广州市海珠区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

广州市海珠区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.社区网格工作中，以下哪项不属于基础信息采集的内容？（）A.居民家庭人口信息B.社区内企业的纳税情况C.建筑物基本信息D.流动人口信息答案：B。社区基础信息采集主要围绕社区内的人口、建筑、设施等基础情况，企业纳税情况不属于基础信息采集范畴，通常由税务部门掌握。2.当遇到居民与物业就小区停车收费问题发生纠纷时，网格工作人员首先应该（）A.直接判定谁对谁错B.立即联系执法部门介入C.倾听双方意见，了解事情全貌D.建议居民向法院起诉答案：C。在处理纠纷时，首先要做的是全面了解情况，倾听双方意见，而不是直接判定对错或立即采取其他行动，这样才能更客观公正地处理问题。3.社区网格工作中，对突发事件的第一时间响应要求是（）A.10分钟内到达现场B.30分钟内到达现场C.1小时内到达现场D.2小时内到达现场答案：B。一般要求网格工作人员在接到突发事件报告后，30分钟内到达现场，以尽快控制局面，减少损失。4.以下哪种方式不是网格工作人员常用的与居民沟通的方式？（）A.上门走访B.电话沟通C.社交媒体群组D.发匿名邮件答案：D。发匿名邮件不利于建立信任和有效沟通，上门走访、电话沟通和社交媒体群组都是常用且有效的与居民沟通方式。5.社区网格内发现有违规搭建情况，网格工作人员应（）A.自行拆除违规建筑B.通知居民自行拆除，若不拆除则不管C.及时上报相关部门，并协助处理D.与违规搭建者协商保留部分建筑答案：C。网格工作人员没有执法权，不能自行拆除违规建筑，应及时上报相关部门，并协助做好后续处理工作。6.对于社区内的独居老人，网格工作人员应该（）A.定期上门探访，了解生活需求B.只在重大节日去看望C.让老人自己照顾自己D.要求老人搬到养老院答案：A。定期上门探访独居老人，及时了解他们的生活需求和健康状况，是网格工作人员关爱独居老人的重要职责。7.社区网格工作的主要目标是（）A.完成上级下达的任务指标B.提高社区居民的生活质量和幸福感C.增加社区的经济收入D.减少社区内的人口数量答案：B。社区网格工作的核心是服务居民，提高居民的生活质量和幸福感，而不是单纯追求任务指标或经济收入等。8.当网格内发生火灾事故时，网格工作人员首先要做的是（）A.组织居民灭火B.拨打119报警电话C.抢救居民财物D.统计火灾损失答案：B。发生火灾时，首先要做的是及时拨打119报警电话，让专业的消防力量来处理，组织居民灭火有一定危险性，抢救财物和统计损失是后续工作。9.社区网格工作人员采集的信息应该（）A.只供自己使用B.随意透露给他人C.按照规定进行保密和共享D.只上报给上级领导，不做其他处理答案：C。采集的信息要严格按照规定进行保密，同时在需要时与相关部门和人员进行共享，以保障信息的合理利用和安全。10.以下哪项不属于社区网格内的公共设施？（）A.小区内的健身器材B.居民家中的电器C.社区内的路灯D.公共厕所答案：B。居民家中的电器属于居民个人财产，不属于社区公共设施。11.网格工作人员在调解邻里纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.尊重当事人意愿答案：B。调解邻里纠纷要做到公平公正、依法调解，尊重当事人意愿，而不能偏袒任何一方。12.社区网格内发现有流浪动物，网格工作人员应该（）A.直接驱赶流浪动物B.捕捉流浪动物并自行处理C.联系动物保护部门或相关机构处理D.不管不问答案：C。