北海市海城区2025年社区《网格员》练习题及答案

北海市海城区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在社区工作中发现一起邻里纠纷，首先应该采取的措施是（）A.直接判定责任方B.立即报警C.了解纠纷情况，进行调解安抚D.上报街道办事处答案：C。网格员发现邻里纠纷，应先了解情况，尝试调解安抚，而不是直接判定责任方，在未明确是否需要警方介入时不必立即报警，也不是首先就上报街道办事处。2.社区内某栋居民楼的消防通道被杂物堵塞，网格员的正确做法是（）A.视而不见B.自己动手清理杂物C.通知物业进行清理，并跟进处理结果D.让居民自行清理答案：C。网格员没有执法权自行清理杂物可能存在问题，也不能视而不见，让居民自行清理缺乏有效督促，通知物业清理并跟进处理结果是合理做法。3.网格员对社区内的重点人员进行走访，重点人员不包括（）A.社区矫正人员B.独居老人C.企业老板D.精神障碍患者答案：C。社区矫正人员、独居老人、精神障碍患者通常是社区需要重点关注的人员，企业老板一般不属于社区重点走访的特定重点人员范畴。4.以下哪种情况不属于网格员在社区安全巡查中需要关注的内容（）A.路灯是否正常照明B.小区内的宠物数量C.电梯运行是否正常D.燃气管道是否有泄漏答案：B。路灯照明、电梯运行、燃气管道安全都与社区安全密切相关，而小区内宠物数量一般不是安全巡查的重点内容。5.网格员在收集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保证真实、完整，同时要对居民信息保密，不能随意收集和处理。6.社区举办活动，网格员的主要职责是（）A.只负责自己的网格区域，不参与活动组织B.积极协助活动的组织、宣传和现场秩序维护C.让居民自行参加活动，不用管D.只在活动结束后进行总结答案：B。网格员应积极参与社区活动的组织、宣传和现场秩序维护等工作，而不是只关注自己网格区域、不管居民或只在结束后总结。7.当网格员发现社区内有非法传销活动迹象时，应（）A.直接冲进传销窝点制止B.立即向公安机关报告C.自己进行调查取证D.与传销人员沟通让其停止活动答案：B。网格员没有执法权，不能直接冲进窝点制止或自行调查取证，与传销人员沟通也难以有效制止，应立即向公安机关报告。8.社区环境卫生问题投诉较多，网格员应该（）A.认为这是环卫部门的事，与自己无关B.对投诉置之不理C.实地查看情况，协调环卫部门解决问题，并跟踪反馈D.让居民自己解决答案：C。网格员有责任协调解决社区问题，应实地查看，协调环卫部门解决环境卫生问题并跟踪反馈，而不是认为与自己无关、置之不理或让居民自己解决。9.网格员在日常巡查中发现有居民违规搭建，首先要做的是（）A.要求居民立即拆除B.拍照记录情况，向相关部门报告C.帮助居民一起搭建D.与居民发生争执答案：B。网格员没有执法权要求居民拆除，不能帮助居民违规搭建，也不应与居民发生争执，应拍照记录并向相关部门报告。10.社区内一位居民反映家中被盗，网格员应（）A.让居民自己去报警B.协助居民报警，并提供相关信息和帮助C.怀疑居民报假警，不予理会D.自行调查盗窃情况答案：B。网格员应协助居民报警，并提供相关信息和帮助，而不是让居民自己去报警、怀疑报假警或自行调查。11.网格员在社区开展垃圾分类宣传工作，以下做法正确的是（）A.只在社区公告栏贴一张宣传海报B.定期组织垃圾分类知识讲座和现场指导C.让居民自己学习垃圾分类知识D.认为垃圾分类不重要，不用宣传答案：B。只贴海报宣传力度不够，让居民自己学习缺乏有效引导，认为垃圾分类不重要是错误观念，定期组织讲座和现场指导能更好地开展宣传工作。12.社区内某商家存在占道经营现象，网格员应（）A.不管不问B.直接没收商家的经营物品C.劝说商家整改，如不整改向相关部门报告D.与商家一起占道经营答案：C。网格员不能不管不问，没有执法权没收物品，更不能与商家一起占道经营，应先劝说商家整改，不整改则向相关部门报告。13.网格员在统计社区内老年人信息时，重点统计的内容不包括（）A.老年人的兴趣爱好B.老年人的健康状况C.老年人的家庭住址D.老年人的经济收入答案：A。统计老年人信息主要关注健康状况、家庭住址、经济收入等与生活保障和服务相关的内容，兴趣爱好不是重点统计内容。14.社区内发生火灾，网格员第一时间应该（）A.逃离现场B.组织居民疏散，并报警C.自己去灭火D.等待消防人员来处理答案：B。发生火灾时，网格员应组织居民疏散并报警，而不是逃离现场、自行灭火或单纯等待消防人员。15.网格员在社区工作中，与居民沟通的技巧不包括（）A.耐心倾听B.随意打断居民说话C.用温和的语气交流D.给予居民合理的建议答案：B。与居民沟通要耐心倾听，用温和语气交流并给予合理建议，不能随意打断居民说话。