沈阳市浑南区2025年网格员考试题库及答案

沈阳市浑南区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.沈阳市浑南区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.对违规经营商户进行行政处罚D.巡查网格内安全隐患并上报答案：C（网格员无行政处罚权，需上报相关部门处理）2.网格内独居老人王奶奶突发疾病，网格员第一时间应采取的措施是？A.联系老人子女并拨打120B.自行送医治疗C.等待社区负责人指示D.记录情况后次日上报答案：A（优先保障生命安全，同步联系家属和急救）3.下列哪类信息不属于网格员需要采集的动态信息？A.租户入住/搬离情况B.居民家庭收入明细C.商铺消防设施更新情况D.重点人群健康状态变化答案：B（居民收入属于隐私信息，不在常规采集范围内）4.社区内某单元楼电梯故障停运，网格员应首先？A.在电梯口张贴警示标识B.联系物业维修并跟踪进度C.组织居民集资维修D.上报街道应急管理部门答案：B（网格员需协调责任主体解决问题，物业是电梯管理第一责任方）5.根据《沈阳市社区网格化服务管理办法》，网格划分的主要依据是？A.社区工作人员数量B.辖区人口密度和管理难度C.社区成立时间长短D.居民委员会办公面积答案：B（以管理实效为原则，结合人口、地域等因素划分）6.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是？A.直接清理杂物B.联系业主限期整改，逾期未改上报消防部门C.拍照留存后不再跟进D.要求物业承担全部清理责任答案：B（需先告知业主自行整改，必要时协调专业部门）7.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先？A.现场查看油烟排放情况B.要求餐馆立即停业C.建议居民向环保部门起诉D.记录诉求后转交社区书记处理答案：A（需实地核实情况，为后续处理提供依据）8.网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应重点关注？A.患者家庭经济状况B.患者是否按时服药及监护人照护情况C.患者社交活动频率D.患者学历及工作经历答案：B（安全管理重点在于监护责任落实和治疗依从性）9.冬季供暖期间，网格员对空巢老人的巡查频率应？A.维持常规每周1次B.增加至每2-3天1次C.由老人子女决定D.仅在接到求助时上门答案：B（冬季是安全事故高发期，需加强重点人群关怀）10.下列哪项不属于网格员在疫情防控中的职责？A.排查网格内来（返）沈人员信息B.指导居民正确佩戴口罩C.对未接种疫苗居民实施强制接种D.协助开展核酸检测秩序维护答案：C（疫苗接种遵循自愿原则，不可强制）11.网格内某商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后首要任务是？A.参与灭火救援B.疏散周边人员并拨打119C.记录火灾损失金额D.追究商铺负责人责任答案：B（人员安全优先于财产，需立即疏散并报警）12.居民咨询新生儿落户政策，网格员正确的做法是？A.当场详细解答并指导准备材料B.告知不属于网格职责范围C.让居民自行查询政务网站D.记录问题后转交派出所处理答案：A（网格员需掌握基础政务服务流程，提供便民指引）13.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，应采取的策略是？A.说明信息用途及保密措施，争取理解B.强行登记信息C.记录"不配合"后上报社区D.联系民警强制采集答案：A（通过沟通消除疑虑是解决问题的首要方法）14.社区计划开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是？A.制定活动整体方案B.通知网格内居民参与并现场讲解C.协调场地和物资D.评估活动效果答案：B（网格员负责网格内具体动员和执行）15.某租户因拖欠房租与房东发生争执，网格员调解时应遵循的核心原则是？A.偏袒弱势方（租户）B.依据《民法典》合同条款引导协商C.要求房东减免租金D.