海口市秀英区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

海口市秀英区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格工作的核心目标是（）A.完成上级交办的任务B.促进社区和谐稳定、服务居民群众C.增加社区的经济收入D.提升自身的工作业绩答案：B。社区网格工作以服务居民、维护社区和谐稳定为核心，A选项完成上级任务只是工作一部分并非核心；C选项增加社区经济收入不是主要目标；D选项提升自身业绩不是核心目标，所以选B。2.发现社区内有居民在楼道堆放杂物，存在消防安全隐患，网格工作人员首先应该（）A.直接清理杂物B.拍照上报相关部门C.联系该居民，告知其隐患并要求清理D.张贴警示标语答案：C。遇到此类情况，应先与居民沟通，让其自行清理，直接清理可能引发居民不满，A错误；拍照上报是在与居民沟通无效后的措施，B错误；张贴警示标语不能从根本上解决问题，D错误，所以选C。3.当接到居民反映邻里纠纷时，网格工作人员到达现场后，第一步应该（）A.直接评判谁对谁错B.倾听双方的陈述C.提出解决方案D.要求双方冷静答案：B。了解事情全貌是解决纠纷的基础，应先倾听双方陈述，而不是直接评判对错，A错误；在未了解情况时不能贸然提出解决方案，C错误；要求双方冷静可在倾听过程中适时提出，不是第一步，D错误，所以选B。4.社区网格信息采集的主要内容不包括（）A.居民的宗教信仰B.居民的基本信息C.社区的基础设施情况D.社区内的企业信息答案：A。在我国，宗教信仰属于个人隐私且有相关政策规定，一般不进行采集，B居民基本信息、C社区基础设施情况、D社区内企业信息都是网格信息采集的常见内容，所以选A。5.以下哪种情况不属于网格工作人员的日常巡查内容（）A.检查社区内的垃圾分类情况B.查看社区内的公共设施是否完好C.监督居民的个人卫生习惯D.排查社区内的安全隐患答案：C。网格工作人员主要关注公共事务和社区整体情况，监督居民个人卫生习惯不属于日常巡查内容，A垃圾分类、B公共设施、D安全隐患排查都是常见巡查内容，所以选C。6.社区网格工作中，对于居民的求助，网格工作人员应该（）A.能推就推，尽量少管闲事B.只处理自己职责范围内的求助C.热情接待，尽力帮助解决，超出职责范围的及时协调相关部门D.要求居民自行解决答案：C。应积极对待居民求助，尽力解决，超出范围的协调相关部门，A能推就推的态度错误；B只处理职责内求助不利于解决居民问题；D要求居民自行解决也是不负责任的表现，所以选C。7.社区网格工作中，要建立良好的居民关系，关键在于（）A.经常给居民送礼品B.对居民笑脸相迎C.真诚为居民服务，解决实际问题D.只和部分居民搞好关系答案：C。真诚服务、解决实际问题才能赢得居民信任，建立良好关系，A送礼品不是关键；B笑脸相迎但不解决问题无法建立实质关系；D只和部分居民搞好关系不利于工作开展，所以选C。8.当发现社区内有非法传销活动时，网格工作人员应（）A.立即冲入现场制止B.装作没看见C.及时向公安机关报告D.自己进行调查处理答案：C。非法传销活动有一定危险性，应及时向公安机关报告，A立即冲入现场制止可能危及自身安全；B装作没看见是失职行为；D网格工作人员无调查处理权限，所以选C。9.社区网格工作中，信息的准确性和及时性非常重要，以下做法正确的是（）A.为了省事，信息可以大概估计B.信息采集后可以过几天再上报C.认真核实信息，及时准确上报D.只上报对自己有利的信息答案：C。信息应认真核实并及时准确上报，A大概估计会导致信息不准确；B过几天上报影响信息及时性；D只上报有利信息违背工作原则，所以选C。10.网格工作人员在调解居民纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒弱势群体C.依法依规D.尊重当事人意愿答案：B。调解纠纷应公平公正、依法依规、尊重当事人意愿，偏袒弱势群体违背公平公正原则，所以选B。11.社区内举办大型活动，网格工作人员的主要职责是（）A.负责活动的策划和组织B.维护活动现场的秩序和安全C.邀请活动嘉宾D.决定活动的内容和形式答案：B。网格工作人员主要职责是维护现场秩序和安全，A活动策划组织、C邀请嘉宾、D决定活动内容形式一般不是网格工作人员的职责，所以选B。