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要进行社区信息采集、调解邻里矛盾、开展安全巡查以及进行政策宣传等工作。2.社区安全巡查的主要内容有（）A.消防安全B.食品安全C.建筑安全D.交通安全答案：ABCD。社区安全巡查涵盖消防安全、食品安全、建筑安全、交通安全等多个方面。3.网格员在收集居民信息时，可采用的方法有（）A.上门走访B.电话询问C.问卷调查D.网络收集答案：ABCD。上门走访、电话询问、问卷调查、网络收集都是收集居民信息的有效方法。4.以下属于社区矛盾纠纷类型的有（）A.邻里纠纷B.物业与业主纠纷C.家庭纠纷D.商业纠纷答案：ABC。邻里纠纷、物业与业主纠纷、家庭纠纷都属于社区常见的矛盾纠纷类型，商业纠纷一般不属于社区内典型的矛盾纠纷。5.网格员在社区开展活动时，需要做的工作有（）A.活动策划B.活动宣传C.现场组织D.活动总结答案：ABCD。网格员在社区活动中要参与活动策划、宣传、现场组织以及活动总结等工作。6.社区环境卫生问题可能包括（）A.垃圾堆积B.污水排放不畅C.绿地破坏D.道路破损答案：ABC。垃圾堆积、污水排放不畅、绿地破坏都属于环境卫生问题，道路破损主要属于基础设施问题。7.网格员在处理社区居民投诉时，应做到（）A.及时受理B.认真记录C.积极处理D.反馈结果答案：ABCD。处理居民投诉要及时受理、认真记录、积极处理并反馈结果。8.社区内重点关注的人群有（）A.残疾人B.未成年人C.下岗失业人员D.外来务工人员答案：ABCD。残疾人、未成年人、下岗失业人员、外来务工人员都是社区需要重点关注的人群。9.网格员在进行政策宣传时，可以采用的方式有（）A.社区广播B.社区微信群C.张贴宣传海报D.举办政策讲座答案：ABCD。社区广播、微信群、张贴海报、举办讲座都是有效的政策宣传方式。10.网格员在社区工作中，应具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.法律意识答案：ABCD。网格员需要有责任心、良好的沟通能力、应变能力和法律意识等素质。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要关注自己网格内的事情，不用与其他网格员交流合作。（）答案：错误。网格员需要与其他网格员交流合作，共同解决社区问题。2.对于社区内的小纠纷，网格员可以不用理会。（）答案：错误。小纠纷如果不及时处理可能会演变成大问题，网格员应及时调解。3.网格员在收集居民信息时，可以随意透露给他人。（）答案：错误。要对居民信息保密，不能随意透露。4.社区举办活动时，网格员可以不参与，让居民自己组织。（）答案：错误。网格员应积极协助活动组织。5.发现社区内有安全隐患，网格员可以等下次巡查时再处理。（）答案：错误。发现安全隐患应及时处理或报告。6.网格员在与居民沟通时，可以使用生硬的语言。（）答案：错误。应使用温和、友好的语言与居民沟通。7.社区环境卫生问题是环卫部门的事，与网格员无关。（）答案：错误。网格员有责任协调解决社区环境卫生问题。8.网格员可以自行对社区内的违规行为进行处罚。（）答案：错误。网格员没有执法权，不能自行处罚。9.对于社区内的老年人，网格员只需要记录信息，不用关心他们的生活。（）答案：错误。要关心老年人生活，提供相应帮助。10.网格员在巡查中发现问题，只需要口头报告，不用记录。（）答案：错误。发现问题要记录并报告。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在处理社区邻里纠纷时的一般步骤。答：首先，网格员应第一时间到达纠纷现场，保持冷静和中立的态度。然后，耐心倾听双方当事人的陈述，了解纠纷发生的原因、经过和双方的诉求，过程中不随意打断，做好记录。接着，对双方的情绪进行安抚，避免矛盾进一步激化。之后，依据相关法律法规、社区规定和公序良俗，对纠纷进行客观分析，指出双方的问题和责任。尝试提出合理的调解方案，供双方协商选择。如果双方达成一致，对调解结果进行记录，并让双方签字确认。若调解不成，及时将情况上报给相关部门，如街道调解委员会等，并配合后续处理工作。最后，对调解情况进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。2.谈谈网格员在社区安全巡查中的重要性及主要工作内容。答：网格员在社区安全巡查中具有重要意义。一方面，能够及时发现社区内存在的安全隐患，如消防设施损坏、燃气泄漏、建筑结构安全问题等，将安全事故扼杀在萌芽状态，保障居民的生命财产安全。另一方面，通过巡查可以增强居民的安全意识，营造安全的社区环境。同时，网格员及时反馈安