汕头市濠江区2025年社区《网格员》练习题及答案

汕头市濠江区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现社区内某居民楼存在电线乱拉乱接现象，这种情况可能会引发（）。A.火灾事故B.交通事故C.溺水事故D.食物中毒答案：A。电线乱拉乱接容易导致电线短路，产生电火花，从而引发火灾事故，A选项正确；电线乱拉乱接与交通事故、溺水事故、食物中毒并无直接关联，所以B、C、D选项错误。2.以下哪一项不属于网格员的工作职责（）。A.参与社区环境卫生整治B.协助公安机关侦破刑事案件C.采集社区内人口、房屋等基础信息D.调解社区居民间的矛盾纠纷答案：B。网格员的主要工作职责包括采集基础信息、调解矛盾纠纷、参与社区环境整治等。而协助公安机关侦破刑事案件超出了网格员的职责范围，一般是专业公安刑侦人员的工作，B选项符合题意；A、C、D选项均属于网格员工作职责范畴。3.网格员在走访社区居民时，得知某户居民家中存在家庭暴力情况，此时网格员应该（）。A.直接上门对施暴者进行批评教育B.立即报警并协助相关部门进行处理C.当作没听见，继续走访其他居民D.只对受害者进行安慰，不做其他处理答案：B。当网格员得知社区内存在家庭暴力情况时，应立即报警，让专业的执法部门介入，并协助相关部门进行处理，以保障受害者的人身安全和合法权益，B选项正确；网格员没有执法权，直接上门批评教育施暴者可能会使情况恶化，A选项错误；当作没听见或只安慰受害者而不采取进一步措施是不负责任的行为，C、D选项错误。4.社区内某商家在店外违规摆摊设点，影响了居民的通行，网格员首先应该（）。A.直接将违规物品没收B.对商家进行罚款C.与商家沟通，劝导其自行整改D.联系城管部门强制拆除答案：C。网格员在发现商家违规摆摊设点时，应首先与商家进行沟通，以劝导的方式让商家认识到自己的错误并自行整改，这体现了人性化的管理方式，C选项正确；网格员没有没收物品和罚款的权力，A、B选项错误；在未与商家沟通劝导的情况下直接联系城管部门强制拆除可能会引发商家的抵触情绪，不利于问题的解决，D选项错误。5.网格员在采集社区内流动人口信息时，应重点关注的信息不包括（）。A.流动人口的姓名、性别、年龄B.流动人口的健康状况C.流动人口的宗教信仰D.流动人口的居住地址和联系方式答案：C。采集流动人口信息时，重点关注的是其基本身份信息、居住信息和联系方式等与社区管理和服务相关的内容。宗教信仰属于个人隐私范畴，并非采集流动人口信息时的重点关注内容，C选项符合题意；A、B、D选项均是需要重点采集的信息。6.某社区计划开展一次垃圾分类宣传活动，网格员在活动中不应该做的是（）。A.协助社区工作人员准备宣传资料B.在活动现场维持秩序C.对居民进行垃圾分类知识的讲解D.强制要求居民参加活动答案：D。网格员可以协助社区工作人员准备宣传资料、在活动现场维持秩序以及对居民进行垃圾分类知识讲解等，以促进活动的顺利开展。但不能强制要求居民参加活动，应该以宣传和引导的方式提高居民的参与度，D选项符合题意；A、B、C选项都是网格员在活动中可以做的事情。7.网格员在巡查社区时，发现一处消防通道被杂物堵塞，应该（）。A.自己动手清理杂物B.联系物业或相关部门进行清理C.通知附近居民自行清理D.不管不问，继续巡查答案：B。消防通道被杂物堵塞存在严重的安全隐患，网格员应及时联系物业或相关部门进行清理，以确保消防通道的畅通，B选项正确；网格员可能不具备清理杂物的能力和条件，自行清理可能会导致自身受伤或引发其他问题，A选项错误；通知附近居民自行清理可能无法及时解决问题，C选项错误；不管不问是不负责任的行为，会危及社区居民的生命财产安全，D选项错误。8.社区内一位老人向网格员反映自己的养老金没有按时发放，网格员应该（）。A.让老人自己去社保部门查询B.记录老人的情况，并及时与社保部门沟通了解情况C.告诉老人可能是银行系统故障，让其再等等D.认为老人在无理取闹，不予理会答案：B。网格员应认真对待居民的诉求，记录老人的情况，并及时与社保部门沟通了解养老金未按时发放的原因，以帮助老人解决问题，B选项正确；让老人自己去查询没有体现网格员的服务职责，A选项错误；在未了解具体情况时就告知老人可能是银行系统故障让其再等等是不负责任的做法，C选项错误；认为老人无理取闹不予理会更是错误的态度，D选项错误。