12.对于社区内的独居老人，网格工作人员应该（）A.定期走访，关心他们的生活状况B.让他们自己照顾自己C.只在节日时去看望一下D.要求其他居民照顾他们答案：A。应定期走访独居老人，关心其生活状况，B让他们自己照顾自己缺乏人文关怀；C只在节日看望不能及时了解需求；D要求其他居民照顾不现实，所以选A。13.社区网格工作中，与其他部门协调合作时，网格工作人员应该（）A.以自我为中心，坚持自己的意见B.主动沟通，积极配合，共同解决问题C.等待其他部门来联系自己D.只做自己分内的事，不管其他部门的事答案：B。与其他部门合作应主动沟通、积极配合，A以自我为中心不利于合作；C等待其他部门联系缺乏主动性；D只做分内事不利于问题解决，所以选B。14.当社区内发生自然灾害时，网格工作人员首先要做的是（）A.组织居民进行自救互救B.等待上级部门的指示C.逃离现场D.统计灾害损失答案：A。发生自然灾害时应先组织居民自救互救，B等待上级指示可能延误救援时机；C逃离现场是不负责任的行为；D统计灾害损失应在保障居民安全后进行，所以选A。15.社区网格工作中，对居民的宣传教育工作可以采用的方式不包括（）A.举办讲座B.张贴宣传海报C.上门挨家挨户批评教育D.利用社区广播宣传答案：C。宣传教育应采用积极正面的方式，上门挨家挨户批评教育容易引起居民反感，A举办讲座、B张贴海报、D利用广播宣传都是常见有效方式，所以选C。16.网格工作人员在收集社区居民意见和建议时，应该（）A.只收集部分居民的意见B.对居民意见置之不理C.广泛收集，认真记录，并及时反馈和处理D.只收集对自己有利的意见答案：C。应广泛收集居民意见，认真记录并及时反馈处理，A只收集部分居民意见不全面；B置之不理违背工作要求；D只收集有利意见不利于工作改进，所以选C。17.社区内有居民反映宠物扰民问题，网格工作人员应该（）A.要求居民把宠物送走B.不管不问C.与宠物主人沟通，提醒其注意文明养宠D.直接没收宠物答案：C。应与宠物主人沟通，提醒文明养宠，A要求送走宠物过于强硬；B不管不问不能解决问题；D直接没收宠物没有法律依据，所以选C。18.社区网格工作中，对于社区内的环境卫生问题，网格工作人员应该（）A.自己动手打扫B.通知环卫部门来打扫C.督促居民和相关单位保持环境卫生，协调解决问题D.等待居民自行清理答案：C。应督促居民和相关单位保持卫生，协调解决问题，A自己动手打扫不是主要方式；B只通知环卫部门不能从根本上解决问题；D等待居民自行清理可能导致问题拖延，所以选C。19.当社区内有新的政策法规需要宣传时，网格工作人员应该（）A.自己了解就行，不用宣传B.简单张贴一张通知就算宣传了C.采用多种方式广泛宣传，确保居民了解D.只向部分居民宣传答案：C。应采用多种方式广泛宣传新政策法规，确保居民了解，A自己了解不宣传违背工作要求；B简单张贴通知宣传效果不佳；D只向部分居民宣传不全面，所以选C。20.社区网格工作中，对社区内的困难群众，网格工作人员应该（）A.给予一次性的物质帮助B.定期走访，了解需求，协助申请相关救助C.让他们自己去申请救助D.认为他们是负担，尽量少管答案：B。应定期走访困难群众，了解需求，协助申请救助，A一次性物质帮助不能解决长期问题；C让他们自己申请救助缺乏关怀；D认为是负担少管是错误态度，所以选B。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。信息采集、矛盾调解、安全隐患排查、政策宣传都是社区网格工作人员的常见职责，所以选ABCD。2.社区网格工作中，与居民沟通的技巧有（）A.耐心倾听B.使用文明用语C.尊重居民的意见和感受D.轻易承诺做不到的事情答案：ABC。耐心倾听、使用文明用语、尊重居民意见和感受都是良好的沟通技巧，轻易承诺做不到的事情会失去居民信任，D错误，所以选ABC。3.社区内常见的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电线老化C.楼道堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏、电线老化、楼道堆放杂物、电梯故障都是社区常见安全隐患，所以选ABCD。4.社区网格工作中，信息采集的方法有（）A.