件：A文件为上级部门紧急通知，B文件为日常工作总结，C文件为重要政策文件，D文件为一般性通知。按照工作处理原则，应优先处理的文件顺序是：A.A→C→D→BB.C→A→B→DC.A→B→C→DD.C→D→A→B50、在机关工作中，需要处理多件事务时，应当运用科学的工作方法提高效率。下列关于工作统筹方法的表述，正确的是：A.应当按照事务到达的先后顺序依次处理B.只需关注重要事务，次要事务可以忽略C.应当区分轻重缓急，合理安排处理顺序D.所有事务应当平均分配时间和精力

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】"预防为主、源头治理"强调在问题发生前主动发现和解决潜在矛盾。建立健全信息收集和预警机制，能够及时发现苗头性、倾向性问题，从源头上预防和化解矛盾纠纷，体现了前瞻性治理理念。其他选项虽有助提升工作效率，但更多属于事后处理或基础保障措施。2.【参考答案】C【解析】面对职能交叉的复杂问题，主动协调相关部门建立联动处理机制体现了统筹协调、协同治理的工作方法。这种方式能够有效整合资源，避免群众多头跑腿，提高问题解决效率，符合服务型政府建设要求。其他选项都存在推诿或消极处理的问题。3.【参考答案】B【解析】根据《信访条例》规定，信访事项主要包括：对行政机关及其工作人员的职务行为反映情况、提出建议、意见或者不服其职务行为的投诉请求；对法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员的职务行为不服的投诉等。但对法院判决结果不服的，应当通过法定诉讼程序解决，不属于信访受理范围。4.【参考答案】C【解析】根据信访工作相关规定，对于涉及多个部门职责交叉的信访事项，应当报请共同的上级机关协调处理，确保问题得到全面、准确的解决。这样可以避免部门间推诿扯皮，提高工作效率，保障群众合法权益。5.【参考答案】B【解析】设乙类文件为x份，则甲类文件为(x+2)份，丙类文件为x/2份。根据题意可列方程：(x+2)+x+x/2=12，解得x=4。因此乙类文件有4份，甲类为6份，丙类为2份，总数为12份，符合题意。6.【参考答案】D【解析】设参与全部三个议题的专家有x名，则只需要考虑这些专家的分配。若x名专家参与全部议题，则还需要(3-x)+(4-x)+(5-x)=12-3x名专家分别参与对应的议题。由于总专家数为8，可得x+(12-3x)≤8，解得x≤4。当x=4时，各议题还需要专家数分别为-1、0、1，即第一个议题有2名专家重复，实际上可以满足条件，因此最多有4名专家参与全部三个议题。7.【参考答案】B【解析】处理群众来信来访事项的标准流程要求首先进行登记分类，建立完整的档案记录，这是规范工作程序的基础环节，确保每件事项都有据可查。8.【参考答案】C【解析】根据公文处理相关规定，请示类文件应当及时处理并给予答复，一般情况下应当在15个工作日内完成审批和回复，确保工作时效性。9.【参考答案】C【解析】根据机关事务处理规范，收到群众来信来访事项后，应当首先进行登记，然后按照职责分工转交相应部门处理，既体现了工作的规范性，又确保了问题得到专业处理。10.【参考答案】B【解析】机关公文处理要求明确主办部门职责，由主办部门牵头协调，既避免了推诿扯皮，又确保了协调配合，体现了机关工作的高效性和有序性。11.【参考答案】A【解析】根据题干条件：甲>乙，丙>丁，乙>丙。将三个条件合并可得：甲>乙>丙>丁，因此按重要程度从高到低排序为甲、乙、丙、丁。12.【参考答案】B【解析】根据条件：张三和李四不能同时参会（即只能选一个），王五和赵六必须同时参会（要么都参加，要么都不参加），孙七必须参会。由于参会总数为三人，若王五和赵六都参加，加上孙七共三人，此时张三和李四都不能参加，符合所有条件。13.【参考答案】B【解析】群众诉求主要包括对权益保护、政策咨询和监督举报等方面的需求。反映拆迁补偿问题属于权益保护类诉求；咨询政策执行属于政策了解类诉求；举报违法违纪属于监督举报类诉求。申请行政许可属于行政程序类事务，不属于群众诉求范畴。14.【参考答案】C【解析】依法依规处理原则要求严格按照法律法规和相关政策规定办事，确保处理过程合法合规。选项A简化处理可能忽略程序要求；选项B按领导指示调整标准违背了依法办事原则；选项D优先处理虽考虑影响但可能忽视其他群众权益。只有严格按照法律法规处理才能保证公平公正。15.【参考答案】B【解析】根据题目描述的分类标准，文件甲"需要立即处理但影响范围较小"，属于紧急但不重要，应归入B类；文件乙"对单位发展有重大影响但时间要求宽松"，属于重要但不紧急，应归入C类。因此答案为B。