银川市西夏区2025年网格员考试试题及答案

银川市西夏区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.西夏区某社区网格划分时，根据《银川市社区网格化服务管理办法》，原则上以（）为基本单元划定网格。A.居民小区B.自然院落C.300-500户D.1000人以下社区答案：C2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，应首先采取的措施是（）。A.直接清理杂物B.拍照记录并联系商铺负责人C.报告社区消防专干D.张贴整改通知书答案：B3.西夏区某网格内一位独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）。A.立即拨打120→联系家属→陪同就医→反馈社区B.联系家属→拨打120→现场安抚→陪同就医C.现场安抚→拨打120→联系家属→反馈社区D.反馈社区→联系家属→拨打120→现场安抚答案：C4.根据《宁夏回族自治区社区治理条例》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集基础信息B.参与社区公共事务决策C.排查安全隐患D.协助落实惠民政策答案：B5.西夏区某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.公平公正B.依法依规C.快速解决D.维护弱势方答案：B6.网格员在更新人口信息时，发现某租户已搬离但未注销登记，应在（）个工作日内完成信息修正。A.1B.3C.5D.7答案：B7.西夏区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的协作内容不包括（）。A.联合开展治安巡逻B.共享重点人员动态信息C.参与案件调查取证D.宣传反诈知识答案：C8.某网格内老旧小区因下水道堵塞导致污水外溢，网格员应优先联系（）处理。A.市政排水部门B.社区物业C.业主委员会D.辖区环卫站答案：B9.网格员在录入“银川市社区治理数字化平台”时，发现某户居民信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.联系社区工作人员核验后修改C.记录问题并上报街道管理员D.忽略差异继续录入答案：B10.西夏区某网格组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.制定活动方案B.协调场地与物资C.决定参与人员D.评估活动效果答案：B11.网格员发现网格内某企业违规排放污水，应立即向（）报告。A.生态环境部门B.市场监管部门C.综合执法部门D.应急管理部门答案：A12.针对网格内留守儿童的服务需求，网格员最应优先联动的资源是（）。A.社区卫生室B.学校C.志愿者团队D.社会组织答案：B13.西夏区某网格推行“红色议事厅”制度，网格员在其中的角色是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.利益代表者D.问题裁决者答案：B14.网格员在宣传“银川市居民医保参保政策”时，应重点说明的内容是（）。A.医保基金投资收益B.参保缴费时间与标准C.医保药品目录调整D.异地就医备案流程答案：B15.某网格内独居老人反映家中电路老化存在安全隐患，网格员应（）。A.联系电工免费维修B.协助申请“民生微实事”项目C.告知老人自行处理D.报告社区并联系供电部门答案：D16.网格员在巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确处理流程是（）。A.当场清理→拍照留存→告知业主B.拍照记录→张贴警示→联系业主→督促整改C.联系物业→物业清理→反馈结果D.上报社区→社区处理→跟踪结果答案：B17.西夏区某社区推行“网格积分制”管理，积分可兑换的服务不包括（）。A.免费家政服务B.社区商铺折扣券C.优先参与社区活动D.现金奖励答案：D18.网格员在处理居民关于“垃圾清运不及时”的投诉时，首先应（）。A.联系环卫部门核实情况B.实地查看垃圾堆放点C.安抚居民情绪D.承诺24小时内解决答案：B19.根据《银川市社区工作者管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.连续3次巡查记录缺失B.居民满意度低于60%C.因过失导致网格内发生重大安全事故D.请假累计超过15天答案：D20.西夏区某网格内回族居民较多，网格员在开展工作时应特别注意（）。A.避免在开斋节期间安排集中活动B.要求居民配合统一管理C.限制清真食品经营场所数量D.禁止传播民族习俗相关信息答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.西夏区网格员的“三必到、五必访”工作要求包括（）。A.居民突发困难必到B.邻里发生纠纷必到C.重点人员变动必访D.独居老人患病必访答案：ABCD2.网格员在信息采集中需重点关注的“五类人员”包括（）。A.社区矫正对象B.残疾人士C.空巢老人D.流动务工人员答案：ABCD3.西夏区推行“网格+物业”协同机制，双方协作内容包括（）。A.共享小区设施维修信息B.联合处理停车纠纷C.共同组织消防演练D.参与物业费定价答案：ABC4.