快递公司运营专员物流配送运营绩效评定表

快递公司运营专员物流配送运营绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效管理当日妥投率30%98%实际妥投率与目标妥投率之比，乘以100，得出得分。例如，妥投率为99%，得分为99分。平均妥投时长4小时将每单妥投时长汇总后计算平均值，与目标时长比较，每提前1小时增加2分，最高增加20分，最低得0分。超时配送率2%超时配送单数占总配送单数的比例，比例每降低0.1%，增加1分，最高增加20分，最低得0分。紧急订单响应速度5分钟内响应记录从接收紧急订单到开始配送的响应时间，每提前1分钟增加2分，最高增加20分，最低得0分。配送异常处理率95%成功处理异常订单的比例，比例每提高1%，增加1分，最高增加20分，最低得0分。配送成本控制单均配送成本25%12元总配送成本除以总配送单数，与目标成本比较，每低于目标成本0.5元增加2分，最高增加20分，最低得0分。燃油/能源使用效率8L/100km平均每百公里油耗，与目标值比较，每低于目标值0.5L增加2分，最高增加20分，最低得0分。车辆维护成本占比3%车辆维护总成本占配送总成本的比例，比例每降低0.1%，增加1分，最高增加20分，最低得0分。包装材料成本控制0.5元/单平均每单包装材料成本，与目标成本比较，每低于目标成本0.1元增加1分，最高增加20分，最低得0分。重复配送率1%因错误或遗漏导致的重复配送单数占总配送单数的比例，比例每降低0.1%，增加1分，最高增加20分，最低得0分。客户满意度管理客户投诉率25%3%客户投诉单数占总配送单数的比例，比例每降低0.1%，增加1分，最高增加20分，最低得0分。客户好评率90%客户主动给予好评的比例，比例每提高1%，增加1分，最高增加20分，最低得0分。客户反馈响应速度2小时内响应记录从收到客户反馈到开始处理的响应时间，每提前1小时增加2分，最高增加20分，最低得0分。客户问题解决率98%成功解决客户问题的比例，比例每提高1%，增加1分，最高增加20分，最低得0分。客户满意度调查得分4.5分客户满意度调查的加权平均得分，每高于目标得分0.1分增加2分，最高增加20分，最低得0分。配送团队协作与管理团队任务完成率20%100%团队总任务完成数与总任务分配数的比例，比例每提高1%，增加1分，最高增加20分，最低得0分。配送路线优化效率5%通过优化路线节省的时间或成本比例，比例每提高0.5%，增加2分，最高增加20分，最低得0分。团队内部沟通顺畅度95%通过内部沟通满意度调查评估，比例每提高1%，增加1分，最高增加20分，最低得0分。新员工培训覆盖率100%新员工培训计划的完成比例，比例每提高1%，增加1分，最高增加20分，最低得0分。突发事件处理能力90%团队在突发事件中（如交通拥堵、天气影响）的应对能力评分，评分每高于目标值1%，增加1分，最高增加20分，最低得0分。本考核表用于评估快递公司运营专员在物流配送运营方面的绩效表现。请根据专员在考核期内的工作表现，对照各维度及指标进行评分。权重分配为：配送时效管理30%、配送成本控制25%、客户满意度管理25%、配送团队协作与管理20%。所有指标的目标值均为参考标准，实际评分需结合评分标准进行综合判断。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核