9.网格员在调解社区居民之间的邻里纠纷时，应该遵循的原则不包括（）。A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.及时调解答案：B。网格员在调解邻里纠纷时，应遵循公平公正、依法调解、及时调解的原则，以确保纠纷得到妥善解决。偏袒一方会破坏调解的公正性，不利于纠纷的解决，还可能会引发新的矛盾，B选项符合题意；A、C、D选项都是调解纠纷时应遵循的原则。10.社区内新建了一个健身广场，但部分居民在广场上遛狗且不清理狗粪便，影响了广场的环境卫生，网格员应该（）。A.张贴禁止遛狗的公告B.对遛狗居民进行罚款C.加强宣传教育，引导居民文明遛狗D.禁止居民进入健身广场答案：C。对于居民在健身广场遛狗不清理粪便的问题，网格员应加强宣传教育，通过张贴宣传标语、发放宣传资料等方式，引导居民文明遛狗，提高居民的环保意识，C选项正确；张贴禁止遛狗的公告可能会引起部分居民的不满，A选项错误；网格员没有罚款的权力，B选项错误；禁止居民进入健身广场是不合理的做法，会影响居民的正常休闲活动，D选项错误。11.网格员在采集社区内房屋信息时，发现某栋房屋存在安全隐患，应该（）。A.立即通知居民搬离该房屋B.记录隐患情况，并及时上报相关部门C.自行对房屋进行维修D.要求居民自己维修房屋答案：B。网格员发现房屋存在安全隐患时，应及时记录隐患情况，并上报相关部门，由专业人员进行评估和处理，B选项正确；网格员不能擅自通知居民搬离房屋，这需要相关部门根据具体情况做出决定，A选项错误；网格员不具备维修房屋的专业技能和资质，自行维修可能会导致更严重的问题，C选项错误；要求居民自己维修房屋可能会因居民缺乏专业知识和能力而无法有效解决安全隐患，D选项错误。12.社区内举办文化活动，网格员在活动结束后应该（）。A.立即离开现场B.协助清理活动现场，检查是否有遗留问题C.只负责统计参加活动的人数D.对活动进行批评指责答案：B。活动结束后，网格员应协助清理活动现场，检查是否有遗留问题，确保活动现场的整洁和安全，这体现了网格员的服务意识和责任感，B选项正确；立即离开现场是不负责任的行为，A选项错误；只统计参加活动的人数不能全面体现网格员在活动结束后的职责，C选项错误；对活动进行批评指责不利于社区文化活动的开展，应该以客观、积极的态度总结经验，D选项错误。13.网格员在日常工作中，与社区居民沟通时应该（）。A.态度冷漠，语气生硬B.使用专业术语，让居民觉得自己很专业C.耐心倾听居民的诉求，用通俗易懂的语言交流D.只关注自己的工作任务，不关心居民的问题答案：C。网格员在与社区居民沟通时，应耐心倾听居民的诉求，用通俗易懂的语言进行交流，这样才能更好地了解居民的需求，为居民提供有效的服务，C选项正确；态度冷漠、语气生硬会让居民产生反感，不利于工作的开展，A选项错误；使用专业术语可能会让居民难以理解，影响沟通效果，B选项错误；只关注自己的工作任务，不关心居民的问题会使网格员与居民之间产生隔阂，无法真正为居民服务，D选项错误。14.社区内某居民反映小区内路灯损坏，影响夜间出行安全，网格员应该（）。A.告诉居民等路灯自然修复B.记录居民反映的情况，及时联系相关部门维修C.让居民自己维修路灯D.认为这是小事，不用理会答案：B。网格员应重视居民的诉求，记录路灯损坏的情况，并及时联系相关部门进行维修，以保障居民的夜间出行安全，B选项正确；告诉居民等路灯自然修复或认为是小事不用理会都是不负责任的做法，A、D选项错误；让居民自己维修路灯超出了居民的能力范围，也不符合工作流程，C选项错误。15.网格员在巡查社区时，发现某企业存在环境污染问题，应该（）。A.直接对企业进行处罚B.立即要求企业停产整顿C.记录问题情况，及时上报环保部门D.与企业协商，让企业自行解决答案：C。网格员发现企业存在环境污染问题时，应记录问题情况，并及时上报环保部门，由环保部门进行调查和处理，C选项正确；网格员没有对企业进行处罚和要求企业停产整顿的权力，A、B选项错误；与企业协商让其自行解决可能无法有效解决环境污染问题，且不符合工作流程，D选项错误。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员在社区工作中需要具备的能力有（）。A.沟通协调能力B.信息采集与分析能力C.问题解决能力D.