2025年医院医务人员履职尽责负面清单范本

2025年医院医务人员履职尽责负面清单范本一、医疗服务态度方面（一）言语与沟通1.禁止使用冷漠、生硬、粗暴的语言对待患者及其家属。例如，当患者询问病情时，不得说“你问这么多干嘛，按我说的做就行”“我都跟你讲了多少遍了还不明白”等话语，要以温和、耐心的态度进行沟通解释。2.不得随意打断患者或家属的陈述。在患者或家属详细描述病情、症状及相关情况时，应认真倾听，给予充分表达的机会，不得中途不耐烦地打断，如“行了行了，别啰嗦了”。3.严禁对患者或家属进行嘲讽、挖苦。无论患者的行为或问题多么令人费解，都不能使用诸如“你怎么这么笨，这点都不懂”“一看你就是没文化”等侮辱性语言。4.不得在患者面前抱怨工作或同事。医院工作压力大，但医务人员不能将负面情绪传递给患者，如“这工作累死了，天天忙得要死”“那个同事啥都不干，就我一个人受累”等言论不应在患者面前出现。（二）服务行为1.杜绝在工作时间玩手机、聊天、玩游戏等与工作无关的行为。在诊疗过程中，要全身心投入到为患者服务中，不能因为个人娱乐而影响工作效率和质量，例如在为患者看病时刷手机新闻、和同事闲聊家常等。2.不得无故拖延对患者的诊治。对于急诊患者或病情较重的患者，应第一时间进行处理，不能以各种理由推诿、拖延，如“等会儿再说，我现在忙着呢”，要遵循首诊负责制，及时给予恰当的治疗。3.严禁对患者区别对待。不能因为患者的身份、地位、经济状况等因素而在服务态度和治疗上有所差异，要公平、公正地对待每一位患者，为所有患者提供同等优质的医疗服务。4.不得拒绝患者合理的服务需求。在患者提出合理的检查、治疗、生活帮助等需求时，应积极协调解决，不能以各种借口拒绝，如“这个我们做不了，你自己想办法”，要尽最大努力满足患者的合理诉求。二、医疗技术规范方面（一）诊断环节1.禁止在未全面了解患者病史、症状、体征的情况下进行草率诊断。在接诊患者时，要详细询问患者的既往病史、家族病史、近期用药情况等，进行全面的体格检查，不能仅凭部分症状就下结论，如只听患者说头痛就诊断为偏头痛，而不进一步排查其他可能的病因。2.不得故意夸大或缩小患者的病情。要根据实际检查结果和专业判断，客观、准确地向患者及家属告知病情，既不能为了引起患者重视而过度夸大病情，也不能为了安抚患者而故意缩小病情，如明明是恶性肿瘤，却告知患者只是普通炎症。3.严禁不按照规定进行必要的检查。对于一些需要通过特定检查才能明确诊断的疾病，要严格按照诊疗规范要求患者进行检查，不能为了省事或其他原因而省略，如怀疑心肌梗死却不及时进行心电图、心肌酶等检查。4.不得抄袭、伪造患者的病历资料。病历是医疗过程的重要记录，必须真实、准确、完整，不能为了应付检查或其他目的而抄袭、伪造病历内容，如编造患者的症状、检查结果等。（二）治疗环节1.禁止不按照诊疗规范进行治疗。要严格遵循临床诊疗指南、专家共识等规范进行治疗，不能凭个人经验随意更改治疗方案，如对于肺炎患者，不按照标准的抗菌药物使用原则用药，滥用抗生素。2.不得使用未经批准或过期的药品、医疗器械。在治疗过程中，要确保使用的药品和医疗器械质量合格、在有效期内，不能为了降低成本或其他原因而使用不合格的产品，如使用过期的注射器、药品等。3.严禁在治疗过程中擅自离岗。在进行手术、特殊治疗等关键操作时，医务人员要全程在岗，密切观察患者的情况，不能擅自离岗，以免发生意外情况时无法及时处理，如在手术过程中主刀医生中途离开手术室。4.不得违反无菌操作原则。在进行各种侵入性操作时，如注射、手术等，要严格遵守无菌操作规范，防止患者发生感染，如在进行静脉穿刺时不严格消毒皮肤。（三）手术操作1.禁止在未充分评估患者手术风险的情况下进行手术。在决定为患者进行手术前，要全面评估患者的身体状况、基础疾病等因素，制定合理的手术方案和风险应对措施，不能盲目进行手术，如对患有严重心脏病的患者未进行充分的心脏功能评估就进行大型手术。2.不得泄露手术相关信息给无关人员。手术涉及患者的隐私和安全，医务人员要严格保密，不能将手术方案、患者的病情等信息随意透露给无关人员，如将患者的手术信息告知医院外的人员。3.严禁手术过程中操作失误导致严重后果。手术是一项高风险的操作，医务人员要具备扎实的专业技能和丰富的临床经验，严格按照手术操作规范进行，避免因操作不当导致患者出现严重的并发症或不良后果，如手术中误切重要器官。4.不得在手术后不按照规定进行护理和随访。手术后要密切观察患者的恢复情况，按照护理常规进行护理，定期对患者进行随访，了解康复情况，不能手术后就对患者不管不顾，如患者手术后切口出现感染迹象却不及时处理。三、医疗安全管理方面（一）医院感染防控1.禁止不遵守医院感染防控的规章制度。