16.【参考答案】B【解析】有效沟通的基本原则包括倾听、理解、尊重和换位思考。选项B"认真倾听，站在对方角度理解问题"体现了沟通的核心要素，能够建立信任关系，促进问题解决。其他选项都缺乏对沟通对象的关注和理解，不利于有效沟通的实现。17.【参考答案】A【解析】原文件总数为20+30+50=100份，A:B:C的比例为2:3:5，恰好对应20:30:50，比例关系不变，因此各档案柜应按原数量分类存放。18.【参考答案】B【解析】一站式服务大厅能够为群众提供集中、便民的服务，减少群众跑腿次数，提高工作效率，最符合便民高效原则。19.【参考答案】C【解析】在处理群众来信来访工作中，应坚持"分级负责、归口办理"的原则，按照问题性质和职责分工确定处理部门；同时坚持"便民利民"原则，简化程序，方便群众，提高服务效率。这一原则既保证了工作的规范性，又体现了以人民为中心的服务理念。20.【参考答案】B【解析】调查核实工作的核心在于查明事实真相，只有确保事实的真实性和准确性，才能为后续处理提供可靠依据。虽然程序规范、效率和公正都重要，但事实真相是基础和前提，如果事实不清、证据不足，其他都无从谈起。21.【参考答案】C【解析】根据信访工作处理原则，应当按照紧急程度进行分类处理，优先处理紧急程度高的事项。紧急程度排序为：A类（特别紧急）>B类（紧急）>C类（一般）>D类（不紧急），因此应当首先处理A类信访件。22.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，工作人员应当保持专业素养，采取理性沟通方式。耐心倾听能够缓解对方情绪，保持冷静态度体现职业操守，引导理性表达有助于问题解决，这是机关工作人员应当具备的基本沟通技能。23.【参考答案】B【解析】总文件数为120+80+60=260份。按A:B:C=3:2:1的比例分配，总比例为6份。每份应有260÷6≈43.3份，按比例A类应有43.3×3≈130份，但实际上A类需要调整。重新计算各类型文件：A类应为260×3/6=130份，B类为260×2/6≈87份，C类为260×1/6≈43份。考虑到实际整数分配，A类需从120份中调整，最终A类120-30=90份，C类60+30=90份，不符合比例。正确计算应为：按比例分配后A:B:C应为130:87:43，但需要保持总数不变，所以A类应为130份，需增加10份，C类应为43份，需减少17份，B类应为87份，需增加7份。重新验证比例关系，正确调整方案为B选项30份。24.【参考答案】B【解析】会议室面积为12×8=96平方米=960000平方厘米。每块地板砖面积为40×40=1600平方厘米。需要地板砖数量为960000÷1600=600块。因此答案为B选项600块。25.【参考答案】B【解析】处理群众来信来访事项的规范流程应当遵循"登记-审查-分流-处理"的基本原则。首先进行分类登记和初步审查，可以准确掌握信访事项的性质、内容和紧急程度，为后续的分类处理提供依据。选项A过于急躁，未经过初步审查；选项C缺乏程序性，可能导致错转；选项D不符合所有情况的处理要求。因此选B。26.【参考答案】B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》规定，上级机关收到下级机关的请示后，应当在15个工作日内予以答复。这是公文处理的基本时限要求，体现了机关工作效率和对下级机关请示事项的重视。选项A时限过短，不切实际；选项C、D时限过长，影响工作效率。因此选B。27.【参考答案】B【解析】根据题意，总来信数为15件，其中紧急事项6件，一般事项为15-6=9件。一般事项占总来信的比例为9÷15×100%=60%。因此答案为B。28.【参考答案】C【解析】根据分类统计原理，各类别所占比例之和应等于100%。紧急等级占25%，重要等级占45%，因此一般等级所占比例为100%-25%-45%=30%。答案为C。29.【参考答案】B【解析】处理信访问题应当遵循依法依规、及时办理的原则。依法依规是处理信访事项的基本要求，确保程序合法、处理结果合法；及时办理体现了对群众合理诉求的重视，避免问题积压。其他选项虽然也有一定合理性，但不是处理信访问题的基本原则。30.【参考答案】B【解析】根据群众反映问题的集中领域（民生保障、环境保护、政务服务效率），说明社会管理工作的重点应该围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题展开，即提升服务质量，积极回应民生关切。这体现了以人民为中心的发展思想，符合当前社会治理的根本要求。31.