网格工作人员没有专业的处理流浪动物的能力和资质，应联系专业的动物保护部门或相关机构来处理。13.社区网格工作中，对居民的投诉和建议应该（）A.置之不理B.只记录不处理C.及时处理并反馈结果D.只处理重要的投诉和建议答案：C。对于居民的投诉和建议，要及时处理，并将处理结果反馈给居民，以提高居民的满意度。14.以下哪种情况不属于社区网格内的安全隐患？（）A.小区内消防通道被占用B.居民家中的家具摆放不整齐C.电线老化破损D.楼梯间堆放杂物答案：B。居民家中家具摆放不整齐不涉及公共安全隐患，而消防通道被占用、电线老化破损、楼梯间堆放杂物等都可能引发安全事故。15.网格工作人员在开展环境卫生整治工作时，不应该（）A.组织居民参与B.自己动手清理垃圾C.要求居民自行清理自家门前垃圾D.只清理主干道，不管小巷子答案：D。环境卫生整治要全面覆盖，不能只注重主干道而忽视小巷子，同时可以组织居民参与，自己动手清理，也可以要求居民清理自家门前垃圾。16.社区网格内的文化活动应该（）A.只面向年轻人B.只面向老年人C.面向全体居民D.只面向儿童答案：C。社区文化活动应该具有广泛的参与性，面向全体居民，满足不同年龄段居民的文化需求。17.当网格内有居民突发疾病时，网格工作人员应该（）A.立即进行急救治疗B.拨打120急救电话并协助救援C.让居民自己去医院D.联系居民家属，让家属处理答案：B。网格工作人员一般不具备专业的急救能力，应及时拨打120急救电话，并协助做好救援工作。18.社区网格工作中，对新迁入的居民应该（）A.不闻不问B.只登记基本信息C.主动上门欢迎并了解需求D.要求居民尽快融入社区答案：C。对于新迁入的居民，主动上门欢迎并了解他们的需求，有助于建立良好的社区关系，让居民更快地融入社区。19.以下哪项不属于社区网格内的环境问题？（）A.噪音污染B.垃圾分类不规范C.小区内车辆乱停乱放D.居民家中的装修风格答案：D。居民家中的装修风格属于个人选择，不属于社区环境问题，而噪音污染、垃圾分类不规范、车辆乱停乱放等都影响社区环境。20.网格工作人员在开展社区宣传活动时，应该（）A.只在社区公告栏张贴通知B.采用多种方式宣传，确保居民知晓C.只对部分居民宣传D.宣传内容只讲好处，不讲问题答案：B。为了确保宣传效果，应采用多种方式进行宣传，如张贴通知、社区广播、社交媒体等，让更多居民知晓。21.社区网格内发现有传销活动迹象，网格工作人员应（）A.直接冲进传销窝点抓人B.立即通知居民远离传销人员C.及时上报公安机关，并配合调查D.与传销人员谈判，让他们离开社区答案：C。网格工作人员没有执法权，发现传销活动迹象应及时上报公安机关，并配合做好调查工作。22.对于社区内的残疾人，网格工作人员应该（）A.给予特殊照顾和帮助B.忽视他们的存在C.认为他们是社区的负担D.要求他们自己克服困难答案：A。残疾人是弱势群体，网格工作人员应给予他们特殊照顾和帮助，让他们感受到社区的关爱。23.社区网格工作中，信息采集的频率应该（）A.一年采集一次B.根据实际情况定期更新C.只在社区有重大变化时采集D.想什么时候采集就什么时候采集答案：B。信息采集应根据实际情况定期更新，以保证信息的准确性和及时性。24.当网格内发生群体性事件时，网格工作人员应该（）A.站在一方立场上参与事件B.及时上报并协助相关部门做好沟通和疏导工作C.逃离现场，避免危险D.煽动群众情绪，扩大事件影响答案：B。在群体性事件中，网格工作人员应保持中立，及时上报相关部门，并协助做好沟通和疏导工作，避免矛盾激化。25.社区网格内的公共绿地被居民私自开垦种菜，网格工作人员应（）A.鼓励居民种菜，增加社区农产品供应B.让居民继续种菜，但要交管理费C.劝说居民恢复绿地原状，并宣传保护公共绿地的重要性D.