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文档简介

答案：3分钟在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互访问及会议主办者和旅行社等较多采用()预订方式，因为这种方式具备书面凭据，不易产生预订纠纷。制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是()。客人进入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是()。前厅部设置()岗位来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理宾客投诉。B.行李员客史资料卡属于()。B.评比值表格在前厅部，()提供复印、打字等信息及秘书服务。答案：商务中心9.题目类型：单选题负责在机场、车站、码头迎送宾客的前厅部岗位是()。A.酒店代表B.预订员C.收银员D.行李员答案：酒店代表10.题目类型：单选题住店客人正在使用的客房属于()。A.实房答案：实房前厅组织设计依据有()。A.酒店规模B.酒店等级C.酒店服务的专业化程度D.酒店的管理幅度和管理层次E.酒店的位置答案：酒店规模，酒店等级，酒店服务的专业化程度，酒店的管理幅度和管理层次12.题目类型：多选题礼宾部的岗位包括()。A.迎宾门童B.行李员C.酒店代表答案：迎宾门童，行李员，酒店代表，礼宾员客房销售的环节有()。答案：把握宾客特点，介绍酒店产品，巧妙洽谈价格，主动展示客房产品，尽快做出安排增加宾客价值感的方法有()。酒店的预订方式有()。答案：电话预订，面谈预订，传真预订，合同预订，网络预订前厅部经理是酒店的中层管理者，直接上级一般是酒店的副总经理或者房务总监。()“三明治式”报价法是先报房间价格，再介绍房间所提供的设施设备和服务项目。()入住行政楼层的宾客支付比非行政楼层更高的房价，获得享受行政酒廊的专属服务待遇。()等待回复的信函是急办的待处理文档。()而出现的客房闲置。()22.题目类型：名词解释题意见反馈档案2

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