巴中市恩阳区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

巴中市恩阳区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格化服务管理的基本单元是（）。A.居民小区B.社区居委会C.网格D.楼栋答案：C解析：根据《巴中市社区网格化服务管理办法》，网格是社区治理的基本单元，一般以300-500户为标准划分。2.网格工作人员在信息采集时，需重点更新的“动态信息”不包括（）。A.居民家庭人口变动B.房屋租赁情况C.户籍所在地D.特殊群体健康状况答案：C解析：户籍所在地为静态信息，动态信息指短期内可能变化的内容，如人口流动、健康状况等。3.社区矛盾调解中，“背靠背”沟通法适用于（）。A.双方情绪激烈、直接对话易冲突的情况B.事实清晰、责任明确的简单纠纷C.涉及法律条款的复杂矛盾D.群体性事件的初步协调答案：A解析：“背靠背”指分别与双方沟通，缓解情绪后再协商，适用于冲突较激烈的场景。4.以下不属于网格工作人员“日常巡查”重点内容的是（）。A.楼道堆物堵塞消防通道B.商铺营业执照悬挂情况C.独居老人居家安全D.小区绿化带垃圾堆积答案：B解析：营业执照管理属市场监管部门职责，网格巡查侧重安全、民生类问题。5.针对社区空巢老人服务，网格工作人员应优先建立的基础档案是（）。A.兴趣爱好清单B.健康状况及紧急联系人C.过往工作经历D.家庭经济收入答案：B解析：空巢老人服务核心是安全与健康，需重点记录健康状况和紧急联系人信息。6.社区组织居民议事会时，网格工作人员的角色定位是（）。A.决策主导者B.记录员C.协调引导者D.监督者答案：C解析：网格工作人员需引导居民自主讨论，而非主导决策，体现“共建共治共享”原则。7.疫情防控常态化期间，网格工作人员对返恩人员的排查要求是（）。A.仅登记中高风险地区返回人员B.24小时内完成信息核查并上报C.由社区民警单独负责D.无需记录疫苗接种情况答案：B解析：根据恩阳区疫情防控规定，所有返恩人员需24小时内核查，包括低风险地区，同时记录疫苗接种信息。8.社区消防巡查中，发现电动车“飞线充电”，正确处理流程是（）。A.直接剪断电线B.联系物业移除充电设备并张贴警示C.拍照留证后上报消防部门D.通知车主自行整改，无需跟进答案：B解析：网格工作人员应协同物业处理，移除设备并警示，严重问题再上报职能部门。9.网格信息平台录入时，需遵循的“三查”原则是（）。A.查来源、查逻辑、查更新B.查姓名、查年龄、查住址C.查电话、查工作、查收入D.查户籍、查房产、查车辆答案：A解析：“三查”指核查信息来源真实性、逻辑合理性（如年龄与工作经历匹配）、更新及时性。10.社区“一老一小”服务中，“一小”主要指（）。A.0-6岁婴幼儿B.6-12岁小学生C.12-18岁中学生D.18岁以下未成年人答案：D解析：恩阳区社区服务中“一老一小”指60岁以上老人和18岁以下未成年人。11.网格工作人员调解邻里噪音纠纷时，首要步骤是（）。A.提出具体整改要求B.现场测量噪音分贝C.倾听双方陈述D.联系环保部门检测答案：C解析：调解需先了解双方诉求，再针对性协调，避免主观判断。12.社区垃圾分类宣传中，应重点向居民解释的“可回收物”是（）。A.剩菜剩饭B.废电池C.快递纸箱D.过期药品答案：C解析：快递纸箱属可回收物，剩菜是厨余垃圾，废电池、过期药品是有害垃圾。13.网格工作人员发现独居老人多日未出门，正确处理方式是（）。A.联系物业破门查看B.电话联系老人亲属确认情况C.直接上报街道应急办D.在社区群发布寻人启事答案：B解析：应优先联系亲属核实，无回应再协同物业、民警上门，避免擅自行动。14.社区文化活动组织中，网格工作人员需重点关注的是（）。A.活动场地的豪华程度B.参与居民的年龄分布C.活动内容的居民参与度和需求匹配度D.