建议双方通过暴力方式解决答案：B（依法调解是基本原则，需引导双方依据法律协商）16.网格员发现网格内某工地夜间施工噪音扰民，应向哪个部门上报？A.市场监督管理局B.生态环境局浑南分局C.应急管理局D.文化旅游和广播电视局答案：B（噪音污染由生态环境部门监管）17.网格内独居老人家中燃气泄漏，网格员正确的处置步骤是？①关闭燃气总阀②打开门窗通风③疏散老人至安全区域④禁止使用明火/电器A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.④→③→①→②答案：C（先确保人员安全，再关闭阀门、通风，最后禁止火种）18.网格员需要定期更新的基础信息不包括？A.户籍人口数量B.商铺营业执照有效期C.残疾人家庭辅助器具需求D.小区绿化面积答案：D（绿化面积属于静态信息，无需频繁更新）19.社区开展"邻里节"活动，网格员的主要工作是？A.设计活动主题和流程B.动员网格内居民报名参与C.联系媒体宣传报道D.申请活动经费答案：B（网格员负责网格内居民组织和发动）20.某居民反映小区快递柜损坏多日未修，网格员正确的处理流程是？①联系快递柜运营方②现场查看损坏情况③跟踪维修进度④反馈居民处理结果A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.④→③→②→①D.③→①→②→④答案：A（先核实情况，再联系责任方，跟进后反馈）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括？A.电动车违规充电B.楼道内堆积杂物C.商铺灭火器过期D.居民家养宠物答案：ABC（宠物饲养需关注是否合规，但不属于安全隐患重点）2.网格内重点服务对象通常包括？A.80岁以上独居老人B.失业青年C.困境儿童D.企业高管答案：ABC（企业高管不属于特殊服务群体）3.网格员在信息采集时应遵守的原则有？A.全面准确B.保护隐私C.定期更新D.随意修改答案：ABC（信息需真实，不可随意修改）4.社区矛盾纠纷调解的常用方法包括？A.背对背沟通B.法律政策讲解C.强制裁决D.情感疏导答案：ABD（调解需自愿，不可强制裁决）5.冬季网格员需加强巡查的内容有？A.供暖设施运行情况B.积雪结冰清理C.燃煤取暖户一氧化碳防护D.小区绿化修剪答案：ABC（绿化修剪属春季重点）6.网格员在疫情防控中的职责包括？A.排查重点地区来（返）人员B.宣传防疫政策C.发放防疫物资D.对违规聚集人员实施拘留答案：ABC（拘留属于公安机关职权）7.网格内商户需重点采集的信息有？A.营业执照信息B.从业人员健康证C.消防设施配备情况D.老板个人存款金额答案：ABC（个人存款属隐私）8.网格员与居民建立良好关系的方法有？A.定期上门走访B.记住居民基本信息C.及时回应诉求D.泄露居民隐私拉近距离答案：ABC（泄露隐私违反职业规范）9.处理居民投诉时，网格员应做到？A.耐心倾听B.推诿责任C.记录详细信息D.及时反馈进展答案：ACD（推诿责任会降低信任度）10.网格内发生突发事件时，网格员的应急职责包括？A.第一时间到达现场B.报告上级和相关部门C.组织现场初期处置D.代替专业部门作出决策答案：ABC（专业决策由职能部门负责）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填"√"，错误填"×"）1.网格员可以随意查看居民个人电子信息。（）答案：×（需经授权并保护隐私）2.发现网格内存在传销线索，应立即上报公安部门。（）答案：√（传销属违法犯罪行为）3.网格员只需在工作日开展巡查。（）答案：×（需根据实际情况灵活调整时间）4.调解邻里纠纷时，可承诺"保证解决"以安抚情绪。（）答案：×（应客观说明处理流程，避免过度承诺）5.网格内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查。（）答案：×（调查属公安机关职责）6.为空巢老人代购药品属于网格员职责范围。（）答案：√（属便民服务内容）7.网格员采集的信息只需上报一次，无需更新。（）答案：×（需动态更新）8.