淮南市八公山区2025年网格员考试题库及答案

淮南市八公山区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《淮南市社区网格化服务管理条例》，网格员在信息采集时，需重点记录的基础信息不包括以下哪项？A.居民家庭成员构成B.房屋产权性质C.宠物饲养数量D.特殊群体健康状况答案：C解析：《淮南市社区网格化服务管理条例》第二十一条明确规定，网格员信息采集重点包括人口、房屋、安全、特殊群体等基础信息，宠物饲养数量不属于法定必采内容。2.某社区独居老人张奶奶因突发高血压晕倒，网格员小李发现后应首先采取的措施是？A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.记录事件并上报社区答案：B解析：根据《八公山区社区应急事件处置规范》，遇到突发疾病等紧急情况，网格员应优先保障居民生命安全，第一时间拨打120，同时联系家属和社区报备。3.网格员在调解邻里纠纷时，核心原则是？A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任C.快速达成表面和解D.维护社区和谐稳定答案：D解析：《安徽省社区矛盾纠纷调解指导意见》指出，调解应遵循“依法、自愿、公平”原则，核心目标是化解矛盾、维护社区和谐，而非简单划分责任或强制和解。4.八公山区推行“智慧网格”平台后，网格员需每日登录平台完成的基础操作是？A.上传个人工作日志B.录入重点人员动态C.更新网格地图信息D.以上均是答案：D解析：八公山区2024年《“智慧网格”管理实施细则》规定，网格员需每日通过平台完成日志记录、重点人员动态更新、网格地图信息维护三项基础操作，确保数据实时性。5.某小区居民反映电梯频繁故障，网格员的正确处理流程是？A.直接联系电梯维保公司B.上报社区后等待处理C.现场核查→记录问题→联系物业→跟踪反馈D.组织居民联名向市场监管部门投诉答案：C解析：《八公山区社区公共设施问题处置流程》要求，网格员需先现场核实情况，记录具体问题（如故障时间、频次），联系物业督促维保，后续跟踪处理结果并反馈居民。6.下列哪项不属于网格员的“巡查职责”？A.检查消防通道是否畅通B.统计辖区商铺营业执照办理情况C.发现违规饲养烈性犬行为D.观察楼道是否存在私拉电线答案：B解析：网格员巡查重点为安全隐患、环境卫生、公共秩序等，商铺营业执照办理属市场监管部门职责，网格员仅需发现无照经营线索并上报，无需统计办理情况。7.针对辖区内留守儿童的服务，网格员应重点关注的是？A.定期赠送学习用品B.建立成长档案，跟踪心理状态C.组织短期夏令营活动D.协调学校减免学费答案：B解析：《八公山区关爱留守儿童工作方案》强调，网格员需建立“一人一档”，记录儿童生活、学习、心理动态，及时发现问题并协调教育、民政等部门介入，物质帮扶和活动组织为辅助措施。8.某租户未按规定登记居住信息，网格员应首先？A.直接处罚B.口头提醒并指导登记C.联系派出所强制处理D.上报社区列入“重点关注”答案：B解析：根据《安徽省流动人口服务管理条例》，网格员对未登记信息的租户应先宣传政策，指导其通过“皖事通”APP或社区服务中心登记，拒不配合的再上报相关部门。9.社区开展垃圾分类宣传，网格员的正确做法是？A.张贴宣传海报后完成任务B.入户讲解分类标准，演示投放流程C.组织志愿者在垃圾桶旁监督D.统计居民分类正确率并通报答案：B解析：《淮南市生活垃圾分类实施方案》要求网格员需“入户精准宣传”，通过面对面讲解、演示帮助居民掌握分类方法，监督和统计属后续巩固措施。10.网格员在日常工作中，发现某企业排放刺激性气体，正确的上报途径是？A.直接拨打12369环保热线B.上报社区环保专干C.拍照取证后通过“智慧网格”平台提交D.联系区生态环境分局答案：C解析：八公山区规定，网格员发现环境问题需先通过“智慧网格”平台上传现场照片、位置信息，由平台自动派单至生态环境部门，确保流程可追溯。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员的“基础职责”包括以下哪些？