2025年医院分院医德医风集中整治工作推进会上的讲话范文

2025年医院分院医德医风集中整治工作推进会上的讲话范文同志们：今天召开分院医德医风集中整治工作推进会，既是落实国家卫生健康委《关于深化医药卫生体制改革2025年重点工作任务的通知》中"强化医德医风建设，构建和谐医患关系"的具体行动，也是回应群众关切、提升医院核心竞争力的关键举措。刚才，纪委办通报了上半年行风问题线索核查情况，医务科、护理部分别汇报了近期患者投诉分析报告，这些数据和案例让我们必须清醒认识到：医德医风不是"软指标"，而是关系医院生存发展的"生命线"。下面，我结合分院实际，讲四个方面意见。一、认清形势、直面问题，切实增强整治工作的紧迫感今年3月国家卫健委等六部门联合印发《2025年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》，明确将"临床诊疗不规范、患者体验差、红包回扣"等问题列为整治重点。从上级巡查反馈和我们自查情况看，当前分院医德医风领域仍存在"四个不容忽视"的突出问题：一是服务意识"温差"明显。门诊患者满意度调查显示，35%的投诉集中在"沟通解释不到位"。上周三上午，消化内科诊室发生一起纠纷：患者张大爷拿着外院胃镜报告咨询，接诊医生看了30秒就说"回去等住院通知"，家属追问注意事项时，医生回复"住院部会交代"。类似"重治疗轻沟通""重指标轻感受"的现象，在急诊科、儿科尤为突出。护理部统计，6月护理投诉中，"基础护理不到位"占比达42%，特别是老年患者如厕协助、术后体位指导等细节，部分护士存在"完成操作即了事"的心态。二是诊疗行为"偏差"突出。医保科数据显示，1-6月不合理检查、不合理用药问题涉及病例217例。其中，呼吸科某医生对普通感冒患者开具肺部CT+肺功能检测套餐，心内科某医生为稳定性心绞痛患者连续3个月开具2种作用相似的抗血小板药物。更值得警惕的是，个别医生存在"过度解读指南"倾向，比如将"建议筛查"变为"强制检查"，把"可选治疗"包装成"最优方案"，表面看符合规范，实则增加患者负担。药事管理委员会核查发现，中药注射剂、辅助用药占比虽较去年下降2个百分点，但仍高于三级医院平均水平1.8个百分点。三是廉洁防线"压差"存在。纪委办上半年受理问题线索12件，其中涉及"红包"线索4件（均已查实并处理），医药代表接触异常情况3起。6月，设备科在某骨科耗材验收时，发现供应商随货夹带"中秋礼品券"，虽及时上报并退还，但暴露出重点岗位人员对"围猎"风险的警惕性不足。更隐蔽的是，个别医生通过"学术推广""会诊咨询"等名义获取不当利益，某外科医生近3个月在3家民营医院参与"飞刀"手术，未按规定报备，存在技术风险和廉洁隐患。四是职业精神"时差"显现。青年医师座谈会上，有3名规培生反映"部分带教老师只教技术不教医德"；老专家访谈中，78岁的退休外科主任指出"现在个别年轻医生缺乏'视患如亲'的共情，门诊看诊平均时间从5年前的8分钟缩短到5分钟"。更令人担忧的是，个别医务人员将职业荣誉"工具化"，把"优秀医师""技术能手"称号当作抬高门诊加号费的资本，某专家门诊加号费被患者反映"从200元涨到300元"，虽经核实是患者私下转账，但暴露出对"专家品牌"监管的缺位。这些问题，表面看是个别现象，本质上反映出我们在思想教育、制度执行、监督管理上存在短板。如果任其发展，不仅会寒了患者的心，更会动摇"人民医院为人民"的立院根本。二、聚焦重点、精准施策，全面提升整治工作的实效性这次集中整治，要坚持"问题导向、系统施治、标本兼治"，重点抓好"五大行动"：（一）开展"铸魂润心"思想教育行动思想松一寸，行动散一尺。要把医德医风教育作为医务人员的"终身必修课"：-强化理论武装。8月底前，各党支部要完成《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则（2025修订版）》专题学习，每位职工签订《廉洁从业承诺书》（2.0版），新增"拒绝第三方平台不当利益""规范互联网诊疗行为"等条款。-深化榜样引领。9月启动"医德标兵"评选，重点挖掘"连续10年零投诉护士""退回红包超10万元医生"等身边典型，制作《大医精诚》系列纪录片，在门诊大厅、病房电视循环播放。-创新教育形式。10月开展"医患角色互换"体验活动，组织临床科室骨干到急诊科当1天导医、到住院部陪1名患者做检查，从患者视角感受"排队2小时、看病5分钟"的痛点。（二）实施"规范诊疗"行为纠偏行动诊疗行为规范与否，直接关系患者权益。要建立"三查三改"机制：-查流程，改漏洞。医务科牵头修订《临床诊疗操作规范（2025版）》，重点明确"门诊单次检查项目上限（不超过3项）""住院患者72小时检查完成率（≥90%）"等量化指标，9月底前完成全员培训。-查处方，改偏差。药学部每月抽取1000份门诊处方、500份住院医嘱，运用合理用药监测系统（RUMSS）进行智能分析，对"超说明书用药""重复用药"病例实行"双反馈"（反馈医生本人+反馈科室主任），每季度通报排名后5位的医生。-查病历，改虚浮。