2018社会工作者考试中级实务测试题及答案

2018社会工作者考试中级实务测试题及答案一、案例分析题案例一某社区内的居民楼共有二十多层，有居民1000多人。该楼没有电梯，居民尤其是老年人上下楼很不方便。社区内还存在卫生死角，环境脏乱差，垃圾经常无人清理。社区内的健身设施陈旧，有几个已经损坏无法使用。社区居民对此意见很大，多次向社区居委会反映，但问题一直没有得到解决。1.请分析该社区存在的问题。2.针对该社区存在的问题，社会工作者可以采取哪些介入策略？答案1.该社区存在的问题基础设施不完善：居民楼没有电梯，给居民尤其是老年人的出行带来极大不便，影响了他们的生活质量和日常活动范围。环境卫生问题：存在卫生死角，垃圾无人清理，导致社区环境脏乱差，不仅影响社区的美观，还可能对居民的健康造成威胁，容易滋生细菌和传播疾病。健身设施老化损坏：健身设施陈旧且部分损坏无法使用，无法满足居民的健身需求，不利于居民开展体育锻炼，促进身体健康。社区管理与服务不足：居民多次向社区居委会反映问题，但问题一直未得到解决，说明社区管理和服务存在漏洞，未能及时回应居民的诉求，导致居民满意度降低。2.介入策略与社区居委会沟通协调：社会工作者首先要与社区居委会建立良好的合作关系，了解问题未解决的原因。向居委会强调居民需求的紧迫性，共同探讨解决方案，推动居委会积极采取行动解决电梯安装、卫生清理和健身设施维修等问题。组织居民参与：通过社区宣传、居民会议等方式，组织居民参与社区问题的解决。成立居民志愿者小组，参与卫生清理活动，增强居民的环保意识和社区责任感。同时，鼓励居民参与健身设施的管理和监督，定期检查设施状况，及时反馈问题。争取外部资源：协助社区居委会争取政府部门的支持，申请相关的基础设施建设资金，用于电梯的安装和健身设施的更新。联系公益组织、企业等社会力量，为社区的环境卫生改善和健身设施维护提供物资和资金援助。开展社区教育活动：开展环境卫生、健康生活等方面的社区教育活动，提高居民的环保意识和健康意识。例如，举办环保知识讲座、健身技巧培训等活动，引导居民养成良好的生活习惯，共同营造整洁、健康的社区环境。建立长效机制：与社区居委会共同建立社区问题反馈和解决的长效机制，确保居民的诉求能够及时得到回应和处理。定期对社区的基础设施、环境卫生等进行检查和评估，及时发现问题并解决，不断提升社区的管理和服务水平。案例二李女士，45岁，因企业裁员而下岗。她原本是一个性格开朗、积极向上的人，但失业后变得情绪低落，经常抱怨，对未来感到迷茫和无助。她的丈夫在一家小公司工作，收入不高，家庭经济压力较大。他们有一个正在上高中的儿子，学习成绩一般，面临着高考的压力。李女士担心儿子的学习，也担心家庭的经济状况，整天忧心忡忡。1.请分析李女士面临的主要困境。2.针对李女士的困境，社会工作者可以提供哪些服务？答案1.李女士面临的主要困境失业困境：企业裁员导致李女士失去工作，失去了稳定的经济收入来源，这不仅影响了家庭的经济状况，也对她的自我认同感和自信心造成了打击。情绪问题：失业后情绪低落，经常抱怨，对未来感到迷茫和无助，说明她存在明显的负面情绪，可能会进一步影响她的身心健康和生活质量。家庭经济压力：丈夫收入不高，加上自己失业，家庭经济负担加重。需要支付家庭的日常开销、儿子的学习费用等，经济压力较大。子女教育问题：儿子正在上高中，学习成绩一般，面临高考压力。李女士担心儿子的学习，增加了她的心理负担，同时也反映出家庭在子女教育方面可能存在一定的困扰。2.社会工作者可以提供的服务心理支持服务：与李女士建立信任关系，倾听她的烦恼和担忧，给予她情感上的支持和安慰。帮助她调整心态，正确看待失业问题，鼓励她积极面对生活。可以通过个案辅导、心理疏导等方式，缓解她的负面情绪，增强她的心理调适能力。就业指导服务：了解李女士的职业技能和就业意愿，为她提供就业信息和就业指导。帮助她制定求职计划，提升求职技巧，如简历撰写、面试技巧等。联系相关的职业培训机构，为她提供技能培训机会，提高她的就业竞争力。家庭经济援助：评估李女士家庭的经济状况，帮助她申请相关的社会救助和福利政策，如失业救济金、困难家庭补贴等。同时，与社区合作，为她提供一些临时性的就业机会或兼职工作，缓解家庭的经济压力。亲子关系辅导：关注李女士与儿子的关系，开展亲子关系辅导活动。