不管不问，任其发展答案：C。公共绿地属于社区公共资源，应劝说居民恢复原状，并宣传保护公共绿地的重要性，而不是鼓励或放任居民私自开垦。26.网格工作人员在与居民沟通时，应该使用的语言是（）A.生硬、冷漠的语言B.文明、礼貌、亲切的语言C.命令式的语言D.讽刺、挖苦的语言答案：B。使用文明、礼貌、亲切的语言与居民沟通，有利于建立良好的关系，提高工作效率。27.社区网格内的幼儿园发生安全事故，网格工作人员应该（）A.指责幼儿园管理不善B.立即赶到现场，协助救援和处理C.等上级部门来处理D.向媒体曝光幼儿园的问题答案：B。发生安全事故时，应立即赶到现场，协助做好救援和处理工作，而不是指责或等待上级部门。28.以下哪项不属于社区网格内的治安问题？（）A.入室盗窃B.邻里之间的小摩擦C.吸毒贩毒D.聚众斗殴答案：B。邻里之间的小摩擦属于一般的纠纷，不属于治安问题，而入室盗窃、吸毒贩毒、聚众斗殴等都涉及治安违法犯罪。29.网格工作人员在开展社区志愿服务活动时，应该（）A.只组织年轻人参加B.强制居民参加C.广泛动员居民参与，提供多样化的服务项目D.只做表面工作，不注重实际效果答案：C。开展社区志愿服务活动要广泛动员居民参与，提供多样化的服务项目，以满足不同居民的需求，而不是只组织特定人群或做表面工作。30.社区网格内发现有非法宗教活动，网格工作人员应（）A.参与宗教活动，了解情况B.及时上报宗教管理部门，并配合处理C.让居民自由参与宗教活动D.与宗教活动组织者协商，让他们合法化答案：B。非法宗教活动违反法律法规，应及时上报宗教管理部门，并配合做好处理工作。二、多选题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员的职责包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格工作人员需要进行基础信息采集，调解矛盾纠纷，排查安全隐患，宣传政策法规等多项工作。2.以下哪些是与居民有效沟通的技巧？（）A.认真倾听居民的意见B.保持微笑和耐心C.随意打断居民说话D.用专业术语让居民信服答案：AB。认真倾听居民意见、保持微笑和耐心有助于与居民建立良好的沟通关系，而随意打断居民说话是不礼貌的，用过多专业术语可能会让居民难以理解。3.社区网格内的环境卫生问题包括（）A.垃圾堆积B.河道污染C.小广告乱张贴D.宠物粪便未清理答案：ABCD。垃圾堆积、河道污染、小广告乱张贴、宠物粪便未清理等都属于社区环境卫生问题。4.当遇到居民投诉时，网格工作人员应该（）A.记录投诉内容B.及时调查核实情况C.向居民反馈处理结果D.对投诉居民进行批评指责答案：ABC。遇到居民投诉，要记录内容，调查核实情况，并反馈处理结果，而不能批评指责投诉居民。5.社区网格内的安全隐患排查包括（）A.消防安全隐患B.建筑安全隐患C.食品安全隐患D.网络安全隐患答案：ABC。社区网格内的安全隐患排查主要涉及消防安全、建筑安全、食品安全等方面，网络安全隐患通常不属于社区网格工作的重点排查内容。6.社区网格工作中可以利用的资源有（）A.社区志愿者B.社区社会组织C.辖区企业D.政府部门答案：ABCD。社区志愿者、社区社会组织、辖区企业和政府部门都可以成为社区网格工作的资源，共同推动社区发展。7.以下哪些属于社区文化活动的形式？（）A.文艺演出B.读书分享会C.体育比赛D.科普讲座答案：ABCD。文艺演出、读书分享会、体育比赛、科普讲座等都是常见的社区文化活动形式。8.网格工作人员在处理突发事件时，应该（）A.保持冷静B.及时上报C.采取临时措施控制局面D.等待专业人员来处理答案：ABC。