成都市新都区2025年网格员考试题库及答案

成都市新都区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.成都市新都区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷调解和治安隐患排查C.制定社区年度财政预算方案D.协助开展政策宣传和民生服务答案：C（解析：网格员职责主要是信息采集、服务协调、矛盾化解等，社区财政预算由社区居委会或相关部门负责。）2.新都区某网格划分时，按照“300-500户或800-1200人”的标准设定，这遵循了网格划分的哪项原则？A.地域相邻原则B.规模适度原则C.便于管理原则D.动态调整原则答案：B（解析：规模适度原则要求网格覆盖人口和户数符合基层管理实际，避免过大或过小。）3.网格员在信息采集时，发现某出租屋承租人未按规定办理居住登记，应首先采取的措施是？A.直接处罚承租人B.记录信息并上报街道派出所C.联系房东要求承租人补登D.在社区公告栏张贴警示答案：B（解析：网格员无执法权，需将信息上报相关职能部门处理。）4.根据《成都市社区治理促进条例》，网格员发现网格内存在消防通道堵塞问题，应在多长时间内完成信息上报？A.1小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B（解析：条例规定一般问题需24小时内上报，紧急问题需即时上报。）5.新都区某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李接到求助后，正确的处理流程是？A.立即联系120急救中心→通知家属→陪同就医→跟踪后续情况B.先联系家属→等待家属到场→再联系120C.直接送张奶奶去最近的社区卫生服务中心D.记录情况后上报社区，等待社区安排答案：A（解析：需优先保障老人生命安全，即时联系急救，同步通知家属，后续跟进服务。）6.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“一标”指的是？A.标准地址B.标准人口C.标准房屋D.标准单位答案：A（解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位。）7.某网格内发生业主因物业费纠纷堵门事件，网格员应首先？A.直接介入调解，要求业主撤离B.观察事态，等待派出所到场C.安抚双方情绪，了解矛盾焦点D.拍摄视频上传，等待上级指示答案：C（解析：矛盾调解需先稳定情绪，掌握基本情况，再协调解决。）8.新都区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作重点不包括？A.共享小区设施维护信息B.联合开展环境卫生巡查C.共同制定物业费收费标准D.配合处理业主投诉答案：C（解析：物业费标准由物业与业主协商或按合同约定，网格员无定价权。）9.网格员在日常巡查中，发现某商铺违规存放易燃物品，正确的处理方式是？A.当场没收易燃物品B.记录位置、数量并上报应急管理部门C.口头警告后离开D.要求商铺立即整改并拍照留存答案：B（解析：网格员需上报专业部门处理，可同步提醒整改但无执法权。）10.以下哪项不属于网格员需要重点关注的特殊群体？A.社区矫正人员B.企业高管C.困境儿童D.失能老人答案：B（解析：特殊群体主要指需要帮扶或存在风险的人群，企业高管不属于此范畴。）11.新都区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在议事会中的角色是？A.决策主导者B.记录员和协调者C.利益代表者D.监督执行者答案：B（解析：网格员负责组织会议、记录诉求、协调部门落实，不直接决策。）12.网格员在进行政策宣传时，针对老年人应优先采用哪种方式？A.微信群推送B.社区公众号推文C.入户讲解+发放纸质资料D.短信通知答案：C（解析：老年人更适应面对面交流和纸质材料，便于理解。）13.根据《四川省城乡社区治理促进条例》，网格员发现网格内存在非法传销线索，应向哪个部门上报？A.市场监管部门B.民政部门C.教育部门D.生态环境部门答案：A（解析：非法传销由市场监管部门和公安部门联合处理，网格员应优先上报市场监管。）14.某网格内发生暴雨内涝，网格员应首先？A.组织居民自行转移B.统计受灾户数C.排查低洼区域人员情况D.拍摄现场视频上报答案：C（解析：需优先确认危险区域人员安全，再组织转移或上报。）15.网格员在录入人口信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确做法是？A.以自己采集的信息为准录入B.忽略差异，按原数据保留C.核实住户实际情况后，上报更新D.联系住户要求其自行到派出所修改答案：C（解析：需确保信息准确性，核实后上报相关部门更新。）16.新都区推行“网格微治理”模式，以下哪项属于“微治理”范畴？A.协调修建社区公园B.解决楼道灯损坏问题C.制定社区五年发展规划D.组织大型文艺演出答案：B（解析：“微治理”聚焦居民身边小事，如设施维修、环境整治等。）17.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的原则是？A.偏袒弱势方B.依据法律严格判决C.保持中立，倾听双方诉求D.要求双方签订“互不打扰”协议答案：C（解析：调解需中立公正，充分了解双方需求，促成协商。）18.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，情绪不稳定，网格员应立即联系？A.患者家属和社区医生B.街道综治办C.派出所D.民政局答案：A（解析：优先联系家属和专业医生介入，避免事态扩大。）19.网格员在开展垃圾分类宣传时，针对“厨余垃圾”的正确分类指导是？