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文档简介
在服务质量差距模型中，宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为()。A.差距4B.差距5C.差距3D.差距2答案：差距5一般拥有300-600间客房的酒店属于()。酒店业务活动的中心是()。关于预订的核对工作，第三次核对在宾客进店()进行。文本，被称为()。客史资料卡属于()。B.评比值表格商务中心提供的服务范围不包括()。酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词是()。客房分配应按一定的顺序进行，优先安排()。前厅部的任务包括()。答案：行李服务，问讯服务，商务中心服务，电话总机服务，委托代办服务问讯员应知信息包括()。答案：酒店自身的有关信息，交通方面的信息，本地主要娱乐、购物等方面的信息，本地主要客房销售的环节有()。B.介绍酒店产品答案：把握宾客特点，介绍酒店产品，巧妙洽谈价格，主动展示客房产品，尽快做出安排增加宾客价值感的方法有()。前厅服务质量的构成要素包括()。答案：设施设备质量，前厅的环境氛围，安全状况，前厅员工的工作认同感前厅部经理是酒店的中层管理者，直接上级一般是酒店的副总经理或者房务总监。()对于团队住客账户的建立，一般应设两个账户。()入住行政楼层的宾客支付比非行政楼层更高的房价，获得享受行政酒廊的专属服务待遇。()在酒店行业，宾客感到自己未被尊重是引发投诉最主要的原因。()宾客离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。()22.题目类型：名词解释题前厅信息管理系统23.题目类型：
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