伊春市金林区2025年网格员考试题库及答案

伊春市金林区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.金林区社区网格划分的基本依据是（）A.户籍人口数量B.实际服务管理人口、地域范围、居民认同度C.社区工作人员数量D.社区办公场所面积答案：B2.网格员在信息采集时，发现某出租屋承租人未办理居住登记，应在（）个工作日内提醒其到社区登记。A.1B.3C.5D.7答案：B3.社区内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生站答案：B4.网格员对社区内商铺进行安全巡查时，重点检查内容不包括（）A.灭火器是否过期B.电线是否私拉乱接C.营业执照悬挂位置D.消防通道是否畅通答案：C5.某小区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）A.直接联系环保部门B.实地查看并记录情况C.组织居民与餐馆协商D.在社区微信群谴责餐馆答案：B6.金林区推行的“网格+”工作模式中，“+”主要指（）A.增加网格数量B.整合公安、民政等多部门资源C.提高网格员待遇D.扩大网格管理范围答案：B7.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与户籍系统不一致，正确做法是（）A.按居民提供的信息录入B.标记异常并上报社区核实C.忽略差异继续录入D.要求居民自行到派出所修改答案：B8.社区内流浪犬只聚集，存在安全隐患，网格员应协调（）处理。A.综合执法部门B.市场监管部门C.卫生健康部门D.教育部门答案：A9.网格员开展政策宣传时，针对老年群体应优先采用（）方式。A.微信群推送B.上门讲解C.社区公告栏张贴D.短信通知答案：B10.某租户拖欠物业费被物业断水，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）A.维护物业权益B.保护租户隐私C.依法合规D.快速解决答案：C11.网格员在巡查中发现楼道堆积大量易燃杂物，正确处理流程是（）A.拍照留存→通知业主清理→若未清理则自行移除B.拍照留存→上报社区→联合物业督促清理C.直接联系消防部门D.在业主群公开批评答案：B12.社区残疾人王某申请困难补助，网格员应协助其准备的核心材料是（）A.近期体检报告B.残疾证、收入证明C.房屋产权证明D.子女工作证明答案：B13.冬季供暖期间，网格员接到居民反映暖气不热，首先应（）A.联系供暖公司B.检查室内供暖设施C.统计同单元其他住户情况D.上报社区备案答案：C14.网格员每月至少应开展（）次入户走访。A.1B.2C.3D.4答案：B15.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.设计宣传方案B.统计参与人数C.入户讲解分类标准D.联系媒体报道答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.金林区网格员的主要职责包括（）A.基础信息采集B.安全隐患排查C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊人群有（）A.独居老人B.社区矫正人员C.外来务工人员D.小学生答案：ABC3.社区矛盾调解的基本原则包括（）A.自愿平等B.依法调解C.尊重风俗D.偏袒弱势方答案：ABC4.网格员在应急事件处理中应做到（）A.第一时间到达现场B.准确上报信息C.协助疏散群众D.擅自发布处理结果答案：ABC5.网格员开展消防安全巡查时，需检查的内容有（）A.电动车违规充电B.燃气管道老化C.消防设施完好率D.商铺营业执照答案：ABC6.网格员与居民沟通时应注意（）A.使用文明用语B.耐心倾听诉求C.随意承诺解决D.保护居民隐私答案：ABD7.社区未成年人服务中，网格员的工作内容包括（）A.排查辍学儿童B.组织暑期公益活动C.监督监护人履职情况D.辅导学科作业答案：ABC8.网格员发现以下（）情况需立即上报。A.居民家中散发刺鼻化学气味B.楼道内张贴诈骗广告C.老人独自外出未带钥匙D.宠物狗在公共区域排泄答案：AB9.金林区推行的“网格日志”应记录（）A.当日走访户数B.发现的问题及处理进度C.居民提出的意见建议D.个人工作感悟答案：ABC10.网格员参与社区疫情防控时，职责包括（）A.排查外来人员信息B.宣传防疫政策C.发放防疫物资D.制定社区防控方案答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）答案：×2.发现社区内有传销线索，网格员应立即联系公安部门。（）答案：√3.处理邻里纠纷时，网格员可以只听取一方陈述。（）答案：×4.网格员应每月更新一次网格内常住人口信息。（）答案：√5.居民咨询社保政策，网格员可引导其到社区服务中心查询。（）答案：√6.为提高效率，网格员可委托物业人员代为采集信息。（）答案：×7.社区内树木倒伏影响通行，网格员应自行组织砍伐。（）答案：×8.独居老人突发疾病，网格员联系其子女后可直接离开。（）答案：×9.网格员应在社区公告栏公示所有居民联系方式。（）答案：×10.冬季巡查时，发现居民使用煤炉取暖，网格员需提醒注意通风防煤气中毒。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：金林区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。