遇到居民情绪激动的投诉，应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√（情绪管理是处理投诉的关键）9.网格内商铺占道经营，网格员可直接没收物品。（）答案：×（无执法权，需上报城管部门）10.冬季巡查时，发现居民使用不合格电暖器，应立即没收。（）答案：×（应告知隐患并建议更换，必要时上报市场监管部门）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述网格员在矛盾纠纷调解中的主要步骤。答案：①及时介入，了解双方诉求；②核实事实，收集相关证据（如聊天记录、现场照片）；③依据法律法规和公序良俗，分别沟通疏导；④引导双方提出解决方案，协商一致后形成书面记录（如调解协议）；⑤跟进协议履行情况，防止矛盾复发。2.列举网格安全巡查的5项重点内容。答案：①消防设施（灭火器、消防栓）是否完好有效；②电动车是否违规充电（飞线充电、进楼入户）；③楼道、消防通道是否堆积杂物；④商铺燃气管道、电气线路是否老化；⑤独居老人、残疾人等特殊群体住所是否存在安全隐患（如电线裸露、地面湿滑）。3.简述网格员在信息采集中需注意的保密要求。答案：①采集前需向居民说明信息用途，取得同意；②仅采集与网格管理相关的必要信息（如联系方式、居住情况），不收集无关隐私（如收入、健康细节）；③信息存储需加密，仅限工作需要时使用，禁止向无关人员泄露；④纸质信息需妥善保管，废弃时粉碎处理；⑤电子信息通过专用系统上报，禁止用私人账号传输。4.遇到居民拒绝配合信息采集时，网格员应如何沟通？答案：①保持礼貌，自我介绍并说明身份；②解释信息采集的目的（如完善社区服务、保障居民安全）；③强调信息仅用于网格管理，承诺严格保密；④针对居民疑虑（如信息泄露），举例说明保密措施（如系统加密、专人管理）；⑤若居民仍拒绝，记录情况并上报社区，后续通过其他方式（如委托楼长、邻居协助）补充信息，避免强行采集引发矛盾。5.简述网格员在应对极端天气（如暴雨）时的主要工作。答案：①提前巡查网格内易积水点（如地下车库、低洼路段）、危旧房屋、树木等，设置警示标识；②通过微信群、上门提醒等方式，告知居民减少外出，检查家中门窗、电器安全；③暴雨期间加强巡查，重点关注独居老人、残疾人等特殊群体，确保其安全；④发现积水严重、房屋漏雨等情况，立即联系市政、物业等部门处理；⑤记录灾情信息（如受损范围、人员求助），及时上报街道应急办；⑥雨后跟进灾后恢复情况（如垃圾清理、设施维修），协助居民解决实际困难。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：网格内居民张大爷（75岁，独居）向网格员反映，楼上住户李女士家卫生间漏水，导致自己天花板发霉、墙面脱落。张大爷多次上门沟通未果，情绪激动，表示"再不管我就砸了她家水管"。问题：如果你是网格员，会如何处理？答案：处理步骤：①安抚张大爷情绪，承诺会尽快协调解决，避免矛盾激化；②实地查看张大爷家受损情况（拍照取证），同时上门与李女士核实漏水原因（是否为管道老化、防水没做好等）；③联系物业工作人员共同检查，明确责任主体（若属李女士家装修问题，由其负责维修；若属公共管道问题，由物业维修）；④组织双方面对面沟通，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），引导李女士认识到有义务排除妨碍、赔偿损失；⑤若李女士仍不配合，协调社区法律顾问提供法律建议，告知张大爷可通过民事诉讼维权；⑥跟进维修进度，维修完成后回访张大爷，确认问题解决；⑦后续加强对该单元的巡查，避免类似纠纷复发。案例2：冬季凌晨2点，网格员接到社区通知，网格内某出租屋因使用不合格电热毯引发火灾，租户小王（22岁）逃生时轻微烧伤，已送医。问题：作为网格员，你需完成哪些工作？答案：工作内容：①立即赶赴现场，配合消防、公安部门维持秩序，疏散周边居民；②核实火灾具体情况（起火点、原因、是否有其他人员被困），向社区和街道应急办详细汇报；③联系出租屋房东，确认租户信息（是否还有其他居住人员），并通知小王家属前往医院；④统计周边受影响居民（如相邻房间住户），协助安排临时安置（如社区活动室）；⑤配合消防部门调