张家口市下花园区2025年网格员考试题库及答案

张家口市下花园区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.下花园区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区年度财政预算D.排查网格内安全隐患答案：C（解析：网格员职责主要包括信息采集、矛盾调解、隐患排查等，社区财政预算由社区居委会或相关部门负责）2.下花园区某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先采取的措施是？A.立即联系120急救中心B.通知老人子女C.记录病情并上报社区D.自行购买常用药品送医答案：A（解析：突发疾病需优先保障生命安全，应第一时间联系急救）3.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员日常巡查频次应不少于？A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（解析：条例规定网格员需每周至少巡查1次，重点区域增加频次）4.下花园区某小区因停车位不足引发业主冲突，网格员介入调解时应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.强制要求一方让步D.直接移交派出所处理答案：B（解析：调解需中立，确保双方权益平衡）5.网格员在信息采集中发现某出租屋承租人未进行暂住登记，应如何处理？A.批评教育后放任B.当场罚款50元C.督促承租人3日内到派出所登记，并上报社区D.没收承租人身份证答案：C（解析：网格员无执法权，需督促整改并上报）6.下花园区“智慧社区”平台中，网格员需每日登录更新的模块是？A.社区文化活动记录B.网格人口动态信息C.商铺营业执照照片D.社区历史档案答案：B（解析：人口动态是基础信息，需实时更新）7.某网格内商铺违规堆放易燃物品，网格员巡查发现后应首先？A.拍照留存并立即通知消防部门B.要求商铺当天内整改C.记录在巡查日志中，3日内复查D.联系社区主任共同处理答案：B（解析：安全隐患需当场要求整改，紧急情况上报）8.下花园区推行的“网格+志愿服务”模式中，网格员的核心任务是？A.直接组织所有志愿服务活动B.挖掘居民需求并对接志愿者资源C.代替志愿者完成服务工作D.统计志愿者人数即可答案：B（解析：网格员需链接资源，而非直接执行）9.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的做法是？A.强行记录信息B.说明登记目的（如保障居民安全）并争取理解C.威胁“不登记就停水停电”D.直接离开并标记为“不配合户”答案：B（解析：需耐心沟通，解释必要性）10.下花园区某网格内有一名社区矫正人员，网格员的主要职责是？A.监督其日常行为并定期上报动态B.限制其人身自由C.替其安排工作D.对其进行法律审判答案：A（解析：网格员负责动态跟踪，无执法或审判权）11.冬季取暖期，网格员巡查时发现某住户使用不合格煤炉，存在一氧化碳中毒风险，应采取的措施是？A.没收煤炉B.告知住户更换合格设备，并联系社区协助购买C.记录后不再跟进D.罚款200元答案：B（解析：需引导整改并提供帮助）12.网格员在处理居民反映的“小区路灯损坏”问题时，正确流程是？A.自行购买灯泡更换B.记录问题→上报社区→联系物业维修→跟踪反馈C.直接联系市政部门D.要求居民自行解决答案：B（解析：需按“发现-上报-协调-反馈”流程处理）13.下花园区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在其中的角色是？A.决策制定者B.会议主持者和记录者C.问题拍板者D.无关参与者答案：B（解析：网格员负责组织协调，不直接决策）14.网格员在信息采集中发现某房屋存在“群租”现象（5人以上合租），应重点关注的风险是？A.邻里噪音纠纷B.消防通道堵塞C.垃圾清运不及时D.以上都是答案：D（解析：群租可能引发噪音、消防、卫生等多重问题）15.