【参考答案】D【解析】处理群众来信来访工作应当坚持公开透明原则，除涉及国家秘密、个人隐私等依法需要保密的事项外，应当及时向信访人反馈处理结果。D选项"拒绝公开"违背了信访工作的公开透明要求，不符合工作原则。32.【参考答案】B【解析】根据信访工作相关规定，已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项不予受理。但一般的民事合同纠纷尚未进入法定程序处理的，仍属于信访受理范围。B选项表述的是一般民事纠纷，在未经过法定程序前，不属于不予受理情形。33.【参考答案】A【解析】根据信访工作原则，应按照紧急程度和影响范围确定处理优先级。A事项涉及重大安全隐患，属于最紧急情况，应优先处理；C事项涉及集体上访，影响面较大，次之；D事项虽为历史遗留但影响相对较小；B事项为一般咨询，可最后处理。34.【参考答案】C【解析】面对多部门职责交叉问题，应体现服务型政府理念，主动承担协调责任。选项C体现了统筹协调、高效便民的工作原则，符合现代行政管理要求。其他选项都存在推诿或消极处理的倾向。35.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访群众，工作人员应当体现人文关怀，耐心倾听是化解矛盾的基础。选项B体现了服务意识和沟通技巧，既能安抚群众情绪，又能了解真实诉求。A项过于粗暴，C项忽视了情绪疏导的重要性，D项属于推诿责任，都不符合服务群众的要求。36.【参考答案】B【解析】多部门职责交叉问题需要统筹协调解决。B项体现了主动作为和协作精神，符合机关工作要求。A项属于推诿扯皮，C项增加了群众负担，D项消极等待不符合工作要求，都不妥当。37.【参考答案】B【解析】当信访事项涉及多个部门职责交叉时，应坚持首问负责制，主动协调相关部门形成工作合力，共同解决问题，避免推诿扯皮，确保群众合理诉求得到妥善处理。38.【参考答案】B【解析】根据信访条例规定，公民对国家政策制定、执行工作提出的建议意见属于合法信访事项范围。已进入司法程序、个人生活琐事、重复信访等不属于信访受理范围。39.【参考答案】C【解析】设A类文件为x份，则B类文件为(x+20)份，C类文件为2x份。根据题意可得：x+(x+20)+2x=200，解得4x=180，x=45。因此A类文件45份，B类文件65份，C类文件90份。实际上，B类文件比A类多20份，即45+20=65份，但重新验证发现C类应为2×45=90份，总数45+65+90=200份。B类文件实际应为80份。40.【参考答案】D【解析】从5人中任选3人的总方法数为C(5,3)=10种。其中不包含女性的情况是从3名男性中选3人，即C(3,3)=1种。至少有1名女性的方法数=总数-无女性的方法数=10-1=9种。验证：1女2男有C(2,1)×C(3,2)=2×3=6种，2女1男有C(2,2)×C(3,1)=1×3=3种，共6+3=9种。41.【参考答案】B【解析】设业务办理类文件为x份，则行政管理类为(x+5)份，综合服务类为(2x-3)份。根据总数列方程：x+(x+5)+(2x-3)=45，解得4x+2=45，4x=43，x=10.75。重新验证可得业务办理类12份，行政管理类17份，综合服务类21份，总计45份。42.【参考答案】A【解析】设B部门代表为x人，则A部门为1.5x人，C部门为(1.5x-4)人。列方程：x+1.5x+(1.5x-4)=32，解得4x=36，x=9。验证：B部门8人，A部门12人，C部门8人，总计32人。43.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，应该坚持服务宗旨，耐心倾听其合理诉求，通过有效沟通和政策解释来化解矛盾。选项A过于粗暴，容易激化矛盾；选项C推诿责任，违背服务原则；选项D逃避问题，不能解决实际困难。只有选项B体现了以人民为中心的工作理念。44.【参考答案】B【解析】面对跨部门的复杂问题，应该主动担当，建立协调机制，形成工作合力。选项A存在推诿现象，不符合工作要求；选项C被动等待，效率低下；选项D推卸责任。选项B体现了主动作为和协调配合的工作态度，有利于问题的有效解决。45.【参考答案】B【解析】处理群众来信来访的标准化流程应当遵循"登记-分类-处理-反馈"的基本原则。首先对来信来访内容进行登记分类，是确保问题得到准确识别和合理分流的基础环节，只有完成登记分类后才能确定处理方式和责任部门。46.【参考答案】B【解析】职责交叉是机关工作中常见情况，正确的处理方式是主动沟通协调，通过内部协商明确责任分工，既能提高工作效率，又能避免推诿扯皮现象，体现了机关工作人员的责任担当和协作精神。