质控科开展"病历内涵质量提升"专项，重点检查"医患沟通记录完整性""检查检验结果分析深度"，对甲级病历率低于95%的科室，扣减当季绩效10%。（三）推进"阳光医疗"监督强化行动监督缺位，必然滋生乱象。要构建"三维监督"体系：-内部监督"全覆盖"。纪委办增设行风监督岗（编制2人），每月随机抽查50间诊室、30间病房，重点记录"医生诊前洗手""主动亮明身份""费用清单解释"等细节；建立"医德档案电子管理系统"，将患者评价、投诉处理、廉洁记录等12项指标纳入档案，与职称晋升、评优评先直接挂钩。-社会监督"零距离"。9月起开通"医德医风随手拍"小程序，患者可通过扫码对服务态度、诊疗行为实时评价，每季度对"五星评价率"前10名的医生给予5000元奖励；恢复"每月5日院长接待日"，院领导现场接待患者，当场能解决的问题24小时内反馈，需协调的3个工作日内答复。-智能监督"无死角"。信息科9月底前完成"医疗行为监管平台"二期建设，重点监测"高频加号""异常检查申请""非工作时间药品出库"等20类风险行为，对触发预警的医生，由纪委办、医务科联合约谈，累计3次预警暂停处方权1个月。（四）落实"清风正气"生态净化行动医药购销领域是行风问题的"高发区"，必须扎紧制度笼子：-规范采购流程。设备科、药剂科9月底前修订《物资采购廉洁协议》，新增"供应商廉洁积分"条款，对赠送礼品、安排宴请等行为扣减积分，积分低于60分的列入"黑名单"，3年内不得参与采购。-严控外部接触。实行"医药代表备案制"，所有来访代表需提前24小时在OA系统提交申请，注明访问目的、接触人员，由医务科审核；设置"集中接待室"，禁止代表进入诊室、病房，违规者取消当年合作资格。-严查利益输送。纪委办联合审计科开展"耗材使用与采购量关联分析"，对"某类耗材使用量突然增长30%以上"的科室，重点核查是否存在"带金销售"；对查实收受红包的医务人员，一律取消当年评优资格、降聘专业技术职务，情节严重的移送司法机关。（五）深化"以患为尊"服务提升行动医德医风的好坏，患者感受最直接。要从"关键小事"入手：-优化就诊体验。门诊部10月底前完成"一站式服务中心"升级，整合导诊、预约、退费等12项功能，配备"银发助手"（由退休护士担任）为老年患者提供全程陪诊；推行"弹性排班"，高峰时段（上午8-10点）增加30%的门诊医生，确保平均候诊时间不超过30分钟。-加强人文关怀。护理部开展"温暖护理"工程，要求责任护士每天与患者交流至少10分钟（重点关注独居老人、儿童患者），在病房设置"心愿墙"，帮助患者实现"见家人最后一面""听一场戏曲"等微心愿；11月起，为住院患者免费提供"爱心餐包"（包含牛奶、面包、纸巾），让患者感受到"治疗之外的温度"。-畅通沟通渠道。客服中心开通"医患沟通热线"（8:00-20:00），配备3名专职调解员，对投诉实行"首接负责制"，简单问题30分钟内解决，复杂问题24小时内给出处理方案；每月发布《患者心声》简报，将普遍性意见提交院务会研究，确保"患者诉求件件有回音"。三、压实责任、协同联动，着力强化整治工作的保障力整治工作能不能取得实效，关键在责任落实。各部门要拧紧"责任链条"，形成"全院一盘棋"的工作格局。一要强化组织领导。院党委成立专项整治工作领导小组（由我任组长，纪委书记、业务副院长任副组长），下设综合协调组、问题查处组、制度建设组，明确职责分工。各科室主任是本科室第一责任人，要亲自部署、亲自推动，每周召开科务会分析行风动态，每月向领导小组汇报进展。对因责任落实不到位导致问题频发的科室，严肃追究科主任责任。二要注重协同配合。纪委办要发挥"监督的再监督"作用，加强对医务科、护理部、设备科等重点部门的督导；人事科要将医德表现作为职称晋升、岗位聘任的"硬指标"，今年起，高级职称评审中"医德考核"占比提升至30%；宣传科要加强正面宣传，及时回应网络舆情，避免"个别问题"演变为"群体误解"。三要严格考核问责。将医德医风整治纳入科室综合目标考核（权重20%），与绩效分配直接挂钩。对整治期间主动查摆、如实整改的，从轻处理；对隐瞒不报、顶风违纪的，从严从重处罚。今天会上印发的《医德医风整治考核细则》，明确了28项扣分项和12项加分项，各科室会后要组织学习，确保人人知晓。四、提振精神、凝聚共识，共同绘就医德医风建设新画卷同志们，医德医风不是写在纸上的口号，而是刻在心上的责任。我想强调三点期望：一要做"大医精诚"的传承者。从张孝骞"如临深渊、如履薄冰"的行医态度，到王忠诚"手随心动、心随患动"的职业追求，老一辈医学家用一生诠释了"德为医之本"。我们要以他们为榜样，把"患者至上"融入每一次问诊、每一次操作，让"有温度的医疗"成为分院的金字招牌。二要做"清风正气"的践行者。廉洁行医是底线，更是职业尊严。希望大家算清"三笔账"：政治账（一旦违纪，职业生涯毁于一旦）、经济账（收受红包的代价远高于一时利益）、情感账（辜负患者信任，如何面对自己的初心）。要始终牢记："医道"之上是"人道"，"技术"之外是"仁术"。三要做"改革创新"的推动者。医德医风建设没有完成时，只有进行时。希望大家积极建言献策，比如在"互联网+医疗"背景下如何