北京市怀柔区2025年网格职员考试题及答案

北京市怀柔区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《北京市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，怀柔区某街道划分网格时，原则上以（）为基本单元，山区村可适当放宽范围。A.300-500户居民B.100-200户居民C.500-800户居民D.800-1000户居民2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆积物B.联系消防部门上门处理C.记录信息并通知社区物业D.拍摄照片后在工作群通报3.怀柔区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格职员组织志愿者参与垃圾分类宣传时，应重点关注（）。A.宣传活动的拍照留痕B.居民对分类规则的实际掌握情况C.参与活动的志愿者人数D.活动经费的使用明细4.某网格内独居老人张奶奶反映近期头晕，网格职员正确的处理流程是（）。A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务站医生上门排查C.记录诉求后上报街道民政部门D.告知张奶奶家属未尽到赡养义务5.根据《北京市社区信息采集规范》，网格职员采集居民信息时，应遵循的首要原则是（）。A.全面覆盖，无遗漏B.保护居民隐私C.快速完成任务D.优先采集流动人口信息6.怀柔区某村网格内发生村民因土地边界纠纷引发争吵，网格职员到达现场后，正确的处置步骤是（）。A.立即判定责任方并要求赔偿B.隔离双方，倾听各自诉求C.直接联系派出所介入D.拍摄视频上传街道备案7.网格职员在录入“北京市社区治理信息平台”时，发现某户居民婚姻状况与实际不符，应（）。A.依据系统原有信息直接提交B.联系居民核实后修改并备注C.忽略差异，继续录入其他信息D.上报街道要求系统后台统一修改8.怀柔区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格职员发现某商铺违规占用消防通道，应通过（）触发“吹哨”流程。A.拨打119消防热线B.在社区治理平台提交事件单C.直接联系城管执法队D.组织居民联名投诉9.某网格内一名社区矫正人员反映找工作困难，网格职员的正确做法是（）。A.告知其因犯罪记录无法就业B.联系区就业服务中心提供职业指导C.建议其通过网络平台自主求职D.记录诉求但不主动跟进10.网格职员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应重点核实（）。A.工地是否取得夜间施工许可B.噪音分贝具体数值C.居民投诉的具体人数D.施工方负责人联系方式11.根据《北京市社区协商工作指引》，网格内涉及公共设施改造的事项，网格职员应组织（）参与协商。A.社区“两委”成员B.利益相关居民代表C.街道包片干部D.物业公司全体员工12.某网格内一名残疾居民申请轮椅，网格职员应协助其准备的材料不包括（）。A.身份证复印件B.残疾证原件C.家庭收入证明D.近期体检报告13.怀柔区某山区网格冬季需重点排查的安全隐患是（）。A.河道水位变化B.森林防火及燃煤取暖安全C.电动车飞线充电D.老旧楼房电梯故障14.网格职员开展“敲门行动”时，遇到居民拒绝开门，正确的处理方式是（）。A.反复敲门直至居民回应B.留下联系方式并说明来意C.在门口张贴通知D.联系片警强制进入15.某网格内幼儿园家长反映上下学期间交通拥堵，网格职员的合理解决措施是（）。A.要求幼儿园调整上下学时间B.协调交警部门设置临时疏导岗C.组织志愿者在路口维持秩序D.建议家长选择其他出行路线16.网格职员在整理月度巡查日志时，应重点记录的内容是（）。A.每日天气情况B.未处理的问题及跟进计划C.与居民聊天的日常话题D.个人工作情绪变化17.