帮助李女士了解儿子的学习和心理状况，改善沟通方式，给予儿子更多的理解和支持。同时，为儿子提供学习辅导和心理疏导，缓解他的高考压力，提高学习成绩。资源链接服务：整合社区内的各种资源，为李女士家庭提供帮助。例如，联系社区的志愿者为儿子提供学习辅导，联系社区的医疗服务机构为李女士及其家人提供免费的健康检查等。二、方案设计题方案一某社区有很多外来务工人员子女，他们大多在附近的学校上学。由于父母工作繁忙，这些孩子缺乏有效的学习指导和监管，学习成绩普遍不理想。同时，他们在社区内也缺乏丰富的课余活动，感到孤独和无聊。社区居委会希望社会工作者设计一个服务方案，帮助这些外来务工人员子女提高学习成绩，丰富课余生活。服务方案1.问题的陈述与分析外来务工人员子女由于父母工作繁忙，缺乏有效的学习指导和监管，导致学习成绩普遍不理想。这些孩子在社区内缺乏丰富的课余活动，感到孤独和无聊，影响了他们的身心健康和全面发展。2.方案目标提高外来务工人员子女的学习成绩，帮助他们掌握有效的学习方法和技巧。丰富外来务工人员子女的课余生活，增强他们的社交能力和团队合作精神。促进外来务工人员子女与社区居民的融合，增强他们的社区归属感。3.方案实施策略学习辅导服务：招募社区内的大学生志愿者和教师志愿者，为外来务工人员子女提供一对一或小组学习辅导。根据孩子的学习情况和需求，制定个性化的学习计划，帮助他们解决学习中遇到的问题，提高学习成绩。兴趣小组活动：开设绘画、书法、音乐、舞蹈等兴趣小组，组织外来务工人员子女参加。邀请专业的老师进行指导，培养他们的兴趣爱好，丰富课余生活。亲子活动：定期举办亲子活动，如亲子运动会、亲子手工制作等。增进外来务工人员子女与父母之间的感情，促进家庭关系的和谐。同时，也为父母提供与孩子沟通和交流的机会，帮助他们更好地了解孩子的学习和生活情况。社区融合活动：组织外来务工人员子女参加社区的文化活动、志愿服务活动等，让他们更好地了解社区、融入社区。鼓励他们与社区内的其他居民交流互动，增强社区归属感。4.方案执行成立项目团队，负责方案的策划、组织和实施。招募和培训志愿者，确保他们具备相应的服务能力和素质。与学校、社区居委会等相关部门合作，共同推进方案的实施。定期对方案的实施情况进行评估和调整，确保方案的有效性和针对性。5.方案评估过程评估：对方案的实施过程进行监督和评估，了解服务的开展情况、志愿者的服务质量等。结果评估：通过对孩子的学习成绩、兴趣爱好发展、社交能力等方面的评估，了解方案的实施效果。满意度评估：通过问卷调查、访谈等方式，了解服务对象、志愿者和社区居民对方案的满意度。方案二某养老院住着很多老年人，他们大多行动不便，生活单调。养老院希望社会工作者设计一个服务方案，提高老年人的生活质量，丰富他们的精神生活。服务方案1.问题的陈述与分析养老院的老年人行动不便，生活单调，缺乏足够的娱乐活动和社交机会，导致他们的精神生活匮乏，生活质量不高。部分老年人可能存在孤独、抑郁等心理问题，需要得到专业的心理支持和关怀。2.方案目标丰富老年人的精神生活，提高他们的生活质量。增强老年人的社交能力，减少他们的孤独感和抑郁情绪。提高养老院工作人员的服务意识和专业水平，为老年人提供更好的服务。3.方案实施策略文化娱乐活动：在养老院设置文化娱乐室，配备电视、音响、图书、棋牌等设施，组织老年人开展唱歌、跳舞、下棋、读书等活动。定期邀请文艺团体到养老院进行演出，为老年人带来丰富多彩的文化盛宴。社交互动活动：组织老年人开展小组活动，如手工制作小组、书法绘画小组等，让他们在活动中相互交流、相互学习。举办老年人茶话会、生日会等活动，增进老年人之间的感情，营造温馨和谐的氛围。心理关怀服务：安排专业的心理咨询师定期到养老院为老年人提供心理辅导和咨询服务。了解他们的心理需求和困惑，帮助他们缓解孤独、抑郁等负面情绪。同时，鼓励养老院工作人员关注老年人的心理健康，及时发现问题并给予关怀。健康促进活动：邀请医生到养老院为老年人开展健康讲座和义诊活动，普及健康知识，提高老年人的健康意识。组织老年人开展适当的体育锻炼活动，如太极拳、健身操等，增强他们的身体素质。4.方案执行组建服务团队，包括社会工作者、志愿者、心理咨询师、医生等，明确各成员的职责和分工。制定详细的活动计划和时间表，确保各项活动有序开展。与养老院工作人员密切合作，共同推进方案的实施。定期召开工作会议，沟通工作进展情况，解决存在的问题。