下花园区“网格+物业”协同机制中，网格员与物业的分工是？A.网格员负责所有事务，物业配合B.物业负责硬件维护，网格员负责信息收集和居民沟通C.物业主导，网格员辅助D.双方职责完全重叠答案：B（解析：分工协作，各有侧重）16.网格员在日常工作中，应重点关注的特殊群体不包括？A.留守儿童B.企业高管C.孤寡老人D.残疾人答案：B（解析：特殊群体指需要帮扶的弱势人群）17.某居民咨询“城乡居民医保缴费”流程，网格员正确的做法是？A.告知“不清楚，问社区”B.详细说明线上（微信/支付宝）和线下（社区服务中心）缴费方式C.替居民代为缴费D.拒绝回答答案：B（解析：需提供准确的民生服务指引）18.网格员发现网格内某棵树木倾斜可能砸伤行人，应立即？A.在树周围设置警示标志并上报社区B.自行砍伐树木C.忽略不管D.联系居民自行处理答案：A（解析：需先防范风险再上报）19.下花园区某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员介入后应首先？A.指责犬主未尽管理责任B.陪同受伤儿童就医并联系家长C.要求犬主赔偿全部费用D.上报派出所处理答案：B（解析：优先处理伤员救治）20.网格员在整理月度工作台账时，需重点归档的内容是？A.个人工作日志B.巡查记录、事件处理单、居民诉求反馈表C.社区活动照片D.无关的会议通知答案：B（解析：台账需体现工作实效的核心记录）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下花园区网格员的“六必访”包括以下哪些场景？A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.商铺开业必访答案：ABC（解析：“六必访”通常指困难家庭、矛盾户、新入住、重点人员、特殊群体、突发事件户）2.网格员在信息采集中需登记的“人房关联”信息包括？A.房屋产权人姓名B.实际居住人姓名及身份证号C.房屋面积D.居住人联系方式答案：ABD（解析：面积非必需，但产权人、实际居住人及联系方式是关键）3.社区矛盾调解中，网格员可运用的技巧有？A.倾听双方诉求B.引导换位思考C.引用社区公约D.强行打断争吵答案：ABC（解析：调解需耐心倾听、引导沟通，而非强行打断）4.下花园区冬季防火巡查的重点区域包括？A.居民厨房（燃煤/电器）B.商铺仓库（易燃物堆放）C.社区垃圾站（易燃垃圾堆积）D.小区绿化带答案：ABC（解析：绿化带冬季防火风险较低，非重点）5.网格员在关爱空巢老人时，可采取的措施有？A.每周至少1次电话或上门问候B.帮助采购生活物资C.记录老人健康状况并联系社区医生定期随访D.代替老人决定财产分配答案：ABC（解析：财产分配属个人权利，网格员不得干涉）6.下花园区“网格+大数据”应用场景包括？A.通过平台实时监控网格内人口流动B.分析居民诉求热点（如垃圾清运、停车问题）C.泄露居民个人信息D.自动生成巡查任务提醒答案：ABD（解析：大数据应用需保护隐私，禁止泄露信息）7.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报？A.楼道内堆放大量纸箱（易燃物）B.居民反映“家中有异响，怀疑入室盗窃”C.宠物犬在公共区域排泄未清理D.某租户夜间频繁带陌生人出入（可疑）答案：ABD（解析：宠物排泄属日常问题，可督促整改，非紧急上报）8.社区志愿服务活动组织中，网格员的职责包括？A.发布活动招募信息B.评估志愿者服务效果C.全程参与志愿服务D.协调活动所需物资答案：ABD（解析：网格员负责组织协调，不强制全程参与）9.网格员在处理居民投诉“广场舞噪音”时，正确的步骤是？A.测量噪音分贝（超过60分贝属扰民）B.与广场舞组织者沟通，建议调整时间/音量C.直接联系城管部门处罚D.引导居民协商制定“噪音管理公约”答案：ABD（解析：需先沟通协商，非直接处罚）10.下花园区网格员需掌握的基础技能包括？A.熟练使用“智慧社区”平台录入信息B.简单的法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.