成都市成华区2025年社区《网格员》练习题及答案

成都市成华区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.成华区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼3楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《成华区社区网格化服务管理工作规范（2024修订版）》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系物业要求限期整改C.拍照记录并立即上报社区应急管理平台D.张贴通知提醒居民自行处理答案：C解析：根据规范要求，网格员发现安全隐患需第一时间通过数字化平台上报，同步做好现场记录，待社区或专业部门介入处理，不可擅自处置可能引发二次风险的物品（如易燃物）。2.某独居老人（78岁，有高血压病史）向网格员反映近日头晕、乏力，网格员最合理的处理流程是：A.建议老人自行前往社区卫生服务中心B.联系老人子女说明情况，要求其立即回家C.陪同老人到社区卫生服务站测量血压，并记录健康状况上报“成华区智慧养老平台”D.告知老人社区无医疗资质，无法提供帮助答案：C解析：网格员需承担“民生服务员”职责，对特殊群体（如独居老人）应主动协助解决紧急需求，同时通过区级智慧平台同步健康数据，实现动态跟踪。3.成华区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道经营，经劝阻无效后，正确的“吹哨”流程是：A.直接联系区消防大队上门执法B.通过“成华网格通”APP上传现场照片，勾选“消防隐患”类别提交至街道综合指挥中心C.组织社区志愿者强行移除占道物品D.在业主群发布商铺违规信息，发动居民投诉答案：B解析：“网格吹哨”需通过统一数字化平台流转，由街道指挥中心分类派单至对应职能部门（如消防、城管），确保流程规范、责任可追溯。4.某网格内租户小王（25岁）因与房东就押金退还问题发生争执，情绪激动声称要“堵门抗议”。网格员介入调解时，首先应：A.直接判定房东应退还押金B.分别倾听双方陈述，记录关键信息C.联系派出所到场强制处理D.告知小王通过法律途径解决，不予调解答案：B解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后核实”原则，网格员应保持中立，全面了解情况后再协调，避免激化矛盾。5.根据《成华区社区网格划分标准（2023）》，一般情况下，城市社区网格的管理幅度应控制在：A.100-300户B.300-500户C.500-800户D.800户以上答案：B解析：成华区结合人口密度、服务半径等因素，明确城市社区网格以300-500户为基本单元，确保服务效能。6.网格员在录入“成华区基层治理数据库”时，发现某居民户籍信息与实际居住信息不符（户籍在A街道，实际居住本网格半年以上），正确的处理方式是：A.忽略户籍信息，仅记录实际居住信息B.联系居民户籍地社区更新信息C.在数据库中备注“实际居住本网格”，并同步至区级人口信息共享平台D.要求居民自行到派出所变更户籍答案：C解析：网格员需确保数据库信息“动态准确”，对人户分离情况应备注实际居住信息，并通过区级平台与户籍系统对接，避免重复采集。7.某网格内新建的“邻里月台”（社区共享空间）因使用时间争议引发居民矛盾，网格员组织协商时，应重点遵循的原则是：A.优先满足老年人使用需求B.按照“谁先申请谁使用”分配C.召开网格议事会，由居民共同制定使用规则D.由社区居委会直接出台管理办法答案：C解析：成华区推行“网格自治”模式，涉及公共空间使用的争议应通过居民议事会协商解决，体现“共建共治共享”。8.冬季取暖期，网格员在巡查中闻到某住户家中有刺鼻煤气味，敲门无人应答。此时应立即：A.强行破门进入检查B.联系物业关闭该户燃气总阀C.疏散楼层居民，拨打119和燃气公司电话，并上报社区D.在门口张贴提醒通知答案：C解析：燃气泄漏属重大安全隐患，网格员需优先保障居民生命安全，立即疏散、报警并上报，不可擅自处置。9.某企业员工反映所在网格内公交站至企业路段路灯损坏，影响夜间出行安全。