处理突发事件要保持冷静，及时上报，并采取临时措施控制局面，而不是单纯等待专业人员。9.社区网格内的公共设施维护包括（）A.健身器材维护B.路灯维修C.电梯保养D.垃圾桶更换答案：ABCD。健身器材、路灯、电梯、垃圾桶等公共设施都需要进行维护和保养。10.为了提高社区居民的参与度，网格工作人员可以（）A.开展有趣的社区活动B.建立居民参与奖励机制C.尊重居民的意见和建议D.强制居民参与社区事务答案：ABC。开展有趣的活动、建立奖励机制、尊重居民意见和建议都可以提高居民的参与度，而强制居民参与不可取。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格工作人员只需要完成上级交办的任务，不需要主动与居民沟通。（）答案：错误。社区网格工作的核心是服务居民，需要主动与居民沟通，了解居民需求。2.发现社区内有安全隐患时，网格工作人员可以自行处理，不需要上报。（）答案：错误。对于一些超出自身能力范围的安全隐患，应及时上报相关部门。3.网格工作人员在调解纠纷时，可以根据自己的喜好偏袒一方。（）答案：错误。调解纠纷要公平公正，不能偏袒任何一方。4.社区网格内的信息采集一次就可以，不需要更新。（）答案：错误。信息会随着时间变化，需要定期更新以保证准确性。5.网格工作人员可以随意将采集到的居民信息透露给他人。（）答案：错误。居民信息要严格保密，不能随意透露。6.对于社区内的困难家庭，网格工作人员只需要给予物质帮助，不需要精神关怀。（）答案：错误。困难家庭不仅需要物质帮助，也需要精神关怀。7.社区网格工作中，只要完成任务指标，不需要注重工作质量。（）答案：错误。工作质量同样重要，要在保证质量的前提下完成任务。8.网格工作人员在处理问题时，可以不遵循法律法规。（）答案：错误。处理问题必须依法进行。9.社区网格内的公共设施损坏后，网格工作人员不需要管，让居民自己解决。（）答案：错误。网格工作人员有责任及时发现并上报公共设施损坏情况，协助维修。10.网格工作人员在开展宣传活动时，只需要宣传好的方面，不好的方面可以隐瞒。（）答案：错误。宣传要客观真实，不能隐瞒不好的方面。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理邻里纠纷时的主要步骤。答：首先，及时到达纠纷现场，保持冷静和中立的态度，安抚双方情绪，避免矛盾进一步激化。其次，认真倾听双方的陈述，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求，做好记录。然后，对纠纷情况进行客观分析，依据相关法律法规、社区公约等判断是非曲直。接着，与双方进行沟通协商，提出合理的解决方案，争取双方达成一致意见。如果双方分歧较大，无法当场解决，可以邀请相关人员如社区志愿者、德高望重的居民等参与调解。在调解过程中，要不断调整方案，直到双方满意。最后，对调解结果进行跟踪回访，确保纠纷得到彻底解决，避免再次发生。2.谈谈社区网格工作人员如何做好安全隐患排查工作。答：一是制定详细的排查计划，明确排查的范围、内容和时间节点。二是加强业务学习，了解各类安全隐患的特点和排查方法，如消防安全隐患要检查消防设施是否完好、消防通道是否畅通等；建筑安全隐患要查看房屋结构是否有损坏等。三是定期进行实地巡查，采用拉网式排查方式，不放过任何一个角落。对于重点区域如老旧建筑、人员密集场所等要重点关注。四是做好排查记录，详细记录发现的安全隐患情况，包括位置、隐患类型、严重程度等。五是对排查出的安全隐患及时上报相关部门，并跟踪处理进度，协助做好整改工作。六是加强对居民的安全宣传教育，提高居民的安全意识，鼓励居民参与安全隐患排查和监督。