上级部门的表扬反馈答案：C解析：社区活动应围绕居民实际需求，提升参与度，而非形式或考核导向。15.网格信息保密要求中，禁止泄露的“敏感信息”不包括（）。A.居民健康档案B.家庭收入情况C.社区人口总数D.特殊群体救助记录答案：C解析：社区人口总数属统计信息，非个人敏感信息，健康、收入、救助记录涉及隐私需保密。16.社区志愿服务队管理中，网格工作人员的核心职责是（）。A.强制居民参与志愿服务B.记录服务时长并发放补贴C.挖掘需求、组织培训、协调资源D.代替志愿者完成服务任务答案：C解析：网格工作人员需引导志愿服务，而非强制或代劳，重点是链接需求与资源。17.处理居民投诉“社区健身器材损坏”时，正确流程是（）。A.自行购买新器材更换B.联系厂家维修并告知居民进度C.告知居民“不归我们管”D.拍照后在社区群指责居民使用不当答案：B解析：应联系管理单位（如街道或厂家）维修，及时反馈居民，体现服务响应。18.网格工作人员在政策宣传中，应避免的方式是（）。A.用方言讲解低保申请流程B.在公告栏张贴简洁版政策要点C.针对老年人逐户上门解读D.照搬上级文件原文宣读答案：D解析：政策宣传需通俗化，结合居民实际需求解读，避免照本宣科。19.社区“微更新”项目中，网格工作人员应优先征集的意见是（）。A.开发商的设计方案B.老年居民对增设座椅的需求C.物业公司的管理建议D.社区工作者的主观想法答案：B解析：“微更新”需以居民需求为导向，优先解决高频民生问题（如老人活动空间）。20.网格工作考核的核心指标是（）。A.台账资料的美观度B.居民满意度C.上级检查的得分D.信息平台的录入数量答案：B解析：考核应聚焦服务实效，居民满意度是衡量工作质量的核心标准。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区网格工作人员的基本职责包括（）。A.采集更新基础信息B.宣传落实惠民政策C.调解邻里矛盾纠纷D.监督居民私人生活答案：ABC解析：网格工作以服务和治理为核心，不涉及监督私人生活。2.社区特殊群体服务对象包括（）。A.低保户B.残疾人C.流动人口中的孕产妇D.企业高管答案：ABC解析：特殊群体指需重点关注的困难或弱势人群，企业高管不属于。3.网格巡查中需立即上报的安全隐患有（）。A.楼道电线老化裸露B.商铺使用过期食品C.小区围墙出现裂缝D.居民家阳台摆放花盆答案：AC解析：电线老化、围墙裂缝直接威胁公共安全，需立即上报；过期食品属市场监管范畴，花盆未违规无需上报。4.社区矛盾调解的基本原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.自愿平等D.快速结案优先答案：AC解析：调解需依法、自愿、平等，不能偏袒或单纯追求速度。5.网格信息采集的“三必到”要求是（）。A.新入住居民必到B.家庭发生变故必到C.重大节日必到D.特殊群体求助必到答案：ABD解析：“三必到”指新入住、变故、求助时必须上门，重大节日非强制要求。6.社区疫情防控中，网格工作人员的任务包括（）。A.组织居民核酸检测B.代购配送生活物资C.宣传防疫政策D.对违规人员实施处罚答案：ABC解析：处罚权属行政部门，网格工作人员无处罚权。7.提升网格服务效能的措施有（）。A.建立居民需求清单B.定期开展业务培训C.依赖上级指令开展工作D.联动物业、志愿者等多元主体答案：ABD解析：依赖上级指令会限制主动性，需结合居民需求自主作为。8.社区环境卫生整治中，网格工作人员应（）。A.组织居民参与清理B.联系环卫部门处理大件垃圾C.对随意丢垃圾的居民罚款D.巡查记录卫生死角答案：ABD解析：罚款属行政处罚，网格工作人员无此权限。9.网格工作人员与居民沟通的技巧包括（）。A.耐心倾听，避免打断B.使用专业术语体现权威C.换位思考，理解需求D.承诺超出职责范围的事项答案：AC解析：沟通需通俗化，避免术语；不随意承诺无法实现的事。10.社区应急演练的重点内容有（）。A.