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文档简介

物流公司调度员货物运输与配送绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运输计划与调度效率准时发车率30%98%按实际发车时间与计划发车时间的符合度计算，每低1%扣0.5分，最高扣15分路线优化合理率90%根据系统评估的路线节省率计算，每低1%扣0.5分，最高扣15分车辆周转率95%按车辆每日有效运行时间占比计算，每低1%扣0.5分，最高扣15分异常调度次数5次/月每发生一次异常调度（如超时、错发、漏发）扣2分，最高扣10分客户投诉率2%按月度客户投诉次数占比计算，每高0.5%扣1分，最高扣10分配送质量与时效性准时送达率25%97%按实际送达时间与承诺送达时间的符合度计算，每低1%扣0.5分，最高扣12.5分货损率1%按月度货损金额占比计算，每高0.1%扣1分，最高扣10分签收准确率99%按签收信息与订单信息的符合度计算，每低1%扣1分，最高扣9分紧急订单响应时间10分钟内按系统记录的响应时间计算，每超时5分钟扣1分，最高扣10分配送异常处理效率95%按月度异常情况（如堵车、故障）处理及时性计算，每低1%扣0.5分，最高扣12.5分成本控制与管理燃油消耗节约率20%5%按实际燃油消耗与预估消耗的符合度计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分过路费节省率8%按实际过路费与预估过路费的符合度计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分车辆维护成本控制90%按实际维护费用与预算费用的符合度计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分人力成本优化率3%按实际调度人力投入与最优投入的符合度计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分重复配送率2%按月度重复配送订单占比计算，每高0.5%扣1分，最高扣10分客户关系与服务满意度客户满意度评分25%4.5分（5分制）按月度客户满意度调查结果计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分客户反馈响应率100%按客户反馈的响应速度计算，每低1%扣1分，最高扣10分投诉解决率98%按投诉处理完成率计算，每低1%扣1分，最高扣10分增值服务提供率10%按主动提供增值服务（如预约提醒、异常说明）的订单占比计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分客户流失率3%按月度客户流失占比计算，每高0.5%扣1分，最高扣10分本考核表用于评估物流公司调度员在货物运输与配送过程中的综合表现，请根据各项指标的完成情况进行评分。权重分配为：运输计划与调度效率30%、配送质量与时效性25%、成本控制与管理20%、客户关系与服务满意度25%。评分标准详见各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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