网格员核实后，应通过“成华网格通”APP填写事件类型中的：A.民生服务-公共设施维护B.安全隐患-交通安全C.城市管理-市政设施D.矛盾纠纷-公共利益答案：C解析：路灯属于市政公共设施，应归类至“城市管理-市政设施”类别，便于派单至区综合执法局或市政部门。10.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，发现某商铺未在市场监管部门登记。正确的处理是：A.记录商铺信息并标注“未登记”，上报市场监管部门B.要求商铺立即停止经营C.忽略该信息，仅采集已登记单位D.自行录入数据库并标记为“无证经营”答案：A解析：网格员负责信息采集与上报，无执法权，发现未登记商铺应记录并推送至相关职能部门处理。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.成华区网格员需重点关注的“特殊群体”包括：A.独居老人（65岁以上，子女不在本地）B.困境儿童（父母监护缺失或无力监护）C.精神障碍患者（已纳入社区管理）D.新就业大学生（租房居住不满1年）答案：ABC解析：特殊群体指需要重点关怀的脆弱人群，新就业大学生属一般服务对象，不在“特殊群体”范畴。2.网格员在开展“社区安全巡查”时，应重点检查的内容有：A.电梯定期维保记录B.商铺电气线路私拉乱接C.楼道消防灭火器有效期D.居民家庭内部装修风格答案：ABC解析：安全巡查聚焦公共区域安全隐患，居民家庭内部装修风格（无安全隐患）不属于巡查范围。3.下列属于网格员“政策宣传”职责的有：A.在网格微信群转发“成华区2025年城乡居民医保缴费通知”B.向商户讲解“门前三包”责任制具体要求C.为老人演示“天府通办”APP社保查询操作D.参与社区“垃圾分类”主题文艺汇演答案：ABCD解析：政策宣传包括信息传递、操作指导、文化渗透等多种形式，均属网格员职责。4.网格员在处理居民诉求时，需遵守的原则有：A.首问负责制（谁接收、谁跟进）B.限时办结制（简单诉求3个工作日内反馈）C.隐私保护（不泄露居民个人信息）D.结果公开制（所有处理结果在网格内公示）答案：ABC解析：涉及个人隐私的诉求处理结果无需公开，需保护居民权益。5.成华区推行“网格+”融合模式，网格员需协同配合的主体包括：A.社区民警（驻网格警务室）B.社区医生（家庭签约团队）C.物业工作人员D.辖区学校教师答案：ABC解析：“网格+”主要融合基层治理相关主体，学校教师属教育系统，非必协同主体（特殊活动除外）。三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民健康档案、家庭收入等信息提供给社区志愿者用于便民服务。（）答案：×解析：居民个人信息需严格保密，未经授权不得向任何第三方提供。2.网格内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应立即联系动物防疫部门处理，并协助家长送医。（）答案：√解析：网格员需协调解决突发民生事件，保障居民人身安全。3.某租户因工作变动需提前退租，网格员可直接代其与房东签订退租协议。（）答案：×解析：网格员仅可调解，无权代签具有法律效力的协议。4.冬季防火巡查中，发现居民在楼道内使用蜂窝煤炉取暖，网格员应立即没收煤炉。（）答案：×解析：网格员无执法权，应劝阻并上报消防或城管部门处理。5.网格员需每月至少开展1次“敲门行动”，重点走访特殊群体和流动人口。（）答案：√解析：成华区要求网格员通过“敲门行动”动态掌握网格情况，特殊群体和流动人口是重点。四、案例分析题（共25分）案例背景：成华区双水碾街道某网格（老旧小区为主，6栋居民楼，420户）内，近期出现以下情况：①2栋1单元电梯因故障停用3天，物业称“维修配件需从厂家发货，预计还需5天”，居民抱怨“老人看病、小孩上学不便”；②5栋楼下垃圾桶站因分类标识不清，居民随意投放垃圾，清运人员拒绝收运，导致垃圾堆积；③3栋2楼住户（新搬入的租户）深夜唱歌扰民，楼下住户多次沟通无果，声称“再不管就堵门”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理以上问题？