（）A.采集网格内人、房、企基础信息B.参与社区公共事务协商C.协助开展政策宣传和便民服务D.对违法行为实施行政处罚答案：ABC解析：网格员无行政处罚权（D错误），主要职责为信息采集、事务协商、政策宣传等（ABC正确）。2.针对辖区内老年人的服务，网格员可协调的资源包括？（）A.社区卫生服务中心的免费体检B.养老服务机构的上门送餐C.志愿者团队的定期陪伴D.保险公司的商业保险推广答案：ABC解析：网格员应链接公共服务和公益资源（ABC），商业推广（D）不属于服务范畴。3.下列哪些情况属于网格员需重点上报的“安全隐患”？（）A.楼道堆积易燃杂物B.商铺使用过期灭火器C.居民在阳台种植盆栽D.工地夜间施工噪音答案：ABD解析：易燃杂物（A）、过期灭火器（B）、施工噪音（D）均属安全或扰民隐患，盆栽（C）无安全风险。4.网格员与社区民警协作的常见场景包括？（）A.联合排查出租屋安全隐患B.协助开展人口信息核对C.参与治安案件调解D.共同制定社区巡逻计划答案：ABCD解析：网格员与民警在信息共享、隐患排查、治安管理等方面需密切协作（ABCD均正确）。5.八公山区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形有？（）A.发现违规倾倒建筑垃圾B.居民长期拖欠物业费C.小区电梯维修资金不足D.公共区域树木倾倒阻塞道路答案：AD解析：“吹哨”针对需多部门协同解决的紧急或复杂问题（AD），物业费纠纷（B）、维修资金（C）属民事或物业范畴，不适用该机制。6.网格员在开展“防诈骗宣传”时，应重点覆盖的群体是？（）A.老年人群体B.青少年学生C.个体工商户D.外来务工人员答案：ABCD解析：各群体均可能成为诈骗目标，需全覆盖宣传（ABCD正确）。7.下列属于网格员“信息采集”规范的是？（）A.每月至少更新一次动态信息B.对居民隐私信息严格保密C.通过入户走访与平台数据比对核实D.随意修改系统内历史记录答案：ABC解析：信息采集需定期更新（A）、保护隐私（B）、多途径核实（C），不得随意修改历史记录（D错误）。8.社区召开“网格议事会”时，网格员的职责包括？（）A.收集居民诉求并整理议题B.主持会议讨论解决方案C.记录会议结果并跟踪落实D.对争议问题直接作出决策答案：ABC解析：网格员负责组织、记录和跟踪（ABC），决策需由居民协商或相关部门决定（D错误）。9.遇到居民情绪激动的投诉事件，网格员的正确应对方式是？（）A.保持冷静，耐心倾听B.打断居民陈述以澄清事实C.承诺“一定解决”以安抚情绪D.记录关键信息并明确反馈时限答案：AD解析：应倾听（A）、记录并明确反馈时间（D），打断陈述（B）、过度承诺（C）易引发信任危机。10.网格员参与“文明城市创建”的具体工作包括？（）A.劝阻占道经营行为B.清理楼道小广告C.宣传“门前三包”责任D.处罚随地吐痰居民答案：ABC解析：网格员可劝阻、清理、宣传（ABC），无处罚权（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区其他工作人员用于统计。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，需经授权方可共享，不可随意提供。2.发现居民家中存在燃气泄漏，网格员应立即进入现场关闭阀门。（）答案：×解析：燃气泄漏需先疏散人员、开窗通风，禁止明火和开关电器，不可自行进入危险区域。3.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应建议通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解失败需引导依法维权，符合《人民调解法》规定。4.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在微信群发布通知即可。（）答案：×解析：需结合入户、电话等方式，确保重点人群（如老年人）知晓。5.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求。