物流快递员配送绩效考评表

物流快递员配送绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效性准时送达率35%98%按实际送达时间与预约时间的偏差率计算，偏差率在5分钟以内为满分，偏差率每增加1分钟扣0.5分，最低得分为0分。超时送达次数5次/月每月统计超时送达次数，每次超时送达扣2分，扣分上限为10分。订单揽收及时率95%按揽收时间与预约时间的偏差率计算，偏差率在10分钟以内为满分，偏差率每增加1分钟扣0.3分，最低得分为0分。紧急订单响应时间3分钟内响应按紧急订单接到后响应时间的长短进行评分，3分钟内响应为满分，超过3分钟每增加1分钟扣1分，最低得分为0分。配送全程时长平均单次配送时长≤45分钟按单次配送总时长计算，平均单次配送时长在45分钟以内为满分，每超过1分钟扣0.2分，最低得分为0分。配送服务质量客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按客户评价的加权平均分计算，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣1分，最低得分为0分。客户投诉次数2次/月每月统计客户投诉次数，每次投诉扣3分，扣分上限为10分。包裹完好率99%按送达时包裹完好情况统计，完好率为99%及以上为满分，每低0.1%扣1分，最低得分为0分。服务态度评分4.2分（满分5分）按服务态度的加权平均分计算，4.2分及以上为满分，每低0.1分扣1分，最低得分为0分。配送前电话沟通率100%按配送前与客户电话沟通的比例计算，100%为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。配送效率与成本控制每单配送里程20%平均每单配送里程≤8公里按每单配送总里程计算，平均每单配送里程在8公里以内为满分，每超过1公里扣0.5分，最低得分为0分。配送工具使用效率工具使用率≥95%按配送工具使用频率统计，使用率在95%及以上为满分，每低1%扣1分，最低得分为0分。燃油/电耗成本平均每单成本≤10元按每单配送的平均燃油/电耗成本计算，成本在10元以内为满分，每超过1元扣1分，最低得分为0分。配送路线规划合理性规划效率≥90%按配送路线规划工具的效率评分计算，效率在90%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。空驶率≤5%按配送过程中的空驶比例计算，空驶率在5%以下为满分，每超过1%扣2分，最低得分为0分。安全与合规性交通事故次数15%0次/月每月统计交通事故次数，无事故为满分，发生一次事故扣5分，最低得分为0分。违规操作次数0次/月每月统计违规操作次数（如超速、闯红灯等），无违规为满分，发生一次违规扣3分，最低得分为0分。客户信息保护情况100%符合规定按客户信息安全保护措施的执行情况评分，100%符合规定为满分，每出现一次疏漏扣2分，最低得分为0分。设备维护记录完整性100%完整按设备维护记录的完整性和及时性评分，100%完整为满分，每缺失一次记录扣1分，最低得分为0分。劳动法规遵守情况100%遵守按劳动法规遵守情况的检查结果评分，100%遵守为满分，每出现一次违规扣2分，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估物流快递员的配送绩效，涵盖配送时效性、服务质量、配送效率与成本控制、安全与合规性四个维度。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为绩效改进、奖金分配及岗位调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核