网格员在宣传“反诈防骗”知识时，可采取的有效方式有（）。A.入户发放宣传手册B.在网格微信群推送案例C.邀请民警开展专题讲座D.制作短视频在社区公示栏播放答案：ABCD5.网格内发生群体性聚集事件时，网格员的应急处置措施包括（）。A.立即上报街道和公安部门B.现场安抚情绪，了解诉求C.拍照录像记录事件过程D.直接承诺解决所有问题答案：ABC6.西夏区某网格需更新《居民需求清单》，网格员应通过（）方式收集信息。A.入户走访B.网格微信群征集C.查看12345热线投诉记录D.分析社区历史服务数据答案：ABCD7.网格员在协助社区开展“文明城市创建”工作时，应重点排查（）。A.楼道小广告B.机动车违规停放C.商铺占道经营D.公共区域绿化缺失答案：ABCD8.针对网格内失业人员的就业服务，网格员可提供的帮助有（）。A.推送招聘信息B.联系职业技能培训资源C.协助申请就业补贴D.推荐具体工作岗位答案：ABC9.网格员在处理居民隐私信息时，应遵守的原则包括（）。A.仅用于网格管理必要场景B.不得向第三方泄露C.存储设备需加密D.可共享给社区所有工作人员答案：ABC10.西夏区某网格计划开展“老年智能设备使用培训”，网格员的筹备工作包括（）。A.统计报名人数及需求B.联系志愿者或讲师C.准备手机、平板等设备D.确定培训时间与场地答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区签订服务协议。（）答案：×2.网格内商铺的营业执照信息不属于网格员信息采集范围。（）答案：×3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×4.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助填写申请表并提交材料。（）答案：√5.网格员可以在网格微信群内公开讨论居民家庭矛盾细节。（）答案：×6.西夏区冬季供暖期间，网格员需重点巡查老旧小区供暖管道运行情况。（）答案：√7.网格员的巡查记录只需记录问题，无需标注具体位置。（）答案：×8.网格内孕妇的孕期信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×9.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求。（）答案：×（应做好解释并引导至相关部门）10.西夏区某网格开展“垃圾分类”宣传，网格员需向居民说明可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的具体分类标准。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：西夏区某老旧小区3号楼2单元401室居民反映，楼下301室住户将阳台改为小厨房，排油烟管道直接朝向楼道，导致楼上居民家中异味严重，多次沟通无果，矛盾升级。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）前期核实：立即入户查看301室改造情况，确认排油烟管道安装是否符合《银川市住宅室内装饰装修管理办法》，拍照留存证据；（2）沟通调解：组织401与301住户面对面协商，倾听双方诉求（301室可能因房屋面积小需改造，401室受异味影响生活）；（3）政策引导：向301室说明《办法》中“禁止将厨房、卫生间改在卧室、客厅上方”的规定，明确其行为违规；（4）提出方案：建议301室调整排油烟管道方向（如朝向小区外部），或安装油烟净化设备；（5）跟踪落实：3日内回访，若301室拒不整改，联系社区联合综合执法部门介入，下达整改通知书；（6）反馈结果：将处理过程与结果告知401室居民，避免矛盾反复。案例2：西夏区某网格内有一名82岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，近期网格员小李发现王奶奶连续3天未下楼取快递，敲门无应答。小李应如何应对？答案要点：（1）紧急联系：立即拨打王奶奶手机，若无人接听，联系其子女（提前采集的紧急联系人信息），确认王奶奶是否外出或身体异常；（2）现场确认：若子女也无法联系，联系社区工作人员、物业或邻居共同到场，通过窗户观察室内情况（如灯是否亮、物品是否整齐）；（3）应急处置：若怀疑老人遇险（如摔倒、突发疾病），联系110或120协助破门，确保老人安全；（4）后续跟进：送医后及时联系子女告知情况，协助办理就医手续；若老人无恙，了解未下楼原因（如身体不适、情绪低落），联系社区卫生室上门检查，协调志愿者每日探访；（5）长效服务：将王奶奶纳入“重点关怀名单”，建立“网格员+志愿者+邻居”三方联系机制，定期上门或电话问候，确保独居安全。五、论述题（共1题，10分）结合西夏区实际，谈谈网格员如何通过“精细化服务”提升居民幸福感。要求：观点明确，措施具体，逻辑清晰。答案要点：（1）精准掌握需求：通过“敲门行动”“网格议事会”等方式，建立“一户一档”动态信息库，重点标注老人、儿童、残疾人等特殊群体需求（如养老、教育、医疗）；（2）整合资源联动：对接社区、物业、社会组织、辖区单位（如西夏区人民医院、宁夏大学志愿者团队），形成“需求-资源”匹配清单，例如为独居老人链接“一键呼叫”服务，为儿童链接课后托管资源；（3