要严格执行医院的消毒隔离制度、手卫生制度等感染防控措施，不能随意违反，如不按照规定佩戴口罩、手套等防护用品。2.不得对医疗废物进行违规处理。医疗废物含有大量的病原体和有害物质，要按照规定进行分类收集、包装、运输和处理，不能随意丢弃或与生活垃圾混放，如将使用过的注射器随意扔在垃圾桶里。3.严禁在医院感染暴发时不及时报告和采取措施。当出现医院感染暴发事件时，要立即向上级报告，并采取有效的防控措施，防止感染进一步扩散，不能隐瞒不报或拖延处理，如发现多名患者出现相同感染症状却不及时上报。4.不得在病房等区域违规使用电器设备。为了保障患者和医护人员的安全，要严格遵守医院关于电器设备使用的规定，不能在病房内使用大功率、违规的电器设备，如在病房使用电暖器、电磁炉等。（二）医疗风险管理1.禁止不进行医疗风险评估和预警。在开展各项医疗活动前，要对可能存在的风险进行评估，并制定相应的预警和应对措施，不能盲目开展医疗服务，如开展新的手术项目却不评估手术风险。2.不得不按照规定处理医疗纠纷。当发生医疗纠纷时，要按照医院的纠纷处理流程进行处理，积极与患者及家属沟通协商，不能逃避或激化矛盾，如患者对治疗结果不满意，医务人员态度恶劣，导致纠纷升级。3.严禁不加强对特殊患者的安全管理。对于儿童、老年人、精神障碍患者等特殊患者，要采取特殊的安全防护措施，防止发生跌倒、坠床、走失等意外事件，如对老年患者不设置防护栏等。4.不得在紧急情况下不按照应急预案进行处理。医院要制定完善的应急预案，当遇到火灾、地震、突发公共卫生事件等紧急情况时，医务人员要按照应急预案迅速行动，组织患者疏散、救治等，不能惊慌失措、无所作为。四、职业道德与廉洁自律方面（一）廉洁行医1.禁止接受患者及其家属的财物、礼品、宴请等。要保持廉洁自律，不能利用职务之便谋取私利，不能接受患者或家属为了感谢或获得特殊照顾而送的现金、礼品、购物卡等，如收受患者家属送的红包。2.不得参与医药产品、医疗器械等生产经营企业的商业贿赂活动。不能与医药企业勾结，通过不正当手段获取利益，如接受企业的回扣、赞助等，影响药品和医疗器械的合理使用。3.严禁利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。不能利用自己在医院的职权和地位，为自己或亲友介绍患者、推销药品等，以获取经济利益，如医生介绍患者到指定药店购买高价药品并从中获利。4.不得泄露患者的商业秘密和个人隐私。患者的个人信息和商业秘密属于隐私范畴，医务人员要严格保密，不能将其泄露给外界，如将患者的病情、财产状况等信息透露给第三方。（二）学术道德1.禁止抄袭、剽窃他人的学术成果。在医学科研和学术交流中，要秉持诚信原则，依靠自己的努力和研究取得成果，不能抄袭、剽窃他人的论文、研究数据等，如在撰写学术论文时直接抄袭他人的内容。2.不得伪造科研数据和资料。科研数据是医学研究的基础，必须真实可靠，不能为了发表论文或获取科研经费而伪造数据，如编造动物实验结果、临床试验数据等。3.严禁在学术活动中进行不正当竞争。在学术会议、科研项目申报等活动中，要通过公平、公正的竞争展示自己的实力，不能通过诋毁他人、拉关系等不正当手段获取优势，如在科研项目评审中恶意诋毁其他申报者。4.不得在学术论文中虚假署名。论文署名要按照实际贡献大小进行，不能为了提高论文的影响力或其他目的而虚假署名，如将未参与研究的人员列为论文作者。五、医院行政管理与团队协作方面（一）行政管理1.禁止不遵守医院的考勤制度。要严格按照医院规定的工作时间上下班，不得无故迟到、早退、旷工，如一个月内多次迟到超过规定时间。2.不得不服从医院的工作安排。医院会根据工作需要进行人员调配和工作安排，医务人员要积极配合，不能以各种理由拒绝，如拒绝到新成立的科室工作。3.严禁不按照规定参加医院的培训和学习。培训和学习是提高医务人员专业素质的重要途径，要按照医院的要求参加各类培训和学术活动，不能无故缺席，如不参加医院组织的业务培训课程。4.不得破坏医院的公共设施和设备。要爱护医院的公共财产，合理使用公共设施和设备，不能故意破坏，如故意损坏医院的办公桌椅、医疗设备等。（二）团队协作1.禁止不与同事进行有效的沟通和协作。在医疗工作中，需要多个科室、多个岗位的人员共同协作，要积极与同事沟通交流，分享信息，不能各自为政，如手术科室与麻醉科之间不及时沟通患者的病情和麻醉方案。2.不得在团队中制造矛盾和纠纷。要营造和谐、团结的工作氛围，不能为了个人利益或其他原因在团队中挑拨离间、制造矛盾，如在同事之间传播不实谣言、互相诋毁。3.严禁不配合其他科室的会诊和转诊工作。当其他科室邀请会诊或需要转诊患者时，要积极配合，及时响应，