请分步骤说明。答案要点（需结合实际工作流程）：1.处理电梯故障问题（8分）：-第一步：实地查看电梯停用情况，核实物业所述“配件待发货”是否属实（如查看维修工单、联系厂家确认）；-第二步：在电梯口张贴《情况说明》，告知居民当前进展及预计修复时间，安抚情绪；-第三步：联系街道物管科协调，督促物业启用应急方案（如临时设置步梯扶手、为行动不便居民提供接送服务）；-第四步：每日跟进维修进度，修复后在网格群通报，并提醒居民安全使用。2.处理垃圾堆积问题（8分）：-第一步：检查垃圾桶站分类标识，联系社区工作人员重新张贴清晰标识（可附加图文示例）；-第二步：组织志愿者在早晚投放高峰时段引导居民分类（如“红桶有害、蓝桶可回收”）；-第三步：与清运公司沟通，说明已整改分类问题，争取当日收运堆积垃圾；-第四步：联合物业制定《垃圾桶站管理公约》，明确投放时间（如7:00-21:00）和责任，在单元门公示。3.处理噪音扰民问题（9分）：-第一步：夜间实地核实噪音情况（如上门查看音量、沟通租户），了解原因（是否朋友聚会、设备问题）；-第二步：组织双方当面调解，向租户讲解《成都市环境噪声污染防治条例》（夜间22:00-6:00噪音需≤45分贝），建议其调整娱乐时间或关闭门窗；-第三步：与楼下住户协商“柔性监督”方案（如噪音过大时先敲墙提醒，避免正面冲突）；-第四步：后续3日内夜间巡查该楼栋，确认整改效果；若反复发生，联系社区民警介入。五、情景模拟题（共30分）情景设定：你是成华区猛追湾街道某网格网格员，今天需完成以下任务：①上午9:00-11:00：对网格内60岁以上独居老人开展“冬季用电安全”入户宣传（计划走访5户）；②下午14:00：参加街道组织的“网格数字化平台操作”培训（需签到并记录重点）；③下午16:00：处理居民张阿姨的诉求——“楼上住户卫生间漏水，导致自家天花板发霉，多次沟通未果”；④当日20:00前：通过“成华网格通”APP完成今日巡查日志录入（含走访记录、培训心得、诉求处理进展）。问题：请模拟当日工作流程，说明每个环节的具体操作和注意事项。答案要点（需体现时间管理、沟通技巧和系统操作）：1.上午：独居老人用电安全宣传（8分）-7:30-8:30：提前整理5户独居老人名单（附联系方式、健康状况），准备宣传资料（《冬季用电安全手册》、防滑贴、应急联系卡）；-9:00-11:00：按路线走访（优先选择楼层低、身体弱的老人），入户时主动出示工作证，先问候健康状况，再讲解重点（如电热毯勿折叠使用、电暖器与易燃物保持1米距离）；查看老人家中电线是否老化（如发现问题，记录并告知“稍后联系电工上门检查”）；离开时留下应急卡（网格员电话、社区卫生服务站电话）；-注意事项：控制每户走访时间（约20分钟），避免打扰老人休息；对耳背老人需提高音量、放慢语速；发现老人生活困难（如缺米油），当场联系社区“爱心驿站”登记帮扶。2.下午：参加数字化平台培训（7分）-13:50：提前到达培训地点，签到并领取资料（平台更新功能说明、操作流程图）；-14:00-15:30：认真记录重点（如新增加的“隐患上报分级”模块、“一键呼叫”社区医生功能路径），现场操作演练（如模拟上报消防隐患，熟悉拍照、定位、分类填写步骤）；-注意事项：主动提问（如“历史数据如何导出”），与邻座网格员交流日常使用问题（如“信号弱时如何保存草稿”）。3.下午：处理漏水诉求（8分）-15:40：提前联系张阿姨（“16:00到您家查看情况”），并预约楼上住户（“16:15方便开门吗？想看一下卫生间”）；-16:00-16:30：到张阿姨家查看天花板发霉位置，拍摄照片；询问漏水频率（“是持续漏还是偶尔漏？”）、是否联系过物业（“上周找过，说要楼上配合检查”）；-16:30-16:50：到楼上住户家查看卫生间（重点检查水管接口、地漏周边），发现马桶后方水管有渗水痕迹；与楼上住户沟通（“您家水管可能需要检修，否则长期漏水对两家都不好，我们可以一起联系物业上门”）；-16:50：当场联系物业（“5栋2单元302室和402室漏水问题，需要水工17:00前上门检查”），并向双方反馈：“物业马上来，明天上午我再来跟进结果。”4.晚间：录入巡查日志（7分）-19:00-20:00：登录“成华