火灾逃生路线熟悉B.急救技能培训C.应急物资储备检查D.演练照片拍摄数量答案：ABC解析：演练以实效为核心，照片数量非重点。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格工作人员可以将居民个人信息提供给社区其他工作人员查阅。（）答案：×解析：需严格遵守保密规定，非工作需要不得随意提供。2.社区议事会决议需经全体居民同意方可实施。（）答案：×解析：议事会决议遵循“少数服从多数”原则，无需全体同意。3.网格巡查时发现流浪动物，应立即联系动物保护组织处理。（）答案：√解析：流浪动物管理需协同专业机构，网格工作人员负责上报和联系。4.居民反映的问题超出网格职责范围时，应直接告知“无法处理”。（）答案：×解析：需说明具体负责部门，并协助居民对接。5.社区文化活动只需邀请文艺骨干参与，普通居民可自愿参加。（）答案：×解析：活动应面向全体居民，鼓励广泛参与。6.网格信息平台录入时，允许使用估算数据填补缺失信息。（）答案：×解析：信息需真实准确，不得估算。7.调解家庭矛盾时，可邀请社区老党员协助参与。（）答案：√解析：多元主体参与可提升调解公信力。8.社区健身器材维护由网格工作人员自行负责采购更换。（）答案：×解析：维护资金和采购属街道或相关部门职责，网格工作人员负责上报需求。9.网格工作人员需每周至少2次入户走访特殊群体。（）答案：√解析：恩阳区规定对特殊群体需每周至少2次走访，动态掌握情况。10.居民投诉物业不作为时，网格工作人员应站在社区立场批评物业。（）答案：×解析：需中立协调，督促物业整改，而非偏袒某一方。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：恩阳区某社区网格内，70岁独居老人张奶奶因高血压突发晕倒，被邻居发现后联系网格工作人员小王。小王赶到现场时，张奶奶意识模糊，家中无急救药品。问题：如果你是小王，应如何处理？答案要点：1.立即拨打120急救电话，说明地址、老人症状（晕倒、高血压病史），并保持通话引导急救车；2.联系张奶奶的子女（若有紧急联系人信息），告知情况并催促尽快到场；3.查看老人呼吸、脉搏，若无意识但有呼吸，将其调整为侧卧位防止窒息；4.等待120期间，向邻居了解老人近期健康状况（如是否漏服药物），记录关键信息；5.陪同老人前往医院，协助办理急诊手续，向医生说明病史；6.事后跟进老人康复情况，联系社区卫生服务中心安排家庭医生定期随访；7.针对独居老人安全问题，在网格内开展“敲门行动”，为其他老人安装一键呼叫装置，完善应急响应机制。案例2：某老旧小区因下水道堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未解决，部分居民情绪激动，聚集在社区门口要求网格工作人员“立刻解决”。问题：作为网格工作人员，你会如何处理？答案要点：1.稳定居民情绪：上前耐心倾听诉求，说明“理解大家生活受影响的心情，我们一定尽快处理”；2.现场核实情况：查看堵塞位置、污水范围，联系物业确认是否已采取措施（如疏通记录）；3.协调处置：若物业无能力处理，联系市政部门或专业疏通队，约定到场时间并向居民公示；4.临时措施：放置警示牌，组织志愿者清理污水，减少居民不便；5.信息反馈：每2小时向居民群通报进展（如“疏通队已到场，预计2小时内完成”）；6.事后跟进：督促物业加强管道日常维护，组织居民议事会讨论“公共设施维修基金使用”议题，避免类似问题复发；7.总结反思：将此事件纳入网格应急台账，完善“民生问题快速响应”流程。五、论述题（共1题，10分）题目：结合恩阳区实际，谈谈如何通过网格化服务提升社区“一老一小”关爱服务质量。答案要点（需展开论述）：1.精准建档：建立“一老一小”动态档案，老人侧重健康状况、子女联系、服务需求（如助餐、就医）；儿童侧重监护情况、教育需求（如课后托管、兴趣培养），定期更新。2.多元