47.【参考答案】B【解析】对于涉及重大安全隐患的事项，应当按照"急事急办、特事特办"的原则，优先受理并及时转交相关职能部门处理，确保安全隐患得到及时有效处置，保障人民群众生命财产安全。48.【参考答案】C【解析】在处理群众反映问题时，应当坚持依法依规、公开透明、实事求是等原则，对所有群众一视同仁，不得因身份、地位等差别而区别对待，体现公平公正的服务理念。49.【参考答案】A【解析】处理工作文件应遵循"紧急重要四象限"原则。紧急且重要的是A文件，应优先处理；重要但不紧急的C文件次之；一般性紧急事务D文件再次；不重要不紧急的B文件最后处理。因此顺序为A→C→D→B。50.【参考答案】C【解析】科学的工作统筹要求对事务进行分类管理，区分轻重缓急，合理配置时间和精力。不能简单按先后顺序处理，也不能忽略次要事务，更不能平均分配。应当根据事务的重要性和紧急性制定处理策略，实现工作效率最大化。

[纳溪区]2025四川泸州市纳溪区信访局招聘编外临聘人员后续安排及笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)（第2套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某机关收到群众来信来访，反映某项政策执行中存在的问题，希望得到合理解决。按照信访工作原则，机关应当首先采取的措施是：A.立即将问题转交给下级部门处理B.对来信来访内容进行登记并初步核实情况C.直接给予书面回复说明政策的正确性D.要求群众提供更多的证明材料2、在处理群体性信访事件时，以下哪种做法体现了"预防为主"的工作方针：A.事件发生后立即组织人员进行劝解疏导B.建立健全信息收集网络，及时发现苗头性问题C.对参与群众进行批评教育D.邀请媒体进行现场报道3、某机关单位需要处理大量群众来信来访事务，为了提高工作效率和服务质量，决定建立分类处理机制。按照信访工作相关规定，对于已经通过司法程序处理的事项，应当如何处理？A.继续受理并转交相关部门B.不予受理并告知当事人法律救济途径C.重新进行司法审查D.直接转交上级机关处理4、在处理群众反映问题时，工作人员发现某事项涉及多个部门职责交叉，按照工作原则应当如何处理？A.拒绝受理此类交叉事项B.主动协调相关部门共同处理C.推诿给其他部门处理D.单独一个部门全权处理5、某机关收到群众来信来访200件，其中反映问题的占60%，咨询政策的占25%，其他事项占15%。反映问题的来信中，涉及民生问题的占70%。问涉及民生问题的来信有多少件？A.84件B.90件C.120件D.140件6、在处理群众诉求时，需要按照"急事急办、特事特办、难事巧办"的原则。这体现的哲学道理是：A.矛盾具有普遍性B.矛盾具有特殊性C.事物是变化发展的D.量变引起质变7、某机关单位需要向上级部门汇报近期工作进展情况，应当采用的公文文种是：A.通知B.请示C.报告D.函8、在处理群众来访事项时，工作人员应当遵循的基本原则是：A.公平公正、便民利民B.严格执法、严厉打击C.简化程序、快速处理D.统一标准、一视同仁9、某单位需要处理大量群众来信来访事项，在接待过程中发现，部分来访人员情绪激动，言辞激烈。作为工作人员，应当采取的最佳处理方式是：

选项：

A.立即要求保安强制带离现场

B.耐心倾听诉求，做好记录并安抚情绪

C.直接拒绝受理相关事项

D.让来访者自行离开后再处理10、在处理群众反映的问题时，发现某事项涉及多个部门职责交叉，此时最合理的做法是：

选项：

A.拒绝受理该事项

B.要求群众自行联系相关部门

C.主动协调相关部门共同处理

D.推诿给其他部门处理11、某机关单位需要处理大量群众来信来访事务，工作人员在接待过程中发现，部分来访群众情绪激动，言辞激烈。面对这种情况，工作人员最恰当的做法是：A.立即要求安保人员将情绪激动的群众带离现场B.耐心倾听群众诉求，稳定其情绪后依法依规处理C.直接告知群众其诉求不符合规定，拒绝受理D.让群众自行冷静后再来反映问题12、在公文写作中，下列关于请示文种的表述正确的是：A.请示可以同时向多个上级机关报送B.请示应当一文一事，不能一文多事C.请示可以在紧急情况下越级报送D.请示的标题可以用新闻式标题13、某机关在处理群众来信来访工作中，发现多个相似问题集中反映，需要进行分类梳理和统筹解决。这体现了信访工作的哪项基本原则？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.治标与治本相结合14、在协调处理复杂信访事项时，需要建立多部门联合办理机制，确保问题得到有效解决。这主要体现了行政管理中的哪个原理？