做好活动的宣传和动员工作，鼓励老年人积极参与。5.方案评估过程评估：对方案的实施过程进行全程监督和评估，了解活动的组织情况、参与人数、服务质量等。结果评估：通过对老年人的精神状态、生活满意度、社交能力等方面的评估，了解方案的实施效果。满意度评估：通过问卷调查、访谈等方式收集老年人、养老院工作人员和志愿者对方案的满意度反馈，为方案的改进提供依据。三、论述题论述题一论述社会工作者在社区照顾中的角色和作用。答案在社区照顾中，社会工作者扮演着多种角色，发挥着重要的作用，具体如下：1.服务提供者社会工作者直接为社区内需要照顾的人群提供各种服务，如为老年人提供生活照料服务，包括协助他们穿衣、洗漱、饮食等；为残疾人提供康复训练服务，帮助他们恢复身体机能，提高生活自理能力。为儿童提供教育和娱乐服务，如组织亲子活动、开办课外辅导班等，促进儿童的健康成长。同时，还为有心理问题的居民提供心理咨询和辅导服务，帮助他们缓解压力、调整心态。2.资源链接者社区照顾需要整合各种资源，社会工作者要善于发现和联系社区内外的资源。一方面，他们要与政府部门、社会组织、企业等沟通协调，争取资金、物资和人力等方面的支持。例如，为社区内的贫困家庭申请社会救助金，联系企业为社区的老年人捐赠生活用品。另一方面，社会工作者要将这些资源与服务对象的需求进行有效匹配，确保资源能够精准地满足服务对象的实际需要。3.倡导者社会工作者要为服务对象的权益发声，倡导社会关注和解决他们面临的问题。在社区照顾中，他们可以通过各种渠道，如媒体宣传、政策倡导等，呼吁社会各界重视社区照顾服务，推动相关政策的制定和完善。例如，倡导政府加大对社区养老服务的投入，提高养老服务的质量和水平。同时，也可以为服务对象争取更多的社会福利和保障，维护他们的合法权益。4.组织者社会工作者要组织社区居民参与社区照顾服务。他们可以成立志愿者队伍，组织志愿者为服务对象提供服务，如陪伴老年人聊天、为残疾人提供出行帮助等。此外，社会工作者还可以组织社区活动，如社区运动会、文化节等，增强社区居民之间的互动和凝聚力，营造良好的社区照顾氛围。5.教育者社会工作者要向服务对象、社区居民和志愿者传授相关的知识和技能。对于服务对象，他们可以提供健康知识、生活技能等方面的教育，帮助他们提高生活质量。对于社区居民和志愿者，社会工作者可以开展培训活动，如照顾老年人的技巧培训、心理咨询技巧培训等，提高他们参与社区照顾服务的能力和水平。6.协调者在社区照顾中，涉及到多个利益主体和服务环节，社会工作者要发挥协调作用。他们要协调服务提供者之间的关系，确保各项服务的衔接和配合，避免服务的重复或遗漏。同时，还要协调服务对象与服务提供者之间的关系，及时解决双方在服务过程中出现的问题和矛盾，保障服务的顺利进行。论述题二论述社会工作专业伦理的主要内容及其重要性。答案1.社会工作专业伦理的主要内容尊重服务对象的自决权：社会工作者应尊重服务对象的自我决定权利，让他们在充分了解相关信息的基础上，自主做出决策。除非服务对象的决定会对自己或他人造成严重伤害，否则社会工作者不应强行干涉服务对象的选择。例如，在为青少年提供职业规划服务时，应充分听取他们的兴趣和意愿，尊重他们对未来职业的选择。保密原则：社会工作者有责任保护服务对象的隐私和秘密。在服务过程中，所了解到的服务对象的个人信息、家庭情况、问题经历等都应严格保密，不得随意泄露给他人。只有在得到服务对象明确授权或在法律要求的情况下，才可以披露相关信息。公平与正义：社会工作者要秉持公平和正义的原则，对待所有服务对象一视同仁，不因其种族、性别、年龄、宗教信仰、社会地位等因素而有所歧视。确保每个服务对象都能平等地获得社会工作服务，促进社会的公平与和谐。例如，在分配社会救助资源时，应根据服务对象的实际需求进行公平分配。真诚与守信：社会工作者要对服务对象保持真诚和守信，建立良好的专业关系。在与服务对象沟通交流时，要真实、坦诚地表达自己的观点和想法，不欺骗、不隐瞒。同时，要遵守与服务对象的约定，履行自己的承诺。专业能力与责任：社会工作者应不断提升自己的专业能力，具备扎实的专业知识和技能，为服务对象提供高质量的服务。同时，要对自己的专业行为负责，在服务过程中要遵循专业伦理规范和职业操守，避免因自身的失误或不当行为给服务对象带来伤害。服务社会：社会工作的宗旨是服务社会、促进社会福祉。社会