急救常识（如心肺复苏、止血包扎）D.驾驶机动车答案：ABC（解析：驾驶非必需技能，视岗位需求）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使行政权力。（）答案：×（解析：网格员是辅助角色，无行政权力）2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×（解析：应保护现场并联系警方，无调查权）3.居民拒绝提供个人信息时，网格员可通过其他居民侧面了解。（）答案：√（解析：需多渠道核实，避免信息缺失）4.网格员发现商铺未悬挂营业执照，应直接没收并罚款。（）答案：×（解析：无执法权，需上报市场监管部门）5.冬季巡查时，发现居民私拉电线为电动车充电，应当场剪断电线。（）答案：×（解析：需告知风险并督促整改，不可直接破坏财物）6.网格员的工作台账只需记录问题，无需记录解决结果。（）答案：×（解析：需闭环管理，记录“问题-处理-结果”）7.社区组织的垃圾分类宣传活动，网格员应参与并引导居民参与。（）答案：√（解析：网格员需推动政策落地）8.网格内残疾人申请轮椅补助，网格员应协助填写申请表并指导准备材料。（）答案：√（解析：属民生服务范畴）9.网格员可以将居民个人信息提供给无关第三方用于市场推广。（）答案：×（解析：需保护居民隐私）10.暴雨天气巡查时，发现小区排水口堵塞，网格员应立即清理或联系市政部门。（）答案：√（解析：需及时处理安全隐患）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述下花园区网格员在“创城”（创建文明城市）工作中的具体职责。答案：①巡查网格内环境卫生（如垃圾清运、小广告清理）；②引导居民遵守文明公约（如垃圾分类、规范停车）；③上报公共设施损坏（如路灯、健身器材）；④参与文明宣传活动（如发放倡议书、讲解创城意义）；⑤排查不文明行为（如随地吐痰、遛狗不牵绳）并劝阻。2.请列出网格员入户走访的“三忌三宜”原则（各3点）。答案：三宜：①宜选择居民空闲时间（如晚饭后、周末上午）；②宜着装得体、态度亲切；③宜提前说明走访目的（如信息更新、了解需求）。三忌：①忌泄露居民隐私（如随意讨论其他住户信息）；②忌态度生硬、敷衍了事；③忌干扰居民正常生活（如长时间逗留、强行提问）。3.网格内发生天然气泄漏事件，网格员应如何应急处理？答案：①立即疏散周边居民至安全区域；②关闭泄漏源（若安全可操作）；③禁止使用明火、电器（防止爆炸）；④拨打燃气公司抢修电话（下花园区燃气热线：0313-XXXXXXX）和119；⑤设立警戒区，阻止无关人员进入；⑥配合后续救援并上报社区。4.请说明网格员在“一老一小”服务中的具体举措（各举2例）。答案：针对“老”：①建立空巢老人联系卡，每周定期问候；②联合社区卫生服务中心开展免费体检。针对“小”：①组织课后托管班（招募志愿者辅导作业）；②排查校园周边安全隐患（如流动摊点、交通标识）。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：下花园区A社区3网格内，602室住户（租户王某）因卫生间漏水导致502室天花板发霉，502室业主李某多次沟通未果，情绪激动，声称“要砸门讨说法”。网格员小张巡查时发现此情况，应如何处理？答案：处理步骤：（1）立即介入，安抚李某情绪（“您先别着急，我们一起解决”），避免冲突升级；（2）分别与王某、李某沟通，核实漏水原因（如管道老化、使用不当）；（3）联系物业上门查看，确认责任方（若因王某使用不当，由其负责维修；若因房屋质量问题，由物业或房东处理）；（4）协调维修时间，督促王某或责任方尽快修复，并赔偿李某损失（如粉刷天花板）；（5）跟进维修进度，确认问题解决后，回访双方是否满意；（6）记录事件处理过程，更新网格矛盾纠纷台账；（7）后期巡查时关注该户，避免类似问题复发。案例2：下花园区B社区2网格内，网格员小刘在走访中发现独居老人陈奶奶（78岁，子女在外地）近期精神萎靡、饮食减少，家中有未拆封的降压药（已过期3