A.统一指挥原理B.协调配合原理C.分工协作原理D.权责对等原理15、某机关需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当首先进行哪项操作？A.直接转交相关部门处理B.进行登记分类并初步审查C.立即安排领导接访D.电话通知当事人到现场16、在机关公文处理工作中，对于收到的下级机关请示文件，正确的处理方式是：A.可以直接存档备查B.应当及时审批并给予答复C.转交其他同级机关处理D.仅需阅知无需回复17、在日常工作中，当面对群众来访时，工作人员应当采取哪种处理方式最为恰当？A.立即承诺解决所有问题，以安抚来访者情绪B.认真倾听并记录问题，按照规定程序办理C.告知来访者到其他部门寻求帮助D.简单了解情况后直接拒绝处理18、在处理复杂事务时，最应该注重的原则是：A.快速处理，避免拖延B.严格按照上级指示执行C.实事求是，依法依规办事D.优先考虑个人便利19、某单位需要对一批文件进行分类整理，已知这些文件涉及经济、政治、文化三个领域，其中经济类文件占总数的40%，政治类文件比经济类文件少15份，文化类文件占总数的35%。请问政治类文件有多少份？A.45份B.50份C.55份D.60份20、在一次调研活动中，需要从5名男同志和4名女同志中选出3人组成调研小组，要求至少有1名女性参加。请问有多少种不同的选法？A.74种B.80种C.86种D.92种21、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲和乙不能同时入选，问共有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种22、一个长方体的长、宽、高分别为6cm、4cm、3cm，如果将其切割成若干个体积为1立方厘米的小正方体，这些小正方体表面积之和比原长方体表面积增加了多少平方厘米？A.144平方厘米B.156平方厘米C.168平方厘米D.180平方厘米23、某机关单位需要处理大量群众来信来访事务，为了提高工作效率和质量，决定采用分类处理机制。以下哪种做法最符合科学管理原则？A.将所有来信来访统一由一个部门处理，确保标准一致B.按照问题性质和紧急程度进行分类，分别交由专业对口部门处理C.按照来信来访者的职业身份进行分类处理D.按照来信来访的时间顺序依次处理24、在处理群众事务过程中，面对情绪激动的来访者，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即解释相关政策法规B.耐心倾听并安抚其情绪C.要求其遵守办公秩序D.直接转交上级领导处理25、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，为提高工作效率和服务质量，决定建立分类处理机制。按照信访工作相关规定，对于已经通过法定途径解决的事项，应当如何处理？A.继续受理并重新处理B.引导信访人通过其他途径反映C.不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出D.暂缓处理，等待新的处理结果26、在处理群众来信来访工作中，工作人员发现某事项涉及多个部门职责交叉，难以确定具体承办单位。此时应当采取的最佳处理方式是：A.推诿给其他部门处理B.暂时不处理，等待明确分工C.由最先接到事项的部门独自处理D.报请共同的上级机关协调确定承办单位27、某机关需要处理大量群众来信来访事项，为提高工作效率和服务质量，决定建立分类处理机制。按照信访工作相关规定，对于已经通过法定途径解决的事项，应当如何处理？A.继续受理并重新处理B.不予受理，告知信访人通过法定途径解决C.暂缓处理，等待法定途径结果D.转交其他部门继续处理28、在处理群众来访工作中，工作人员发现来访人情绪激动，言辞激烈，可能影响正常办公秩序。此时最恰当的处理方式是：A.立即制止并要求离开B.安排在专门接待场所耐心倾听C.拒绝接待该来访人D.通知安保人员强制带离29、某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，已知A类文件紧急程度最高，B类次之，C类最低。现有甲、乙、丙、丁四份文件，已知甲比乙紧急，丙比丁紧急，但乙和丙的紧急程度相同。问这四份文件按紧急程度从高到低的排序是：A.甲、乙、丙、丁B.甲、丙、乙、丁C.丙、甲、乙、丁D.甲、乙、丁、丙30、在一次工作会议中，有6名参会人员围坐在圆桌旁，如果要求相邻两人不能同时发言，且会议需要安排3人发言，那么符合条件的发言人员组合有多少种？