阜阳市颍州区2025年网格职员考试题及答案

阜阳市颍州区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.2024年12月，颍州区召开“党建引领基层治理”专题会议，明确2025年网格化管理重点任务。以下不属于重点任务的是（）。A.推动“网格党支部+楼栋党小组+党员中心户”三级组织体系全覆盖B.建立网格内特殊群体（独居老人、困境儿童等）动态信息档案C.推广“网格吹哨、部门报到”联动机制，缩短问题响应时限至2小时D.要求网格员每日在网格内开展不少于4小时的“扫楼”式巡查答案：D。颍州区2025年网格化管理重点任务强调精准服务与效率提升，“扫楼”式巡查改为“重点巡查+智能排查”结合，避免过度消耗人力，故D不属于重点任务。2.颍州区某社区网格内，居民张某因楼上住户李某家漏水导致墙面受损，双方协商未果。根据《民法典》相关规定，网格员应建议张某通过（）途径解决纠纷。A.直接撬门进入李某家修复水管B.向社区人民调解委员会申请调解C.在小区业主群公开指责李某“无赖”D.自行将李某家水表关闭施压答案：B。《民法典》第二百八十八条规定相邻权纠纷可通过调解、诉讼等方式解决，B为合法途径，其余选项涉及侵权或违法行为。3.颍州区现行网格化管理中，城市社区网格划分标准为（）。A.以300-500户为基本单元，兼顾地理界限和管理便利B.以100-200户为基本单元，严格按楼栋划分C.以社区为单位整体划分为1个网格D.按户籍人口500-800人为标准划分答案：A。根据《颍州区城乡社区网格化服务管理实施细则（2023修订）》，城市社区网格按300-500户或800-1200人标准划分，兼顾地理界限，A正确。4.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.拍照取证后直接要求商铺立即搬离B.记录信息并通过“颍州网格通”APP上报至街道消防管理部门C.联系城管部门强制清理D.告知商铺“下次再犯就罚款”答案：B。网格员职责是信息采集与上报，无权直接执法，应通过专用平台上报专业部门处理，B符合规定。5.2025年颍州区将推进“智慧网格”建设，以下不属于建设内容的是（）。A.在网格内重点区域部署智能监控摄像头，接入区大数据平台B.为网格员配备具备定位、扫码、语音转文字功能的移动终端C.开发“网格居民服务”小程序，实现政策查询、事项申报“掌上办”D.要求网格员每日手写2000字巡查日志并提交纸质版答案：D。“智慧网格”强调数字化、智能化，D为传统纸质记录方式，与建设方向相悖。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.颍州区网格员的主要职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋、企业等基础信息并动态更新B.宣传党和国家政策法规，引导居民参与社区治理C.调解网格内所有民事纠纷，无需上报D.协助开展疫情防控、防汛抗旱等应急工作答案：ABD。网格员负责一般性矛盾调解，复杂纠纷需上报，C错误。2.某网格内发生一起居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有（）。A.立即联系120救治受伤儿童B.现场拍照固定犬只、伤者、事发地点等证据C.要求犬主当场支付5000元赔偿D.引导双方到社区调解室协商，若不成建议报警答案：ABD。网格员无权强制要求赔偿，C错误。3.颍州区“红色网格”建设要求网格员发挥“五大员”作用，包括（）。A.政策法规宣传员B.社情民意信息员C.矛盾纠纷调解员D.公共服务代办员答案：ABCD。“五大员”还包括文明创建督导员，四选项均正确。4.网格员在信息采集时需注意（）。A.保护居民个人信息，不得泄露或用于非工作用途B.对于居民不愿提供的信息，可通过其他途径强制获取C.信息更新后需在24小时内录入“颍州网格通”系统D.重点关注流动人口、出租屋等动态变化频繁的对象答案：ACD。B违反《个人信息保护法》，错误。5.以下符合颍州区社区“网格化+志愿服务”模式的做法是（）。A.组建“网格志愿者联盟”，按特长分为医疗、维修、文艺等小组B.要求网格内18-60岁居民每月必须参与2次志愿服务C.在网格内设置“志愿服务积分超市”，用积分兑换生活用品D.定期组织志愿者与网格员联合开展“文明养宠”“反诈宣传”活动答案：ACD。志愿服务应遵循自愿原则，B强制参与不符合规定。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员发现网格内企业存在安全生产隐患，应直接下达整改通知书。（）答案：×。网格员无执法权，需上报应急管理部门处理。2.网格内独居老人王某突发疾病，网格员应第一时间联系其子女，无需自行送医。（）答案：×。情况紧急时，网格员应拨打120并联系子女，必要时协助送医。3.颍州区网格划分需保持相对稳定，调整时需经街道审核、区民政局备案。（）答案：√。根据《颍州区网格化管理办法》，网格调整需备案。4.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×。