应急处理能力答案：ABCD。在社区工作中，网格员需要与居民、社区工作人员、相关部门等进行沟通协调，所以需要具备沟通协调能力，A选项正确；网格员要采集社区内的各种信息并进行分析，为社区管理和服务提供依据，因此需要信息采集与分析能力，B选项正确；社区中会出现各种问题，网格员需要具备问题解决能力来处理这些问题，C选项正确；在面对突发事件时，网格员需要有应急处理能力，保障社区居民的生命财产安全，D选项正确。2.以下属于网格员在社区安全管理方面的工作内容有（）。A.巡查消防设施是否完好B.排查社区内的治安隐患C.检查社区内的电梯运行情况D.宣传交通安全知识答案：ABCD。巡查消防设施是否完好可以确保在火灾发生时消防设施能够正常使用，保障社区居民的生命财产安全，A选项正确；排查社区内的治安隐患可以预防各类治安案件的发生，维护社区的治安秩序，B选项正确；检查社区内的电梯运行情况可以保障居民的出行安全，避免电梯事故的发生，C选项正确；宣传交通安全知识可以提高居民的交通安全意识，减少交通事故的发生，D选项正确。3.网格员在采集社区内人口信息时，应该遵循的原则有（）。A.准确性原则B.保密性原则C.全面性原则D.及时性原则答案：ABCD。采集人口信息时，要确保信息的准确性，避免出现错误或虚假信息，A选项正确；居民的个人信息属于隐私内容，网格员要遵循保密性原则，防止信息泄露，B选项正确；要全面采集社区内的人口信息，不能遗漏重要信息，C选项正确；及时采集和更新人口信息，以保证信息的时效性，D选项正确。4.社区内发生矛盾纠纷时，网格员可以采取的调解方法有（）。A.倾听双方诉求，了解矛盾焦点B.站在中立立场，公平公正调解C.邀请社区中有威望的人参与调解D.对矛盾双方进行批评指责答案：ABC。倾听双方诉求，了解矛盾焦点是调解矛盾纠纷的基础，只有了解了问题的关键所在，才能有针对性地进行调解，A选项正确；站在中立立场，公平公正地调解可以让矛盾双方都感受到公平，增加调解的成功率，B选项正确；邀请社区中有威望的人参与调解可以借助其影响力和公信力，促进矛盾的解决，C选项正确；对矛盾双方进行批评指责会激化矛盾，不利于调解工作的开展，D选项错误。5.网格员在社区环境卫生管理方面可以做的工作有（）。A.宣传环境卫生知识B.巡查社区内的卫生死角C.组织居民开展环境卫生整治活动D.对乱扔垃圾的居民进行罚款答案：ABC。宣传环境卫生知识可以提高居民的环保意识，让居民自觉维护社区环境卫生，A选项正确；巡查社区内的卫生死角，及时发现环境卫生问题并上报相关部门进行清理，B选项正确；组织居民开展环境卫生整治活动可以增强居民的参与感和责任感，共同改善社区的环境卫生状况，C选项正确；网格员没有罚款的权力，对乱扔垃圾的居民进行罚款是不合法的行为，D选项错误。6.网格员在采集社区内企业信息时，需要采集的内容包括（）。A.企业的名称、地址B.企业的经营范围C.企业的员工数量D.企业的环保情况答案：ABCD。采集企业的名称、地址是了解企业基本信息的基础，A选项正确；了解企业的经营范围可以掌握企业的业务类型，为社区的产业规划和管理提供依据，B选项正确；企业的员工数量可以反映企业的规模，对社区的就业等方面有一定的影响，C选项正确；关注企业的环保情况可以确保企业的生产经营活动符合环保要求，避免对社区环境造成污染，D选项正确。7.社区内举办大型活动时，网格员的工作任务有（）。A.协助活动策划与组织B.在活动现场维持秩序C.保障活动现场的安全D.收集活动参与者的反馈意见答案：ABCD。协助活动策划与组织可以利用网格员对社区情况的了解，使活动更符合社区居民的需求，A选项正确；在活动现场维持秩序可以确保活动的顺利进行，避免出现混乱局面，B选项正确；保障活动现场的安全是网格员的重要职责，要防止发生安全事故，C选项正确；收集活动参与者的反馈意见可以为今后的活动改进提供参考，D选项正确。8.网格员在处理社区内的突发事件时，应该（）。A.保持冷静，及时向上级报告B.采取必要的应急措施，保障居民安全C.组织居民进行疏散和救援D.等待专业救援人员到达后再行动答案：ABC。在处理突发事件时，网格员要保持冷静，及时向上级报告情况，以便上级部门做出正确的决策，A选项正确；采取必要的应急措施，如疏散居民、进行简单的救援等，可以保障居民的生命安全，B选项正确；组织居民进行疏散和救援可以提高救援效率，减少人员伤亡和财产损失，C选项正确；等待专业救援人员到达后再行动可能会错过最佳的救援时机，网格员应在专业人员到达前采取力所能及的措施，D选项错误。