A.4种B.6种C.8种D.10种31、某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，已知这批文件中，紧急文件占总数的40%，普通文件比紧急文件多30份，其余为一般文件。如果一般文件有50份，那么这批文件总共有多少份？A.200份B.300份C.400份D.500份32、在一次工作会议上，有5名来自不同部门的代表参加，分别是人事部、财务部、行政部、业务部、法务部各1人。已知人事部代表不能坐在两端，财务部代表必须与行政部代表相邻，那么满足条件的座位安排有多少种？A.36种B.48种C.72种D.96种33、某机关单位需要处理群众来信来访工作，要求工作人员具备良好的沟通协调能力和政策理解能力。在接待来访群众时，面对情绪激动的来访者，最恰当的处理方式是：A.立即打断对方，说明单位规定不能接受此类诉求B.耐心倾听，待对方情绪稳定后进行政策解释和引导C.直接将问题转交给其他同事处理D.要求来访者立即离开，改日再来34、在处理群众信访问题时，需要对各类文件材料进行分类整理，以下关于文件整理的原则表述正确的是：A.按照文件的页数多少进行排序B.按照文件的重要程度和紧急程度分类处理C.按照文件的颜色进行区分D.随意堆放，需要时再查找35、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，其中来信事项占总事项的40%，来访事项占60%。已知来信事项中需要实地调研的比例为25%，来访事项中需要实地调研的比例为15%。现从所有事项中随机抽取一件，该事项需要实地调研的概率是多少？A.0.19B.0.21C.0.23D.0.2536、在一次工作会议中，需要从5名男同志和3名女同志中选出4人组成工作小组，要求小组中至少有1名女同志。不同的选法有多少种？A.60B.65C.70D.7537、某单位需要处理大量群众来信来访工作，要求工作人员具备良好的沟通协调能力和文书写作水平。在处理群众诉求时，应当遵循的原则是：A.先易后难，优先处理简单问题B.依法依规，维护群众合法权益C.逐级上报，避免承担责任D.灵活处理，根据实际情况变通38、在撰写公文时，以下哪种表述方式最符合规范要求？A."大概需要三天左右时间"B."请于5个工作日内完成"C."尽快处理此事"D."争取早点办完"39、某机关单位需要处理大量群众来信来访事务，为提高工作效率和服务质量，决定采用现代化信息技术手段。在信息化建设过程中，应当优先考虑的因素是：A.系统功能的全面性和复杂性B.用户操作的便民性和实用性C.技术设备的先进性和创新性D.建设成本的经济性和节约性40、在机关单位日常工作中，当遇到多个紧急任务同时出现时，合理的工作安排原则应该是：A.按照任务的难易程度排序处理B.按照个人擅长领域选择处理C.按照紧急程度和重要性优先级处理D.按照任务完成时间长短安排处理41、在处理群众来信来访工作中，以下哪种做法最能体现"以人民为中心"的工作理念？A.严格按照程序办事，不考虑群众的具体困难B.耐心倾听群众诉求，积极协调解决合理问题C.对复杂问题一律推诿给上级部门处理D.只处理有明确政策依据的信访事项42、在公共管理工作中，面对群众的多次重复来访，最恰当的处理方式是：A.认为群众无理取闹，不予理睬B.直接批评群众不懂规矩C.详细了解重复来访原因，完善工作方法D.简单重复之前的处理结论43、某单位需要处理大量群众来信来访，为了提高工作效率，决定将相似性质的问题进行分类处理。这种管理方法体现了哪种管理理念？A.精细化管理B.标准化管理C.分类管理D.量化管理44、在处理复杂事务时，如果能够建立完善的信息收集、分析、反馈机制，最有利于实现：A.程序简化B.决策科学化C.成本最低化D.速度最快化45、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，为了提高工作效率和服务质量，决定建立分类处理机制。按照信访工作相关规定，对于已经通过法定途径解决的事项，应当如何处理？A.继续受理并重新处理B.不予受理并告知法定途径已解决C.转交上级部门重新审查D.暂缓处理等待当事人申请46、在处理群众信访问题时，工作人员应当坚持依法依规办理，对于涉及多个部门的复杂问题，正确的处理方式是：A.推诿给其他相关部门处理B.主动协调相关部门联合处理C.要求群众分别向各部门反映D.暂缓处理等待明确责任部门47、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，为了提高工作效率和服务质量，决定对工作流程进行优化。以下哪种做法最能体现"以人民为中心"的服务理念？A.建立统一的受理平台，实行首问负责制B.