（）答案：×解析：应做好解释并引导至相关部门，不得推诿。6.台风预警期间，网格员需重点巡查危旧房屋和地下车库。（）答案：√解析：危旧房屋易倒塌，地下车库易积水，属台风期间重点巡查对象。7.为提高效率，网格员可委托物业人员代为采集人口信息。（）答案：×解析：信息采集需网格员本人核实，不可委托他人。8.居民反映宠物犬未牵绳，网格员应直接没收犬只。（）答案：×解析：应劝阻并联系城管部门处理，无没收权限。9.社区举办文艺活动，网格员的职责是维持现场秩序并记录参与人数。（）答案：√解析：网格员需协助组织活动，保障秩序并统计数据。10.发现未成年人独自在小区游荡，网格员应联系其监护人并了解情况。（）答案：√解析：需关注未成年人安全，及时联系监护人核实。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：八公山区某老旧小区3号楼1单元居民反映，二楼住户王女士将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小张上门沟通时，王女士情绪激动：“这是我家门外，我爱放什么就放什么！你们管不着！”问题：如果你是小张，应如何处理？答案要点：1.情绪安抚：先肯定王女士对“自家区域”的重视，理解其可能因储物需求堆放物品（2分）；2.法规宣传：引用《消防法》第二十八条（任何单位、个人不得占用疏散通道）和《淮南市物业管理条例》第四十五条（禁止在公共区域堆放杂物），说明楼道属公共空间，堆放物品违反规定（3分）；3.解决方案：提出协助王女士联系废品回收人员处理旧家具，或建议其将物品存放至自家阳台（2分）；4.后续跟进：若王女士仍不配合，上报社区和消防部门，联合执法督促整改，并持续跟踪（3分）。案例2：某网格内独居老人李爷爷（78岁，患高血压）近期多次忘记关煤气，邻居向网格员小赵反映。小赵上门时发现李爷爷记忆力明显减退，且子女在外地工作，平时仅每周通一次电话。问题：小赵应采取哪些措施保障李爷爷安全？答案要点：1.立即排查隐患：检查煤气阀门状态，协助李爷爷关闭总阀，安装煤气泄漏报警器（2分）；2.建立重点档案：记录李爷爷健康状况、子女联系方式、近期异常行为（如忘关煤气频率）（2分）；3.链接资源：联系社区卫生服务中心安排家庭医生，定期上门检查；协调养老服务站提供每日送餐或上门探视（3分）；4.沟通子女：与李爷爷子女沟通，建议其委托亲友或聘请护工协助照料，或考虑入住养老机构（2分）；5.日常关注：小赵增加巡查频次，每次上门提醒安全事项，教会李爷爷使用“一键呼叫”设备（1分）。案例3：某社区准备开展“端午节包粽子”活动，邀请辖区居民参与，但报名人数仅20人（目标50人），网格员小刘发现年轻人普遍表示“工作忙，没时间”，老年人觉得“年年都这样，没新意”。问题：小刘应如何改进活动方案，提高参与度？答案要点：1.需求调研：通过问卷或聊天了解不同群体需求（如年轻人希望活动时间灵活、有亲子环节；老年人希望增加文化讲解）（2分）；2.方案调整：-时间：设置上午场（针对老年人）和傍晚场（针对上班族）（2分）；-内容：增加“端午文化小课堂”（讲解习俗、历史）、“亲子包粽子比赛”（吸引带孩子的家庭）（2分）；-奖励：设置“创意粽子奖”（如杂粮粽、水果粽），奖品为社区定制的文创产品（2分）；3.宣传推广：通过微信群、入户邀请、社区公告栏多渠道宣传，强调“灵活参与、有趣有料”（2分）。五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述网格员在“疫情防控”中的主要职责。答案：-信息排查：动态掌握网格内重点地区返淮人员、发热人员信息（1分）；-宣传引导：普及防疫政策、疫苗接种知识，解答居民疑问（1分）；-协助管控：配合做好封控区物资配送、健康监测等服务（1分）；-应急处置：发现异常情况（如聚集性发热）立即上报并协助流调（1分）。2.网格员应如何与特殊群体（如残疾人、独居老人）建立信任关系？答案：-定期走访：保持固定频率上门，了解需求而非仅完成任务（1分）；-细节关怀：记住特殊群体的喜好（如老人爱吃的食物、残疾人的辅助器具需求），提供针对性帮助