双方多次协商未果，301室认为是房屋老化问题，拒绝维修。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案：（1）实地核查：第一时间到201室查看漏水情况，拍摄照片/视频记录受损部位；到301室检查卫生间防水、管道是否存在问题，确认漏水源头。（2）明确责任：若因301室装修或使用不当导致漏水（如防水未做好、管道破损），依据《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，告知其需承担维修责任；若因房屋公共区域老化（如主水管问题），联系社区或物业协调维修。（3）组织调解：邀请双方到社区调解室，说明法律依据，提出解决方案（如301室修复卫生间、赔偿201室部分损失），促成书面协议。（4）跟踪反馈：维修完成后，回访201室确认漏水问题解决，记录处理结果。案例2：网格员小王在日常巡查中，发现小区广场角落堆放大量废旧家具和纸箱，占用消防通道，且有儿童在附近玩耍。小王应如何处理？答案：（1）现场处置：立即设置临时警示标志，疏散玩耍儿童，防止发生火灾或砸伤事故。（2）核实来源：询问周边居民或物业，确认堆放物品的业主信息。（3）督促清理：联系业主，说明占用消防通道的危害（违反《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道”），要求其24小时内自行清理。（4）联合执法：若业主拒绝清理，上报社区并联系综合执法部门，出具整改通知书，协助清理。（5）长效管理：在业主群宣传消防通道管理规定，建议物业增设临时堆放点，避免类似问题再次发生。案例3：社区独居老人刘奶奶（78岁，子女在外地工作）向网格员小张反映，近期经常头晕，家中药品已用完，希望帮忙购买。小张应如何处理？答案：（1）立即响应：询问刘奶奶头晕频率、持续时间，是否有其他不适（如胸闷、肢体麻木），初步判断是否需紧急就医。（2）协助购药：若症状较轻，确认刘奶奶需要的药品名称、剂量，到附近药店购买（保留购药凭证），送至家中并说明用药方法。（3）健康关注：联系社区卫生站医生，建议上门为刘奶奶测量血压、血糖，排查潜在健康问题。（4）联系子女：告知刘奶奶子女其健康状况，建议定期视频问候或安排亲属探望。（5）建立档案：将刘奶奶纳入“重点关爱对象”，增加走访频次（如每周2次），关注其生活需求和健康变化。五、简答题（共5题，每题10分，共50分）1.简述网格员在人口信息采集中的“六必清”要求。答案：网格员在人口信息采集中需做到“六必清”：（1）家庭成员情况清：包括姓名、年龄、关系、联系方式等；（2）居住情况清：是自有房、租房还是借住，居住面积、楼层等；（3）就业情况清：是否就业、工作单位、收入水平等；（4）健康情况清：是否患有重大疾病、残疾等级、日常用药需求等；（5）特殊需求清：是否为独居、空巢、留守、困境儿童等特殊群体；（6）社会关系清：主要亲属联系方式、是否有重点人员（如社区矫正对象）等。2.列举网格员在安全隐患排查中需重点关注的五类场所及对应的排查要点。答案：（1）商铺门店：排查消防设施（灭火器、烟感报警器）是否完好，电线是否私拉乱接，燃气管道是否老化，货物堆放是否堵塞通道。（2）居民楼道：排查电动车违规充电（飞线充电、进楼入户），易燃杂物堆积（纸箱、旧家具），照明设施是否损坏。（3）建筑工地（若有）：排查围挡是否封闭，材料堆放是否规范，施工人员是否佩戴安全装备，是否存在噪音扰民。（4）养老机构：排查食品卫生（食材保质期、储存条件），护理人员操作规范（如老人服药管理），应急通道是否畅通。（5）地下空间（如车库、储藏室）：排查是否违规住人，是否存放易燃物品（汽油、酒精），通风和排水系统是否正常。3.说明网格员在矛盾纠纷调解中的“四步工作法”。答案：（1）受理登记：接到纠纷线索后，及时记录双方姓名、纠纷类型（如邻里、物业、家庭）、主要诉求，明确调解时间和地点。（2）调查核实：通过走访当事人、周边邻居、查看现场（如受损物品、现场痕迹）等方式，了解纠纷起因、经过，确认关键事实。（3）沟通调解：组织双方面对面协商，耐心倾听诉求，依据法律法规（如《民法典》《人民调解法》）和公序良俗，提出合理解决方案（如经济赔偿、行为改正），引导达成一致。（4）跟踪回访：调解达成后，制作书面协议（需双方签字），在3-7日内回访，确认协议履行情况；若未履行，视情况建议通过法律途径解决。4.简述网格员在特殊天气（如暴雨、大风）期间的主要工作内容。答案：（1）提前预警：通过社区微信群、大喇叭、入户提醒等方式，告知居民关闭门窗、检查阳台物品（如花盆、晾衣杆）、避免靠近围墙/老树。（2）重点巡查：对低洼易涝区域（如地下车库、老旧房屋）、危旧墙体、广告牌、树木（特别是枯枝）进行排查，设置警示标志，及时清理隐患（如加固广告牌、修剪枯枝）。（3）应急处置：发现积水严重、房屋漏雨、断电等情况，立即联系市政、供电部门；若有居民被困，协助转移至安全场所（如社区活动室）。（4）信息上报：实时向社区汇报巡查情况和突发问题，确保上下信息畅通。（5）灾后跟进：天气转好后，统计居民财产损失，协助申请救助；排查次生隐患（如围墙松动、电路短路），督促相关单位修复。5.结合金林区实际，谈谈网格员如何做好“服务群众最后一公里”的贴心人。答案：（1）熟悉网格底数：通过常态化入户走访（每月至少2次），掌握网格内居民家庭情况、特殊需求（如老人就医、儿童上学），建立“一户一档”动态管理台账。（2）精准解决需求：针对独居老人，提供代买药品、陪同就医等“代办服务”；针对务工人员，协助办理居住证、咨询就业政策；针对困难家庭，及时传递低保、临时救助等惠民信息。（3）搭建沟通桥梁：定期组织“网