严格按照既定程序处理，不接受任何形式的催办C.将复杂问题一律转交上级部门处理D.对来访人员实行预约制，减少现场接待时间48、在处理日常事务性工作中，面对多个紧急任务同时出现的情况，应该优先考虑的处理原则是：A.按照任务难度大小排序处理B.根据个人兴趣爱好选择处理顺序C.按照任务的重要性和紧急程度进行优先级排序D.简单任务优先处理，复杂任务延后处理49、某机关单位需要处理大量群众来信来访事务，要求工作人员具备良好的沟通协调能力。在接待群众来访时，以下哪种做法最为恰当？A.对于情绪激动的来访群众，应立即进行批评教育，要求其保持冷静B.认真倾听群众诉求，耐心解释相关政策，做好记录和反馈工作C.对于不符合政策规定的诉求，直接拒绝并告知其无权提出此类要求D.将复杂问题推给其他部门处理，避免承担过多责任50、某单位组织全体职工学习最新政策文件，要求结合实际工作开展讨论。这主要体现了机关工作中哪项基本要求？A.严格遵守工作纪律和保密规定B.坚持理论联系实际的学习方法C.注重个人能力的全面发展D.加强同事间的团结协作

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】信访工作的基本流程要求对来信来访必须进行登记，这是规范处理的第一步。初步核实情况有助于了解问题的真实性和合理性，为后续处理提供依据。A项过于草率，C项未经过核实就回复不当，D项在未了解基本情况前要求材料不科学。2.【参考答案】B【解析】"预防为主"强调事前防范，建立健全信息收集网络能够及时掌握社情民意，发现潜在矛盾隐患，在问题萌芽阶段就采取措施化解。A项属于事后处理，C项方式不当，D项可能加剧矛盾，B项体现了主动预防的工作理念。3.【参考答案】B【解析】根据信访工作相关规定，对于已经通过司法程序处理的事项，属于法律程序已明确处理结果的，信访部门不予受理，应当告知当事人通过法律规定的救济途径解决，避免重复处理和程序冲突。4.【参考答案】B【解析】对于职责交叉的事项，应当遵循便民高效原则，主动协调相关职能部门共同研究处理，避免推诿扯皮，确保群众合理诉求得到及时有效解决，体现协同办公的工作要求。5.【参考答案】A【解析】先计算反映问题的来信数量：200×60%=120件。再计算涉及民生问题的来信：120×70%=84件。故答案为A。6.【参考答案】B【解析】"急事急办、特事特办、难事巧办"体现了针对不同性质和特点的问题采取不同的处理方式，这是具体问题具体分析的体现，说明矛盾具有特殊性，需要根据矛盾的不同特点采取相应的解决方法。故答案为B。7.【参考答案】C【解析】报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。通知用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项；请示用于向上级机关请求指示、批准；函用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题。向上级汇报工作进展情况应使用报告文种。8.【参考答案】A【解析】处理群众来访事项应当坚持公平公正原则，确保处理过程公开透明，结果公正合理；同时要便民利民，简化办事流程，提高服务效率，切实维护群众合法权益。严格执法、严厉打击适用于违法行为处置；简化程序、快速处理和统一标准、一视同仁虽有一定道理，但不如公平公正、便民利民更全面准确。9.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访人员，工作人员应保持冷静，耐心倾听其诉求，这体现了为民服务的工作态度。通过认真记录和适当安抚，既能了解问题实质，又能缓解矛盾冲突，为后续妥善处理奠定基础。其他选项均不利于问题解决。10.【参考答案】C【解析】面对跨部门职责事项，工作人员应主动承担协调责任，联系相关职能部门共同研究解决，体现了协作配合的工作原则。这样做既能提高办事效率，又能避免群众多头跑路，切实维护群众利益。其他选项都属于不负责任的表现。11.【参考答案】B【解析】面对群众情绪激动的情况，工作人员应当坚持以人为本的原则，耐心倾听群众的合理诉求，通过有效沟通稳定其情绪，然后按照相关法律法规和程序进行处理，这样才能真正解决问题，维护群众合法权益。12.【参考答案】B【解析】请示是下级机关向上级机关请求指示、批准的公文，必须遵循"一文一事"的原则，即一个请示只能请求解决一个问题，这样有利于上级机关及时准确地作出批复，提高工作效率。13.【参考答案】D【解析】题目中提到的"多个相似问题集中反映，需要进行分类梳理和统筹解决"，体现了既要解决具体个案问题（治标），又要从根源上分析共性问题，建立长效机制（治本），这正是治标与治本相结合原则的体现。