需发布经社区审核的官方信息，避免谣言。5.网格内商铺因噪音扰民被多次投诉，网格员应联合环保部门开展噪音监测。（）答案：√。网格员协助专业部门开展联合执法。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1颍州区清河街道某社区第三网格内，居民反映：①小区西门消防通道长期被外卖电动车占用；②2栋3单元电梯频繁故障，已发生2次困人事件；③部分一楼住户私搭乱建阳光房，影响二楼采光。网格员小王已通过“颍州网格通”上报，但1周后仍无处理结果。问题：1.分析小王在事件处理中可能存在的不足；2.提出下一步改进措施。答案：1.可能存在的不足：①上报时未明确标注“紧急程度”（消防通道占用属重大安全隐患，应标“紧急”）；②未跟进处理进度，未联系街道网格中心催促；③未向居民反馈上报情况，导致居民不满。2.改进措施：①重新上报时勾选“紧急”标签，附现场照片及居民投诉记录；②当日联系街道网格中心，确认承办部门（消防通道问题由消防大队、电梯问题由市场监管局、违建问题由城管执法局），了解处理时限；③在网格微信群告知居民“问题已加急上报，预计3个工作日内反馈进展”；④3日后跟进处理结果，若仍未解决，通过“区12345热线”二次督办；⑤处理完成后，在网格内公示结果，收集居民满意度。案例2颍州区文峰街道某老旧小区网格内，65岁独居老人李奶奶因子女在外地工作，近期因高血压复发行动不便，家中断粮多日。网格员小张巡查时发现此情况。问题：1.小张应如何处理李奶奶的紧急需求？2.从长期关怀角度，提出完善该网格特殊群体服务的建议。答案：1.紧急处理：①立即联系社区食堂（或附近超市）为李奶奶配送当日餐食及基础生活用品；②拨打李奶奶子女电话说明情况，告知需尽快安排照料；③联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门测量血压并指导用药；④在“颍州网格通”系统中标记李奶奶为“重点关怀对象”，设置3小时内的巡查提醒；⑤当日下班后再次上门查看，确保李奶奶基本生活需求得到满足。2.长期建议：①建立网格“特殊群体动态档案”，涵盖健康状况、子女联系、紧急联系人等信息，每季度更新；②组建“网格关爱小队”，由党员、志愿者、物业人员组成，每日轮流上门或电话问候；③协调社区卫生服务中心，为网格内60岁以上老人提供“签约家庭医生”服务，每半月至少1次健康随访；④推动“时间银行”机制，鼓励低龄老人为高龄老人提供陪伴、代购等服务，积累时间积分用于自身未来服务；⑤在网格内设置“应急物资柜”，存放常用药品、方便食品等，供突发情况使用。五、论述题（共1题，20分）结合颍州区“服务型、智慧型、共治型”网格建设目标，谈谈网格员如何在日常工作中践行“民呼我应、民需我办”的服务理念。要求：紧扣主题，逻辑清晰，措施具体，不少于500字。答案：颍州区提出的“三型”网格建设目标，核心是将网格打造成联系群众的“最后一米”服务纽带。网格员作为网格服务的直接执行者，需从“主动发现需求、精准解决问题、推动共建共享”三方面践行“民呼我应、民需我办”。首先，主动发现需求，变“等呼叫”为“找需求”。传统网格管理易陷入“居民上报-被动处理”的模式，难以覆盖隐性需求。网格员应每日开展“弹性巡查”：一是重点巡查，针对特殊群体（独居老人、困境儿童）、重点区域（老旧小区、商铺集中区）增加频次；二是智能排查，利用“颍州网格通”APP的大数据分析功能，筛选出连续3日未活动的独居老人、高频投诉的噪音点位等，主动上门了解情况；三是“蹲点交流”，在早餐铺、小区广场等居民聚集场所与群众聊天，收集“未说出口的需求”，如老年群体对日间照料的潜在需求、双职工家庭对课后托管的期待等。其次，精准解决问题，变“粗放办”为“精细办”。网格员需成为“政策通”和“活地图”：一方面，熟悉各类民生政策（如低保申请、医疗救助、适老化改造）的申请条件和流程，针对不同群体提供“政策包”——为困难家庭讲解救助政策，为老年群体介绍“暖民心”行动中的老年食堂、家庭医生服务；另一方面，建立“问题分类台账”，将居民需求分为“立即办”（如突发疾病、漏水断电）、“协调办”（如电梯维修、消防通道整治）、“长效办”（如小区绿化提升、停车位规划），对“立即办”事项30分钟内响应，“协调办”事项24小时内对接部门并反馈进度，“长效办”事项纳入网格年度服务计划，定期向居民公示进展。最后，推动共建共享，变“独角戏”为“大合唱”。网格治理不能仅靠网格员“单兵作战”，需激活居民、物业、企业等多元主体的参与。一是培育“网格自组织”，通过组织“网格议事会”“居民协商会”，引导居民讨论解决宠物管理、飞线充电等身边事，如某网格通过“居民议事”制定《养犬公约》，将遛犬时间、清洁责任等写入公约，由居民互相监督；二是链接外部资源，与辖区单位（医院、学校、企业）签订“共建协议”，如协调社区医院提供免费体检、学校组织学生开展“网格小卫士”环保活动、企业赞助“网格文化节”；三是推广“积分激励”，将居民参与志愿服务、社区治理的行为量化为积分，用于兑换家政服务、电影票等，激发参与热情。例如，颍州区某网格曾因停车位不