A.包括剩菜剩饭、果皮果核、过期药品B.需投入绿色垃圾桶C.可与其他垃圾混合收集D.处理方式为焚烧发电答案：B（解析：厨余垃圾对应绿色垃圾桶，过期药品属于有害垃圾，混合收集不符合要求。）20.新都区网格员考核指标中，“信息准确率”要求达到多少？A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D（解析：根据新都区网格管理办法，信息准确率需≥95%。）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×（解析：网格员是辅助角色，无决策权力。）2.网格内发生突发事件时，网格员应在确保自身安全的前提下开展救援。（）答案：√（解析：安全第一是应急处理的基本原则。）3.网格员采集的居民隐私信息可以用于社区商业合作。（）答案：×（解析：需严格保护居民隐私，禁止泄露或用于非公务用途。）4.网格划分后，如无特殊情况，不得调整。（）答案：×（解析：网格需根据人口、环境变化动态调整。）5.网格员在巡查中发现流浪动物，应直接联系动物保护协会处理。（）答案：×（解析：需先上报社区或街道，由专业部门协调处理。）6.社区开展疫苗接种宣传时，网格员应逐户上门动员，确保“应接尽接”。（）答案：√（解析：网格员需配合做好公共卫生服务，宣传动员是职责之一。）7.网格员可以拒绝处理非本网格内的事务。（）答案：×（解析：需遵循“首问负责制”，先受理再转办。）8.网格内的出租屋只需登记承租人信息，无需记录房东信息。（）答案：×（解析：需同时登记房东和承租人信息，便于管理。）9.网格员发现社区内有传销活动线索，可直接上门查处。（）答案：×（解析：网格员无执法权，需上报相关部门。）10.网格员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，应终止调解并建议走法律途径。（）答案：√（解析：调解非强制，无法达成一致时引导通过法律解决是合理方式。）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在“民生服务”中的主要工作内容。答案：①协助办理社保、医保、低保等民生事项的咨询和材料初审；②跟踪特殊群体（如孤寡老人、残疾人）的生活需求，协调资源提供帮助；③收集居民对公共服务（如养老、托幼、医疗）的意见建议，反馈至相关部门；④配合开展就业培训、技能咨询等便民活动；⑤参与社区文化、体育等公益活动的组织。2.网格信息采集需遵循哪些原则？请列举至少4项。答案：①准确性原则：确保信息真实、完整，与实际情况一致；②及时性原则：动态更新，避免信息滞后；③保密性原则：严格保护居民隐私，禁止泄露；④全面性原则：覆盖人口、房屋、单位等各类基础信息；⑤规范性原则：按统一标准和流程采集，确保数据可共享、可比对。3.请说明网格员在矛盾纠纷调解中的“三步工作法”。答案：①“听”：耐心倾听双方陈述，了解矛盾起因、诉求和情绪状态；②“梳”：梳理关键问题，区分事实与情绪，明确争议焦点；③“调”：依据法律法规、公序良俗提出解决方案，引导双方协商，必要时协调社区、物业或职能部门参与。4.新都区推行“智慧网格”建设，网格员应掌握哪些信息化技能？答案：①熟练使用“新都网格通”等政务APP，完成信息录入、事件上报；②通过微信、QQ等平台与居民沟通，推送政策信息；③操作基础数据统计工具（如Excel），整理分析网格内人口、问题等数据；④识别并上报系统异常，配合维护网格管理平台。5.遇到网格内居民因房屋漏水引发的邻里纠纷，网格员应如何处理？答案：①立即到场，安抚双方情绪，避免冲突升级；②查看漏水现场，确认责任方（如楼上住户管道问题、公共设施损坏）；③联系物业或专业人员评估漏水原因和修复方案；④组织双方协商赔偿或维修事宜，若无法达成一致，引导通过社区调解委员会或法律途径解决；⑤跟踪修复进展，确保问题彻底解决。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：新都区某老旧小区网格内，多位居民反映楼下早餐店油烟扰民，多次与店主沟通无果。店主称已安装油烟净化器，但居民表示“噪音大、味道仍重”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案：①核实情况：上门查看早餐店油烟净化器是否正常运行，检查安装是否符合标准；②收集证据：记录居民投诉时间、具体诉求（如噪音、气味程度），拍摄现场视频或照片；③联系专业部门：上报街道环保部门，请求检测油烟排放是否达标；④组织协调会：邀请居民代表、店主、环保部门人员参与，通报检测结果，协商整改方案（如更换设备、调整营业时间）；⑤跟踪整改：督促店主按期限完成整改，整改后回访居民，确认问题是否解决；⑥建立长效机制：将餐饮店铺纳入重点巡查范围，定期检查油烟处理情况。案例2：网格内独居老人刘爷爷（78岁，无子女）近日因高血压住院，出院后需每日服药并定期复查。网格员小李得知情况后，应采取哪些措施保障其健康安全？答案：①联系社区医生：协调家庭医生上门随访，制定用药指导和复查计划；②对接志愿者：安排志愿者每日上门或电话问候，协助购药、做饭等生活需求；③安装智能设备（如紧急呼叫按钮）：经刘爷爷同意后，在其家中安装设备，确保突发情况可即时求助；④联动物业：告知物业保安加强巡查，关注刘爷爷日常出入情况；⑤定期回访：每周至少2次上门或电话联系，了解身体状况和需求，动态调整帮扶措施；⑥备案登记：将刘爷爷纳入“重点关爱人员”台账，标注健康风险和帮扶责任人。案例3：某网格内即将开展“老旧小区改造”项目，涉及外墙翻新、管网改造等工程。部分居民担心施工噪音影响生活，反对施工时间安排；另一部分居民希望尽快完工，要求延长施工时间。网格员小张应如何协调？答案：①开展民意调查：通过入户、问卷等方式收集居民对施工时间、工期的具体意见；②