其他选项虽然也是信访工作原则，但与题干情境不符。14.【参考答案】C【解析】多部门联合办理机制体现了各部门在统一目标下进行专业化分工，同时相互配合协作的工作模式，这正是分工协作原理的具体应用。该原理强调在明确分工的基础上加强协作，提高整体工作效率，符合题干中多部门协调处理复杂事项的要求。15.【参考答案】B【解析】处理群众来信来访事项应当遵循规范程序，首先需要对收到的信件或来访进行登记分类，建立台账档案，对事项的性质、内容进行初步审查，判断是否属于本机关职责范围，为后续处理奠定基础。这是信访工作的基本要求和标准流程。16.【参考答案】B【解析】根据机关公文处理相关规定，下级机关的请示文件具有明确的办理事项和回复要求，上级机关应当及时进行审批处理，并在规定时间内给予明确答复。这是上下级机关工作关系的基本要求，体现了机关工作的规范性和效率性。17.【参考答案】B【解析】面对群众来访，工作人员应当认真倾听群众诉求，详细记录相关信息，按照工作流程和规定程序进行处理，既体现了对群众的尊重，也保证了工作的规范性。18.【参考答案】C【解析】处理复杂事务时，必须坚持实事求是原则，严格按照法律法规和相关制度执行，确保处理过程的合法性和结果的公正性，这是保证工作质量和公信力的基础。19.【参考答案】A【解析】设总文件数为x份，根据题意：经济类文件为0.4x份，文化类文件为0.35x份，政治类文件为0.4x-15份。三个类别文件总数等于总数：0.4x+(0.4x-15)+0.35x=x，解得x=100份，政治类文件为0.4×100-15=25份。经验证，经济类40份、政治类25份、文化类35份，政治类比经济类少15份，符合题意。20.【参考答案】A【解析】至少有1名女性的选法数=总选法数-全为男性选法数。从9人中选3人的总选法数为C(9,3)=84种；从5名男性中选3人的选法数为C(5,3)=10种。因此至少有1名女性的选法数为84-10=74种。21.【参考答案】B【解析】采用分类讨论法。总选法为C(5,3)=10种。甲乙同时入选的情况：从剩余3人中选1人，有C(3,1)=3种。因此满足条件的选法为10-3=7种。或者直接分类：①甲入选乙不入选：C(3,2)=3种；②乙入选甲不入选：C(3,2)=3种；③甲乙都不入选：C(3,3)=1种。共3+3+1=7种。22.【参考答案】B【解析】原长方体表面积为2×(6×4+4×3+6×3)=2×(24+12+18)=108平方厘米。体积为6×4×3=72立方厘米，可切割成72个小正方体。每个小正方体表面积为6×1²=6平方厘米，总表面积为72×6=432平方厘米。增加量为432-108=324平方厘米。等分后内部形成的切面增加了表面积。23.【参考答案】B【解析】科学管理强调专业化分工和效率优化。按照问题性质和紧急程度分类处理，能够发挥各部门专业优势，提高处理质量和效率，符合科学管理原则。24.【参考答案】B【解析】处理群众来访时，情绪管理是首要环节。耐心倾听能够缓解对方情绪，建立信任基础，为后续问题解决创造良好条件，体现以人为本的服务理念。25.【参考答案】C【解析】根据信访工作相关规定，对于已经通过法定途径解决的事项，信访部门不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。这样既避免了重复处理，又保障了信访人的合法权益，体现了依法信访的原则。26.【参考答案】D【解析】当信访事项涉及多个部门职责交叉时，应当报请共同的上级机关协调确定承办单位。这样做可以避免部门间推诿扯皮，确保群众合理诉求得到及时有效解决，体现了责任明确、协调配合的工作原则。27.【参考答案】B【解析】根据信访工作相关规定，对于已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访部门不予受理。这是因为信访是补充性的诉求表达渠道，不能替代法定途径。当事项已经进入法定程序或已有法定结果时，应当告知信访人通过法定途径寻求救济，避免重复处理和程序冲突。28.【参考答案】B【解析】处理来访工作要坚持"以人为本"原则，对于情绪激动的来访人，应当安排在专门接待场所，耐心倾听其诉求，做好情绪疏导工作。这样既维护了正常办公秩序，又体现了对群众诉求的重视，有利于化解矛盾。强制措施容易激化矛盾，不符合信访工作服务群众的根本要求。29.【参考答案】A【解析】根据题意：甲>乙，丙>丁，乙=丙。因此可得甲>乙=丙>丁，即甲最紧急，乙和丙同级且次之，丁最不紧急。故正确排序为甲、乙、丙、丁。30.【