怀柔区某社区推行“网格微管家”服务，网格职员应重点关注的服务场景是（）。A.大型节日庆祝活动B.独居老人日常送餐C.社区文化团队建设D.业主委员会选举18.某网格内一名未成年人因父母外出务工无人看管，网格职员应首先（）。A.联系民政部门安排临时监护B.通知学校老师加强关注C.与孩子父母沟通责任义务D.组织志愿者轮流照看19.网格职员发现某企业未按规定进行垃圾分类，正确的处理流程是（）。A.直接开具罚单B.宣传分类要求并督促整改C.拍照取证后上报城管部门D.在社区公告栏曝光企业名称20.怀柔区网格职员年度考核中，权重最高的指标是（）。A.信息录入准确率B.居民满意度C.巡查打卡次数D.参与培训时长二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.怀柔区网格职员的核心职责包括（）。A.采集并更新网格基础信息B.排查并上报安全隐患C.组织居民参与社区治理D.代行社区“两委”决策2.网格职员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先维护强势方利益C.依法依规，兼顾公序良俗D.快速解决，避免矛盾升级3.怀柔区山区网格在汛期需重点巡查的内容包括（）。A.山体滑坡隐患点B.河道堤坝稳固情况C.农村自建房排水系统D.景区游客流量4.网格职员协助特殊群体办理民生事项时，应做到（）。A.一次性告知所需材料B.全程代办或陪同办理C.收取适当服务费用D.定期回访确认结果5.下列属于网格职员禁止行为的是（）。A.泄露居民个人信息B.利用职务之便谋取私利C.拒绝居民合理求助D.对上级隐瞒重要问题6.怀柔区推行“网格+大数据”管理模式，网格职员需掌握的技能包括（）。A.社区治理平台基础操作B.简单数据分析与问题预警C.无人机巡查技术D.居民信息数据库维护7.网格职员在组织社区活动时，应注意（）。A.充分征求居民需求B.控制活动成本C.确保活动安全D.突出个人工作成绩8.某网格内发生燃气泄漏事件，网格职员的正确处置步骤包括（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.疏散周边居民并报警9.怀柔区网格职员在宣传生态涵养区政策时，应重点讲解（）。A.垃圾分类与资源化利用B.农村污水治理要求C.旅游景区开发规划D.野生动物保护常识10.网格职员与居民建立信任关系的有效方法有（）。A.主动了解居民需求并及时回应B.参与居民红白事等日常活动C.定期发布网格工作进展D.对居民隐私严格保密三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将居民信息提供给社区合作的商业机构用于便民服务。（）2.发现网格内企业违规排放污水，网格职员应直接联系环保部门处理，无需通知社区。（）3.网格巡查时，若遇到居民咨询政策，应依据自身理解解答，无需核实。（）4.怀柔区山区网格冬季需重点提醒居民注意燃煤取暖通风，预防一氧化碳中毒。（）5.网格职员可以代居民签署各类申请表格，以提高办事效率。（）6.处理居民投诉时，应优先安抚情绪，再核实具体问题。（）7.网格内发生突发事件时，网格职员应在30分钟内通过社区治理平台上报。（）8.为提升工作效率，网格职员可以将巡查任务外包给第三方公司。（）9.居民反映的问题超出网格职责范围时，应明确告知责任部门并协助对接。（）10.网格职员的巡查日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：怀柔区某街道望山社区3网格内，602室居民王女士反映，楼下502室住户李大爷将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。王女士多次沟通未果，情绪激动，称“再不管我就堵他家门”。网格职员小张接到投诉后，立即前往现场。问题：（1）小张到达现场后应如何处理？请列出具体步骤。