物流配送中心调度员运营效率与服务质量绩效评定表

物流配送中心调度员运营效率与服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分订单处理准确率订单准时处理率30%98%按实际准时处理订单数占订单总数比例计分，每低1%扣2%订单信息错误率1%按实际订单信息错误订单数占订单总数比例计分，每高1%扣3%订单异常处理效率95%按实际异常订单处理时间与标准处理时间比值计算，低于标准时间100%计满分，每低10%加1%，高于标准时间100%计0分，每高10%扣2%订单优先级响应准确率99%按实际优先级响应订单准确订单数占优先级订单总数比例计分，每低1%扣2%系统操作失误率0.5%按实际系统操作失误次数占系统操作总次数比例计分，每高0.1%扣1%配送路线优化与成本控制配送总里程节约率25%10%按实际配送总里程与标准配送总里程比值计算，高于标准10%计满分，每高于1%加0.5%，低于标准10%计0分，每低于1%扣0.5%配送时间缩短率8%按实际配送总时间与标准配送总时间比值计算，高于标准8%计满分，每高于1%加0.5%，低于标准8%计0分，每低于1%扣0.5%燃油/能源消耗降低率5%按实际能源消耗与标准能源消耗比值计算，高于标准5%计满分，每高于1%加0.3%，低于标准5%计0分，每低于1%扣0.3%配送成本控制率12%按实际配送总成本与预算配送总成本比值计算，高于预算12%计满分，每高于1%加0.5%，低于预算12%计0分，每低于1%扣0.5%路线规划合理度90分按实际路线规划评分计算，满分100分，每低1分扣0.5%客户满意度与投诉处理客户满意度评分25%4.5分按实际客户满意度评分计算，满分5分，每低0.1分扣1%投诉处理及时率95%按实际投诉处理及时订单数占投诉订单总数比例计分，每低1%扣2%投诉解决率98%按实际投诉解决订单数占投诉订单总数比例计分，每低1%扣2%重大投诉发生率0.2%按实际重大投诉订单数占订单总数比例计分，每高0.1%扣2%客户反馈响应质量90分按实际客户反馈响应质量评分计算，满分100分，每低1分扣0.5%团队协作与沟通效率跨部门协作满意度20%4.5分按实际跨部门协作满意度评分计算，满分5分，每低0.1分扣1%信息传递准确率99%按实际信息传递准确订单数占信息传递订单总数比例计分，每低1%扣2%团队冲突解决效率90分按实际团队冲突解决效率评分计算，满分100分，每低1分扣0.5%培训与知识分享参与度95%按实际参与培训与知识分享次数占要求次数比例计分，每低1%扣2%工作指令执行准确率98%按实际工作指令执行准确订单数占工作指令总数比例计分，每低1%扣2%本考核表用于评估物流配送中心调度员在运营效率和服务质量方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，确保数据准确、客观。权重分配如下：订单处理准确率30%，配送路线优化与成本控制25%，客户满意度与投诉处理25%，团队协作与沟通效率20%。各指标评分标准已详细说明，请严格遵循执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：