实地走访B.电话询问C.查看档案资料D.网络搜索答案：ABC。实地走访、电话询问、查看档案资料都是信息采集的常用方法，网络搜索获取的信息不一定准确全面，且不符合实地采集要求，D错误，所以选ABC。5.社区网格工作人员在调解纠纷时，应该（）A.保持中立B.了解纠纷的起因和经过C.提出合理的解决方案D.激化矛盾以引起重视答案：ABC。调解纠纷应保持中立、了解起因经过、提出合理解决方案，激化矛盾会使问题更严重，D错误，所以选ABC。6.社区网格工作中，对社区内的公共设施应该（）A.定期检查B.发现损坏及时上报维修C.随意破坏以引起重视D.向居民宣传爱护公共设施答案：ABD。应定期检查公共设施，发现损坏及时上报维修，向居民宣传爱护，随意破坏是错误行为，C错误，所以选ABD。7.社区网格工作中，促进社区和谐稳定的措施有（）A.及时调解居民纠纷B.加强安全隐患排查C.组织社区文化活动D.对居民进行严格管制答案：ABC。及时调解纠纷、加强安全排查、组织文化活动都有利于社区和谐稳定，对居民严格管制不利于社区和谐，D错误，所以选ABC。8.社区网格工作人员在工作中应该具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.团队合作精神D.专业知识和技能答案：ABCD。责任心、沟通能力、团队合作精神、专业知识和技能都是社区网格工作人员应具备的素质，所以选ABCD。9.社区内的弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.未成年人D.失业人员答案：ABCD。老年人、残疾人、未成年人、失业人员都属于社区内的弱势群体，所以选ABCD。10.社区网格工作中，关于垃圾分类工作，网格工作人员应该（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民正确分类投放C.协助环卫部门清理垃圾D.对垃圾分类错误的居民进行罚款答案：ABC。应宣传知识、监督投放、协助清理垃圾，网格工作人员一般无罚款权限，D错误，所以选ABC。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要完成上级交办的任务，不需要主动开展工作。（）答案：错误。社区网格工作人员不仅要完成上级任务，还应主动开展工作，如巡查、服务居民等，所以该说法错误。2.发现社区内有居民违规搭建，网格工作人员可以直接拆除。（）答案：错误。网格工作人员无直接拆除权限，应及时上报相关部门处理，所以该说法错误。3.社区网格信息采集可以随意泄露给他人。（）答案：错误。社区网格信息涉及居民隐私等，应严格保密，不能随意泄露，所以该说法错误。4.调解居民纠纷时，只要双方达成一致意见，不需要考虑是否合法合规。（）答案：错误。调解纠纷必须依法依规，不能违背法律，所以该说法错误。5.社区网格工作中，只需要关注社区内的大事，小事可以不管。（）答案：错误。大事小事都应关注，很多小事可能积累成大事，影响社区稳定，所以该说法错误。6.社区网格工作人员可以在工作时间内随意使用手机玩游戏。（）答案：错误。工作时间应认真履行职责，不能随意玩游戏，所以该说法错误。7.对于社区内的企业信息，网格工作人员不需要进行采集。（）答案：错误。社区内企业信息是网格信息采集的一部分，有助于了解社区经济等情况，所以该说法错误。8.社区网格工作中，与居民沟通时可以使用不文明用语。（）答案：错误。与居民沟通应使用文明用语，保持良好形象，所以该说法错误。9.社区网格工作人员在安全隐患排查中，发现问题可以不记录，只口头报告。（）答案：错误。发现问题应详细记录，以便后续跟踪处理，只口头报告可能导致信息不准确或遗漏，所以该说法错误。10.社区网格工作中，对居民的求助可以拖延处理。（）答案：错误。应及时处理居民求助，拖延处理会影响居民满意度和社区稳定，所以该说法错误。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在处理社区内邻里纠纷时的工作步骤。答：社区网格工作人员处理邻里纠纷时，可按以下步骤进行：首先，及时到达现场。接到纠纷反映后，第一时间赶到现场，避免纠纷进一步升级。其次，稳定双方情绪。以平和的态度制止双方的过激行为和言语，让双方冷静下来，为后