（2）若李大爷以“家具是自己的，楼道是公共区域，别人管不着”为由拒绝清理，小张应如何沟通？案例2：怀柔区桥梓镇某村网格内，村民刘大叔家的羊跑进邻村张婶家的菜地，啃坏了刚种的青菜。张婶要求刘大叔赔偿500元，刘大叔认为“羊是散养的，菜地没围栏，双方都有责任”，拒绝全额赔偿，两人争执不下，甚至拉扯推搡。网格职员小赵巡查时发现此情况。问题：（1）小赵应如何快速控制现场局势？（2）后续应通过哪些途径促成双方和解？五、实务操作题（共1题，20分）怀柔区龙山街道某社区计划于2025年11月开展“冬季安全进网格”主题宣传活动，由网格职员负责组织实施。请你以网格职员身份，撰写一份活动方案，要求包含活动目标、内容、流程、分工及注意事项，内容具体可行。参考答案一、单项选择题1-5：ACBBB6-10：BBBBB11-15：BDBBC16-20：BBCBB二、多项选择题1.ABC2.ACD3.ABC4.ABD5.ABCD6.AB7.ABC8.BCD9.ABD10.ACD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、案例分析题案例1答案要点（1）处理步骤：①安抚王女士情绪，承诺尽快解决；②查看楼道现场，确认堆积物位置、数量及影响；③与李大爷沟通，了解堆放原因（如暂存、无处处理等）；④说明《北京市消防条例》中“禁止占用疏散通道”的规定及安全隐患；⑤协商清理方案（如李大爷自行清理、联系废品回收、社区协助搬运）；⑥约定清理时间，后续跟进；⑦向王女士反馈处理结果。（2）沟通要点：①肯定李大爷对物品的所有权，但强调公共区域使用需遵守法规；②引用《民法典》第286条“业主需遵守管理规约，不得损害他人合法权益”；③提出替代方案（如建议李大爷将家具存放至自家阳台或联系社区临时存放点）；④说明若不清理，可能面临消防部门警告或处罚；⑤强调邻里和谐的重要性，争取理解。案例2答案要点（1）控制局势步骤：①立即上前分开两人，防止冲突升级；②大声提醒“有话好好说，动手解决不了问题”；③引导双方到阴凉处坐下，平复情绪；④分别倾听诉求（刘大叔：羊散养是惯例，菜地无围栏；张婶：青菜损失需赔偿）；⑤记录青菜受损面积、品种及市场价值（可拍照取证）。（2）和解途径：①组织双方当面协商，明确责任（刘大叔未看管好牲畜是主因，张婶未采取防护措施可适当担责）；②参考市场价格核算损失（如青菜成本+人工，协商赔偿300-400元）；③建议刘大叔后续圈养羊群，张婶加装简易围栏；④若协商不成，联系村调委会介入，或引导至镇司法所申请调解；⑤达成协议后，督促双方履行，后续回访确认矛盾化解。五、实务操作题（示例）“冬季安全进网格”主题宣传活动方案一、活动目标提升网格内居民冬季用火、用电、用气及防诈骗安全意识，减少安全事故发生，营造平安社区环境。二、活动内容1.安全知识讲解：邀请消防中队、社区民警、燃气公司技术员，分别讲解冬季防火（重点燃煤取暖、电动车充电）、防电信诈骗（针对老年人“保健品”“养老投资”骗局）、燃气使用规范（管道检查、阀门关闭）。2.互动体验：设置“灭火器使用”“燃气泄漏识别”模拟操作区，居民可现场学习；发放《冬季安全手册》（含应急电话、安全口诀）。3.隐患排查：活动后组织志愿者与网格职员入户检查独居老人、困难家庭的取暖设备、电线老化情况，记录问题并跟进整改。三、活动流程1.前期准备（11月1日-10日）：①联系讲解单位，确定主讲人及内容；②设计手册、制作宣传海报，在网格内张贴并通过微信群通知；③划分活动区域（讲解区、体验区、咨询区），准备物资（灭火器、燃气检测仪模型、手册200份）。2.活动实施（11月15日9:00-11:30）：-9:00-9:30：网格职员开场，介绍活动目的；-9:30-10:15：消防中队讲解防火知识，现场演示灭火器使用；-10:15-10:45：社区民警讲解防诈骗案例，播放警示视频；-10:45-11:15：燃气公司技术员讲解安全用气，居民体验“燃气泄漏”模拟检测；-11:15-11:30：自由咨询，发放手册