9.网格员在社区文化建设方面可以发挥的作用有（）。A.组织文化活动B.宣传社区文化特色C.挖掘社区文化人才D.破坏社区文化设施答案：ABC。组织文化活动可以丰富社区居民的精神文化生活，增强社区的凝聚力，A选项正确；宣传社区文化特色可以提高社区的知名度和影响力，吸引更多的人关注社区文化，B选项正确；挖掘社区文化人才可以为社区文化建设提供人才支持，推动社区文化的发展，C选项正确；破坏社区文化设施是负面行为，与网格员在社区文化建设方面的作用相悖，D选项错误。10.网格员在与社区居民沟通时，应该注意的事项有（）。A.尊重居民的意见和需求B.语言文明，态度和蔼C.避免使用过于专业的术语D.及时回应居民的问题答案：ABCD。尊重居民的意见和需求可以让居民感受到被重视，增强居民对网格员的信任，A选项正确；语言文明、态度和蔼可以营造良好的沟通氛围，有利于沟通的顺利进行，B选项正确；避免使用过于专业的术语可以让居民更容易理解网格员传达的信息，C选项正确；及时回应居民的问题可以体现网格员的工作效率和服务意识，让居民感受到网格员的关心和负责，D选项正确。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要负责采集信息，不需要处理社区内的问题。（）答案：错误。网格员不仅要采集社区内的信息，还需要对发现的问题进行处理或上报相关部门，以保障社区的正常运转和居民的生活质量。2.网格员在调解社区居民矛盾纠纷时，可以偏向与自己关系好的一方。（）答案：错误。网格员在调解矛盾纠纷时应保持公平公正的立场，不能偏向任何一方，否则会导致矛盾激化，无法有效解决问题。3.社区内的环境卫生问题主要由环卫部门负责，网格员不需要关注。（）答案：错误。网格员在社区环境卫生管理方面也有一定的职责，如宣传环境卫生知识、巡查卫生死角等，要与环卫部门共同维护社区的环境卫生。4.网格员在采集信息时，可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。居民的个人信息属于隐私内容，网格员要遵循保密性原则，不得随意泄露居民的个人信息。5.发现社区内存在安全隐患时，网格员可以自行处理，不需要上报。（）答案：错误。网格员发现安全隐患时，应及时记录并上报相关部门，由专业人员进行评估和处理，不能自行处理，以免造成更严重的后果。6.网格员在社区工作中不需要与其他部门进行沟通协调。（）答案：错误。社区工作涉及多个方面，网格员需要与公安、消防、城管、社保等多个部门进行沟通协调，共同解决社区内的问题。7.社区内举办活动时，网格员只需要在活动现场维持秩序，不需要参与其他工作。（）答案：错误。在社区举办活动时，网格员可以协助活动策划与组织、保障活动现场安全、收集活动参与者的反馈意见等，不仅仅是维持秩序。8.对于社区内的弱势群体，网格员可以给予特殊照顾和帮助。（）答案：正确。社区内的弱势群体如老年人、残疾人、贫困家庭等需要更多的关心和帮助，网格员可以根据实际情况给予他们特殊照顾和帮助，体现社区的人文关怀。9.网格员在工作中不需要学习新的知识和技能。（）答案：错误。随着社会的发展和社区工作的不断变化，网格员需要不断学习新的知识和技能，提高自己的工作能力和服务水平。10.网格员在巡查社区时，发现问题可以不记录，直接口头汇报。（）答案：错误。网格员在巡查社区时，发现问题应及时记录，包括问题的具体情况、发生地点等，以便准确、详细地向上级汇报，不能只进行口头汇报。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作流程。答：网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作流程如下：首先是信息收集。网格员在日常巡查或接到居民反映时，要及时了解矛盾纠纷的基本情况，包括矛盾双方的身份信息、矛盾发生的时间、地点、起因等，并做好详细记录。其次是现场了解。尽快到达矛盾纠纷现场，倾听矛盾双方的诉求，让双方充分表达自己的观点和想法，同时观察现场的气氛和情况，判断矛盾的严重程度。然后是分析评估。根据了解到的情况，对矛盾纠纷进行分析，找出矛盾的焦点和关键问题，评估调